市場(chǎng)部管理制度2

1、. 市場(chǎng)部管理制度為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有序的進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度主要針對(duì)于業(yè)務(wù)員的思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門(mén)原則1、 以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。第一章 部門(mén)人員日常工作規(guī)范條例1、嚴(yán)格遵守考勤管理制度。2、每天必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)前一天的工作情況，和當(dāng)天工作安排，如有需要支持的提前報(bào)備主管。每周一向主管提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告，予以歸納總結(jié)，幫助提高業(yè)務(wù)員水平。3、上班期間要求著裝整潔，形象健康，不得披頭散發(fā)、穿拖鞋等有礙

2、觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上情況視情節(jié)予以10元-50元的處罰。4、如需外出洽談客戶，必須提前向主管或經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，填好外出單登記本后方可外出。5、如有客戶需要量房，需提前告知上級(jí)主管或經(jīng)理，由領(lǐng)導(dǎo)告知設(shè)計(jì)小組，安排量房。業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并報(bào)上級(jí)主管備檔。6、業(yè)務(wù)員要保證客戶信息的安全性，不得將客戶信息外漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以解聘。第二章 部門(mén)人員基本規(guī)范1、上午9：00點(diǎn)打卡上班，如有特殊情況需提前向部門(mén)主管報(bào)備，由部門(mén)主管告知人事部負(fù)責(zé)人。否則視為曠工處理。2、上午9：30部門(mén)例會(huì)，統(tǒng)計(jì)頭天工作完成情況及客戶

3、信息的跟進(jìn)情況，安排下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。3、下午18：00點(diǎn)必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作完成情況及潛客的跟進(jìn)，如有特殊情況不能返回須提前向主管及以上領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。4、公司外勤人員、電話營(yíng)銷(xiāo)人員，外出必須報(bào)備后到前臺(tái)處填寫(xiě)外出單登記本，以便人事部隨時(shí)核查。抽查到脫崗者給予100元/次/人的處罰。第三章 業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。2、多做市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)的狀況，深度剖析公司文化、背景、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方式、設(shè)計(jì)理念。3、按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（根據(jù)公司后期的業(yè)務(wù)量來(lái)制定分配任務(wù)）4、經(jīng)常深入相關(guān)樓盤(pán)，了解交盤(pán)情況和客戶的裝修需求狀況，并及時(shí)反饋給公司。5、按時(shí)參加公司的相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)義。如無(wú)故缺席將予以50元處罰。特殊情況提前報(bào)備主管或經(jīng)理，予以特殊處理。6、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)部、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好每個(gè)項(xiàng)目的工作。7、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝知識(shí)與工裝知識(shí)。8、與客戶保持良好的關(guān)系，做好客戶服務(wù)工做。9、對(duì)潛在客戶做好定期追蹤與回訪，了解客戶的實(shí)時(shí)情況、需求，做好前期對(duì)客戶的引導(dǎo)工作，與設(shè)計(jì)師配合，如何將客戶轉(zhuǎn)換為有效客戶并完成簽單。10、每天保持良好的心態(tài)，對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，不要把