喪葬用品供貨服務(wù)方案

1、喪葬用品供貨服務(wù)方案1、技術(shù)方案為了方便用戶的管理， 我們將向用戶提供整套產(chǎn)品技術(shù)方案， 以 確保用戶及時獲得所需要的增值服務(wù)。 派出人員是熟悉產(chǎn)品構(gòu)造， 技 術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您 的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。技術(shù)支持有以下形式：首先可撥打我們的技術(shù)服務(wù)支持電話： xx 地區(qū)售后服務(wù)電話： xx ，或傳真將產(chǎn)品故障現(xiàn)象反饋給到我司。 我司技術(shù)人員可以通過 電話或者傳真方式給予及時答復(fù)； 對于電話溝通不能解決的問題， 我 公司技術(shù)人員將在 2 小時內(nèi)上門服務(wù)。2、項目實施方案針對本項目，我們將負責(zé)三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目（第二 次）所采購的

2、安全的實施，具體內(nèi)容如下：2.1 工程實施范圍和內(nèi)容2.1.1 產(chǎn)品的逐點逐部檢驗；2.1.2 產(chǎn)品生產(chǎn)、管理員培訓(xùn)；2.1.3 產(chǎn)品的驗收；2.1.4 產(chǎn)品的相關(guān)安全服務(wù)；2.2 實施方式在本項目的實施工作中， 實施將在采購方的統(tǒng)一組織下進行， 我 公司的技術(shù)人員將按照經(jīng)三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目（第二次） 和采購方批準(zhǔn)的工程實施計劃開展項目檢驗工作。 我公司承擔(dān)的責(zé)任 在項目實施過程中，我公司將承擔(dān)以下責(zé)任：2.2.1 我公司將派代表參加項目協(xié)調(diào)辦公室，參與管理決策；2.2.2 我公司將就本項目制定詳細的實施計劃，實施計劃安排將 符合三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目 （第二次）的統(tǒng)一實施計劃

3、安排， 按照采購項目的實施進度，按時完成項目實施；2.2.3 我公司在整個項目的實施過程中將指派專人擔(dān)任項目聯(lián)系 人，處理產(chǎn)品的供貨期、質(zhì)量驗收等問題；2.2.4 我公司將嚴(yán)格按照用戶方的要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品；2.2.5 我公司將在項目實施過程中按照用戶方的要求提供項目管 理組織機構(gòu)并確保項目實施的人力資源；2.2.6 在項目實施過程中，如果出現(xiàn)由于我公司的責(zé)任而造成用 戶方不能按時完成項目實施而造成的用戶方損失， 我公司將負責(zé)用戶 方的損失。2.2.7 產(chǎn)品交貨時間：合同簽定生效后，交貨方式和數(shù)量由采購 人電話通知為準(zhǔn)，從接到通知供應(yīng)商每次交貨時間不可以超過 48 小 時，逾期采購人將不接收貨

4、物，由此帶來的損失由供應(yīng)商負責(zé)，并從 履約保證金中扣除損失部分。售后服務(wù)相關(guān)材料本項目作為我公司的“重點項目”，我司將按照重點項目的處理 模式，圓滿完成售后服務(wù)的技術(shù)工作。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點， 以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客 服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務(wù)活動。1、售后服務(wù)計劃如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織用戶服務(wù)部，以公司客戶服 務(wù)部為核心，其余各服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的 售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如我司中標(biāo)，我司將本著本土化優(yōu)勢為本項目進行售后服務(wù)。 如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在現(xiàn)場需要人員、

5、 技術(shù)的支持，公司服務(wù)部會 立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的 服務(wù)工作。以下為我公司設(shè)立的售后服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點清單、服務(wù)電話和 維修人員名單：序號地址聯(lián)系人聯(lián)系電話人數(shù)12、服務(wù)范圍包裝、運輸、安裝、調(diào)試、檢測、驗收合格交付使用之前及保修 期內(nèi)保修服務(wù)與備用物件等所有服務(wù)工作。3、投標(biāo)產(chǎn)品的保修時間質(zhì)保期為接受驗收合格產(chǎn)品到甲方將該產(chǎn)品銷售完畢， 我方須指 派專人負責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宣。 免費保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故 障，我方保證響應(yīng)時間不超過 2小時，檢修人員應(yīng)在 4 小時內(nèi)到設(shè)備 安裝地點及時排除故障， 24 小時內(nèi)解決問題并恢復(fù)正常使用。4、維修響應(yīng)時間免費保修

6、期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障，我方保證響應(yīng)時間不超過 2 小 時，檢修人員應(yīng)在 4 小時內(nèi)到相地點及時排除故障。5、應(yīng)急處理方案質(zhì)量不合格時供方在保證質(zhì)量合格的情況下緊急調(diào)換同類產(chǎn)品， 或者就近少量采購、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時與供方溝 通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將盡快委派相關(guān)人員進行接洽，使 項目順利完成。6、保障措施提供 7*24 小時售后服務(wù)工作，質(zhì)量不合格時供方在保證質(zhì)量合 格的情況下緊急調(diào)換同類產(chǎn)品，或者就近少量采購、或者同行換貨； 數(shù)量不符的情況，及時與供方溝通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將 盡快委派相關(guān)人員進行接洽，使項目順利完成。7、售后服務(wù)承諾本項目作為我司重點項目，

7、根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點， 我司 將根據(jù)本項目具體特點制定一套完善的售后服務(wù)體系， 為貴方提供高 效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務(wù)活動。根據(jù)招標(biāo)文件的要求， 我公司對參加喪葬用品采購項目作如下鄭重售后服務(wù)承諾：（1）質(zhì)量承諾：提供全新的貨物（含零部件、配件等），表面無劃傷、無碰撞痕 跡，且權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)；保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我公司投標(biāo)文件的承諾， 及時向貴方提 供符合或優(yōu)于國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)，以及本項目招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和 技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)、 招標(biāo)要求及高質(zhì)量的產(chǎn)品， 并提供售后服務(wù)及 保修服務(wù)，在貴方規(guī)定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品完整的送至交貨地點。（2）嚴(yán)格執(zhí)行采購合同的全部

8、條款和規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場安裝、 調(diào)試、驗收階段，我司將全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成貴方需要的安 裝、調(diào)試、試運行等各項工作，確保貴方采購項目的各項功能的實現(xiàn)， 提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。（3）售后響應(yīng)時間承諾：免費保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障， 我方保證響時間不超過 2 小時， 檢修人員應(yīng)在 4 小時內(nèi)到安裝地點及時排除故障， 24 小時內(nèi)解決問 題并恢復(fù)正常使用。為保證整個項目的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，蒼溪縣長青苑 喪葬服務(wù)有限公司提供售后服務(wù)電話， 并保證接到用戶電話的 2 小時 內(nèi)給予回復(fù)。 我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)， 執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān) 督管理機制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按 合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打售后監(jiān)督電話。售后服務(wù)聯(lián)系人： xx ，聯(lián)系電話： xx。8、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的時間、地點、目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦生產(chǎn)廠家及時、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的 要求，對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。（1）培訓(xùn)計劃：為了更好地完成這個具有重大意義的工程， 為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量， 根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求， 我們制訂以下培訓(xùn)計劃， 以便產(chǎn)品使 用和維護人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操 作方