《河南思念食品股份有限公司個性化培訓(xùn)課程》

1、1人力資源管理（十二門系列課程，2003年12月13日） 23n適才適崗n“給您沒有天花板的舞臺”n為每個人提供機會，每個人都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成長的機會n“在賽馬中識別好馬”4 精品資料網(wǎng)56對人：平等、信任、親情、欣賞對人：平等、信任、親情、欣賞對事：認真、嚴格、主動、高效對事：認真、嚴格、主動、高效7天條：天條：8想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。9目錄 人力資源管理簡介 人力資源的獲取培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計薪酬設(shè)計績效考核 精品資料網(wǎng)101.人力資源管理簡介1.1人力資源管理的目的 消極的+積極的11為什么要學(xué)習本課程為什么要學(xué)習本課程雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(1+12)

2、(1+1高速成長性企業(yè)。效益高速增長企業(yè)。高科技企業(yè)。141管理層收購管理層收購n經(jīng)理層通過貸款或自籌資金買下公司或公司的大部分股權(quán)，從而對公司有絕對的控制能力。n在四通，由于環(huán)境的特殊性，將集團所有職工都容納進“經(jīng)理層”這個概念中，共同參與融資收購。1425.人力資源管理績效考核人力資源管理績效考核n績效考核的理論基礎(chǔ)n績效考核的方法n績效考核體系的設(shè)計n績效反饋143收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程?？冃Э己说睦碚摶A(chǔ)績效考核的理論基礎(chǔ)144考核人員人員任用任用人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬確定確定人員人員激勵激勵績效考核的重要性績效考

3、核的重要性人員人員調(diào)配調(diào)配人員人員招聘招聘145績效差異：高水平與平均水平績效差異：高水平與平均水平工作類別高績效與平均績效的差異(%)藍領(lǐng)工人15辦事員17工匠25事務(wù)性管理人員28專業(yè)技術(shù)人員46非保險類銷售人員42保險銷售人員97146績效考核的內(nèi)容績效考核的內(nèi)容n德n能n勤n績147考核標準考核標準絕對標準絕對標準絕對評價絕對評價（絕對考核） 人與工作比較相對標準相對標準相對評價相對評價（相對考核） 人與人比較148考核的原則考核的原則公開：評價標準明確，考核過程公開公開：評價標準明確，考核過程公開依據(jù)：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼依據(jù)：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼雙向與雙贏雙向與雙贏反饋與修正反

4、饋與修正記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果定期化，制度化定期化，制度化149績效考核體系的設(shè)計績效考核體系的設(shè)計n績效考核的內(nèi)容vs.考核方法的選擇n績效考核結(jié)果的控制n績效考核的執(zhí)行者n績效考核期限150績效目標說明書績效目標說明書KPAKPA：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPIKPI：關(guān)鍵業(yè)績指標：關(guān)鍵業(yè)績指標KPSKPS：關(guān)鍵業(yè)績標準：關(guān)鍵業(yè)績標準 151績效目標的原則：績效目標的原則：SMART S: SpecificS: Specific具體具體M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量A: AttainableA: Attainable可達

5、成可達成R: Result OrientedR: Result Oriented有成果有成果T: Time BoundT: Time Bound有時限有時限152KPAKPA KPI KPI KPS KPS1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1.1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個月內(nèi)一個月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2.2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2：繁忙時間，每：繁忙時間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘153績效考核結(jié)果的控制績效考核結(jié)果的控制強制分布強制分布n“兩頭小，中間大”n 績效最高的15n 績效較高的20n 績效一般的30n 績效低于要求水平的20n 績效很

6、低的15154考核的執(zhí)行者考核的執(zhí)行者n360考核：直接上級平級同事下屬顧客本人外界專家直接上級直接上級155360考核的建議考核的建議-1n360考核不用在決策上，而只用在開發(fā)上n并將這一點情況告訴雇員n幫助雇員解釋這些評價并做出行動計劃n個人導(dǎo)師處理其中的不準確信息156360考核的建議考核的建議-2n不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員n不要讓所有評價者都評價所有方面n在評價中包含目標設(shè)定n有規(guī)律地執(zhí)行360考核n評價360考核系統(tǒng)自身的有效性157考核期限考核期限加強平時的考核加強平時的考核158績效反饋：考核的生命線績效反饋：考核的生命線雙向溝通雙向溝通n考核初期：確認考核標準和考核方式；考

7、核初期：確認考核標準和考核方式；n考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時交流意見；渠道，及時交流意見；n考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進措談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進措施進行溝通。施進行溝通。159考核面談：怎么談？考核面談：怎么談？ 事先做好準備 教訓(xùn)員工 聚焦于績效與發(fā)展 與工資、晉升一起談?wù)?具體解釋考核結(jié)果 只強調(diào)表現(xiàn)不好的一面 確定今后發(fā)展的措施 只講不聽 思考負責人對下屬發(fā)展的責任 過分嚴肅或?qū)δ承﹩栴}喋喋不休 強化理想的表

8、現(xiàn) 期望在所有方面達成一致 重點強調(diào)未來績效 與其他員工進行比較該做的不該做的160考核面談：選什么地方？考核面談：選什么地方？n辦公室：嚴肅、重要n家中：親切、平等n路上、室外：隨便n公園、林蔭路：平等、非正式161考核面談：坐多遠？考核面談：坐多遠？ 人的空間距離人的空間距離n近：地中海國家、法國、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間）n遠：北歐、英國、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間）n女性間：84cmn男性間：106cmn女性在陌生男性面前：134cmn男性在女性面前：88cm162考核面談：坐什么位置？考核面談：坐什么位置？合作誠摯友好競爭、防御獨立163績效考核可能失敗的績效考核可能失敗的1010個原因個原因z管理者缺乏雇員實際績效的相關(guān)信息z評價雇員績效的標準不明確z管理者不嚴肅地執(zhí)行考核z考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論z管理者在考核過程中的不誠實z管理者缺乏考核技能z雇員沒有得到及時的考核反饋z沒有獎勵優(yōu)秀績效的資源z對雇員發(fā)展考慮很少z管理者在評價過程中用模糊的語言164減少誤差的措施減少誤差的措施n全方位評價