市場(chǎng)調(diào)查資料的整理

1、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理學(xué)習(xí)和把握交叉列表分析法與綜合指標(biāo)分析法的含義，審核、分組和編碼的含義，恰當(dāng)分組的標(biāo)志，統(tǒng)計(jì)圖、表等陳述性知識(shí)；能用其指導(dǎo)“市場(chǎng)調(diào)查資料的整理”中的相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)。學(xué)習(xí)和把握市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義、步驟，數(shù)據(jù)處理的要求和原則，數(shù)據(jù)資料審核的意義、要求、程序，“同步業(yè)務(wù)”等程序性知識(shí)；能用其規(guī)范“市場(chǎng)調(diào)查資料的整理”中的相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“市場(chǎng)調(diào)查資料的整理”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計(jì)和道德研判能力。參加“市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程序化運(yùn)作”的實(shí)踐訓(xùn)練。在了解和把握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實(shí)施，相應(yīng)實(shí)訓(xùn)報(bào)

2、告的撰寫、討論與交流等體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)“市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程序化運(yùn)作”的專業(yè)能力和相關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)核心能力（初級(jí)），強(qiáng)化職業(yè)道德（順從級(jí)）教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。全職業(yè)人格的塑造。從垃圾里研究出的食品消費(fèi)信息 背景與情境：美國(guó)的大型超級(jí)市場(chǎng)雪佛龍公司聘請(qǐng)美國(guó)亞利桑那大學(xué)人類學(xué)系的威廉雷茲教授對(duì)垃圾進(jìn)行研究。威廉雷茲教授和他的助手在垃圾堆中，挑選數(shù)袋垃圾，然后把垃圾依照其原產(chǎn)品的名稱、重量、數(shù)量、包裝形式等予以分類。如此反復(fù)地進(jìn)行了近一年的垃圾的收集研究分析。威廉雷茲教授說：“垃圾袋絕不會(huì)說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么的垃圾。查看人們所有丟棄的垃圾，是一種更有效的行銷研究方法?！彼ㄟ^對(duì)土

3、番市的垃圾研究，獲得了有關(guān)當(dāng)?shù)厥称废M(fèi)情境的信息，做出了如下結(jié)論：（1）勞動(dòng)者階層所喝的進(jìn)口啤酒比收入高的階層多，并知道所喝啤酒中牌子的比率；（2）中等階層人士比其他階層消費(fèi)的食物更多，因?yàn)殡p職工都要上班，以致沒有時(shí)間處理剩余的食物，依照垃圾的分類重量計(jì)算，所浪費(fèi)的食物中，有15是還可以吃的好食品；（3）通過分析垃圾內(nèi)容，了解到人們消耗各種食物的情況，得知減肥清涼飲料與壓榨的桔子汁屬于高等階層人士的良好消費(fèi)品。7.1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟7.1.1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義7.1.2 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟7.1.1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義所謂市場(chǎng)調(diào)

4、查資料整理是根據(jù)市場(chǎng)分析研究的需要，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查獲得的大量的原始資料進(jìn)行審核、分組、匯總、列表，或?qū)Χ仲Y料進(jìn)行再加工的工作過程。7.1.1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義市場(chǎng)調(diào)查資料整理在市場(chǎng)調(diào)查中有著重要的意義（見圖7-1）。圖7-1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理在市場(chǎng)調(diào)查中有著重要的意義2005年中國(guó)公眾總體幸福感提高 背景與情境：中國(guó)社會(huì)調(diào)查所近日發(fā)布的2005年常規(guī)民意調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查公眾的總體幸福感較2004年有所提高，但對(duì)家庭生活的綜合滿意度降低。 中國(guó)社會(huì)調(diào)查所2005年的常規(guī)民意調(diào)查，是根據(jù)六項(xiàng)綜合指標(biāo)考察公眾對(duì)現(xiàn)狀的感受。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2005年，有47.6的被訪者在“幸福感”綜合指標(biāo)中感到

5、“非常滿意”或者“滿意”，較去年提升了8.7個(gè)百分點(diǎn)。 在幸福感指標(biāo)下，大多數(shù)指數(shù)的滿意度均有不同程度的提高。其中公眾對(duì)國(guó)家國(guó)際地位的滿意度由去年的66.7上升至74.4，為所有指數(shù)滿意度之最。 公眾對(duì)幸福感指標(biāo)下的“健康狀況”、“物質(zhì)生活水平”、“精神生活水平”和“受教育程度”的滿意度分別為48.5、44.8、39和39，均高于相應(yīng)的不滿意度。滿意度較去年分別上升了3.1、12.8、7.4和8.8個(gè)百分點(diǎn)。2005年中國(guó)公眾總體幸福感提高2005年常規(guī)民調(diào)的組織者在幸福感指標(biāo)下特別增加了“社會(huì)和諧度”指數(shù)。結(jié)果公眾的滿意度為39.9，不滿意度為24，其余的36.1選擇了“一般”。然而，公眾對(duì)

6、“家庭生活”指標(biāo)的綜合滿意度由去年的40.6下降為33.7。家庭生活指標(biāo)下的各項(xiàng)指數(shù)，除“消費(fèi)水平”的滿意度與去年持平以外，其他指數(shù)的滿意度較去年均有所下降，不滿意度均有所上升。其中，公眾對(duì)“住房狀況”指數(shù)的滿意度為20.5，較去年下降12.1個(gè)百分點(diǎn)，為降幅最大。公眾對(duì)“傳統(tǒng)道德”指數(shù)的不滿意度為38.2，比上年上升了24個(gè)百分點(diǎn)，為升幅最大。中國(guó)社會(huì)調(diào)查所在其報(bào)告中認(rèn)為，2005年中央作了大量營(yíng)造和諧社會(huì)的工作，但由于各種原因，中國(guó)社會(huì)和諧度仍然較低。中國(guó)社會(huì)調(diào)查所從1995年開始，每年進(jìn)行一次常規(guī)民意調(diào)查，旨在了解公眾對(duì)現(xiàn)狀的滿意程度和幸福程度。其調(diào)查指標(biāo)包括六項(xiàng)綜合指標(biāo)：職業(yè)聲望、幸福

7、感、家庭生活、安全感、社會(huì)保障和社會(huì)參與。2005年常規(guī)民意調(diào)查從11月開始，范圍覆蓋內(nèi)地17個(gè)省市區(qū)的2000名公眾。2005年中國(guó)公眾總體幸福感提高 問題：案例中大量從調(diào)查資料中整理出的數(shù)據(jù)能說明什么？ 分析提示：對(duì)于調(diào)查資料的整理的一項(xiàng)重要內(nèi)容即是獲取有關(guān)數(shù)據(jù)，通過一系數(shù)據(jù)的形成，可以使調(diào)查資料實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、條理化，并且能幫助人們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象完成從感性認(rèn)識(shí)上升理性認(rèn)識(shí)，為后續(xù)決策提供了必要的基礎(chǔ)7.1.2 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟市場(chǎng)調(diào)查所得到的原始資料是雜亂無章的，這些資料是調(diào)查者無法觀察到現(xiàn)象的本質(zhì)，因此必須對(duì)原始資料進(jìn)行加工整理，使現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性清晰地呈現(xiàn)出來。7.1.2 市場(chǎng)調(diào)查資

8、料整理的步驟市場(chǎng)調(diào)查資料整理需經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟（見圖7-2）。圖7-2 市場(chǎng)調(diào)查資料整理需經(jīng)歷的步驟 尿布大王 背景與情境：在日本的福岡市有一家中型企業(yè)，它僅憑2000余名員工和1億日元的資本，竟創(chuàng)造出年銷售額高達(dá)70億日元并且以20的速度遞增的輝煌成就。這家公司就是由多川博開創(chuàng)的日本尼西奇公司。它的產(chǎn)品既不是什么緊俏商品，也不是高科技商品，而是專為嬰兒屁股服務(wù)的尿布。它的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，專門從嬰兒屁股尋找錢路的多川博，被人們贊譽(yù)為“尿布大王”。 （1）眾里尋她千百度，成功還得靠尿布。 多川博是一個(gè)敢于冒險(xiǎn)、富有想象力的人。在他“出道”之初，就創(chuàng)辦了一個(gè)生產(chǎn)銷售雨衣、游泳帽、防雨斗篷、衛(wèi)生帶、

9、尿布等日用橡膠制品的綜合性企業(yè)尼西奇公司。當(dāng)時(shí)也難說得上什么是企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，市場(chǎng)上什么好賣，它就生產(chǎn)什么。 然而，由于這種泛泛的經(jīng)營(yíng)形不成自己的特色，企業(yè)的知名度不高。再加上年輕氣盛、好大喜功，尼西奇公司就不可避免地陷入了“貪多嚼不爛”的處境。由于沒有生產(chǎn)出具有特色的拳頭產(chǎn)品，因而經(jīng)營(yíng)不是很穩(wěn)定，經(jīng)常定單不多，開工不足，這使得剛出世不久的尼西奇公司面臨著倒閉的危險(xiǎn)。尿布大王 但多川博并沒有舉手無措、亂了陣腳，而是仔細(xì)地分析了自己在經(jīng)營(yíng)中存在的問題，努力地尋覓起死回生的捷徑。一次，多川博從日本政府發(fā)布的人口資料中受到了啟發(fā)：日本每年大約有250萬名嬰兒出生，如果每個(gè)嬰兒每年只用兩塊尿布，那么這

10、250萬嬰兒在一年內(nèi)就需要500萬條，這還不包括巨大的潛在市場(chǎng)需求。因此，尿布雖然看起來是不起眼的小商品，但卻是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。于是，他當(dāng)機(jī)立斷，決定專門生產(chǎn)其他企業(yè)不屑于生產(chǎn)的嬰兒尿布。就這樣，尼西奇尿墊專業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生了，它專門產(chǎn)銷嬰兒尿墊并集中全力形成獨(dú)具一格的產(chǎn)品特色、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。 尼西奇尿墊專業(yè)公司創(chuàng)立后，不斷采用新材料、新技術(shù)和新設(shè)備，不斷推出深受孩子?jì)寢寕兿矏鄣摹澳嵛髌妗备鞣N尿墊，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。其產(chǎn)品不但壟斷了日本的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還遠(yuǎn)銷70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 企業(yè)的成就離不開成功的經(jīng)營(yíng)管理，尼西奇公司也是一樣。正如它那獨(dú)特的產(chǎn)品一樣，尼西奇的經(jīng)營(yíng)和管理也是頗具特色的。尿布

11、大王（2）全心全意為顧客著想。 商場(chǎng)征戰(zhàn)，使多川博深深地領(lǐng)會(huì)到“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母”這句話的真諦，只有贏得了消費(fèi)者，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。由此可見，只有最大限度地滿足消費(fèi)者的各種需要，企業(yè)才能走上通往成功的大道。 多川博不惜重金，聘請(qǐng)了200余名具有帶孩子經(jīng)驗(yàn)的媽媽們，專門負(fù)責(zé)商品的宣傳和消費(fèi)指導(dǎo)工作。她們?cè)谛麄髦笇?dǎo)中注意向顧客說明產(chǎn)品的特點(diǎn)，用法及洗滌方法，介紹產(chǎn)品的尺寸、號(hào)碼以及如何挑選滿意的產(chǎn)品。經(jīng)過她們的指導(dǎo)，本來銷路一般的尿墊立刻成了市場(chǎng)上的搶手貨。原來不屑于經(jīng)銷尿墊這類小玩意，只知經(jīng)營(yíng)服裝賺大錢的經(jīng)銷商，也不得不調(diào)整經(jīng)銷范圍，把目光投向“尼西奇”尿墊。 尿墊的使用者是嬰兒，

12、而購(gòu)買者是他們的母親。尼西奇公司正是通過這些媽媽推銷指導(dǎo)員，同家長(zhǎng)們建立起了密不可分的關(guān)系和信任，同時(shí)也成了他們理想的生活顧問。 尿布大王 為了讓顧客更方便地購(gòu)買到產(chǎn)品，多川博經(jīng)過認(rèn)真的選點(diǎn)和謹(jǐn)慎的投資，建立起了一個(gè)四通八達(dá)、無孔不入的銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。僅就國(guó)內(nèi)而言，他就建立了6個(gè)銷售中心、4家分公司和20多個(gè)供應(yīng)點(diǎn)，同全國(guó)318個(gè)百貨公司、3083家超級(jí)市場(chǎng)和3670家零售店建立起了直接的供貨關(guān)系。龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)極大地刺激了市場(chǎng)需求，1992年的銷售額，比1982年增長(zhǎng)了15倍之多。從而建立起了龐大的“尿布王國(guó)”。 （3）提高質(zhì)量求生存，增加品種求發(fā)展。 多川博深知產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要意義

13、，為此，他制定出了“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”的質(zhì)量原則。他要求公司的每一位員工在外出時(shí)，都要留意各家公司生產(chǎn)的兒童尿墊。只要看到新式尿墊，就一定要買回來供研究和對(duì)比之用，從而能夠吸收別人的長(zhǎng)處，及時(shí)改進(jìn)自己產(chǎn)品的款式，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，使自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)處于最優(yōu)的地位。 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行矢志不渝的加強(qiáng)和改進(jìn)。其產(chǎn)品也先后經(jīng)歷了三大發(fā)展階段：第一代產(chǎn)品，僅用一層布料制成，無性別和大小之分，比較簡(jiǎn)單粗糙；第二代產(chǎn)品改單片式尿墊為短褲式尿墊，男女有別，而且顏色、規(guī)格很多，可供用戶挑選；第三代產(chǎn)品日臻完善，它克服了前兩代產(chǎn)品透氣性差、吸水不強(qiáng)的缺陷，創(chuàng)造出了由透氣吸水俱佳的內(nèi)層布料、保

14、暖防漏的中層布料和美觀大方的外層布料所組成的三層小短褲式尿墊，尺寸和顏色也很齊全，深受孩子?jì)寢寕兊那嗖A。尿布大王 目前，尼西奇公司正在發(fā)揚(yáng)自己博采眾長(zhǎng)的好傳統(tǒng)，他們已收集了30多個(gè)國(guó)家的數(shù)百種樣品進(jìn)行研制和開發(fā)，力求以最新、最好的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給年輕的媽媽人，并確保自己在尿布市場(chǎng)上的霸主地位。 多川博就是通過這些腳踏實(shí)地、永不松懈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使得很不起眼的尼西奇公司在市場(chǎng)硝煙中不斷發(fā)展壯大，成為年產(chǎn)尿墊1000萬塊的世界超級(jí)日用品企業(yè)。多川博本人也因在生產(chǎn)兒童用品和擴(kuò)大出口方面的輝煌成就，被日本天皇授予了“藍(lán)綬勛章”，成為享譽(yù)世界的“尿布大王”。 問題：多川博是如何從市場(chǎng)資料中獲得有用信息的？通過整

15、理調(diào)查信息對(duì)其事業(yè)的發(fā)展有何幫助？ 分析提示：多川博通過對(duì)日本政府發(fā)布的人口資料的整理分析，并發(fā)現(xiàn)日本大量嬰幼兒的出生形成了對(duì)尿布的巨大市場(chǎng)需求；通過這項(xiàng)資料的獲取，多川博決定專門生產(chǎn)其他企業(yè)不屑于生產(chǎn)的嬰兒尿布，并通過一系列有效的營(yíng)銷策略，使得公司的產(chǎn)品成為了銷量最高的產(chǎn)品，并成就了他“尿布大王”的美名。7.2 數(shù)據(jù)處理7.2.1 數(shù)據(jù)處理的要求和原則數(shù)據(jù)處理的要求和原則7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審核數(shù)據(jù)資料的審核7.2.3 數(shù)據(jù)資料的分組數(shù)據(jù)資料的分組7.2.4 數(shù)據(jù)資料的編碼數(shù)據(jù)資料的編碼7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示7.2.1 數(shù)據(jù)處理的要求和原則數(shù)據(jù)處理是指對(duì)市場(chǎng)調(diào)查和

16、預(yù)測(cè)過程中收集到得各種數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚蛊滹@示一定的含義，進(jìn)而反映不同數(shù)據(jù)之間以及新數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。7.2.1 數(shù)據(jù)處理的要求和原則數(shù)據(jù)處理要使得到的語法信息具有價(jià)值，就應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則（見圖7-3）。圖7-3 數(shù)據(jù)處理遵循的原則 7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審核審核主要是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查收回的問卷或調(diào)查表的齊備性、完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性進(jìn)行分類匯總前的審核，以防止有問題、有差錯(cuò)的問卷或調(diào)查表進(jìn)行分類匯總作業(yè)流程導(dǎo)致數(shù)據(jù)匯總出現(xiàn)嚴(yán)重問題。7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審核市場(chǎng)調(diào)查資料審核對(duì)獲取有效的、有價(jià)值的信息有重要意義（見圖7-4）。圖7-4 市場(chǎng)調(diào)查資料審核的重要意義 7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審

17、核審核的具體要求如下（見圖7-5）。圖7-5 審核的具體要求 7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審核審核的方法通常分為三種（見圖7-6）。圖7-6 審核的方法7.2.2 數(shù)據(jù)資料的審核市場(chǎng)調(diào)查資料審核通常要經(jīng)過以下三個(gè)階段（見圖7-7）。 圖7-7 市場(chǎng)調(diào)查資料審核的三個(gè)階段 7.2.3 數(shù)據(jù)資料的分組資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按照某種標(biāo)志將所研究的現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分或組別，使組與組之間具有差別性，而同一組內(nèi)的各個(gè)主體單位保持同質(zhì)性的一種分析整理方法（見圖7-8）。圖7-8 數(shù)據(jù)資料的分組 背景與情境：從調(diào)研人員對(duì)應(yīng)答者的首先責(zé)任看，調(diào)研人員要尊重應(yīng)答者的權(quán)利，如應(yīng)

18、答者可拒絕接受調(diào)研人員的訪問；調(diào)研人員要尊重應(yīng)答者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)；調(diào)研人員不要在應(yīng)答者繁忙或不便時(shí)去訪問，并對(duì)應(yīng)答者進(jìn)行保密；未經(jīng)應(yīng)答者許可，不能隨意公布應(yīng)答者提供的資料。 問題：在調(diào)查時(shí)為什么首先要尊重被調(diào)研者？ 分析提示：調(diào)研的目的是要得到準(zhǔn)確的資料，被調(diào)研者提供的資料準(zhǔn)確與否事關(guān)調(diào)研的成敗，俗話說“以尊重?fù)Q誠(chéng)信”，試想虛情假意地對(duì)待被調(diào)查者，他們會(huì)支持企業(yè)開展的調(diào)查工作嗎？以尊重?fù)Q誠(chéng)信7.2.4 數(shù)據(jù)資料的編碼編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行分組和指派數(shù)字代碼的過程。編碼時(shí)要注意遵循以下原則： 1）編碼應(yīng)與分類相適應(yīng)，代碼的設(shè)計(jì)要適合使用者的需要。2）代碼要系統(tǒng)化，即代碼結(jié)構(gòu)要以整體目標(biāo)

19、為標(biāo)準(zhǔn)，也就是說代碼應(yīng)能適應(yīng)整個(gè)數(shù)據(jù)分析的所有要求。3）編碼要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)調(diào)查代碼插入新的號(hào)碼的需要。編碼體系一旦確定，要插入新的號(hào)碼將不可能，而要改變整個(gè)結(jié)構(gòu)會(huì)延誤時(shí)間。當(dāng)然，空擋也不宜留得太多，否則將是一種浪費(fèi)。7.2.4 數(shù)據(jù)資料的編碼4）代碼的編制要標(biāo)準(zhǔn)化。一般來說，每一個(gè)代碼只代表1件資料，代碼設(shè)計(jì)要等長(zhǎng)要避免混淆和誤解。例如用000、001、002等3為數(shù)碼時(shí)，就應(yīng)都使用3位數(shù)碼，不能既有3位數(shù)碼。又有4位數(shù)碼。5）要盡量使代碼具有兼容性和通用性，以便與其他系統(tǒng)接軌。7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示市場(chǎng)調(diào)查資料整理的最終結(jié)果需要借助一定的形式表現(xiàn)出來，以供調(diào)查者和用戶閱讀和

20、使用，這就是數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示，又稱數(shù)據(jù)陳示。數(shù)據(jù)陳示的形式通常有。7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示1）統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)表是以縱橫交叉的線條所繪制表格來陳示數(shù)據(jù)的一種形式。用統(tǒng)計(jì)表陳示數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)表陳示數(shù)據(jù)資料有兩大優(yōu)點(diǎn)（見圖7-9）。 圖7-9 統(tǒng)計(jì)表陳示數(shù)據(jù)資料有兩大優(yōu)點(diǎn)7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示2）統(tǒng)計(jì)圖 統(tǒng)計(jì)圖是用點(diǎn)、線、面的位置，升降或大小來表達(dá)統(tǒng)計(jì)資料數(shù)量關(guān)系的一種陳列形式。統(tǒng)計(jì)圖的構(gòu)成要素有以下幾個(gè)（見圖7-10）。圖7-10 統(tǒng)計(jì)圖的構(gòu)成要素有 7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示各類資料宜用何種圖形表達(dá)示意如下（見圖7-11）。圖7-11 圖形表達(dá)示意圖 7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯

21、示（1）直線圖直線圖是以直線的長(zhǎng)短來表示品質(zhì)屬性數(shù)列中各組頻數(shù)或頻率大小的圖形。常以橫軸代表品質(zhì)屬性的不同組別，縱軸代表各組的頻數(shù)或頻率（見圖7-12）。 圖7-12 居民空調(diào)擁有量品牌分布7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（2）條形圖是以若干等寬平行長(zhǎng)條或圓柱的長(zhǎng)短來表示品質(zhì)屬性數(shù)列中各組頻數(shù)或頻率大小的圖形（見圖7-13）。 圖7-13 消費(fèi)者對(duì)變頻空調(diào)的看法7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（3）圓面圖是以圓形的面積代表總體指標(biāo)數(shù)值，圓形的各扇形面積代表各組指標(biāo)數(shù)值，或?qū)A形面積分為若干角度不同的扇形，分別代表各組的頻率（見圖7-14）。圖7-14 消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)最關(guān)注的內(nèi)容7.2.5 數(shù)據(jù)處

22、理結(jié)果的顯示（4）環(huán)形圖環(huán)形圖是將總體或樣本中的每一部分?jǐn)?shù)據(jù)用環(huán)形中的一段表示（見圖7-15）。圖7-15 消費(fèi)者對(duì)空調(diào)售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)分布 7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（5）直方圖直方圖是以若干等寬的直方長(zhǎng)條的長(zhǎng)短來表示各組的頻數(shù)或頻率的大?。ㄒ妶D7-16）。圖7-16 某市居民家庭年人均可支配收入分布7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（6）動(dòng)態(tài)條形圖動(dòng)態(tài)條形圖是以寬度相等的條形的長(zhǎng)短或高低來比較不同時(shí)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的大小的圖形，用以顯示現(xiàn)象發(fā)展變化的過程和趨勢(shì)（見圖7-17）。圖7-17 某廠產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)圖7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（7）動(dòng)態(tài)曲線圖動(dòng)態(tài)曲線圖又稱時(shí)間數(shù)列曲線圖或歷史曲線

23、圖，它是以曲線的升降、起伏來表示數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化。按涉及指標(biāo)的多少，有單式曲線圖和復(fù)式曲線圖之分（見圖7-18、圖7-19）。圖7-18 某廠產(chǎn)品銷售量與重點(diǎn)客戶購(gòu)買量增長(zhǎng)圖7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示圖7-19 某廠產(chǎn)品產(chǎn)量與銷售量動(dòng)態(tài)變化 7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（8）相關(guān)散點(diǎn)圖相關(guān)散點(diǎn)圖主要用于顯示因變量（y）與自變量（x）之間是否具有相關(guān)關(guān)系，以及相關(guān)關(guān)系的形式是直線相關(guān)還是曲線相關(guān)，是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。通常以橫軸代表自變量（x），縱軸代表因變量（y）（見圖7-20）。圖7-20 某市居民耐用品購(gòu)買支出與人均可支配收入相關(guān)圖7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（9）統(tǒng)計(jì)地圖統(tǒng)計(jì)地圖是以

24、地圖為底本，利用點(diǎn)、線條、面積、數(shù)據(jù)、象形、標(biāo)志等來表現(xiàn)各區(qū)域某種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的大小及其在地理上的分布情形，又稱空間數(shù)列圖。圖7-13是某市居民購(gòu)房的區(qū)域選擇分布地圖（見圖7-21）。圖7-21 某市居民購(gòu)房區(qū)域選擇 7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（10）莖葉圖莖葉圖又稱枝葉圖，是一種將數(shù)據(jù)與圖形結(jié)合使用的表現(xiàn)數(shù)據(jù)的方式。圖7-14是某廠40個(gè)客戶產(chǎn)品訂購(gòu)量（臺(tái)）分布莖葉圖（見圖7-22、圖7-23）。圖7-22 某廠40個(gè)客戶產(chǎn)品訂購(gòu)量分布莖葉圖7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示圖7-23 某廠產(chǎn)品銷售客戶ABC分類圖7.2.5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果的顯示（11）帕累托圖帕累托圖主要用來描述財(cái)富分配、庫(kù)

25、存物資、客戶分布、產(chǎn)品銷售等分布不均勻的現(xiàn)象。一般是將所研究的現(xiàn)象分為ABC三類，A類的單位數(shù)占10-20%，而指標(biāo)值占70-80%；B類的單位數(shù)占20-25%，而指標(biāo)值占15-20%，C類單位數(shù)占60-65%，而指標(biāo)值占5-10%。然后依然累計(jì)頻率進(jìn)行制圖。表6-15是某企業(yè)產(chǎn)品ABC銷售分類的帕累托圖。業(yè)務(wù)分析：表7-3表示一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，通過一段導(dǎo)體電流強(qiáng)度I和導(dǎo)體兩端電壓的關(guān)系，用坐標(biāo)的形式表示出來，橫坐標(biāo)是“電壓”，縱坐標(biāo)是“電流強(qiáng)度”業(yè)務(wù)說明：如圖所示為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是2001年7月至8月，調(diào)查方式

26、為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶分析提示分析提示：可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。7.3 數(shù)據(jù)分析7.3.1 交叉列表分析技術(shù)交叉列表分析技術(shù)7.3.2 綜合指標(biāo)分析法綜合指標(biāo)分析法7.3.1 交叉列表分析技術(shù)1）交叉列表分析交叉表就是用行和列的形式對(duì)比表示數(shù)據(jù)的一種表格。表7-4 給出電腦的擁有情況與收入之間的關(guān)系（1）擁有情況收入水平行合計(jì)高收入中等收入低收入有25215696504沒有156240300696列合計(jì)40839639612007.3.1 交叉列表分析技術(shù)2）雙

27、變量交叉列表分析在使用交叉列表法時(shí)，其中的變量選擇和確定是一個(gè)關(guān)鍵問題，它關(guān)系到分析結(jié)果是否正確。表所進(jìn)行的電腦的擁有情況與收入間的關(guān)系的分析就是一個(gè)典型的雙變量交叉列表分析。7.3.1 交叉列表分析技術(shù)擁有情況收入水平高收入中等收入低收入有90%68%47%沒有10%32%53%列合計(jì)100%100%100%表7-5 計(jì)算機(jī)擁有得情況與收之間的關(guān)系 7.3.1 交叉列表分析技術(shù)3）三變量交叉列表分析三變量交叉列表分析就是在雙變量交叉列表分析的基礎(chǔ)上，加入第三個(gè)變量作進(jìn)一步分析，可以補(bǔ)充說明原有雙變量交叉列表分析的結(jié)果，使分析結(jié)果更加準(zhǔn)確全面。7.3.1 交叉列表分析技術(shù)表7-6 計(jì)算機(jī)擁有情況受教育程度和收入之間的關(guān)系 擁有情況受教育程度大專以上低于大專收入水平收入水平高收入中等收入低收入高收入中等收入低收入有65%63%60%40%34%20%沒有35%37%40%60%66%80%列合計(jì)100%100%100%100%100%100%個(gè)案數(shù)2001961962082002007.