最新管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)考試題多套

1、管理學(xué)基礎(chǔ)試題2009年7月一、單 項(xiàng)選擇 (從下列選項(xiàng)中選擇最適合的一個(gè)填入括號(hào)中。每小題2分 ，共 20分 )1. 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是( )A. 復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人D.單純?nèi)?. “管理就是決策 ”是( )的觀點(diǎn)。A. 西蒙 B.泰羅C.法約爾D.韋伯3. 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是 ( )。A. 控制B.預(yù)測(cè) C.決策 D.組織4關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， ( ) 是不準(zhǔn)確的。A.它說明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是( )A.

2、 SWOT分析 B.盈虧平衡法C.線性規(guī)劃法D. BCG矩陣法6. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即 ()。A. 職能制結(jié)構(gòu)B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C. 直線職能制結(jié)構(gòu)D. 矩陣制結(jié)構(gòu)7. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)棘手的問題時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適 人際關(guān)系的方法就是 ( )。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法8. 工作豐富化的重點(diǎn)是 ( )。A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員C. 一般專業(yè)人員D.基層操作人員9. 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息 ( )過程。A. 通 報(bào) B. 下達(dá) C. 上 報(bào)D. 反饋10 .為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了 ( )的概念，由主

3、管人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。A.成本中心B.管理系統(tǒng)C.成本體系D.預(yù)算控制二、多項(xiàng)選擇 (下列選項(xiàng)中有 2個(gè)以上是正確的， 請(qǐng)將正確的選項(xiàng)填入括號(hào)中， 多選或少選均不分。 每小題 2分 .共10分)1. 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)?( )A. 計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B. 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C. 通過計(jì)劃促使管理者展望未來D. 計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)2. “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的 ( )A.科學(xué) B.方法C.藝術(shù) D.戰(zhàn)術(shù)3. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素( )A. 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B. 管理人員的流動(dòng)率C. 主管人員的選拔程序D. 組織發(fā)展的需要4. 管理沖突一般

4、包括 ( )等步驟。A. 診斷沖突 B. 分析沖突 C. 支持沖突 D. 干預(yù) 沖突5. 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成 （ ）A. 單位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可變成本三、 判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打錯(cuò)的打Xo每小題2分，共10分）1. 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ）2. 著名管理學(xué)家彼得 德魯克提岀，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。（）3. 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（）4. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感

5、。（）5，在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。萬不能激發(fā) 沖突。（）四、簡(jiǎn)答題 （每小題 10分，共 40分）1. 如何理解管理的內(nèi)涵 ?2. 什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷 ?3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些 ?4. 什么是零基預(yù)算方法 ?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?五、案例分析 （20分）李英的困惑李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計(jì)發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段

6、長(zhǎng)，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付岀也給他帶來了豐厚的回報(bào)。他的工資收人已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、 升級(jí)中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自 己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)?？伤谘芯块_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、 銷售及研

7、究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導(dǎo)一直沒有這方面的想法。所以， 李英想換個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高， 但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？墒遣饺胫心炅?，跳槽”的決定又談何容易。問 題 :1. 請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困 惑心境作一分析。（10分）2. 如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他 提供所看重的激勵(lì)？請(qǐng)說明理由。（10分）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1. B2. A3. C4. C5. D6. B7 . D8. C 9. D 10 . A二、多項(xiàng)選擇5 .BD1. B C D 2 .A C 3 .ABD

8、 4 .ABD三、判斷正誤1. X2 . V 3. X 4. V 5. X四、簡(jiǎn)答題1. 如何理解管理的內(nèi)涵 ?管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)， 對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、 有組織、 不斷地進(jìn)行的協(xié) 調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思 :(1) 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2 ) 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過 程的始終。(3) 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4 ) 管理 的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2. 什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?目標(biāo)管理 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合

9、起來，高效率地 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì) :(1) 有效地提高管理效率。(2) 有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3) 有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。(4) 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在 :(1) 目標(biāo)制定較為困難。(2) 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3) 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4) 組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源，即個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包括 :法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 自身影響力包括 :品德、學(xué)識(shí)

10、、能力和情感。4. 什么 零基預(yù)算方法 ?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?零基預(yù)算法就是， 在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)， 把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始， 重新編 制預(yù)算。與傳 統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮 預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五、案例分析 (20分 )1. 請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困 惑心境作一分析。 (10分 )李英從沒 有工作到晉升生產(chǎn)部長(zhǎng)，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級(jí)的生理需要發(fā)展到高層次的自我 實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收人，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)

11、等，促進(jìn) 企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。2. 如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì) ?請(qǐng)說明理由。 (10分 )企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。2009年1月2 分，共 30 分 )、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題 1、關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中 ( ) 的表述不確切。A.激勵(lì)、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整2、 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了( )A.人文關(guān)系學(xué)說B.人際關(guān)系學(xué)說C.行為科學(xué)學(xué)說D.社會(huì)關(guān)系學(xué)

12、說3、下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是 ( )A. 計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇一步B. 計(jì)劃工作居首要地位D. 計(jì)劃工作要講究效率C.計(jì)劃工作是有目的的行為 4、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 ()原則A. 現(xiàn)實(shí)性B. 協(xié)調(diào)性C.權(quán)變性D.關(guān)鍵性5、下面決策方法中，選項(xiàng) (A.群眾評(píng)議法)具有 “匿名性 ”的特點(diǎn)。B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D. 特爾菲法6、銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于( )A. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)B. 長(zhǎng)期預(yù)測(cè)7、某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，乙方案固定成本為 12000, 單位變動(dòng)成本為C .戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)

13、測(cè)其成本狀況為 : 甲方案固定成本為 5000,單位變動(dòng)成本 為 100; 60;丙方案固定成本為 30000, 單位變動(dòng)成本為 :30。若D. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 ( )。A. 150B . 300C. 500D . 7 008、 20 世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立理想的組織模式 ”的設(shè)想，他就是A. 巴納德B.孔茨C.韋伯D.厄威克9、如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人 員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用 ( )組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C.均權(quán)式D.不確定10、 評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于

14、()。A.上級(jí)人員B.下屬人員C.高層領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)作部門11、 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.性格理論階段B.行為理論階段C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段D.權(quán)變理論階段12、 布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是 ()。A. 對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩rB. 對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演信使”的角色C. 注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)心任務(wù)完成情況D. 對(duì)人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣13. 控制系統(tǒng)是由控制主體、 控制客體

15、和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指 ()。A. 具有主次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)B. 控制行為所需的媒介物或方式C. 控制活動(dòng)所針對(duì)的人、財(cái)、物和信息D. 控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門14. 下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 ()A. 沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B. 管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響C. 沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D. 適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處15. 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是( )A. 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.

16、 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D. 管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二、 判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃 V錯(cuò)的劃 并改正。每小題 2分，共20分)16. 泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。( )17. 計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。( )18. 組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。( )19. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。( )20. 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影

17、響。21. 扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。( )22. 阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作 會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ()23. 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。( )24. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。( )25. 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。( )三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分.共 30 分)26. 什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ?27. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。28. 簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。四、案例分析 （共 20 分 ）案例 : 學(xué)習(xí)

18、型組織問題去年底 ，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯 強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家 : “今年，我們打算去哪里呢 ?”“羅馬, ” 他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天， 讓全體員工 （共 28人）公費(fèi)集體出 游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì) ; 那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán) ; 另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾 菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外， 公司關(guān)門還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失。這算是一種管

19、 理辦法嗎 ?對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi) 用大約占工資總額的 10%寫到 20% ，觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。 例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并 沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說 : “度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少， 在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類的試 驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。 這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西 亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說道 : “擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、 更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃?！痹诋?dāng)今管理界，學(xué)習(xí)

20、型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力 是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代， 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的竟?fàn)幠芰?。所有的組織理 論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué) 習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問題 :29. 學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的 ?（4 分）30. 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ?（8 分）31. 通過案例你認(rèn)為”學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么 ?（8 分 ）管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供 參 考 ）2009 年 1 月一、單項(xiàng)選擇 （請(qǐng)從四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入

21、括號(hào)。每小題2 分，共 30分）1. C2.B3. A4. C5. D6. A7.D8. C9. B10 .B11 . A1 2. A1 3. D1 4. A1 5. A二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃 V錯(cuò)的劃曲改正。每小題2分，共20分)16. ( V)。17. 制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。18. (R 組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定 目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。19. (R運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。20 . .( V) 。21 .(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)

22、下級(jí)人員的積極性。22 . .( V) 。23.( X 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。24 . ( V) 。25. (X 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作 用。三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分，共 30分)26. 什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn)？ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高 效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn) : (1 )目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2 )充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制(3 )強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。2

23、7 .簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次 : 第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣 著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。 第三層次是友愛和歸屬的需要。 當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足， 友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。 人們一旦滿足了歸屬的需要， 他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為， 一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)， 一層一層地去追求并使自己的 需要得到滿足。28 .簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展

24、的意義。(1 )沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避 免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài) ;(2 )沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加 以解決 ;(3 )沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革;(4 )組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外;(5) 沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并， 就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。四、案例分析 (共 20 分 )29 .學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的 ?(4 分)美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授。30

25、. 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?(8 分)五項(xiàng)修煉技能，即 :(1 )系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。(2) 超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。(3) 改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。(4) 建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來的愿望、景象和意象。(5) 團(tuán)隊(duì)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以 實(shí)現(xiàn)。31. 通過案例你認(rèn)為 “學(xué)習(xí)型組織 ”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么 ?(8分) 企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理，即可得分?？梢?/p>

26、有不 同見解，但要自圓其說 )試卷代號(hào) :1041中央廣播電視大學(xué) 2007-2008 學(xué)年度第二學(xué)期 “開放本科” 期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ)試題2008 年 7 月一、單項(xiàng)選擇請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題 2分.共30 分)1. 根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是 ( ) 。A. 組織活動(dòng) B. 組織目標(biāo) C. 組織資源 D. 組織活動(dòng)和組織資源2. “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中( )的重要性。A. 協(xié) 調(diào) B. 激勵(lì) C. 計(jì)劃 D. 人事3. 計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主

27、要是負(fù)責(zé)制 定( )A. 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C. 戰(zhàn)略性計(jì)劃 D. 財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4. 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的 生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 ( ) 。A. 信譽(yù)至上 B. 創(chuàng)造顧客 C. 技術(shù)創(chuàng)新 D. 質(zhì)量?jī)?yōu)良5. 定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需 要完整有效的 ( ) 作基礎(chǔ)。A. 信息 B. 數(shù)據(jù)資料 C. 科學(xué)技術(shù) D. 模擬試驗(yàn)室6. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、 一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示 :暢

28、銷 較好 一般 滯銷0.40.20.3 0.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 ( ) 方案。A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 甲和乙均可7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 ( ) 。A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系 D. 一項(xiàng)管理職能8. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 ( ) 。A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系 D. 企業(yè)面臨的環(huán)境9. 企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言， ( ) 的選聘多采用 外源渠道。A. 基層管理者 B. 中層管理者 C. 高層管理者 D. 普通管理者1

29、0. 在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是 ( ) 。A. 專權(quán)命令式 B. 溫和命令式 C. 參與式 D. 協(xié)商式11. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越( )A. 高 B. 低 C. 一 般 D. 不能確定12. 控制的最高境界是 ( ) 。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患 于未然。A. 前饋控制 B. 現(xiàn)場(chǎng)控制 C. 即時(shí)控制 D. 反饋控制13 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 ( ) 選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B. 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C. 全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D. 全面質(zhì)量

30、管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是 ( ) 。A. 制定規(guī)章制度 B. 運(yùn)用組織的凝聚力 C 強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律 D 加強(qiáng)信息溝通15. 在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)， ( )A.沒有或很少?zèng)_突B. 沖突非常多 C. 沖突太激烈 D. 沖突水平適當(dāng)二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃“；錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20 分)1. ( ) 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。2. ( ) 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。3. ( ) 正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4.

31、 ( ) 根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。5. ( ) 定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。6. ( ) 由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化” 的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。7. ( ) 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。8. ( ) 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法 能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍 采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。9. ( ) 管理人

32、員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。10. ( ) 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企 業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分，共 30 分) 1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ?3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ?四、案例分析【共 20 分 )麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于 1979年打人法國(guó)， 如今它已擁有 115 家餐館，分布在 30 多個(gè) 城市。從炸土豆條做起。 每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。 因?yàn)楣菊J(rèn)為，

33、 從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。 如果人們沒有經(jīng) 歷各個(gè)階段的嘗試， 沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過， 那么以后又怎能了解和管理餐館呢？ 從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1) 學(xué)做經(jīng)理“法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取 ? . ”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣 開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在 18 個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在 24 個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督 管理員。 而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作 中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了， 他要負(fù)責(zé)訂貨、 計(jì)劃、 排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。 一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于

34、是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引 到公司來了。(2) 培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的 階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修 15天。每年都有 50 名法國(guó)未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí) 掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟 美國(guó)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān) 督管理員的位子便非他莫屬。 3 年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下 屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3) 按工作成績(jī)付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯

35、增加的工資， 從而使他們得到最優(yōu)厚 的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收人方面，雇員的工 資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)。初人麥當(dāng)勞 公司的人是按每年 11萬一 13萬法郎付薪， 而從第 5個(gè)月起則按每年 13萬一 15萬法郎 付薪。 18 個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為 18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年 能拿到 25 萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作 崗位上不動(dòng)， 因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增 加問題。問題 :1. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?（10 分 ）2.

36、 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?（10 分 ）試卷代號(hào) :1041中央廣播電視大學(xué) 2007-2008 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ 供 參 考 ）2008 年 7 月一、單項(xiàng)選擇 （ 請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。 每小題 2分，共30 分 )1.D2 . A3. C4. B5. B6.A7 . A8 . B9. C10 .C11.A12 . A13 . B14. D15. D二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃“；錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20 分）1. X 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。2. X 泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)

37、因素，不重視人的社會(huì)因素。3. X 正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4. V5. X 定 量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。6. V7. X 電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重 要特征，所以他們不是一個(gè)組織。8. X 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法 能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng) 調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地 區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。9. V10. X 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人

38、財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè) 成本核算和控制的依據(jù)。三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分，共 30 分)1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物 質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成 : 企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用; 對(duì)企員工具有凝聚和激勵(lì)作用 ; 對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。2. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ?事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn) :(1) 權(quán)力下放， 有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和 戰(zhàn)略問題。

39、(2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3) 各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。(4) 便于培訓(xùn)管理人才。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括:(1 ) 決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與 否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2 )組織權(quán):主要包括 :設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編 制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3 ) 指 揮 權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這

40、種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4 ) 人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大 量事實(shí)說明， 如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系， 必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5) 獎(jiǎng) 懲 權(quán): 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。四、案例分析 (共 20 分) 答案要點(diǎn) :( 本答案僅供參考，只要言之有理即可 )1. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?(10 分) 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在 :(1) 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2 ) 量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工

41、，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ?承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2. 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?(10 分)第一 ， 用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才 能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富中央廣播電視大學(xué) 2007-2008 學(xué)年度第一學(xué)期 “開放本科” 期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ)試題2008 年 1 月一、單項(xiàng)選擇 ( 請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。 每小題 2 分，共 30 分 )1. 由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)

42、不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn) 為， ( ) 。A. 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B. 管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C. 管理就是決策D. 管 理 就是由其他人去完成一定的工作2. 關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是 ( ) 。A. 企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展無重大影響B(tài). 企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變C. 企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人D. 企業(yè)文化無需通過管理者刻意營(yíng)造3. 關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是 ( ) 。A. 計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)B. 計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位C

43、. 計(jì)劃工作普遍存在D. 計(jì)劃工作要講究效率4. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 ( ) 。A. 專題計(jì)劃 B. 專項(xiàng)計(jì)劃 C. 預(yù)算 D. 決算5. 目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是 ( ) 。A. 生產(chǎn)領(lǐng)域 B. 財(cái)務(wù)領(lǐng)域 C. 銷售領(lǐng)域 D. 新產(chǎn)品開發(fā)6. 進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用 ( ) 方法。A. 定性預(yù)測(cè) B. 長(zhǎng)期預(yù)測(cè) C. 中期預(yù)測(cè) D. 短期預(yù)測(cè)7. 按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事 關(guān)組織全局的決策應(yīng)由 ( ) 。A， 政府制定B. 職代會(huì)制定 C. 總經(jīng)理制定 D. 集體制定8. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成

44、本為 15 萬元，單位可變成本為 100。元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 ( )A. 125 臺(tái) B.100 臺(tái) C. 25臺(tái) D.150 臺(tái)9. 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是 ( )A. 組織的一般含義B. 組織的動(dòng)態(tài)含義C. 組織的靜態(tài)含義D. 組織的管理學(xué)含義10. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 ( ) 。A. 職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C. 職工的分工合作關(guān)系D. 一項(xiàng)管理職能11. 企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是( ) 。A. 按產(chǎn)品劃分 B. 按職能劃分 C. 按人數(shù)劃分 D. 按時(shí)間劃分12. 組織各資源要素中

45、占據(jù)首要地位的是 ( ) 。A. 財(cái)力資源 B. 文化資源 C. 物力資源 D. 人力資源13. 西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于 ( )A. 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征B. 領(lǐng)導(dǎo)行為模式C.人際關(guān)系模式D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征14. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其 他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 ( ) 。A. 不為法 B. 糊涂法 C. 緩沖法 D. 轉(zhuǎn)移法15. 控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、 適時(shí)的 ( ) 過程。A. 信息反饋 B. 信息擴(kuò)散 C. 信息上傳 D. 信息下達(dá)二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃“；錯(cuò)的

46、劃X并改正。每小題2分，共20 分)1. ( ) 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。2. ( ) 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面 :一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用 ;二是組 織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。3. ()彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整 體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。4. ( ) 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。5. ( ) 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企 業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。6. ( ) 特爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種

47、方法。它對(duì)專家的意見 采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。7. ( ) 決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。8. ( ) 當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9. ( ) 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。10. ( ) 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、簡(jiǎn)答題(每小題IO分.共3U分)1. 管理的性質(zhì)是什么 ?2. 正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則 ?3. 管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ?四、案例分析 (共 20 分)科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策 科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司， 主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。 1880年， 科寧公司成功地制造了 第一個(gè)燈泡。 科寧公司一直是由其創(chuàng)

48、始人科寧家族掌管， 并一直以制造和加工玻璃為其 業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題 : 它的骨干部門 燈泡生產(chǎn)在 30 年前曾占領(lǐng) 1/3 的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng) ; 電視顯像管的生產(chǎn)也因 面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。 這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤(rùn)。 面對(duì)這種情 況，公司既希望開辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司 最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面 : 第一，決定縮小類似燈 泡和電視顯像管這樣低效的部門 ; 第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品 生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品

49、。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域 : 一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) 用于電話和電纜電視方 面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等， 希望這方面的年銷售量能達(dá)到 40 億美元。 二是開辟生物工藝技術(shù)， 這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。 三是利用原來 的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能 達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。 例如， 目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具 生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 很明顯， 科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。 公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科

50、寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光 波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，科寧給人 的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)。問題 :1. 什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?（6 分） 請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi) 容。（6 分）2， 依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（8 分 ）中央廣播電視大學(xué) 2007-2008 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會(huì)計(jì)專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ 供參考 ）2008 年 1 月一、單項(xiàng)選擇 （ 請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。 每小題 2分，

51、共 30 分 ）1. A 2.C3.A4.C5. B6. D 7.D 8.A9.A10 .C11 .D 12.D13.B14. D15. A二、判斷并改錯(cuò)（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃“；錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20 分）1. X 原始社會(huì)同樣存在管理。2. V3. X彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。4. X 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5. X 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè) 財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制

52、訂。6. V7. x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。8. V9. X 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì) 作用。10. X 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分，共 30 分)1. 管理的性質(zhì)是什么 ?(1) 管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具 有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一 種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。(2) 管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用 科學(xué)的方

53、法論來分析問題和解決問題。(3 ) 管理的藝術(shù)性。它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論 和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2. 正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則 ?(1) 滿意原則。滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理 目標(biāo)要求的決策。(2 ) 分級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。無論決策分幾 級(jí)，每一級(jí)中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門。(3) 集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。(4 ) 定量分析與定性分析相結(jié)合的原則?？茖W(xué)的決策要求把以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析 與以現(xiàn)代科學(xué)方法

54、為主的定量論證結(jié)合起來。(5 ) 整體效用的原則。決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與 社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放 在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。3. 管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ?(1) 回避 。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。(2 ) 強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為 代價(jià)。(3) 妥協(xié) 。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4) 樹立更高目標(biāo)。 當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)， 沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合 作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5) 合

55、作 。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里， 并商量可能的解決辦法。四、案例分析 (共 20 分)答案要點(diǎn) :( 此答案僅供參考，只要言之有理即可 )1. 什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?(6 分) 請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi) 容。( 6 分)戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策 :既開辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。 科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策 :第一 ，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。 第二 ，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。2. 依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(8 分)中期計(jì)劃是問題 1 中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。中央廣播電視大學(xué) 2006-2007 學(xué)年度第二學(xué)期 “開放本科” 期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ)試題2007 年 7 月一、單項(xiàng)選擇 ( 請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。 每