績效管理-意識與操作

1、績效管理意識與操作績效管理意識與操作人力資源技能人力資源技能3 3CMC國際注冊管理咨詢師 City & Guilds國際職業(yè)培訓(xùn)師（高級）資質(zhì)認(rèn)證2績效管理的發(fā)展方向績效管理的發(fā)展方向舊重點舊重點新重點新重點判斷式判斷式計劃式計劃式評價表評價表過程過程尋找錯誤尋找錯誤問題解決問題解決得失得失雙贏雙贏人力資源程序人力資源程序結(jié)果與行為結(jié)果與行為威脅性威脅性推動性推動性與報酬直接相關(guān)與報酬直接相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報酬相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報酬相關(guān)23績效管理是什么績效管理是什么p方式工作考核。工作過程、結(jié)果，與既定要求符合程度。p目的激勵促動。保障工作過程規(guī)范、目標(biāo)實現(xiàn)。p績效管理的要素n有效的激勵項目。激勵

2、程度高（項目少），準(zhǔn)確控制績效的關(guān)鍵n量化的工作標(biāo)準(zhǔn)。考核項目能準(zhǔn)確區(qū)分績效各檔次。且有理有據(jù)n準(zhǔn)確的考核方式?？己朔椒ǎ显搷徫贿_(dá)成績效的節(jié)奏、方式n激勵提升與預(yù)防。評估方式、考核后行動，能促使績效持續(xù)優(yōu)化定義：工作定義：工作 、工作、工作 的評估與保的評估與保障系統(tǒng)障系統(tǒng)34績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則1.1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行的保障機(jī)制p執(zhí)行全程管理n行動第一：沒有行動就沒有績效。n結(jié)果第二：沒有結(jié)果就別談績效。n規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績效不高。p績效管理的原則n無行動就無績效。 n結(jié)果達(dá)標(biāo)是合格。 n優(yōu)秀另外有激勵。 45績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則2.2.是團(tuán)

3、隊建設(shè)機(jī)會是團(tuán)隊建設(shè)機(jī)會p涵蓋建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)容n達(dá)成目標(biāo)的共識。明確團(tuán)隊目標(biāo)、個人目標(biāo)。 n強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。n過程管理保目標(biāo)。通過保障過程實現(xiàn)，來保障總體目標(biāo)實現(xiàn)p績效管理的原則n區(qū)分績效難度。 n指標(biāo)必須認(rèn)同。 n前后必須交流。 56績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則3.3.是管理優(yōu)化機(jī)會是管理優(yōu)化機(jī)會p對管理體系的檢驗n制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放n規(guī)程合理性。考核的反饋，促使制度與流程優(yōu)化n管理藝術(shù)性。計劃準(zhǔn)確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)p績效管理的原則n管理者擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊績效。 n管理者必須評估制度。 n管理者承擔(dān)制度責(zé)任。 67績效

4、管理體系設(shè)計績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標(biāo)考核的項目第二步：設(shè)置每項指標(biāo)量化的等級評估標(biāo)準(zhǔn)第三步：設(shè)置各類崗位的考核種類考核方式第四步：建立績效管理保障性政策公正性、促進(jìn)性7從指標(biāo)到管理都不能松從指標(biāo)到管理都不能松第一節(jié)：績效考核操作方法9績效管理的項目考核指標(biāo)績效管理的項目考核指標(biāo)p是過程指標(biāo)不是 。能以此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)p是可控指標(biāo)不是 或 ?？蓽y量、可管理p是關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)系到崗位價值。不關(guān)鍵的攪局p是共同指標(biāo)組織上下認(rèn)同的。不是 設(shè)定的910績效管理（績效考核）表績效管理（績效考核）表姓名姓名崗位崗位崗位性質(zhì)崗位性質(zhì)

5、主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位下屬崗位關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)任務(wù)名稱任務(wù)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)期限期限權(quán)重權(quán)重完成情況完成情況評分評分關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能職能說明職能說明完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)期限期限權(quán)重權(quán)重完成情況完成情況評分評分第一職能第一職能第二只能第二只能第三職能第三職能總分總分權(quán)重合計為100%管理者關(guān)鍵職能為：團(tuán)隊管理與建設(shè)1011關(guān)鍵考核指標(biāo)分類各類崗位考核項目關(guān)鍵考核指標(biāo)分類各類崗位考核項目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ 主導(dǎo)）n重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。 n適用：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ 主導(dǎo)）n重結(jié)果

6、、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。 n適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標(biāo)（ 主導(dǎo)）n重過程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。n適合：管理性、事務(wù)性工作崗位的考評。 1112績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)KPIKPIp適合于業(yè)務(wù)、操作p經(jīng)營系統(tǒng)：營業(yè)額、利潤額、營銷成本、市場占有率、新增顧客p服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)及時率、服務(wù)規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度p物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時率p作業(yè)系統(tǒng)：單位產(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率p技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)儲備項目、開發(fā)項目利用率、開發(fā)項目價值、改善價值p人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培訓(xùn)場次

7、與分值、績效考核有效率、p管理人員：預(yù)算準(zhǔn)確性、績效考核團(tuán)隊達(dá)標(biāo)率、績效管理分值1213績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)KBIKBIp適合于服務(wù)、支持崗位p管理績效。員工月考核達(dá)標(biāo)率、重復(fù)違規(guī)或事故次數(shù)、會議達(dá)成率p團(tuán)隊績效。人員流動性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）p規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯與返工次數(shù)、事故次數(shù)p計劃推進(jìn)。準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)率、計劃調(diào)整誤差率、主責(zé)計劃外項目數(shù)量p監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達(dá)標(biāo)率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)p服務(wù)職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率1314績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)KCIKCIp適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響p改善影響。改善活動組織次數(shù)

8、、改善活動參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)p心態(tài)影響。非業(yè)務(wù)活動次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)p價值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值p品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎新聞數(shù)量、比武獲獎數(shù)量、社會榮譽p規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓(xùn)次數(shù)人量、全年專項規(guī)范應(yīng)用率p發(fā)展影響。專家或標(biāo)桿人才新增數(shù)、新進(jìn)二年員工勝任率、二年以上客戶比率p安全影響。安全培訓(xùn)人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率1415非績效指標(biāo)怎么辦？非績效指標(biāo)怎么辦？p員工教練體系n工作經(jīng)驗n工作專注p團(tuán)隊建設(shè)體系n文明生產(chǎn)n愛崗敬業(yè)n互相協(xié)作p企業(yè)文化建設(shè)n責(zé)任心n愛護(hù)企業(yè)1516考核考核指標(biāo)量

9、化方法指標(biāo)量化方法等級等級效率效率成本成本質(zhì)量質(zhì)量滿足客戶滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時低于平均20%以上，且數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時低于平均35%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時低于平均50%以上，數(shù)小時內(nèi)效率穩(wěn)定計劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗1617考核指標(biāo)量化方法考核指標(biāo)量化方法業(yè)績目標(biāo)達(dá)成級別描述評分杰出杰出：超出多項目標(biāo)，明顯優(yōu)異。對公司/部門成功十分重要，業(yè)務(wù)楷模5優(yōu)秀：優(yōu)秀：達(dá)成全部目標(biāo)，其中部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對公司/部門貢獻(xiàn)較大4達(dá)成達(dá)成：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時間

10、3部分達(dá)成：部分達(dá)成：主要目標(biāo)達(dá)成，1 2項目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間略有不符2未達(dá)成未達(dá)成：有主要目標(biāo)未達(dá)成1績效條件說明工作效能量化表1.準(zhǔn)時完成工作從不1 有時2 經(jīng)常3 總是42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定1 穩(wěn)定2 總是穩(wěn)定33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動性從不1 有時2 經(jīng)常3 總是44.每季都符合或超前業(yè)績目標(biāo)有空間1 滿意2 相當(dāng)杰出3數(shù)據(jù)法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI1718考核指標(biāo)的考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重 層級層級績效任務(wù)績效任務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)團(tuán)隊崗位建設(shè)團(tuán)隊崗位建設(shè)工作規(guī)范工作規(guī)范高層管理40%60%-中層管理40%40%20%基層管理-50%3

11、0%20%執(zhí)行員工-60%40%小型企業(yè)用此足矣小型企業(yè)用此足矣1819考核指標(biāo)的權(quán)重考核指標(biāo)的權(quán)重 級別級別基本職責(zé)基本職責(zé)關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效KPIKPI工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作規(guī)范工作規(guī)范操作類員工操作類員工90%10%職能類員工職能類員工80%20%項目類員工項目類員工20%50%30%銷售類員工銷售類員工30%50%20%經(jīng)理級員工經(jīng)理級員工40%40%20%高層管理者高層管理者40%60%1920績效考核數(shù)據(jù)采集方式績效考核數(shù)據(jù)采集方式p引用操作標(biāo)準(zhǔn)。n操作標(biāo)準(zhǔn)。是優(yōu)化與考核工作的基礎(chǔ)。n員工述職。提出規(guī)范工作實例。 p工作表現(xiàn)記錄。n工作表現(xiàn)記錄。沒有操作標(biāo)準(zhǔn)的，以表現(xiàn)為評估對象。n無過

12、失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。p引用記錄數(shù)據(jù)。nERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。n調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計，作為工作記錄2021各類崗位績效考核方式各類崗位績效考核方式 1.1.每月考核每月考核2.2.季度考核季度考核3.3.半年考核半年考核4.4.年度述職年度述職A.A.行為規(guī)范行為規(guī)范B.B.階段目標(biāo)階段目標(biāo)C.C.中期績效中期績效D.D.運營成果運營成果間隔間隔內(nèi)容內(nèi)容高層高層中層中層主管主管職員職員技術(shù)技術(shù)營銷營銷執(zhí)行執(zhí)行請設(shè)計：考核內(nèi)容、考核方式請設(shè)計：考核內(nèi)容、考核方式21績效管理的相關(guān)經(jīng)驗績效管理的相關(guān)經(jīng)驗第二節(jié)：績效管理體系操作23績效管理政策績效管理政策1

13、.1.績效工資設(shè)置方法績效工資設(shè)置方法p按崗位可變因素客觀定義n管理崗位。推動與幫助他人達(dá)到業(yè)績，實現(xiàn)自身的值。績效影響因素高n職員崗位。不管控他人，影響專項職能程度與績效。績效影響因素較高n操作崗位。服從指令，僅對自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)。績效影響因素低p按對運營的作用影響因素n營銷崗位。對運營影響最高n管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高n技術(shù)管理。對運營、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗位性質(zhì)崗級工資績效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營銷崗位2324績效考核政策績效考核政策2.2.績效考核誰來做績效考核誰來做人力資源部門考核項目規(guī)定部門分類，提示項目比例根據(jù)比例，務(wù)實設(shè)置項目

14、考核指標(biāo)相信部門，進(jìn)行指標(biāo)與比例核對自行設(shè)置考核指標(biāo)指標(biāo)記錄建立記錄檢查規(guī)則，檢查指揮者記錄員工考核項目的情況考核談話檢查管理者的績效工作情況按照規(guī)定，執(zhí)行績效管理2425績效管理政策績效管理政策3.3.讓管理者重視起來讓管理者重視起來序序號號審計項目審計項目審計方法審計方法審計標(biāo)準(zhǔn)審計標(biāo)準(zhǔn)得分得分未做未做00作而不優(yōu)作而不優(yōu)11完成良好完成良好331 1制定制定職位說明書職位說明書文件審查文件審查未定未定定而未簽定而未簽雙方簽字雙方簽字2 2制定制定關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)文件審查文件審查未定，未定，或未或未調(diào)整調(diào)整未按要求制定或未按要求制定或調(diào)整調(diào)整按照規(guī)定完成按照規(guī)定完成3 3績效溝通與

15、輔導(dǎo)績效溝通與輔導(dǎo)記錄檢查記錄檢查未見記錄未見記錄每季每季5 5次，有記錄次，有記錄每季每季6 6次，有記錄次，有記錄4 4建立員工績效檔案建立員工績效檔案記錄檢查記錄檢查未建立未建立建立，但不健全、遺漏建立，但不健全、遺漏全員建立，記錄齊全全員建立，記錄齊全5 5員工對考核真實性反饋員工對考核真實性反饋員工抽調(diào)員工抽調(diào)10%10%反饋不真實反饋不真實10%10%一下反饋不真實一下反饋不真實無員工反饋不真實無員工反饋不真實6 6考核結(jié)果反饋員工考核結(jié)果反饋員工員工抽調(diào)員工抽調(diào)未反饋未反饋部分、或部分、或向部分員工反饋向部分員工反饋規(guī)定時間規(guī)定時間內(nèi)全書面內(nèi)全書面反饋反饋7 7考核結(jié)果運營人事決

16、策考核結(jié)果運營人事決策分工抽調(diào)分工抽調(diào)未見運用未見運用部分運用（僅部分運用（僅提拔、撤除提拔、撤除）全部全部運用分工運用分工、幫教幫教8 8員工考核滿意度調(diào)查員工考核滿意度調(diào)查文件抽調(diào)文件抽調(diào)未作調(diào)查未作調(diào)查做調(diào)查，做調(diào)查，但無分析但無分析與調(diào)整報告與調(diào)整報告規(guī)范與規(guī)范與務(wù)實調(diào)查務(wù)實調(diào)查與與調(diào)整調(diào)整9 9幫員工制定績效改進(jìn)計劃幫員工制定績效改進(jìn)計劃文件抽調(diào)文件抽調(diào)未見計劃未見計劃只只幫部分幫部分員工制定改進(jìn)計劃員工制定改進(jìn)計劃所有員工都有改進(jìn)計劃所有員工都有改進(jìn)計劃2526績效管理政策績效管理政策4.4.績效溝通的方法績效溝通的方法 p原理n下屬教練的時機(jī)。沒有自我發(fā)現(xiàn)，就沒有進(jìn)步需求。n自省的機(jī)理。自省是提升競爭力的關(guān)鍵。p操作n肯定優(yōu)勢為主。形成固化的技能n差距就是機(jī)會。正想面對差距，作為設(shè)計改善計劃的起點n三明治溝通法。注意溝通技巧，形成良好氛圍，激勵員工合作。p忌諱n難以正向、只找缺欠 n溝通單向、唱獨角戲 n只談不動，計劃不調(diào) 2627績效管理政策績效管理政策5.5.績效改善