鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1、鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知1. 用戶注冊(cè)1.1 中國鐵路客戶效勞中心網(wǎng)站 12306 ，以下簡稱“ 12306 網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提 供網(wǎng)上購置火車票效勞以下簡稱“購票 ?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在 12306 網(wǎng)站購票前，須先注冊(cè) 為 12306 網(wǎng)站用戶以下簡稱“用戶 。1.2 用戶注冊(cè)時(shí)， 須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息， 以保證順利購票乘車及享受 12306 網(wǎng)站提供的各項(xiàng) 效勞。1.3 一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。1.4 購票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。1.5 如果您申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，網(wǎng)站提示身份信息重復(fù)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如 果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫“鐵路客戶效勞中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)

2、表 參閱“網(wǎng) 上購票常見問題的“注冊(cè)用戶時(shí)，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦？的答案有關(guān)內(nèi)容， 并附本人近照、有效身份證件正面和反面照片均須為電子版，且須清晰特別是面部 ，以 電子郵件形式發(fā)送到 12306yhhdrails 郵箱，網(wǎng)站接收后， 處理結(jié)果將回復(fù)至您的郵箱。2. 有效身份證件2.1 在 12306 網(wǎng)站， 用戶可以為自己購票， 也可以為他人購票， 但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真 實(shí)有效身份證件信息。2.2 12306 網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：中華人民共和國居民身份證。中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。臺(tái)灣居民來往大陸通行證。按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。2.3 購置兒童票的乘車兒童沒有辦理

3、有效身份證件的， 須使用同行成年人的有效身份證件信 息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。2.4 用戶使用虛假身份證件購置車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第 三方損失的，將追究其法律責(zé)任。3. 網(wǎng)站效勞時(shí)間3.1 12306網(wǎng)站每日7:0023:00提供效勞。3.2 在 12306 網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前 2小時(shí)。3.3 12306 網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。4. 購票范圍以 12306 網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。5. 購票數(shù)量5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但 2.3 除外。5.2 同一筆訂單可購置的車票數(shù)量不超過 5 張。6. 網(wǎng)站購票及支

4、付6.1 12306 網(wǎng)站可以購置全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票簡稱“學(xué)生票 、殘疾軍人或傷殘 人民警察優(yōu)待票簡稱“殘疾軍人票 。兒童票： 按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程? 規(guī)定，隨同成人旅行身高 1.2的兒童， 享受半價(jià)客票、 加快票和空調(diào)票以下簡稱兒童票 。超過時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身 高缺乏的兒童， 超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其 到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。 免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)， 應(yīng)購置全價(jià)臥鋪票， 有空 調(diào)時(shí)還應(yīng)購置半價(jià)空調(diào)票。學(xué)生票：按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程?等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校含國家教育主管部門 批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)

5、或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收 入的學(xué)生、 研究生， 家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)， 憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證 的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票 以下簡稱學(xué)生票 學(xué)生票乘車時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至 9月30日、寒假 12月1日至3月 31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué) 校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)， 學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的， 學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公 章的，或者沒有 “學(xué)生火車票優(yōu)惠卡 、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡 不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不 一致的，不能出售學(xué)生票。目前 123

6、06 網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生票。 如果在 12306 網(wǎng)站購置學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠待條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu) 惠卡的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。殘疾軍人票：按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程?規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì) 因傷致殘的軍人以下簡稱傷殘軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證 、因公致殘的人民 警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。 “中華人 民共和國殘疾軍人證和 “中華人民共和國傷殘人民警察證 由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn) 輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。6.2 購票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后 45 分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。 網(wǎng)上支付

7、時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由 12306 網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接至購票人 選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀 行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購置車票。6.2.4 12306 網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失 敗的信息或超過 45 分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保 留；繼續(xù)購票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。6.3 12306 網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后， 根據(jù)購票人提供的 、電子郵箱將所購車票信

8、息以短 信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。7. 換票7.1 在 12306 網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車： 使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無 法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。 使用同行成年人有效身份證件信息購置兒童票的。購置學(xué)生票、殘疾軍人票的。 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理： 使用二代居民身份證購票的，

9、可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理 互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購置的鐵 路電子客票， 需出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼， 到辦理互聯(lián)網(wǎng)售 票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)， 由售票員錄入證件號(hào)碼和訂 單號(hào)碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證均為原件到 辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、 安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦 理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠憑證，

10、 并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)； 不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的不予換票， 所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。殘疾軍人票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證 、“中華人民 共和國傷殘人民警察證 均為原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時(shí) 同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)待憑證， 不符合減價(jià)優(yōu)待條件的不予換票， 所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。購票后、換票前，有效身份證件喪失的，乘車人本人需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明 原購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信 辦理臨時(shí)身份證明，并按 7.2.2 辦理。有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予

11、換票。7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)字。 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票 等手續(xù)，不能再在 12306 網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。7.5 換票窗口排隊(duì)人數(shù)可能較多，請(qǐng)做好出行方案，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。8. 改簽、退票8.1 用戶在 12306 網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在 12306 網(wǎng)站辦理改簽、退票 手續(xù)：不晚于開車前 2 小時(shí)。 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。在 12306 網(wǎng)

12、站退票后， 需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的， 憑在 12306 網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身 份證件原件在辦理退票之日起 10 日內(nèi)到車站售票窗口索取。8.2 用戶在 12306 網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口并比照7.2 辦理改簽、退票手續(xù)：在開車前到車站安裝有銀行 POS 機(jī)的售票窗口辦理。以下情形，按以下規(guī)定到安裝有銀行 POS 機(jī)的車站售票窗口辦理：.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手 續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。.3 在具備二代居民身份證檢

13、票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手 續(xù)，但在乘車途中因傷、 病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的， 憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站 按規(guī)定辦理退票手續(xù)。改簽后，出具紙質(zhì)車票。8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購票時(shí)所使用的銀行卡或具備 網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款， 原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。 退票 或改簽后新票票價(jià)低于原票的， 應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。 改簽 后的新票票價(jià)等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。8.4 無論在 12306 網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9. 進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票9.1 用戶按本須

14、知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn) 出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。9.2 在 12306 網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人， 其乘車站和下車站均具備二代居民身 份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī) 辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)； 在列車上由工作人員通過核對(duì)二代居民身份證、 鐵路電子客票信息和 乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī)不予通過，旅客 須到車站售票窗口并比照 7.2 換取紙質(zhì)車票。旅客進(jìn)站檢票后因故未實(shí)際乘車即出站的，須經(jīng)車站工作人員證實(shí)或開具客運(yùn)記錄，并到 車站售票窗口辦理相關(guān)手續(xù)，

15、切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車票。列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。旅客出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī)不予通過的，須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信 息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的， 不晚于自車票所載乘車日期之日起 31 日，憑購票時(shí)所使用 的二代居民身份證原件或和訂單號(hào)碼 到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換 取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。乘車途中，旅客二代居民身份證原件喪失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到 其二代居民身份證的， 列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客， 旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份 證到車站退票窗口，

16、 車站通過售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后， 退還后補(bǔ)車票， 不收退票 費(fèi)。切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車票。 客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號(hào)碼、 旅客、 席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10. 臨時(shí)身份證明10.1 車站設(shè)鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件原件的乘車人辦理臨時(shí)身份證明。10.2 乘車人辦理臨時(shí)身份證明時(shí)，須符合以下條件之一，并提供一寸照片一張： 出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。 外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。憑其他有效證件購置車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。 通過其他方式能夠證明本人身份的。

17、以上各項(xiàng)證明信的內(nèi)容應(yīng)包括旅客、性別、出生年月、籍貫、身份證件號(hào)碼等信息， 與購票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。10.3 車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客、性別、年齡、有效身份 證件類型和號(hào)碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以 及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。11. 合同事項(xiàng)11.1 在 12306 網(wǎng)站購置的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式表達(dá)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與 紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時(shí)以 12306 網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸 合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以 12306 網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的

18、時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的 時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換購新票分別按照退票、購票處理。11.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。11.3 用戶在 12306 網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在 12306 網(wǎng)站辦理車票購置、改 簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。11.4 用戶在 12306 網(wǎng)站購置車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及 12306 網(wǎng)站確認(rèn)用戶 購票成功后給予的訂單號(hào)碼， 是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、 改簽、 退票或者檢驗(yàn)票 等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，否那么后果自負(fù)。11.5 12306 網(wǎng)站確認(rèn)用戶在 12306 網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的 、電子郵箱 將所購車票信息以短信、 電子郵件的方式通知購票人。 購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人， 并妥善保 管有關(guān)信息。 請(qǐng)用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件， 因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。11.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。11.7 對(duì)以下行為， 12306 網(wǎng)站將對(duì)用戶進(jìn)行誠