中華講師網(wǎng)-李堅(jiān)：如何培訓(xùn)基層員工

1、如何培訓(xùn)基層員工如何培訓(xùn)基層員工 培訓(xùn)講師：李堅(jiān)培訓(xùn)講師：李堅(jiān)1234實(shí)踐實(shí)踐 ( (折紙船折紙船)目前培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題目前培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題缺乏崗前培訓(xùn)缺乏崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的不明確培訓(xùn)目的不明確沒(méi)有調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性培訓(xùn)者態(tài)度不好培訓(xùn)者態(tài)度不好, ,導(dǎo)致學(xué)員緊張導(dǎo)致學(xué)員緊張培訓(xùn)前沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)前沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員站在正確的位置培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員站在正確的位置培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員跟著做培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員跟著做培訓(xùn)后沒(méi)有確認(rèn)學(xué)員是否已經(jīng)學(xué)會(huì)培訓(xùn)后沒(méi)有確認(rèn)學(xué)員是否已經(jīng)學(xué)會(huì)管理管理, ,始于教育始于教育, ,終于教育終于教育培養(yǎng)接班人培養(yǎng)接班人培

2、養(yǎng)互信培養(yǎng)互信再教導(dǎo)再教導(dǎo)選對(duì)人選對(duì)人都是我的錯(cuò)都是我的錯(cuò)培培訓(xùn)訓(xùn)的的作作用用你可能會(huì)隨時(shí)離開(kāi)公司而另謀高就,你可能會(huì)升到更高的管理位置,誰(shuí)是你的接班人?適才適用法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?企業(yè)是由各種各樣的人組成的通過(guò)上下級(jí)的培訓(xùn)溝通過(guò)程,可以加強(qiáng)屬下與上級(jí)的互信,溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與增進(jìn)感情有利于能力的進(jìn)一步提升,質(zhì)量出問(wèn)題,干部提拔,新制程導(dǎo)入等都需要再教導(dǎo)培養(yǎng)一種觀念:屬下沒(méi)有錯(cuò)好,是因?yàn)槲覀儧](méi)有教導(dǎo)好教導(dǎo)教導(dǎo)從不懂到懂的過(guò)程何時(shí)需要培訓(xùn)何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候因晉升職務(wù)的時(shí)候 改變作業(yè)方法的時(shí)候改變作業(yè)方法的時(shí)候 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候 新工人第一次上

3、崗的時(shí)候新工人第一次上崗的時(shí)候 崗位變換的時(shí)候崗位變換的時(shí)候 管理管理, ,始于教育始于教育, ,終于教育終于教育. .管理工作如果沒(méi)管理工作如果沒(méi)有以教育的方式導(dǎo)入有以教育的方式導(dǎo)入, ,必然無(wú)法推動(dòng)必然無(wú)法推動(dòng), ,也無(wú)也無(wú)法持續(xù)下去法持續(xù)下去. . 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題,90%,90%來(lái)自心態(tài)來(lái)自心態(tài),10%,10%來(lái)自知來(lái)自知識(shí)識(shí). .所以所以, ,要解決問(wèn)題要解決問(wèn)題, ,最基本最基本, ,最有效的方最有效的方法是從心態(tài)上法是從心態(tài)上, ,意識(shí)的改造做起意識(shí)的改造做起.(.(員工對(duì)作員工對(duì)作業(yè)方法都懂但就是不依規(guī)定做業(yè)方法都懂但就是不依規(guī)定做) )管理人員對(duì)培訓(xùn)的基本觀念管理

4、人員對(duì)培訓(xùn)的基本觀念大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才養(yǎng)人才人才的素質(zhì)是決定企業(yè)生存和發(fā)展的命人才的素質(zhì)是決定企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，企業(yè)的發(fā)達(dá)，乃人才的發(fā)達(dá)；人才脈，企業(yè)的發(fā)達(dá)，乃人才的發(fā)達(dá)；人才的繁榮，即企業(yè)的繁榮。企業(yè)未來(lái)的生的繁榮，即企業(yè)的繁榮。企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展應(yīng)著眼于對(duì)人才的培養(yǎng)。存和發(fā)展應(yīng)著眼于對(duì)人才的培養(yǎng)。 身為身為主管主管, ,假如你能把你的組員個(gè)個(gè)都訓(xùn)練假如你能把你的組員個(gè)個(gè)都訓(xùn)練成與你一樣能力強(qiáng)成與你一樣能力強(qiáng), ,責(zé)任感重責(zé)任感重, ,保證你就是超保證你就是超級(jí)主管級(jí)主管 世界上的人大部分都是平凡的人世界上的人大部分都是平凡的人,

5、 ,平凡的人平凡的人你沒(méi)有辦法一點(diǎn)就通你沒(méi)有辦法一點(diǎn)就通, ,你不能期望什么事只你不能期望什么事只教她一次就能做好教她一次就能做好, ,你必須教導(dǎo)再教導(dǎo)你必須教導(dǎo)再教導(dǎo). . 教學(xué)也是一種溝通教學(xué)也是一種溝通. .而且一定要有效而且一定要有效. .如何使別人如何使別人能夠正確而迅速的接受你的信息呢能夠正確而迅速的接受你的信息呢? ?你只是擔(dān)任一你只是擔(dān)任一個(gè)傳教士的角色個(gè)傳教士的角色?-?-用言語(yǔ)教學(xué)你可以教出一群用言語(yǔ)教學(xué)你可以教出一群鸚鵡鸚鵡, ,用生命教學(xué)你會(huì)成就一顆種子用生命教學(xué)你會(huì)成就一顆種子 沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬，只有不會(huì)教的上司，下屬?zèng)]沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬，只有不會(huì)教的上司，下屬?zèng)]有做好

6、，是因?yàn)槲覜](méi)有教好有做好，是因?yàn)槲覜](méi)有教好 從現(xiàn)在開(kāi)始不要再說(shuō)你的學(xué)員笨從現(xiàn)在開(kāi)始不要再說(shuō)你的學(xué)員笨( (或心里想或心里想),),而要而要想我怎樣的方法才能讓他學(xué)得更好想我怎樣的方法才能讓他學(xué)得更好培訓(xùn)基層人員的范圍培訓(xùn)基層人員的范圍新進(jìn)員工新進(jìn)員工在職員工在職員工多能工多能工剛進(jìn)公司的員工,含有社會(huì)基礎(chǔ)與無(wú)社會(huì)基礎(chǔ)的人員, 在觀念上的教育尤其重要這個(gè)階段的訓(xùn)練是很關(guān)鍵的一步! 新進(jìn)員工就如一張白紙,你在上面寫什么,這張白紙上就會(huì)有什么!雖然隨時(shí)間越長(zhǎng)會(huì)有退色,但痕跡依舊在!而這張白紙上你要先寫什么是至關(guān)重要的!會(huì)多個(gè)崗位操作與管理的員工-目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以少量多樣化更為重要!(員工突然請(qǐng)假或離職

7、需要這些人來(lái)頂位)在職員工的能力提升,個(gè)人發(fā)展,新流程導(dǎo)入,員工犯錯(cuò)培訓(xùn)等二、二、OJTOJT的實(shí)施方法與技巧的實(shí)施方法與技巧啟示啟示 自己很行自己很行, ,但卻不會(huì)教導(dǎo)但卻不會(huì)教導(dǎo). . 站的位置不對(duì)未說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)站的位置不對(duì)未說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn) 未動(dòng)作分解未動(dòng)作分解 未指明要點(diǎn)未指明要點(diǎn) 太快太快 學(xué)員跟不上也不會(huì)問(wèn)學(xué)員跟不上也不會(huì)問(wèn) 沒(méi)有最后確認(rèn)沒(méi)有最后確認(rèn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備制定訓(xùn)練計(jì)劃表制定訓(xùn)練計(jì)劃表包含包含: :員工技能考核課程表員工技能考核課程表教材準(zhǔn)備與講師確認(rèn)教材準(zhǔn)備與講師確認(rèn)操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表等操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表等2 2）在職員工培訓(xùn)課程）在職員工培訓(xùn)課程鑒定課程教材與講師確認(rèn)鑒定課程教材與

8、講師確認(rèn)操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表動(dòng)作分解的好處動(dòng)作分解的好處作業(yè)順序更清楚易懂作業(yè)順序更清楚易懂, ,而且不會(huì)漏掉必須事項(xiàng)而且不會(huì)漏掉必須事項(xiàng)不會(huì)浪費(fèi)功夫反復(fù)調(diào)整適應(yīng)不會(huì)浪費(fèi)功夫反復(fù)調(diào)整適應(yīng). .可以不慌不忙自信的說(shuō)明可以不慌不忙自信的說(shuō)明. .能夠著重強(qiáng)調(diào)重要的地方能夠著重強(qiáng)調(diào)重要的地方. .學(xué)員能夠確認(rèn)真正記住與否學(xué)員能夠確認(rèn)真正記住與否. .總結(jié)現(xiàn)在的工作方法可以進(jìn)行改善總結(jié)現(xiàn)在的工作方法可以進(jìn)行改善1.1.填寫標(biāo)題要注意填寫標(biāo)題要注意: :要清楚寫明分解的工作名稱要清楚寫明分解的工作名稱, ,要將指導(dǎo)操作要將指導(dǎo)操作的主要對(duì)象物及工具的主要對(duì)象物及工具, ,材料寫清材料寫清

9、. .2.2.在決定主要步驟時(shí)要注意在決定主要步驟時(shí)要注意: :主要步驟在實(shí)際操作中決定主要步驟在實(shí)際操作中決定, ,避免避免想象中會(huì)遺漏想象中會(huì)遺漏. .根據(jù)學(xué)員的能力將步驟分割一定的大小根據(jù)學(xué)員的能力將步驟分割一定的大小. .操作中操作中還包括檢查還包括檢查, ,點(diǎn)檢點(diǎn)檢, ,測(cè)定等測(cè)定等. .對(duì)于主要的步驟盡量用確切對(duì)于主要的步驟盡量用確切, ,簡(jiǎn)潔具簡(jiǎn)潔具體的語(yǔ)句來(lái)書寫體的語(yǔ)句來(lái)書寫. .3.3.決定要點(diǎn)時(shí)要注意決定要點(diǎn)時(shí)要注意: :左右工作的完成情況是決定成敗之處左右工作的完成情況是決定成敗之處( (成成敗敗).).容易造成職工受傷的危險(xiǎn)物容易造成職工受傷的危險(xiǎn)物( (安全安全).)

10、.使工作更易完成的工使工作更易完成的工作方法作方法( (直覺(jué)直覺(jué), ,竅門竅門, ,技巧技巧, ,呼吸呼吸, ,特別的知識(shí)等特別的知識(shí)等).).在填寫關(guān)鍵要在填寫關(guān)鍵要素時(shí)要避免使用抽象語(yǔ)言素時(shí)要避免使用抽象語(yǔ)言( (確實(shí)確實(shí), ,正確正確, ,充分充分) )等等).).應(yīng)有怎樣做才應(yīng)有怎樣做才確實(shí)確實(shí), ,正確充分正確充分. .動(dòng)作分解注意事項(xiàng)動(dòng)作分解注意事項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn):計(jì)算機(jī) 投影機(jī) 紅外線筆 紙 筆 材料零件 樣品外部培訓(xùn):游戲活動(dòng)道具等培訓(xùn)準(zhǔn)備道具培訓(xùn)準(zhǔn)備道具三、三、培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施 新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn) 多能工培訓(xùn)多能工培訓(xùn)新員工操作訓(xùn)練基本步驟新員工

11、操作訓(xùn)練基本步驟消除員工心理緊張消除員工心理緊張解說(shuō)與示范解說(shuō)與示范一起做與單一起做與單獨(dú)做獨(dú)做確認(rèn)與確認(rèn)與創(chuàng)新創(chuàng)新消除員工心理緊張消除員工心理緊張 新員工生怕做錯(cuò)了什么新員工生怕做錯(cuò)了什么, ,如果培訓(xùn)人員板著臉說(shuō)話如果培訓(xùn)人員板著臉說(shuō)話, ,那新員那新員工更會(huì)越緊張工更會(huì)越緊張, ,自然越做越錯(cuò)自然越做越錯(cuò). .應(yīng)打消員工緊張心理應(yīng)打消員工緊張心理. .心理心理一旦輕松一旦輕松, ,培訓(xùn)也就成功一半培訓(xùn)也就成功一半生活上的關(guān)心生活上的關(guān)心: :了解員工的住宿了解員工的住宿, ,用餐交通等適應(yīng)性用餐交通等適應(yīng)性人員的了解人員的了解: :員工介紹員工介紹, ,組織主要成員介紹組織主要成員介紹,

12、 ,以及歡迎新員工儀以及歡迎新員工儀式等式等, ,讓其盡快融入到團(tuán)隊(duì)中讓其盡快融入到團(tuán)隊(duì)中工作場(chǎng)所的參工作場(chǎng)所的參觀觀: :游覽工作現(xiàn)場(chǎng)游覽工作現(xiàn)場(chǎng), ,熟悉工作環(huán)境熟悉工作環(huán)境部門活動(dòng)的一些介部門活動(dòng)的一些介紹紹: :旅游活動(dòng)旅游活動(dòng), ,各項(xiàng)比賽等各項(xiàng)比賽等, ,讓其知道工作外讓其知道工作外時(shí)間的娛樂(lè)時(shí)間的娛樂(lè)工作上的簡(jiǎn)單介工作上的簡(jiǎn)單介紹紹: :強(qiáng)調(diào)工作的簡(jiǎn)單性及工作樂(lè)趣等強(qiáng)調(diào)工作的簡(jiǎn)單性及工作樂(lè)趣等解解 說(shuō)說(shuō) 與與 示示 范范 學(xué)前準(zhǔn)學(xué)前準(zhǔn)備備 1.確認(rèn)學(xué)員對(duì)此工作的了解程度 2.使學(xué)員有想掌握此操作技能的心態(tài) 3.使之置于正確的位置并告知其將要做出什么成品或半制品(容易看,容易做,無(wú)

13、危險(xiǎn),無(wú)判斷錯(cuò)誤,不給別人添麻煩等條件的位置上) 說(shuō)給他聽(tīng)說(shuō)給他聽(tīng), ,做給他看做給他看 1.將動(dòng)作進(jìn)行分解一邊操作一邊說(shuō)明、 2.邊操作邊說(shuō)明 3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)并說(shuō)明要點(diǎn)理由(會(huì)影響安全,品質(zhì),效率等重點(diǎn)注意事項(xiàng)) 將工作內(nèi)容將工作內(nèi)容, ,要點(diǎn)要點(diǎn), ,四周環(huán)境逐一說(shuō)明四周環(huán)境逐一說(shuō)明, ,待新員工大致有印待新員工大致有印象后象后, ,實(shí)際操作一遍做示范實(shí)際操作一遍做示范. .要留意要留意: :如有危害人身安全的如有危害人身安全的地方要重點(diǎn)說(shuō)明安全裝置操作或求生之道地方要重點(diǎn)說(shuō)明安全裝置操作或求生之道. .盡量使用通俗盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言易懂的語(yǔ)言, ,如有疑惑時(shí)要解答清楚如有疑惑時(shí)要解答清

14、楚. .必要時(shí)多次示范必要時(shí)多次示范. .注意事注意事項(xiàng)項(xiàng): :不要超過(guò)他的理解力不要超過(guò)他的理解力一一 起起 做做 與與 單單 獨(dú)獨(dú) 做做一起做一起做 1.與學(xué)員一起做 2.第一遍:進(jìn)行動(dòng)作分解試做,邊做邊說(shuō)明步驟 3.第二遍:進(jìn)行動(dòng)作分解試做,邊做邊說(shuō)明步驟,每一步驟再說(shuō)明要點(diǎn)單獨(dú)做單獨(dú)做 1.第一遍:讓學(xué)員自己做,指出其錯(cuò)誤處(有錯(cuò)誤的話應(yīng)采取措施盡早糾正,不要使學(xué)員養(yǎng)成壞習(xí)慣) 2.第二遍:進(jìn)行動(dòng)作分解試做,邊做邊說(shuō)明步驟(如果掌握了動(dòng)作,就容易說(shuō)明) 3.第三遍:進(jìn)行動(dòng)作分解試做,邊做邊說(shuō)明步驟,每一步驟再說(shuō)明要點(diǎn)注意事注意事項(xiàng)項(xiàng): :清楚的清楚的, ,完整的完整的, ,耐心的教導(dǎo)耐

15、心的教導(dǎo)確確 認(rèn)認(rèn) 與與 創(chuàng)創(chuàng) 新新 確認(rèn)確認(rèn) 觀察培訓(xùn)效果觀察培訓(xùn)效果實(shí)際實(shí)際操作操作事先事先說(shuō)明說(shuō)明引導(dǎo)引導(dǎo)提問(wèn)提問(wèn)屢次屢次檢查檢查減少減少指導(dǎo)指導(dǎo)指定其協(xié)助指定其協(xié)助人員人員 創(chuàng)新創(chuàng)新 1.1.從新員工錯(cuò)誤中找更好的防呆方式從新員工錯(cuò)誤中找更好的防呆方式 2 2. .新員工可能會(huì)帶來(lái)更好的建議方式新員工可能會(huì)帶來(lái)更好的建議方式操作培訓(xùn)實(shí)施步驟操作培訓(xùn)實(shí)施步驟說(shuō)給她聽(tīng)說(shuō)給她聽(tīng)讓她做做看讓她做做看看她做看她做得怎么樣得怎么樣做給她看做給她看在職員工的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)在職員工的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 哪些情況需要在職員工的訓(xùn)練哪些情況需要在職員工的訓(xùn)練: :犯犯錯(cuò)錯(cuò)改善改善個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展酒與污水定律酒與污水定律/ /木捅定律木捅定律或許是以前沒(méi)有教好或許是以前沒(méi)有教好, ,或許是員工認(rèn)識(shí)不足或許是員工認(rèn)識(shí)不足( (有很多公司實(shí)有很多公司實(shí)行免費(fèi)加班訓(xùn)練行免費(fèi)加班訓(xùn)練. .或者是體能訓(xùn)練或者是體能訓(xùn)練).).及時(shí)的糾正方法與員及時(shí)的糾正方法與員工的心態(tài)工的心態(tài): :工作方法變更工作方法變更, ,新導(dǎo)入