中小企業(yè)實施ERP策略研究設計說明

1、 遠程教育學院 畢業(yè)設計（論文）題目 中小企業(yè)實施ERP策略研究畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作與取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得與其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了意。作 者 簽 名：日 期：指導教師簽名： 日期：使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子

2、版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉咳?。作者簽名： 日 期：摘 要中小企業(yè)是國民經濟中的重要組成部分。在如今的信息時代，隨著ERP應用的日益普與，越來越多的中小企業(yè)迫切需要應用E即來改善企業(yè)管理的現狀，突破自身發(fā)展的制約和瓶頸，提高企業(yè)的競爭力。但是ERP項目是一個復雜的系統(tǒng)工程，存在很大風險，再加上中小企業(yè)自身各方面條件的限制，中小企業(yè)應用ERP的效果不盡人意。如何破解中小企業(yè)ERP應用的難題，幫助中小企業(yè)提高ER項目的成功率，成為了一個急需解決

3、的問題，具有一定的現實意義。本文通過對中小企業(yè)ERP應用的需求進行分析，探討了中小企業(yè)應用ERP的可行性和必要性，并分析了中小企業(yè)在應用實施的過程中遇到的困難，針對中小企業(yè)實施應用ERP存在的各種問題，提出中小企業(yè)在ERP選型和實施過程中應采取的相應對策和解決方案，本文重點在于分析問題并提出相關建議，為中小企業(yè)實現ERP提供參考。關鍵詞：中小企業(yè)； ERP(企業(yè)資源計劃)； 需求；策略AbstractMedium and small enterprises are significant parts of national economy. Nowadays , an information

4、age , as the application of ERP systems becomes more popular, more and more medium and small enterprises want to make use of ERP application to improve management ,break through the bottleneck and constrains on the development ,and increase competitive power . However , ERP project is a complicated

5、engineering and has high risk. In addition, medium and small enterprises are restricted by many conditions. So the successful rate of ERP application is very bow. Many cases come to an end with failure . How to solve the difficult problem in the aspect and help medium and small enterprises improve t

6、he successful rate becomes a problem for solving urgently. The study bears considerable significance.Based on the needs of SME ERP applications to analyze and explore the feasibility of SMEs and the need for ERP applications, and analysis of SMEs in the application process of the implementation of t

7、he difficulties encountered by SMEs in the implementation of applications for the existing ERP kinds of problems, make SMEs in ERP selection and implementation process should take corresponding measures and program, This paper focuses on analyzing the problem and put forward relevant proposals for S

8、MEs to achieve ERP.Keywords：Small and Medium Enterprises，ERP (enterprise resource planning)，Demand，Strategy目 錄摘要IAbstractII目錄III緒論1一、ERP基礎理論2（一）ERP的基本概念2（二）ERP的發(fā)展階段3（三）ERP管理思想4二、中小企業(yè)ERP應用現狀和需求特點6（一）中小企業(yè)的現狀6（二）中小企業(yè)ERP需求分析7（三）中小企業(yè)ERP需求特點8三、中小企業(yè)ERP應用中的問題10（一）企業(yè)需求不明確10（二）ERP管理模式與企業(yè)文化的沖突10（三）業(yè)務流程重組困難11四、

9、中小企業(yè)實施ERP的策略12（一）簡化ERP系統(tǒng)的基礎數據12（二）周詳完善實施計劃，加強項目管理12（三）ERP系統(tǒng)的標準化13（四）簡化ERP系統(tǒng)組織結構，重點關注集成控制參數13五、ERP項目實施的關鍵15（一）整體規(guī)劃、分步實施、重點先行15（二）組織保障和制度保障15（三）人的因素15（四）基礎數據的準備工作16（五）加強培訓16（六）適度改革17結論18參考文獻19致2020 / 27緒 論國家在“十五規(guī)劃”中明確指出:以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現社會生產的跨越發(fā)展。要實現企業(yè)信息化的建設，關鍵是要實現企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)部與外部間與企業(yè)同企業(yè)間的信

10、息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”。而中小企業(yè)在我國的經濟生活中占有十分重要的地位。據有關統(tǒng)計分析，占企業(yè)總數94%的中小企業(yè)創(chuàng)造了70%以上的國民生產總值，提供了75%的就業(yè)機會。同時中小企業(yè)的發(fā)展水平標志著一個國家經濟發(fā)展的潛力和活力。當前，中小企業(yè)面臨的經營環(huán)境復雜多變，而且在中國加入WTO以后，面臨著更大的競爭壓力，特別是制造業(yè)的中小企業(yè)。隨著全球經濟一體化的進程，中國要變成世界制造大國，一方面是國國際市場的發(fā)展需要，另一方面由于國外競爭者的加入，使市場競爭日益加劇。面臨機遇和競爭挑戰(zhàn)并存的今天，中小企業(yè)進行信息化建設的愿望更為迫切，應用ERP來提高管理水平和生產力水平成為眾多中小企業(yè)

11、的戰(zhàn)略決策。企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是美國著名的IT分析公司Gartner Group在20世紀90年代初提出的以客戶驅動的，面向整個供應鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進的工作流程，標準化的業(yè)務處理和業(yè)務數據的與時訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。伴隨著WTO中國入世，企業(yè)也越來越融入了全球化的競爭。市場需求日趨多變，技術進步突飛猛進。在高科技蓬勃發(fā)展的今天，市場競爭更加激烈，顧客需求趨于多樣化和個性化。在這種情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而且在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力。企業(yè)

12、要提升管理的效率和有效性、優(yōu)化運作流程，提高效率，信息化無疑是很好的選擇。由于ERP在降低成本、提高運作效率與迅速的市場反應能力等方面的優(yōu)點，上ERP成為了眾多的中小企業(yè)信息化的首選。一、ERP基礎理論（一）ERP的基本概念IT界普遍認為ERP是一種軟件產品，是結合了客戶機/服務器(C/S)、瀏覽器/服務器(B/S)、關系數據庫、面向對象的方法、UI(用戶界面)技術、第四代語言(4GL)等信息產業(yè)的成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品12。管理界認為ERP是種管理思想，一種基于企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準和MPRII基礎進一步發(fā)展而成面向供應煉的管理思想3。制造企業(yè)則認為ERP是一種管理系統(tǒng)，即一種

13、整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機軟件與硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2002年,美國生產與庫存管理協會(American production and Inventory Conrol society)對E即的定義如下4:一種能有效地對制造、分銷、服務中的客戶定單所需要的資源，包括獲取、加工、傳輸以與處理等，進行計劃和管理的方法。ERP即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃，是基于計算機技術和管理科學的最新發(fā)展，以信息技術為基礎平臺，融合了先進的企業(yè)管理理念，對企業(yè)各方面的資源進行充分的調配和平衡，并以最科學的方式整合企業(yè)資源，為企業(yè)決

14、策層、管理層和操作層提供解決方案，快速達到組織目標5。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的面向供應鏈的管理思想的新一代系統(tǒng)化的管理信息系統(tǒng)，從理論和實踐兩個方面，它提供了企業(yè)整體經營管理解決方案，提出了一套企業(yè)管理系統(tǒng)標準，同時也是應用了主流的軟件架構、關系數據庫結構、面向對象技術等多種信息產業(yè)成果的軟件產品，它還整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、計算機軟件硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它擴展了MRP的功能，其核心思想是以價值鏈去優(yōu)化企業(yè)的資源，E卿的企業(yè)資源從廣義上講，包括企業(yè)部資源和企業(yè)外部資源兩部分，企業(yè)部資源主要指企業(yè)的人力資源、資金、物資和設備以與作業(yè)場地等，企業(yè)外部資源主要

15、包括企業(yè)客戶、協作單位、市場信息等。ERP超越了傳統(tǒng)MRPH的概念，擴展了管理信息系統(tǒng)的圍，除財務、分銷、生產管理、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多種功能，并支持Internet企業(yè)部Intranet、電子商務等。ERP對于改善企業(yè)運營流程、提高企業(yè)核心競爭力有著顯著的功效。（二）ERP的發(fā)展階段經過近半個世紀的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)展大致經歷以下幾個階段6-8:（1）MRP(物料需求計劃)由于在庫存管理階段，庫存經常出現生產過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實際需要。這樣在50年代就提出了M即(物料需求計劃)的管理方法。MRP的產生，使企業(yè)在技術上解決企業(yè)物料

16、供需的矛盾，做到物料“既不出現短缺，又不積壓庫存”，滿足了生產變化的需求。其中的物料清單(BOM)是MRP的主要容。（2） 閉環(huán)MRPMRP由于是一個自上而下的計劃要求，但是在執(zhí)行過程中可能會出現的物料問題(如設計更改、廢品、外購外協件未能按時到貨等)，也可能出現能力問題(如定額不準、設備利用率低、設備故障、人員缺勤等等)。所以當出現這些問題時就需要一個能反映到計劃層的一個自下而上的反饋信息。這樣在20世紀70年代，就產生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計劃外，還將生產能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購計劃也全部納入MRP，同時將能力平衡反饋至主計劃作為修正主計劃的因素之一，形成一個閉環(huán)的計劃與控制的制

17、造資源計劃系統(tǒng)，成為管理生產過程的制訂綜合性物料計劃的工具。（3）MRP II(制造資源計劃)閉環(huán)MRP雖然是一個完整的計劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒有清楚執(zhí)行計劃后的企業(yè)經營狀況和效益，也就是說企業(yè)的成本計劃和控制沒有考慮進來。在MRP系統(tǒng)己推行將近10年，一些企業(yè)又提出了新的課題，要求系統(tǒng)在處理物料計劃信息的同時，同步地處理財務信息。就是說，把產品銷售計劃用金額表示以說明銷售收入;對物料賦予貨幣屬性以計算成本并方便報價;用金額表示能力、采購和外協計劃以編制預算;用金額表示庫存量以反映資金占用，總之要求財務會計系統(tǒng)能同步地從生產系統(tǒng)獲得資金信息，隨時控制和指導經營生產活動，使之符合企業(yè)的整體戰(zhàn)

18、略目標。這樣在20世紀80年代初，在閉環(huán)MRP的基礎上產生了MRP。在M即H階段，它將財務資源納入到計劃中來，使企業(yè)的財務成本得到了控制。時它還把與企業(yè)制造資源有關的營銷和供應職能納入進來，形成了供需鏈的管理。（4）現階段(ERP)隨著全球化經濟的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。經過多年的實踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的涵;對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術應用的革命。E即同MRPH的主要區(qū)別:全面的各供需鏈管理的信息集成。擴大了傳統(tǒng)M即H系統(tǒng)的制造、分銷、財務功能，在需求上增

19、加了企業(yè)關系管理(CRM);支持流通體系的運輸和倉庫管理、售后服務以與在線分析處理(CLAP);支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修管理:支持跨國經營的多語種、幣制、稅制與多國工廠管理;支持各種生產類型制造企業(yè);支持遠程通信、Web，Internet/Intranet/Extranet、各種電子商務、電子數據交換(EDI);支持工作流(業(yè)務流程)動態(tài)模型與信息處理程序的集成。此外，還支持企業(yè)投資和資本運作管理、各種法規(guī)與標準管理。事實上，當前一些ERP軟件的功能己經超出了制造業(yè)的應用圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（三）ERP管理思想ERP管理思想是由美國G

20、artner Group Inc.公司于20世紀90年代初提出的，是信息時代的現代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層管理模式。ERP管理思想主要體現了供應鏈管理SCM(Supply Chain Management)的思想，還吸納了準時生產JIT(Just In Time)、精益生產、并行工程、敏捷制造等先進管理思想。ERP既繼承了MRPII管理在資源管理圍方面:ERP擴展了管理圍，把客戶需求和企業(yè)部的制造活動、以與供應商的制造資源整合在一起，有環(huán)節(jié)進行有效管理。形成企業(yè)完整的供應鏈;并對供應鏈上所在生產方式管理方面:在20世紀90年代初，許多企業(yè)為了緊跟市場的變化主要采用多品種、小批量生產以與JTI等

21、生產方式，并由單一生產方式向混合型生產發(fā)展，ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足企業(yè)多元化經營需求。在管理功能方面:ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務管理功能外，加了支持供應鏈上中供、產、需各環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理等。還增開支持生產保在事務處理控制方面:REP通過在線分析處理OALP(on-Line Process)、售后服務與質量反饋，可將設計、Analysis處理各種相關作業(yè)，實時分析能力。制造、銷售、運輸等集成起來，并行為企業(yè)提供對質量、適應變化、客戶滿意、績效等關鍵問題。在財務管理方面:ERP系統(tǒng)將財務計劃和

22、價值控制功能集成到了整個供應鏈上。在跨國(或地區(qū))經營事務處理方面:ERP還可以滿足跨國經營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應用需求。二、中小企業(yè)ERP應用現狀和需求特點（一）中小企業(yè)的現狀據賽迪網2006年上半年調查報告，截至2006年6月底，我國的中小型企業(yè)已超過4000萬家，占企業(yè)全部注冊總數的99%，中小企業(yè)是我國國民經濟中最具活力的部分，對國民經濟的貢獻值在40%以上，工業(yè)總產值和稅收分別占全國的60%和40%，提供了大約750k的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，中小企業(yè)已成為我國經濟發(fā)展的主力軍6。中小企業(yè)管理是企業(yè)管理的主題之一。一個多世紀來，發(fā)達國家經濟發(fā)展的歷史軌跡和中小企業(yè)所處的舉足輕重

23、的地位證明了這一點。根據相關資料表明，在美國，中小企業(yè)占全國企業(yè)總數的98%以上;在日本，中小企業(yè)也超過全國企業(yè)總數的99%。中小企業(yè)的發(fā)展水平標志著一個國家經濟發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無論從社會財富創(chuàng)造、國民經濟發(fā)展、國家財政收入、充裕就業(yè)機會、提升市場競爭力等哪一方面去進行考察，都需要對其不斷地進行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進我國經濟更快的發(fā)展。但是，我國中小企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產效率低，對市場信息了解不夠充分，對市場需求變化的應變能力差，決策盲目與盲目生產造成大量的資源浪費，這些使得中小企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利的地位。時下，

24、面對復雜多變的經營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力，中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現代化信息技術實現管理科學與技術統(tǒng)一，當前能夠幫助企業(yè)達到這一目標的便是E即系統(tǒng)。該系統(tǒng)會幫助中小企業(yè)迅速拓展經營空間，彌補企業(yè)資源嚴重不足的缺陷，削弱規(guī)模經濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭的機，應用ERP來提高管理水平和生產力水平成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出:以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現社會生產的跨越發(fā)展。要實現企業(yè)信息化的建設，關鍵的就是要實現企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)部與外部間與企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，

25、解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實現企業(yè)信息化選擇了實施E即(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃)，它提供了一種重新審視業(yè)務的方式，并且完成了對信息技術的重新利用，但是，有一個不容忽視的問題卻始終擺在我們面前，這個問題就是ERP在具體應用中的成功率比較低，中小企業(yè)實施ERP的成功率更低。根據計算機世界網2006年底的調查報告，盡管其中已經有超過40%的企業(yè)正在或己經進行了信息化改造，然而74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重還不到l%，810k的中小企業(yè)IT技術人員少于5人。中小企業(yè)的信息化似乎陷入僵局。造成這種狀況的原因很多，從目前國中小企業(yè)發(fā)展中普遍存

26、在的問題來看，主要包括5個方面7，即:獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場圍小、業(yè)務拓展能力低;管理規(guī)則不健全、管理流程不科學:人才缺乏、人員流動性大，造成企業(yè)資源流失嚴重;業(yè)務流程復雜、營銷成本高、成本控制能力差等。因此研究中小企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)具有很重要的實際意義。（二）中小企業(yè)ERP需求分析中小型企業(yè)經過成長的種子期與初創(chuàng)期后，大部分企業(yè)已經有了穩(wěn)定的產品、項目。但由于成長過程中管理上較多的帶有“人治”的意識，進入成長期后，企業(yè)會很明顯地感覺到發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，企業(yè)在發(fā)展初期會有一定的管理經驗與業(yè)務數據的積累，企業(yè)想有借鑒的保留;另一方面企業(yè)管理者希望借助于某種方式進一步完善企

27、業(yè)的治理機制，為企業(yè)的進一步發(fā)展打下良好的基礎。由于他們所處的環(huán)境造就了他們都有比較先進的經營理念，但在管理理念、管理方法等方面都存在一定的問題，因此他們都迫切希望加強生產中的成本控制、質量控制和新技術的應用，尤其是信息技術的應用，利用先進的管理手段提升管理水平，改善生產流程，與時把握市場的脈搏，以最低的成本、最好的質量在競爭中占領市場，贏得主動。隨著市場競爭加劇，中小企業(yè)雖然屬于在夾縫中生存的組織，但它們又具有那些聯合艦隊所不具有靈活性，在這種利與弊的權衡中，中小企業(yè)不得不走向信息化之路，以求在夾縫中成長。中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現代化信息技術實現管理科學與技術統(tǒng)一，當前能夠幫助企業(yè)

28、達到這一目標的便是ERP系統(tǒng)。實施REP可以降低庫存成本、縮短生產周期、提高企業(yè)現代化管理水平、提高企業(yè)部員工素質，幫助中小企業(yè)迅速拓展經營空間，彌補企業(yè)資源嚴重不足的缺陷，削弱規(guī)模經濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭的機遇。目前中小企業(yè)主要有兩方面的需求：1. 規(guī)部管理中小企業(yè)在人員的不足和對效率的片面追求的雙重作用下，生產經營高度依賴于操作者的經驗和能力，故急切想形成企業(yè)的部網絡，使部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易;同時需要建立統(tǒng)一透明的物流、資金流和信息流管理，將面向人的管理轉變?yōu)槊嫦蚰繕说墓芾恚浞终{動員工的工作積極性并激發(fā)他們的主觀能動性。2. 有效

29、整合企業(yè)組織結構由于中小企業(yè)部常常出現組織結構分化不明顯，企業(yè)成員之間分工不明確，各部門以事務型為主等現象，使得部門職能過于籠統(tǒng)、權責不清，管理層更是身兼多職、缺乏有效的協調手段。企業(yè)希望通過管理機制的變革和業(yè)務流程的重組，使部門能以企業(yè)目標為導向，以信息傳遞方式緊密相連，而不以具體業(yè)務形式進行組織，從而達到分權管理，部門功能化、流程化、并行化，并支持管理扁平式結構，這樣才能促進組織正式制度的建立，決策點下移，增加基層作業(yè)者根據實際情況與時進行決策的機會，削弱管理者的個人性格意志對企業(yè)運作的影響，也能提高底層員工的積極性。（三）中小企業(yè)ERP需求特點經過對中小企業(yè)ERP需求分析，其ERP需求必

30、須具有以下特點9：1. 仍需按照大型企業(yè)ERP的整體圍同來規(guī)劃：從業(yè)務流程來看，由于業(yè)務流程還未定型，一些不規(guī)但很靈活的業(yè)務操作可能正是自己的特色，而這些東西和標準化程度極高的ERP軟件的磨合難度非常大。中小企業(yè)和大型企業(yè)一樣式都有采購、銷售·制造生產·財務會計、人事和組織等管理問題，其REP應用需求本質上與大型企業(yè)沒有區(qū)別，其差別在于管理層次，中小企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應的管理流程也就簡單一些。這就要求中小企業(yè)與大型企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體圍容來規(guī)劃，眼光不能再停留在原來的“點”應用；中小企業(yè)ERP應從各個部門級的信息系統(tǒng)開始，將它們有機地整合起來，構成一個企業(yè)

31、的信息系統(tǒng)，才能最終實現整體運營活動的全面集成和協同10。2. 實施周期短：由于中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產品銷售、增加新的產品、公關等方面，他們認為在這些方面的投入會很快產生效益。不太可能像大型企業(yè)那樣投入大量資金去購買高價格的ERP軟件和服務，一旦將資金投入信息化建設后，也希望短時間獲得回報。如果中小企業(yè)實施ERP的時間周期在半年以上，還要進行復雜的業(yè)務流程重組，很可能就把企業(yè)拖跨了，對于中小企業(yè)來講是不能承受的。3. REP軟件操作方便、具有柔性：由于我國中小企業(yè)的高速成長性遠遠大于其他各國，這種高速成長性更顯現企業(yè)管理的滯后，這就必然需要引入ERP之類的管

32、理工具、管理思想、管理手段去幫助企業(yè)。而中小企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術人才，工廠技術人才的缺乏，也是導致中小企業(yè)應用ERP多遭失敗的原因之一。在產品方面，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求軟件操作方便，易學易懂，并且有很大的柔性，能靈活適應需求。因此針對中小企業(yè)的管理類產品必須有更強的易用性，軟件要易學易用，成為能夠幫助中小企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡，簡化運營”而不是增加他們的工作難度。同時，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應需求。4. 對服務廠商的要求較高：由于中小企業(yè)ERP必須適

33、應中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點:層次性即滿足信息化需求由低到高;系統(tǒng)性即滿足信息化需求由點到面;靈活性一即滿足信息化需求的不規(guī)則變動;個性化滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。因此，在實施服務方面對進行ERP實施服務的廠商提出了更高的要求，要求服務廠商有強大的咨詢服務能力，幫助企業(yè)從業(yè)務、管理、經營等不同層面進行企業(yè)管理診斷、業(yè)務流程重組等。大型企業(yè)經過多年的發(fā)展和壯大，一般有相當的信息化基礎，也培養(yǎng)了一批信息化人才，在上馬ERP的前期調研和實施過程中，可以根據企業(yè)的實際情況和顧問溝通，調整ERP系統(tǒng)的流程。但中小企業(yè)，信息基礎的薄弱和信息化人才非常缺乏，將更多的依賴于ERP軟件商的實力和顧問公司的水平，

34、實施能否成功有很多不確定的因素。同時，面向中小企業(yè)ERP軟件的服務必須是標準化的，只有標準化的服務才能縮短實施周期，保證基本實施服務的質量，從而提高應用的成功率。中小企業(yè)對ERP需求特點的多樣化和個性化，增加了ERP實施的難度，只有深入了解中小企業(yè)市場的狀況，深刻理解中小企業(yè)的應用需求，才能成功實施ERP。三、中小企業(yè)ERP應用中的問題（一）企業(yè)需求不明確中小企業(yè)處于快速成長過程，業(yè)務流程變化較快，成長過程中管理落后的矛盾日益顯現。特別是一些進入成長期的企業(yè)己經有了穩(wěn)定的產品、項目，原有的管理模式將不再適應企業(yè)外環(huán)境的變化，企業(yè)迫切需要借助信息化手段在企業(yè)部形成更為規(guī)的決策、執(zhí)行與監(jiān)督制衡的治

35、理結構，以更為有效地推動企業(yè)快速、高效發(fā)展。許多企業(yè)在提出需求的時候，都只列出了他們不要的東西，而真正需要的則不明確;有些企業(yè)對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求;有些企業(yè)心里非常清楚想要什么，但卻說不明白。由于社會上對ERP的不斷炒作，ERP概念大行其道，中小企業(yè)似乎找到了新的救命稻草，更多的企業(yè)會提出不切實際的需求。只是想通過實施一套軟件來提高企業(yè)的效益，而沒有從企業(yè)的基礎管理抓起。他們仍愿意停留在舊有的管理與銷售模式中，認為只要實施了ERP系統(tǒng)，那些頭痛的問題都會迎刃而解，沒有認識到實施ERP改進企業(yè)的管理方式是一個漸進的、不斷改進的過程，以至于期望過高。實際上，通過實施ERP，有的

36、問題可以解決，有的問題是不能夠或者在目前的情況下從能夠解決的。（二）ERP管理模式與企業(yè)文化的沖突實施ERP遇到的最大問題是ERP管理模式所體現的文化底蘊與企業(yè)文化之間的沖突。ERP的管理模式基于法制的體系，而國人普遍習慣于人治的氛圍。沖突主要表現在兩個方面:社會文化環(huán)境與企業(yè)管理要求的沖突;企業(yè)管理模式與ERP管理模式的沖突。這些沖突正是許多問題的根源。由于企業(yè)文化深深地植根于中國文化，因此ERP系統(tǒng)所體現的文化底蘊與企業(yè)文化之間沖突的程度、企業(yè)文化中集體觀念、集權思想的程度對成功實施ERP起著重要作用。西方的企業(yè)依靠信息做決策，而在中國，即使建立了信息管理系統(tǒng)，企業(yè)領導也比較少地依賴信息去

37、進行管理、決策。特別是中小企業(yè)的領導更多地依賴推斷和直覺進行管理、進行決策。由于主要的決策都由一把手做出，所以其它經理人員之間進行信息交換的需求就大減少了。這樣一來，他們在管理過程中比較少地依賴于ERP系統(tǒng)輸出的系統(tǒng)性信息，更糟糕的是其它人員也受他們領導行為的負面影響，使ERP系統(tǒng)成了擺設，企業(yè)也就感覺不到信息技術會帶來什么樣的成效。中小企業(yè)文化的主要特點是強調集體、集權，其注意力放在長期建立的部門部關系上，這種關系是經過長期磨合而形成的，構成了企業(yè)部一個個的小集體，具有相當的穩(wěn)定性，外部的人們難以接近。這樣一來，對ERP系統(tǒng)所必須的跨職能部門的協作過程在中小企業(yè)中就難以實現。然而ERP系統(tǒng)中

38、處處體現著高度協作和分權的思想。因此一個企業(yè)越是強調集體、集權，就越難實現協作，對成功實施ERP系統(tǒng)的影響也就越大。（三）業(yè)務流程重組困難業(yè)務流程重組(BPR)被認為是繼全面質量管理運動后的第二次工商管理革命，這次管理革命的關鍵技術是重新融合被分離的支離破碎的企業(yè)流程。中小企業(yè)由于外部環(huán)境的不規(guī)，部機制的不靈活，業(yè)務過程沒有理順，沒有建立起合理的業(yè)務過程使得：ERP預定義的業(yè)務過程和企業(yè)實際情況的差距過大；有些業(yè)務過程并現有的管理系統(tǒng)與先進的ERP系統(tǒng)之間產生沖突；在ERP實施中的應用與研究新配置的參數太多實施ERP的企業(yè)必須重組它的業(yè)務流程，導致過長的系統(tǒng)配置與實施時間。因此從而與符合REP

39、思想和最佳實踐的業(yè)務流程一致10。然而在中小企業(yè)中進行業(yè)務流程重組一方面會與企業(yè)文化沖突，另一方面重組也因沖突會受到抑制，從而導致中小企業(yè)業(yè)務流程重組困難。這是由于：一、企業(yè)自身進行重組的能力不足，業(yè)務流程重組需要時間·資金和領導層的持久力。二、企業(yè)的溝通能力不夠，甚至認為只要下命令就行，不需要與員工進行溝通。但是，BPR是對企業(yè)目前的企業(yè)文化、結構和業(yè)務流程進行重新設計，如果企業(yè)員工沒有充分了解BPR的目的，就會對今后自己的工作安排感到困惑，企業(yè)的高層領導和員工之間就不可能建立起信任感，這一切都將阻礙重組的進程。企業(yè)的管理者應當回答每一個員工的問題并且召開企業(yè)圍的會議來制定能讓員工

40、能理解的策略。當然要避免有的中小企業(yè)進行了BPR、用了ERP系統(tǒng)之后業(yè)務流程變得復雜，速度變慢的情況發(fā)生，針對中小企業(yè)業(yè)務流程相對簡單、反應速度快的優(yōu)勢，在進行BRP時要因企業(yè)的情況而異，就能使重組后的業(yè)務流程更簡潔、反應更快。因此中小企業(yè)能夠有效地進行業(yè)務流程的重組是成功實施的基本保證。四、中小企業(yè)實施ERP的策略眾所周知，中小企業(yè)在ERP實施過程中一直遇到挑戰(zhàn)。一方面是管理精細化對管理信息系統(tǒng)的要求，一方面是ERP系統(tǒng)的實施投資大、周期長，實際效果也似乎不明顯。為了縮短ERP系統(tǒng)的實施周期，降低系統(tǒng)實施成本，企業(yè)需要立足于公司的實際情況和現實需要，需要參照己經成功實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)的經驗

41、，快速實施，降低風險。（一）簡化ERP系統(tǒng)的基礎數據基礎數據的整理是ERP系統(tǒng)實施過程中一項非常繁瑣的工作，同時業(yè)務的變更往往需要基礎數據的重新整理。基礎數據的整理來源于記錄業(yè)務數據的需要，而公司每天發(fā)生的業(yè)務形形色色，如果什么樣的業(yè)務數據都想記錄在ERP系統(tǒng)中，那ERP系統(tǒng)的基礎數據整理量也很大，而業(yè)務的變更往往又需要基礎數據的重新整理。從ERP系統(tǒng)的實用性出發(fā)，20%的基礎數據往往決定了ERP系統(tǒng)80%的運行效果8,11。簡化ERP系統(tǒng)的基礎數據，僅僅去整理關鍵的基礎數據，可以減少項目實施的工作量，縮短實施周期。（二）周詳完善實施計劃，加強項目管理很多企業(yè)實施的ERP項目，在實施之初沒有根

42、據企業(yè)所在行業(yè)的特征以與目前的狀況，制定一個完善周詳的實施計劃和實施圍，什么模塊都想上，結果真正使用的都是很小的一部分。因為規(guī)劃錯誤造成的金錢和時間的浪費是非常普遍的，對企業(yè)整個項目的影響也是難以估量的。所以，有一個周詳完善的實施規(guī)劃，是保證高效完成這個項目的大前提。ERP系統(tǒng)實施成功與否、質量的好壞，在很大程度上取決于是否采用科學的方法來實施ERP項目。所謂項目管理就是:合理組織、調配和利用材料和設施、人力、資金等各種資源，保質量、保進度、保成本以順利完成預期的項目的目標。企業(yè)實施ERP并不是簡單地上一兩套信息化軟件的問題，而是重新改造企業(yè)業(yè)務流程，為企業(yè)搭建合理、標準化的業(yè)務流程和供應鏈的

43、復雜過程，它涉與到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構、人力資源和業(yè)務流程等方方面面。因此，只有在科學的實施方法指導下，嚴格遵循系統(tǒng)的實施步驟，加強項目管理和項目監(jiān)控，才能使項目獲得成功實施，并實現系統(tǒng)的應用目標。具體做法：首先要制訂詳細、系統(tǒng)、務實和動態(tài)的項目規(guī)劃，并用新的計劃來不斷適應環(huán)境的變化;然后，采用適當的方法對項目目標進行透徹的分析，同時要確保所有項目目標和活動得以生動形象的交流；其次，精心組建項目小組，包括小組結構、項目經理和成員、建立項目管理規(guī)，還要對項目經理充分授權，項目經理也要身先士卒以確保項目進度和成本控制；再次，項目實施的重要事宜必須得到明確和與時的決策，應當把“一把手”的簽字視為項目的

44、一個出發(fā)點：最后，各部門必須全程主動參與。ERP系統(tǒng)的實施必然涉與到人們傳統(tǒng)觀念的轉變、機制的轉換、管理方法的改變、業(yè)務流程的重組、組織結構的調整、責權利的再分配、規(guī)章制度的建立健全、項目的可行性研究、項目的實施方法、軟件的功能、軟件和實施服務商的服務水平等一系列實際問題。（三）ERP系統(tǒng)的標準化ERP系統(tǒng)實施的根本原則是在保證ERP系統(tǒng)實施效果的前提下，將ERP系統(tǒng)設計得越簡單實用越好。實施ERP系統(tǒng)的標準功能，一方面可以減少定制開發(fā)的工作量，一方面可以避免ERP系統(tǒng)運行當中的程序出錯，同時，標準功能往往是最簡單的。正因為標準功能的上述優(yōu)點，實施ERP系統(tǒng)的標準功能可以降低實施難度，縮短實施

45、周期，降低實施成本。通過對各個公司的ERP實施調查發(fā)現，絕大部分企業(yè)在ERP實施過程中不使用標準流程和標準功能，不是產品問題，而是企業(yè)中的業(yè)務部門站在本部門的角度，希望ERP系統(tǒng)能盡可能和當前的手工操作一致，而不愿意改變當前的業(yè)務操作模式。其實，ERP系統(tǒng)的標準功能往往是系統(tǒng)最有價值的部分，實施ERP系統(tǒng)的標準功能可以滿足企業(yè)大部分以上的管理信息化要求。（四）簡化ERP系統(tǒng)組織結構，重點關注集成控制參數構成ERP系統(tǒng)的主要元素有：組織結構、基礎數據、業(yè)務流程、控制參數和交易數據等，而組織結構的設計又是影響ERP系統(tǒng)實施和運行的最關鍵因素，組織結構的變化可能要求E即系統(tǒng)的重設計和重實施。公司組織

46、結構的設計當然是從利潤最大化、快速滿足客戶需求等企業(yè)目標出發(fā)，如何來優(yōu)化企業(yè)運行當中的物流、資金流和信息流。ERP系統(tǒng)的最大優(yōu)點是其信息集成的特點，某些系統(tǒng)控制參數的設計影響著業(yè)務流程和信息的集成，項目實施過程中必須給予重點關注;另一方面，為了擴大ERP系統(tǒng)的使用面和使用功能，軟件公司在開發(fā)和設計ERP軟件時，在集成功能的基礎上往往還會開發(fā)出一些對個別部門或許有用的小功能，這些小功能對某些行業(yè)可能有用，而具體到某個企業(yè)卻不一定實用，過分注意這些小功能的實施和使用，會分散項目組的實施精力，延長項目實施周期。ERP系統(tǒng)并不是一種即插即用的解決方案，無論是實施、升級、集成，還是棄用，都不是一件很容易

47、的事情。在企業(yè)信息化過程中，不是說信息越集成越好，一般來講，越集成的信息系統(tǒng)越難實施和使用。另一方面，隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，系統(tǒng)中記錄的業(yè)務數據每天都在增加，對硬件的要求也越來越高，只記錄關鍵的交易數據可以減少數據的記錄量和存儲量，降低企業(yè)信息化過程當中的硬件投資。企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)中，一般優(yōu)先實施財務會計、管理會計、生產計劃、采購管理、銷售管理和庫存管理等模塊，而質量管理、設備維護等模塊的實施則必須重點區(qū)別對待，有時候用其他的系統(tǒng)來記錄質量信息或設備信息在信息集成上可能差點，但ERP系統(tǒng)簡單了，ERP系統(tǒng)的實施難度和實施成本也降低了。五、ERP項目實施的關鍵ERP實施是將ERP先進的管理方法

48、溶入到企業(yè)管理中的過程，對項目的成敗起重要作用，ERP實施時應注意以下六個方面問題。（一）整體規(guī)劃、分步實施、重點先行整體規(guī)劃主要指IT規(guī)劃要與企業(yè)戰(zhàn)略相結合，IT策略必需配合企業(yè)的競爭策略。分步實施主要指很多企業(yè)在應用ERP時，應當循序漸進，分階段逐步深化應用，在提升管理基礎的同時，逐步提升ERP的應用水平。重點先行是指要與企業(yè)管理的要點結合，抓住能夠給實施帶來效益的那幾個關鍵點，先集中解決用戶的關鍵問題，這個也符合管理的80/20原則。（二）組織保障和制度保障很多上信息化的企業(yè)，大部分都是生意比較好，很繁忙的企業(yè)。本來就很忙，就要加班，還要他們抽出時間來做信息化的工作，有很多人會受不了，受

49、不了怎么辦呢?所以要有組織保障，為了推行信息化，要有專門的組織來完成這些工作，即使沒有設立專門的組織，也要規(guī)定相關的人員在規(guī)定的時間，保證質量地完成這些工作。另外，很多人天生就有抗體，一樣新事物再好，可能剛開始都會很難適應。信息化工作也是一樣，會關系到一些工作方式的調整，很多人剛開始也會不適應，甚至反對，所以要有制度保障。（三）人的因素12,13主要包括三方面的人員，第一是高層領導，高層領導必須高度重視，適度參與。E卿系統(tǒng)是一個很耗費企業(yè)資源的工程，對企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進行轉型，具有生死枚關的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認識，企業(yè)將很難實施、運行這個系統(tǒng)。企業(yè)決策層絕對支持。有人把E

50、即的實施稱為“一把手工程”，也是不無道理。ERP/MRPI的實施不同于CAD/CAM等技術型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的特定的管理與技術環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實施有賴于企業(yè)運作體系的重建或稱為業(yè)務流程重組(BPR)，它涉與到管理權限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。因此專家認為企業(yè)“一把手”的決心與積極參與是項目成功實施的根本保證。調查中，遇到了為數不少的案例，就是由于企業(yè)一把手沒有參與或不重視，副總經理與實施人員無權調解新舊體制轉換中各部門的利益沖突，而使實施工作宣告失敗。畢竟，ERP是一個牽動全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權，很難調動全局。在實施ERP時，如果每個企業(yè)的老

51、總都能夠正確支持并適當放權，直接賦予了信息管理部門的無限權利，憑借著這把“尚方寶劍”，ERP項目才有可能得以順利的實施，ERP項目一定會快速在企業(yè)推廣，減少由于時間所造成的諸多風險。第二是業(yè)務人員，他們必須盡快適應新的計算機的工作模式。第三是企業(yè)里的IT人員，他們不光是系統(tǒng)維護員和程序員的角色，還必須起著不同視角的橋梁作用，因為業(yè)務人員講的多半是管理語言和只在本企業(yè)里流行的一些名詞，而ERP廠商即便是咨詢能力很強，也難免會對業(yè)務人員的需求產生一些誤解，這需要企業(yè)里的IT人員從不同的視角進行翻譯，這一點對企業(yè)里的IT人員提出了更高的要求。千夫易找，一將難尋，ERP的困境，從某種意義上講，也是人才

52、的困境。ERP要求企業(yè)的實施者既要懂相應的計算機技術，又要懂管理。尤其是企業(yè)的信息管理部門，他們的素質要求更高。當前，很多企業(yè)的現有人才遠遠滿足不了企業(yè)的需求。因此，企業(yè)必須重視人才的選聘和挖掘。ERP人才的獲取，一是直接招聘。聘請相關行業(yè)的信息管理工作主管雖然可能困難些，企業(yè)也要因此擔一定的風險，但那無疑是一支捷徑。除此之外，企業(yè)也應該重視復合型人才的培養(yǎng)。很多企業(yè)管理者常把信息管理人才當作一般的行政人員，沒有把他們當作是企業(yè)來之不易的財富，這些人才在企業(yè)中的地位遠遠不與市場銷售人員和產品開發(fā)者，造成信息管理人才的流失，對ERP的實施也造成了影響。因此，企業(yè)應該重視信息管理方面的人才，為他們

53、提供一個合理的生存、發(fā)展空間，以便使ERP正確實施。（四）基礎數據的準備工作基礎數據如料號、BOM表、會計科目、未結案的客戶訂單、采購訂單、生產訂單、會計憑證、以與一些基礎參數的設定，都必須在規(guī)定的時間準確地輸入系統(tǒng)。后續(xù)的作業(yè)將會以這些數據為基礎來運行，故控制好這個環(huán)節(jié)也至關重要。（五）加強培訓13,14ERP是一個新的運作模式，對于ERP這樣一個在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理水平基礎上產生的系統(tǒng)，要在中國應用好，企業(yè)與員工必須進行大量的知識補課，然而，相當部分企業(yè)對此未引起足夠的重現。對一個企業(yè)而一言，面臨許多挑戰(zhàn)，如果企業(yè)的管理者和執(zhí)行者不能統(tǒng)一認識，并快速具備相應的能力，將會使ERP的運用步

54、履艱難。因此，企業(yè)策者應該首先是受教育者，其次是管理者和執(zhí)行者，以ERP的要求規(guī)企業(yè)管理與其有關環(huán)節(jié)，使之成為決策層、管理層與執(zhí)行層的自覺的行動，使以價值鏈進行工作的意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。在培訓的過程中，也應該有所側重。決策層更多的是意識的培訓，培訓的目的，應該達到統(tǒng)一認識、絕對支持E即實施，不要以固有的觀念審視ERP，而應該更新理念，認同現代化的管理思想、技術和方式。在管理層和執(zhí)行層，就應該既培訓以流程工作的意識，也應該培訓運用ERP系統(tǒng)的能力。只有這樣，才能順利實施ERP。ERP實施實質上，是廠商行業(yè)經驗和產品知識向用戶轉移的過程，因此，培訓工作應該貫徹到實施的全過程。而在實施階段，培訓的側重點除了產品的應用之外，還包括各個業(yè)務部門專業(yè)知識培訓和討論。如果培訓工作不到位，則業(yè)務人員不能熟練掌握新的武器，使用新的方法，項目的風險會很大。另外，要讓業(yè)務人員很明白，如果不掌握這些知識，將與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)的關系。經過不斷的實踐和摸索，越來越多的企業(yè)對ERP的了解不斷深入，企