旅游景區(qū)考試復(fù)習(xí)填答案版

1、精品文檔1歡迎下載一、 名詞解釋：旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度 假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。旅游景區(qū)管理 是在特定的環(huán)境下，通過調(diào)動相關(guān)投入要素，對旅游景區(qū)的各種資源進行有效整合和開發(fā)，目的是充分挖掘旅游景區(qū)的價值， 發(fā)揮旅游景區(qū)的功能，實現(xiàn)旅游景區(qū)效益最大化。旅游景區(qū)規(guī)劃（景區(qū)策劃）是以旅游景區(qū)為對象，根據(jù)旅游景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會經(jīng)濟條件，對旅游景區(qū)所進行的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計、安排，其目的在于使旅游景區(qū)開發(fā)

2、建設(shè)和管理能夠有計劃、有步驟，合理、科學(xué)的進行。旅游景區(qū)戰(zhàn)略是旅游景區(qū)管理部門為謀求旅游景區(qū)長期生存與發(fā)展，在對外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對 旅游景區(qū)經(jīng)營方向與目標、重大方針、策略和實施步驟所做的長遠的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。旅游景區(qū)的市場營銷： 旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列有計劃、有組織 的社會和管理活動。旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量：旅游景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求能力的特征和特性的總和。旅游景區(qū)設(shè)施是指構(gòu)成旅游景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。導(dǎo)游員解說系統(tǒng) 是景區(qū)解說員、旅行社的導(dǎo)游人員向游客進行主動的、動態(tài)的信息傳遞為主

3、的解說形式。旅游景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。管理創(chuàng)新指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到旅游景區(qū)組織目標和責(zé)任的全過程式管理， 也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。景區(qū)管理主體 是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人，即管理者，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、參謀者組成。 景區(qū)策劃的創(chuàng)新原則，可概括為一句話，即“人無我有，人有我新，人先我變”。聯(lián)想策劃法指通過由此及彼的聯(lián)系想象對旅游項目進行創(chuàng)新的方法。旅游主題是在景區(qū)的建設(shè)和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現(xiàn)岀來的一種理念或價值觀念

4、。狹義的景區(qū)綠色建設(shè) 指如何在景區(qū)整個施工、建設(shè)過程中實現(xiàn)綠色化。具體說就是景區(qū)的投資管理者應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)下采 用綠色技術(shù)，選擇無危害施工方式和環(huán)保建材對景區(qū)進行開發(fā)建設(shè)。所謂綠色生態(tài)住宅， 是根據(jù)自然環(huán)境、綜合運用生態(tài)學(xué)、建筑學(xué)的基本原理和現(xiàn)代化科技手段，對住宅、建筑與其他相關(guān)因素的關(guān)系，進 行合理安排組織，使物質(zhì)能源在建筑系統(tǒng)內(nèi)有序循環(huán)、轉(zhuǎn)換，并與自然、建筑和人三者之間高度和諧，創(chuàng)造岀舒適健康的人居環(huán)境，以改善和 提高人的生態(tài)環(huán)境、生活質(zhì)量。景區(qū)經(jīng)營管理 指景區(qū)的經(jīng)營主體（如景區(qū)管理局（管理處）、實行企業(yè)化經(jīng)營景區(qū)的景區(qū)公司等）為適應(yīng)外部管理環(huán)境的變化，通過管理職能的發(fā)揮，合

5、理配置和有效調(diào)動景區(qū)的人、財、物資源，提供景區(qū)產(chǎn)品，滿足游客旅游需求，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營目標的過程。景區(qū)游客定量管理 是通過限制進入時間、停留時間、控制旅游團人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運用幾種措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留 時間，解決因過度擁擠、殘?zhí)?、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗。物化解說系統(tǒng) 是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導(dǎo)游等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)。景區(qū)環(huán)境管理就是運用各種管理手段，協(xié)調(diào)和處理景區(qū)旅游活動與環(huán)境保護的關(guān)系。景區(qū)環(huán)境容量是景區(qū)所能承受的旅游活動最大值，一般用游客量表示。景區(qū)服務(wù)設(shè)施 是景區(qū)游客直接使用的設(shè)施，其完備程度、質(zhì)量等級直接影響景區(qū)產(chǎn)

6、品的價值和效用。安全標志是用于表達特定安全信息的標志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字組成。景區(qū)質(zhì)量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。外部標準指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客期望，是游客對實際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。景區(qū)營銷指綜合運用各種有效的市場經(jīng)營手段，通過旅游市場實現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到 滿足的經(jīng)濟活動和動態(tài)管理過程。景區(qū)銷售渠道指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過程當中所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接成的通道。世界遺產(chǎn)：當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財富和精神財富。二、 簡答題和論述題1、列表對比分析國外國家公園

7、與中國公共性資源景區(qū)管理模式的異同。國別國外國家公園管理模式中國公共性資源景區(qū)管理模式管理體制國家實行分級管理分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主產(chǎn)權(quán)國家、地方和私人都有國家所有，多頭管理、條塊分割、產(chǎn)權(quán)主體 缺位精品文檔資源管理和經(jīng)營活動的關(guān)系管理和經(jīng)營分離、公眾享有公共資源，公眾參 與管理，配套設(shè)施和服務(wù)由私人部門提供，企 業(yè)化管理屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn) 地方經(jīng)濟資源化環(huán)境保護對資源和生態(tài)環(huán)境嚴格保護保護，但破壞現(xiàn)象時有發(fā)生資金來源國家、地方和企業(yè)國家、地方2、在對景區(qū)進行策劃時要遵循哪些原則?答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據(jù)文化要素進行。（2

8、）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創(chuàng)新原則。要做到“人無我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創(chuàng)新和求“異”創(chuàng)新。（4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題基礎(chǔ)上構(gòu)建整個策劃 的方案。旅游策劃主題是策劃個性化的依托，個性化通過主題表現(xiàn)岀來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。3、景區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容：（1）規(guī)劃范圍。（2）規(guī)劃依據(jù)和原則。（3）當?shù)氐淖匀簧鐣顩r。（4）同行業(yè)的狀況。（5）旅游資源狀況和評價。（6） 客源市場分析。（7）旅游項目創(chuàng)意。（8）旅游環(huán)境保護。（9）交通規(guī)劃。（1

9、0）綠化規(guī)劃。（11）服務(wù)項目規(guī)劃。（12）基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。（13）效 益分析。4、景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有：（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：1）連接性基礎(chǔ)設(shè)施，連接性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通 訊網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施等。2）配置性基礎(chǔ)設(shè)施，配置性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運營需要的基礎(chǔ)設(shè)施。配置性基礎(chǔ)設(shè)施， 包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設(shè)施。（2）服務(wù)設(shè)施建設(shè)：1）住宿設(shè)施；2）商業(yè)設(shè)施；3）娛樂和文化設(shè)施；4）潛水或滑雪設(shè)施、兒童游樂場、文化中心和演岀劇場及小型博物館；5）保健設(shè)施；6）各種類型、各種規(guī)模的會議設(shè)施；7

10、）特殊娛樂設(shè)施；8）醫(yī)療服務(wù)設(shè)施；9）安全設(shè)施；10）其他服務(wù)設(shè)施。（3）景觀及綠化建設(shè)。1）自然景觀建設(shè)；2）人文景觀建設(shè)，包括原生人文景觀建設(shè)、營造 性人文景觀建設(shè)、輔助景觀建設(shè)。5、旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類型？舉例說明。答：（1）景區(qū)設(shè)施的類型多樣，根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三個大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的 亞類。（2）景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施。（3）景區(qū)的服務(wù)設(shè)施主要包括接待服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施兩大部分，接待服務(wù)設(shè)施如餐飲、住宿、商業(yè)服務(wù)設(shè)施；導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施如各種引導(dǎo)標識、解說設(shè)施。（4）景區(qū)的娛樂、游憩

11、設(shè)施按與服務(wù)設(shè)施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待服務(wù)設(shè)施的，主要是一些適于室內(nèi)活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、 棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設(shè)施；另一類是獨立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的，如漂流設(shè)施、滑道、過山車等。6、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應(yīng)采取何種策略？答：景區(qū)產(chǎn)品的市場生命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復(fù)蘇期四個階段。在不同階段應(yīng)采取不同的營銷策略。（1）投入期的營銷策略。應(yīng)迅速擴大游客數(shù)量，提高贏利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期，旅游景區(qū)可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速 滲透策略、緩慢滲透策略等。（2）成長期的營銷策略。盡可能延長產(chǎn)品的成

12、長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進產(chǎn)品品質(zhì)、擴展新 市場、鞏固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價策略。（3）成熟期的營銷策略。延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤率重新得到回升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略。（4）衰退期的營銷策略。必須弄清產(chǎn)品衰退的原因并確定岀適當?shù)牟呗?，根?jù)不同的原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。7、試比較兩種景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并談?wù)劊瑧?yīng)如何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)? 答：（1）景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點見表1。表1景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點解說系統(tǒng)類型優(yōu)點缺點導(dǎo)游員解說系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提岀的各種各

13、樣的問題，可以因人而異提供個性化服 務(wù)，信息量一般較大?？煽啃院蜏蚀_性不確定，需要由導(dǎo)游員 的素質(zhì)決定。物化解說系統(tǒng)形式多樣，可以在解說過程中配以音樂 或背景音響效果，強化游客身臨其景的 感覺，主動權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游解說方式。 標牌、景區(qū)示意圖、路標系統(tǒng)起到解說和引路的作用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導(dǎo)游等比較適合供散 客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員

14、解說系統(tǒng)和物化解說2歡迎下載3歡迎。下載精品文檔系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。 （每個要點得5分）8、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？答：（1）景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。（2）景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營者和社區(qū)居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施 和旅游信息。（3）景區(qū)管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新均是其管理活動中最基本的六個職能。9、簡要論述景區(qū)策劃的程序。

15、 答：（1）問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分析，把問題的實質(zhì)和范圍加以明確的確定。然后明 確策劃重點。（2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。 （3）計劃擬定，組織分工。計劃是對各項環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃 小組成員各自的分工任務(wù)，做到職責(zé)分明。 （4）調(diào)查研究。1）調(diào)查研究內(nèi)容的測定。2）資料的收集和整理。 （5）設(shè)計方案。1）策劃的創(chuàng)意。2）制定策劃方案。 （6）完成實施。1）策劃報告書的寫作。2）旅游策劃的修改和實施。10、景區(qū)控制性詳細規(guī)劃答：（1）景區(qū)控制性詳細規(guī)劃一般是針對規(guī)模適中的景區(qū)編制。（2）其目的在于控制景區(qū)中土地的使用，即

16、將景區(qū)中的土地劃分成許多地塊，并規(guī)定每個地塊的使用類型和方式。 （3）該類規(guī)劃的年限較總體規(guī)劃要短，約為10-15年。（4）在規(guī)劃圖件方面，控制性詳細規(guī)劃較總體規(guī)劃的要求高，需要大量比例尺為1：20000左右的規(guī)劃圖紙，其中包括景區(qū)土地利用現(xiàn)狀圖、景區(qū)土地利用規(guī)劃圖等。11、試分析景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會文化環(huán)境管理的措施。答：（1）景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因：經(jīng)濟原因，景區(qū)建設(shè)占用了社區(qū)居民賴以生存的物質(zhì)資源；文化原因，外來文化不斷對景 區(qū)社區(qū)原有的相對古樸、原始的文化造成影響；其他原因，環(huán)境污染，社會治安變差，項目沖突等。（2）社會人文環(huán)境管理的措施：社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變

17、居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營、在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。加強 地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感。實施社會環(huán)境綜合治理和專項治理。12、如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護工作？答：（1）景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級保養(yǎng)制度：日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實行點檢制度。（2）設(shè)施的日常維護是維護工作的基礎(chǔ)，它的特點是經(jīng)?；⒅贫然?。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中維護保養(yǎng)。（3）設(shè)施的一級保養(yǎng)是使設(shè)備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損，清除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。（4）設(shè)施的二級保養(yǎng)是為了延長設(shè)施的使用年限

18、，使設(shè)施達到完好標準，保持設(shè)備的完好率。（5）設(shè)施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。13、你認為景區(qū)應(yīng)如何實施體驗營銷？ 答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。景區(qū)體驗營銷分景區(qū)內(nèi)營銷和景區(qū)外營銷。景區(qū)實施體驗營銷，可采取如下措施：（1）以特色資源觸動內(nèi)在情感。要強調(diào)與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內(nèi)在的情感和情緒。 （2）應(yīng)將旅游者體驗主題化、藝術(shù)化，從規(guī)劃之初到投入運營，主題和藝術(shù)應(yīng)該貫穿始 終。（3）因地制宜、設(shè)計營銷事件。（4）調(diào)動參與，增加附加體驗?？山柚鞣N媒介，調(diào)動旅游者參

19、與進來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。14、簡述景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的理念答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關(guān)注焦點，強調(diào)游客是所有景區(qū)行為的切入點，是景區(qū)運作的中心。（2）超越游客期望。景區(qū)只有實際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量才能被游客所認同和稱道。（3）動態(tài)管理。景區(qū)只有樹立動態(tài)的質(zhì)量觀念，才能從根本上改進產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足游客不斷提高的質(zhì)量要求。建立動態(tài)的質(zhì)量管理機制是不斷改進景區(qū)質(zhì)量 的保證。15、如何掌握“景區(qū)”的定義？景區(qū)的核心是什么？為什么？答：要從“旅游管理地域綜合體” 、也即“景區(qū)”的功能、狀態(tài)和屬性等要素掌握“景區(qū)

20、”的定義。景區(qū)的核心是“旅游管理地域綜合體” 因為：它的核心功能是旅游，從狀態(tài)方面來看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體”是實施管理的，從過程上包括開發(fā)管理和經(jīng)營管理，從屬性 上看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體”是一個空間地域?qū)嶓w，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。16.景區(qū)控制性規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？答：（1）景區(qū)控制性規(guī)劃的主要內(nèi)容。主要體現(xiàn)在規(guī)劃的控制指標體系內(nèi)容上，可分為：1）控制性指標。用地控制指標：用地性質(zhì)、用地面積、土地與建筑使用相容性。環(huán)境容量控制指標：容積率、建筑密度、綠地率、人口容量。建筑形態(tài)控制指標：建筑高度、建筑間距、 建筑物后退線距離，沿

21、路建筑高度、相鄰地段建筑規(guī)定。交通控制內(nèi)容：外來車輛交通出入口方位、停車位、內(nèi)部車輛交通出入口方位、停 車位。2）引導(dǎo)性指標。對旅游區(qū)內(nèi)重點地塊的建筑形式、色彩、體量、風(fēng)格提出設(shè)計要求。配套設(shè)施體制：旅游區(qū)生活服務(wù)設(shè)施布置，市政公 用設(shè)施、交通設(shè)施和管理要求。 （2）旅游控制性詳細規(guī)劃的主要任務(wù)：以景區(qū)總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)建設(shè)用地各項控制性指標和其他規(guī)劃管理要求，強化規(guī)劃控制功能，并指導(dǎo)景區(qū)的修建性詳細規(guī)劃編制。17、景區(qū)建設(shè)管理的原則是什么？答： （1）堅持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)應(yīng)以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建設(shè)的內(nèi)外因素，組織財力、物力、人力對景精品文檔

22、4歡迎。下載區(qū)的組織各項設(shè)施的統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)和管理。 （2）嚴格履行建設(shè)手續(xù)。景區(qū)建設(shè)項目獲得批準后，建設(shè)單位和個人應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的程序 辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。 （3）重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1）承建資質(zhì)控制。2）環(huán)境保護控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)，要進 行特級保護區(qū)控制和一至三級保護區(qū)控制。3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制。4）環(huán)保與消防設(shè)施控制。18、旅游景區(qū)可以采取哪些服務(wù)性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下一些服務(wù)性管理措施：（1）信息傳遞。景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。

23、（2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實際行動向游客作示范。（3）有效引導(dǎo)。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，讓景區(qū)的標牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導(dǎo) 游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。19、索道、漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取哪些措施？答：（1）景區(qū)索道及游樂設(shè)施安全管理應(yīng)采取如下措施：1）參照執(zhí)行中華人民共和國游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量國家推薦標準GB/T16767-1997.其中，客運索道要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)部門制定的技術(shù)標準。2）樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要的、充足的和有效的安全設(shè)施，確保運轉(zhuǎn)安全；建立健全各項安全管理制度、安全操作規(guī)程；建立完善的維修、保養(yǎng)制度，有專

24、人、專職負責(zé)，確保游客生命財 產(chǎn)安全。3）建立健全安全管理體系。4）開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動；定期組織安全檢查；建立安全工作檔案，有歷次檢查的原始 記錄并由負責(zé)人簽字。5）員工應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)上崗證；員工要按規(guī)章作業(yè)。6）在游樂活動中開始前應(yīng)當讓游客了解安全注意事項，掌握安全要領(lǐng)；特殊項目要有要求，如年齡限制、健康要求等，要有公示牌，工作人員也要隨時提醒和有效控制；如果發(fā)生意外事故要按規(guī)定程 序采取救援措施。7）安裝報警電話、滅火器、避雷裝置、急救設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備。8）索道和游樂設(shè)施一律不得超載和帶險運行，嚴禁在大 風(fēng)、雨雪等惡劣天氣下運行。（2）漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取如下措

25、施：1）按照國家旅游局專門頒布漂流旅游安全管理暫行規(guī)定執(zhí)行。2）嚴格審批漂流旅游項目，對提報的經(jīng)營項目進行細致審查，不成熟的一律不批，同時要建立市、地、縣旅游行政管理部門負責(zé)本地區(qū)內(nèi)漂流旅游活動的安全監(jiān)督管理機 制。3）制定漂流旅游安全和服務(wù)標準，經(jīng)營企業(yè)具備旅游部門和企業(yè)相關(guān)部門認可證書，對漂流工具進行登記管理。4）制定企業(yè)設(shè)置專門安 全管理機構(gòu)或確定專人負責(zé)，對從業(yè)人員進行安全教育和安全培訓(xùn)，持證上崗。5）漂流工具安全可靠，嚴格執(zhí)行核定的載客量，嚴禁違章操作；漂流水域符合安全規(guī)范要求，航道標志明顯。6）碼頭設(shè)施完善，救生設(shè)施齊全，漂流安全宣傳方式詳盡，制定有效、合理的意外事故應(yīng)急辦法并易于

26、實施。2、簡述本書的內(nèi)容框架答：景區(qū)作為一種旅游產(chǎn)品，受旅游產(chǎn)品生命周期理論的影響，在時間縱斷面上，成功而持續(xù)發(fā)展的景區(qū)管理均經(jīng)歷了開發(fā)經(jīng)營 再開發(fā)再經(jīng)營的循環(huán)過程，再結(jié)合景區(qū)管理實證性強的特點，景區(qū)管理的主要內(nèi)容應(yīng)該分三級來考慮，第一級是景區(qū)管理導(dǎo)論，作為全書 的第1章；第二級分三個部分，作為篇的結(jié)構(gòu)，即第一篇是景區(qū)開發(fā)管理，第二篇是景區(qū)經(jīng)營管理，以及驗證這兩方面的管理的第三篇：景區(qū) 的管理實證；在第二級的基礎(chǔ)上進一步細分為章的結(jié)構(gòu)，這樣就構(gòu)成了全書的三篇、12章的內(nèi)容框架。6、簡要論述景區(qū)策劃的主要技巧和方法。答：（1）景區(qū)策劃的主要技巧。1）審時。就是把握好時機、時間、機會和機遇。2）度勢。就是分析環(huán)境、時局、格局中對策劃有利的因素，主動創(chuàng)造出一種局面，使這些有利因素進一步發(fā)展，進而推動策劃的勝利進行。3）合理定位。就是要把景區(qū)建設(shè)成什么水平。 （2）主要方法有：1）頭腦風(fēng)暴法；2）德爾菲法；3）拍腦瓜子法；4）智能放大法；5）逆向思維策劃法；6）聯(lián)想策劃法；7）移植策劃法。11、試分析游客不文明行為產(chǎn)生的原因。答：游客不文明行為產(chǎn)生的原因主要有如下幾個方面：（1）道德感弱化。旅游活動是對日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游過程中不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。（2）占有意識外顯。面對景區(qū)獨特的環(huán)境和景物，部分游客會無法