全球頂級CRM產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”揭密

1、全球頂級CRM產(chǎn)品的 技術(shù)架構(gòu)”揭密我們將創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)化方法來協(xié)助你評估和對比分析應(yīng)用軟件。我們將對以下五種世界著名的軟件廠商的產(chǎn)品進行深入的細化分析， 它們按字母順序排列如下 611 8307一、研究意義和研究方法一技術(shù)架構(gòu)是決定客戶體驗的最重要因素在2001年底，我們就幵始了一項對技術(shù)架構(gòu)的研究。我們感覺此項目具有非常重要的價值，因為客戶在實施應(yīng)用系統(tǒng)時將 直接面對軟件的技術(shù)架構(gòu)。而且，軟件技術(shù)架構(gòu)的實用性、直覺性、功能性、可測量性和可管理 性將直接決定企業(yè)客戶對產(chǎn)品的體驗，因此技術(shù)架構(gòu)將決定產(chǎn)品如何簡易 的定制到你的特定的業(yè)務(wù)需求中。而且技術(shù)架構(gòu)也是決定應(yīng)用軟件能夠與為客戶提供重要信息的

2、后臺 系統(tǒng)進行集成的關(guān)鍵因素。二結(jié)構(gòu)化的評估和對比此次研究幵始于一個評估體系的幵發(fā)，該體系的建立首先需要我們建 立一套評估單個產(chǎn)品和對比多種產(chǎn)品的標準。該標準將決定我們后面的工作幵展。我們曾經(jīng)使用過這種方法來評價和對比許多類型的產(chǎn)品，例如局域網(wǎng) 管理工具、應(yīng)用軟件幵發(fā)工具、目標數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。這種結(jié)構(gòu)化方法已經(jīng)被我們證實是非常有效的。尤其當被評價的軟件工具對企業(yè)至關(guān)重要，而且企業(yè)需要從難以區(qū)分 的眾多產(chǎn)品中進行選擇的時候，這種方法就顯得更加有效。三五家供應(yīng)商的選擇一旦我們的體系建立好，我們就可以幵始進行技術(shù)架構(gòu)的評估了。到目前為止，我們已經(jīng)評估了全球頂級的五種產(chǎn)品上文所提到的五種 產(chǎn)品的技術(shù)

3、架構(gòu)的評估結(jié)果。至于我們?yōu)槭裁催x擇這五個軟件廠商的產(chǎn)品，是因為這五家廠商，無 論是在客戶的數(shù)量、市場的影響力，還是公司的規(guī)模上，都是世界上數(shù)一 數(shù)二的供應(yīng)商。另外，這些供應(yīng)商的產(chǎn)品套件都包括營銷、銷售和服務(wù)功能模塊。 四持續(xù)研究我們的研究不會隨著這次報告的產(chǎn)生而結(jié)束。還有其他廠商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也非常值得我們?nèi)パ芯浚?、和，它們?領(lǐng)域也取得了相當大的成功。而且微軟也快要加入圈。因此我們的工作遠沒有結(jié)束， 我們將持續(xù)研究下去。二、研究內(nèi)容和研究結(jié)果 這份報告的核心將圍繞我們的評估體系。對于每一種產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)， 我們都將圍繞以下6大標準來評估環(huán)境、 組織、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、客戶化、集成性。對于每一個

4、評估標準，我們將簡要的描繪相應(yīng)的標準，并根據(jù)評估標 準來對比各種技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢，然后給出一定的排名。一環(huán)境 環(huán)境是企業(yè)在選擇軟件的過程中最簡單的技術(shù)架構(gòu)的評估標準，而且 是最容易區(qū)分的。最重要的環(huán)境就是產(chǎn)品所支持的服務(wù)器平臺和數(shù)據(jù)庫。 在你選擇產(chǎn)品時，最好不要改變你現(xiàn)有的服務(wù)器平臺和數(shù)據(jù)庫標準， 否則你將會增加很多投資。因此一個產(chǎn)品最好要支持你的企業(yè)原有環(huán)境。下表列出了那5家產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)的環(huán)境。1必須的環(huán)境有些環(huán)境是軟件所必須要支持的。技術(shù)架構(gòu)必須要支持2000、服務(wù)器平臺、2、和管理系統(tǒng)。 這些都是世界領(lǐng)先的系統(tǒng)環(huán)境，而且也是企業(yè)最可能要使用到的系統(tǒng)。 因此如果產(chǎn)品不能支持這些環(huán)境顯

5、然會產(chǎn)生很大的局限性。 從上表我們可以看出，除了外都能夠支持這些必須的環(huán)境。因為必須要支持自己的數(shù)據(jù)庫2必備的環(huán)境當我們認為支持領(lǐng)先的環(huán)境是必須的時候，支持第二層環(huán)境則是必備 的。第二層環(huán)境例如-和服務(wù)器平臺、和服務(wù)器管理系統(tǒng)。 通過對比第二層環(huán)境，我們可以看出誰具備更廣的安裝環(huán)境。 從上表我們可以看出，除了外都能夠支持一些必備的環(huán)境。 和支持必備的環(huán)境相對較少，而最廣。3環(huán)境比較結(jié)果排名130。30支持必須的環(huán)境，并且能夠支持必備的環(huán)境的范圍最廣。2支持必須的環(huán)境，并且能夠支持必備的環(huán)境的范圍比較廣。377支持必須的環(huán)境，并且能夠支持一些必備的環(huán)境。466支持必須的環(huán)境，并且能夠支持部分必備

6、的環(huán)境。5-11由于公司自身擁有功能強大的數(shù)據(jù)庫，因此它主要支持自己的 數(shù)據(jù)庫環(huán)境。二組織產(chǎn)品的組織主要用來反映各組分的配置方式，以及組分間接口和通信 協(xié)議。它也是描繪技術(shù)架構(gòu)的標準之一。企業(yè)通過調(diào)查產(chǎn)品組分的數(shù)量、類型，以及組分間的通信協(xié)議，就可以獲得一個對產(chǎn)品實用性、可測量性和可控性的總體認識。我們所評估的五種技術(shù)架構(gòu)都執(zhí)行三層應(yīng)用在它們的三層組織中都包括以下類型的組分客戶端應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫 根據(jù)以上組分對比五種產(chǎn)品的組織難以看出差異性，但是我們?nèi)绻麑⒔M分進行細化，也是能夠找到許多不同點的。在客戶端的組織中存在一些不同點。支持無線和移動客戶端這方面就有很大的不同點。例如，6、-11和7在移

7、動客戶端執(zhí)行的是統(tǒng)一用戶服務(wù)器界面。 這是一種很好的思想，可以確保你的客戶和你的呼叫中心客服人員、 銷售人員和現(xiàn)場服務(wù)人員擁有統(tǒng)一的用戶界面。而其他兩種產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，和執(zhí)行的則是不同于用戶界面的桌面多用 戶界面。這種界面的優(yōu)勢在于豐富性和交互性。它們的缺點在于用戶界面容易出現(xiàn)不協(xié)調(diào)。與其他軟件相比，-11在應(yīng)用服務(wù)器上有很大的不同。各種軟件的數(shù)據(jù)庫方面的差異性表現(xiàn)在軟件訪問和共享外部數(shù)據(jù)的 能力存在很大的不同。6和7在訪問外部數(shù)據(jù)的能力方面顯著強于其他軟件。而且企業(yè)可以通過配置不同的選項來確定外部的數(shù)據(jù)源。 這是一種比較靈活的方式。組織比較結(jié)果排名根據(jù)上面所描述的差異性，以及其他一些因素，我們

8、根據(jù)組織這個要素將廠商排名如下16和76和7擁有最好的組織。在各種類型的客戶端擁有統(tǒng)一的用戶界面。2和30這兩種技術(shù)架構(gòu)在客戶端都缺乏統(tǒng)一的用戶界面。相對6和7而言，存在一定的劣勢。3-11擁有統(tǒng)一的用戶界面的優(yōu)勢，但是它只兼容技術(shù)，并且它需要 使用和，導(dǎo)致了產(chǎn)品的組織相對比較復(fù)雜。三基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)用來為多個用戶和共享的資源系統(tǒng)例如應(yīng)用系統(tǒng)提供系統(tǒng) 級、獨立應(yīng)用的中間層服務(wù)。服務(wù)包括基本的請求處理、隊列排序、流程管理、記憶管理、數(shù)據(jù)庫 管理和事務(wù)管理等。所有服務(wù)都需要和其他應(yīng)用軟件的正確運作來實現(xiàn)。 是近來在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中開發(fā)的一種形式。用來提供附加的應(yīng)用服務(wù)器，用戶通過這種應(yīng)用服務(wù)器可以訪問更

9、大 范圍的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。這對于系統(tǒng)而言是一個很重要的優(yōu)勢，因為用戶可以在某一個環(huán)境下， 訪問多個應(yīng)用系統(tǒng)， 看到多種報表， 或者在不同維度上來檢查企業(yè)的業(yè)績 在用戶界面層級上提供應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集成。所有的套件供應(yīng)商和電子商務(wù)供應(yīng)商都會提供基于用戶界面的?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)比較結(jié)果排名在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面，這五家軟件廠商存在很大的差異性。 差異性并不是表現(xiàn)在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所提供的服務(wù)上，而是表現(xiàn)在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 自身被執(zhí)行的方式上。執(zhí)行方式的不同是由于讓傳統(tǒng)的技術(shù)適應(yīng)而造成的。 而適應(yīng)的方法存在很大的不同，并且都是基于特定的技術(shù)。6是最新的技術(shù)架構(gòu)，它的傳統(tǒng)技術(shù)最早只能追溯到20世紀90年代 末期，而7追溯到20世紀9

10、0年代早期；-11和所用的傳統(tǒng)技術(shù)都可追溯 到20世紀80年代末期；可追溯到20世紀70年代中期。另外，由于專有技術(shù)的不同特征導(dǎo)致了一些差異性。 因為這種技術(shù)差別非常大，因此我們不能以對比環(huán)境和組織的方式來 對比基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們將獨立討論每一種產(chǎn)品的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。以下是我們研究的排名結(jié)果，以及相應(yīng)的詳細解釋。166在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面排在第一位。在6的技術(shù)架構(gòu)上投入了大量的研發(fā)資金，以集成不同的內(nèi)部開發(fā)的 應(yīng)用軟件，并確保在技術(shù)上部署軟件，然后在2基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上配置它們。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不帶有任何專有的成分，并且沒有使用傳統(tǒng)的技術(shù)。6是我們所評估的五種產(chǎn)品中具有最清晰的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。6在一個標準的2應(yīng)用服務(wù)器或者是產(chǎn)

11、品，或者是產(chǎn)品上部署。該技術(shù)架構(gòu)沒有客戶端基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也沒有一個。但是我們可以通過任何支持、6客戶端結(jié)構(gòu)的訪問6應(yīng)用軟件在6中的數(shù)據(jù)訪問是通過一個基于元數(shù)據(jù)的企業(yè)信息目標抽象層來實 現(xiàn)。用來實現(xiàn)對多種類型的多種數(shù)據(jù)源的管理。而能夠集成多種類型的多種數(shù)據(jù)源是一個非常重要的優(yōu)勢。集成通過元數(shù)據(jù)可以非常容易而靈活地實現(xiàn)。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以很好的兼容的技術(shù)。這是一個源于系統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它包括面向的的+應(yīng)用技術(shù)。一個2應(yīng)用服務(wù)器為8基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供了處理表示層的能力。8應(yīng)用系統(tǒng)的傳統(tǒng)技術(shù)和+程序邏輯都是在上部署。在很多方面，比較幸運。產(chǎn)品完成了兼容傳統(tǒng)技術(shù)的工作。當起初在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上實施時，和2并不在技術(shù)規(guī)劃范疇

12、內(nèi)。令感到欣慰的是，是一種商業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 在上要比在專有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上很多競爭對手所使用的方法部署軟件更 理想。處于基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。當然，為了保持競爭力，它的產(chǎn)品必須變革需求，吸納新技術(shù)。8是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的中間層部分。所有的8應(yīng)用軟件，與外部的應(yīng)用系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一樣，都能夠通過標準的被訪問。它支持、和的請求，并使用的工具把它們安排到相應(yīng)的8應(yīng)用軟件中客戶端應(yīng)當遵守2標準在上的數(shù)據(jù)訪問可以通過一個統(tǒng)一的、集中化的稱之為的組分來實現(xiàn)。 它使用本地的的來存儲8的數(shù)據(jù)。230的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)含有商業(yè)和專有的成分。新的應(yīng)用服務(wù)器既兼容的傳統(tǒng)技術(shù)，也支持2應(yīng)用軟件，并可以共享 這兩者間的資源。遺憾的是，這個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的

13、專有成分是一種新成分。 包括使用的傳統(tǒng)技術(shù)建立起來的應(yīng)用軟件，也包括使用最新的現(xiàn)代技 術(shù)建立起來的應(yīng)用軟件。因此，整個套件在一個混合技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行部署。在2002年6月，推出了它自己的應(yīng)用服務(wù)器，稱之為，并在提供共 享的、集成的后臺資源訪問的同時，支持和2應(yīng)用軟件。我們認為，兼容傳統(tǒng)的技術(shù)，并能夠集成應(yīng)用和應(yīng)用是一件偉大的事 情。帶有和特性的改變了的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。對于，中間層的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)讓客戶交互中心能夠更加有效的與共存。 從一個更廣的角度來看，在部署應(yīng)用軟件時實施應(yīng)用套件變的更加容 易?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)的中間層包含獨立客戶端的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)稱之為。是的一個組分，用來提供一個開發(fā)環(huán)境，并

14、服務(wù)于應(yīng)用的表示層。-11是一種新技術(shù)，設(shè)計來作為表示層模型之上的附加層，以改進產(chǎn)品的 實用性和性能。77基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括中間層應(yīng)用服務(wù)器和客戶端的成分。所有的成分都是專有的。的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是它的技術(shù)架構(gòu)的重要缺陷。在中間層，7在上部署。使用+，有利于服務(wù)于下層服務(wù)器平臺，但是沒有能夠使用2或的工具。7用戶界面可以通過來實現(xiàn)。 這個提供一種性能，來滿足我們在處所期望實現(xiàn)的單一簽名、驗證、定期交叉的需求，還可以基于瀏覽器來集成運營型和分析型應(yīng)用軟件。如果你已經(jīng)實施了一個，你將能夠通過界面來訪問應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。 那是一種優(yōu)勢。但是當有更多的交互式用戶界面時，這不是一個統(tǒng)一的用戶界面。那又是一種劣勢。用戶訪

15、問7應(yīng)用系統(tǒng)不是通過一個是通過客戶端的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)的。數(shù)據(jù)庫訪問是通過的組分之一來實施的。使用數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的語言來執(zhí)行數(shù)據(jù)庫，完成訪問。使用這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，外部的數(shù)據(jù)庫也能夠從7應(yīng)用軟件上得到訪問。-基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括標準和公司的傳統(tǒng)技術(shù)。在客戶端、應(yīng)用服務(wù)器，以及數(shù)據(jù)庫中都有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成分。 客戶端和數(shù)據(jù)庫成分是專有的。11在2和、的混合成分的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上部署。 它的程序邏輯為客戶端以形式，應(yīng)用服務(wù)器端以形式，而在數(shù)據(jù)庫中 使用觸發(fā)和存儲程序。因此在客戶端、應(yīng)用服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫中都有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 而這種結(jié)構(gòu)的最大缺點在于使得的客戶化、集成、實施和管理變的非 常復(fù)雜而艱難。不過，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)正在

16、處于變化之中。 在最近的產(chǎn)品版本中，公司聲稱只有25的應(yīng)用系統(tǒng)是采用的傳統(tǒng)技 術(shù)，并且所有新的開發(fā)都是基于和2的。11的用戶界面能夠通過9來實現(xiàn)。9能夠具備大多數(shù)所具有的能力用戶界面開發(fā)、應(yīng)用軟件的集成、報 表、安全性和個性化等。我們這里所講的結(jié)構(gòu)是指，產(chǎn)品組織中的主要內(nèi)部成分是什么，以及 它們?nèi)绾伪唤?，由什么組成。典型的產(chǎn)品主要是三層基于的組織，因此我們使用三種類型的成分來 定義和描繪它們的結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁表示層程序邏輯用于應(yīng)用軟件功能和應(yīng)用服務(wù)功能數(shù)據(jù)模型1元數(shù)據(jù)知道一個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，有助于你實施、定制、支持和維護產(chǎn)品，以及 與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。當一個產(chǎn)品的網(wǎng)頁、程序邏輯和數(shù)據(jù)模型建立在標準的、

17、大眾化的技 術(shù)上時，你的工作會簡單很多。對比結(jié)構(gòu) 對比我們所要評估的五種技術(shù)架構(gòu)的結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)兩個相似點和許 多不同點。所有相似處都表現(xiàn)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面整體數(shù)據(jù)模型和客戶數(shù)據(jù)模型。 總之，所有的技術(shù)架構(gòu)都已經(jīng)預(yù)先定義好，并且靈活的數(shù)據(jù)模型代表 了所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實體。對于客戶數(shù)據(jù)模型，所有的技術(shù)架構(gòu)都擁有豐富的、開放的和一致的客戶數(shù)據(jù)。所有類型的客戶和所有類型的客戶關(guān)系都能夠表示出來。除了7限制了客戶化范圍外，客戶數(shù)據(jù)在所有的技術(shù)結(jié)構(gòu)中都具有靈 活性。因此，我們不能在客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對軟件產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)進行排名。差異性主要出現(xiàn)在其他的評估尺度中元數(shù)據(jù)、 網(wǎng)頁、程序邏輯和服務(wù) 許多不同點是由于傳統(tǒng)

18、的專有技術(shù)引起的。通常情況下，兼容傳統(tǒng)的技術(shù)容易導(dǎo)致專有結(jié)構(gòu)。 在下面的內(nèi)容中，我們將在各種尺度上分別討論產(chǎn)品的優(yōu)越性、差異6、和7是完全基于元數(shù)據(jù)的從這一點而言，這三種產(chǎn)品要比其他兩種產(chǎn)品更具有優(yōu)越性。11和產(chǎn)品的只有某些方面是基于元數(shù)據(jù)的。3程序邏輯因此它們不能完全獲得元數(shù)據(jù)在品質(zhì)、客戶化和實施中所具有的優(yōu)勢。2網(wǎng)頁6和8擁有由和作為來執(zhí)行建立起來的網(wǎng)頁。標準的使用讓網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)比其他產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。11中的大多數(shù)網(wǎng)頁也是由和建立起來的； 但是它兼容傳統(tǒng)的技術(shù)， 于表單的網(wǎng)頁是通過來實現(xiàn)的。的網(wǎng)頁也將基于。但是，基于的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品保留了很長一段時間，這種結(jié)構(gòu)就成為一種缺點。網(wǎng)頁也是由和建立而

19、成的，而可以是，或者是兼容傳統(tǒng)的技術(shù)，。使用傳統(tǒng)的技術(shù)使得技術(shù)架構(gòu)顯露出缺陷，并且不同于的是，沒有銜 接好一個移植規(guī)劃。7的網(wǎng)頁是建立在一個可視化的目標模型的基礎(chǔ)上，類似于客戶端服 務(wù)器用戶界面。這種結(jié)構(gòu)設(shè)法來改進視覺效果和用戶界面的交互活動。這是一種新技術(shù)，并不能兼容傳統(tǒng)的系統(tǒng)。當這些網(wǎng)頁擁有很好的視覺效果和高度交互性的時候，它們的專有結(jié) 構(gòu)，以及與很大的差異性，都會成為缺點。程序邏輯的結(jié)構(gòu)是一種能夠反映產(chǎn)品差異性的重要標準以下我們將簡單概括每一種技術(shù)架構(gòu)下的程序邏輯、6的程序邏輯基于元數(shù)據(jù)，并作為一種應(yīng)用服務(wù)的綜合來執(zhí)行，每 一種應(yīng)用服務(wù)執(zhí)行是一套無規(guī)定的和完全規(guī)定的的結(jié)合。表示了用于應(yīng)用

20、系統(tǒng)的實體。應(yīng)用服務(wù)類似于組分。6把最好的程序邏輯方法用于很多基于的應(yīng)用軟件中。、11有兩種類型的程序邏輯。一種類型的程序邏輯是基于， 這種類型是用來執(zhí)行的。第二種類型是以作為標準，并在中間層作為組分來部署。邏輯的存儲程序部署是一種劣勢，并且擁有技術(shù)架構(gòu)上的局限。 程序邏輯應(yīng)當根據(jù)實際的程序語言來確定。它應(yīng)當在中間層交付，并且在應(yīng)用服務(wù)器控制下執(zhí)行。、8應(yīng)用軟件的程序邏輯基于以+形式的元數(shù)據(jù)，并以一套服務(wù)來部 署。服務(wù)是模塊化程序，每一個模塊化程序執(zhí)行一個小型的應(yīng)用功能或服 務(wù)。程序邏輯的+說明和部署是傳統(tǒng)技術(shù)的核心。 程序上的程序邏輯將被認為是一種重要的缺陷，但是它基于元數(shù)據(jù)， 并在下部署，

21、這樣就彌補了部分缺陷。、的程序邏輯有一個目標導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)，使用了一種組分和業(yè)務(wù)目標的目標模型組分和業(yè)務(wù)目標的豐富的、模塊化的界面稱之為。在組織應(yīng)用軟件過程中發(fā)揮了重要的作用，并可以躲避一些在傳統(tǒng)的 技術(shù)中建立目標的復(fù)雜性。、7的程序邏輯有一個專有結(jié)構(gòu)。 它是建立在稱之為業(yè)務(wù)目標模型的目標模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)元數(shù)據(jù)來 確定。與文件目標模型一樣，是一個帶有五種類型抽象目標的目標等級業(yè)務(wù) 目標、業(yè)務(wù)組分、可視化業(yè)務(wù)組分、業(yè)務(wù)服務(wù)和集成目標。每一種類型的目標都已經(jīng)事先定義好一套屬性事件和腳本。企業(yè)組分和可視化企業(yè)組分是7結(jié)構(gòu)的核心類型。業(yè)務(wù)組分代表7數(shù)據(jù)庫中的實體?？梢暬瘶I(yè)務(wù)組分代表外部數(shù)據(jù)庫中的實體。它

22、們的屬性標注在數(shù)據(jù)庫表格的列中。 它們的事件與相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫操作對應(yīng)。它們的腳本執(zhí)行7的程序邏輯。 腳本定義事件發(fā)生時所采取的活動。7技術(shù)架構(gòu)的程序邏輯結(jié)構(gòu)存在一個很大的缺陷，因為它是使用專有 腳本語言來詳細描述的， 它是以數(shù)據(jù)庫為中心， 并且它不是基于元數(shù)據(jù)的4服務(wù) 服務(wù)已經(jīng)成為一種具有吸引力的交互方式。服務(wù)的標準化目錄和查詢功能、界面說明，以及通信協(xié)議使得集成復(fù)雜性和成本的降低成為可能我們所評估的五種技術(shù)架構(gòu)都意識到支持服務(wù)的重要性。我們發(fā)現(xiàn)，的6的能夠支持服務(wù)， 而其余三種計劃在未來要支持服務(wù)。 以下簡單介紹一下目前的狀況。、6提供一些性能來實現(xiàn)服務(wù)。它的軟件支持、和，并為下層的應(yīng)用服務(wù)器

23、層提供支持。、的11目前沒有實現(xiàn)正式的服務(wù)，因為并沒有能通過所有的服務(wù)標 準來展示功能。但是，已經(jīng)開始努力通過服務(wù)來增強功能的實用性。服務(wù)目前主要用于軟件包的實施中。以后，將實施和標準用于這些服務(wù)中，從而使得這些服務(wù)成為真正的 服務(wù)。、的能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)功能。并且服務(wù)可用于所有發(fā)布的集成組分的界面中。它支持、和。在服務(wù)環(huán)境下，和將能夠獲得支持。、在目前發(fā)布的版本來看，還沒有實現(xiàn)服務(wù)。 但是計劃把所有的轉(zhuǎn)為服務(wù)。這些界面已經(jīng)執(zhí)行；應(yīng)用服務(wù)器支持必要的通信協(xié)議、和一個稱之為中間件的組分。在應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)環(huán)境下，和將能夠獲得支持。、7目前也不支持服務(wù)。但是正計劃快速實現(xiàn)對服務(wù)支持。75計劃實現(xiàn)服務(wù)。公司

24、沒有公開有關(guān)實施服務(wù)的詳情。但是我們了解到，75中實現(xiàn)的服務(wù)并不是基于2來部署的。 據(jù)我們所知，將繼續(xù)它的專有技術(shù)架構(gòu)和結(jié)構(gòu)。五客戶化顯然，所有的應(yīng)用軟件都可以實現(xiàn)定制化。事實上，所有的運營型應(yīng)用軟件定制化多少都會反映公司業(yè)務(wù)流程和 信息結(jié)構(gòu)的特征和細微差異。一個產(chǎn)品套件客戶化時有兩個方面的結(jié)構(gòu)因素。一方面，元數(shù)據(jù)的角色；另一方面，使用標準化技術(shù)還是專有技術(shù)。當一個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)基于元數(shù)據(jù)時，客戶化可以通過元數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。不要使用低層級結(jié)構(gòu)和編碼工具，你應(yīng)當使用高層級元數(shù)據(jù)和可視化 工具，這樣可以確保客戶化更加容易、快速和可控制。當一個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以標準化、大眾化的技術(shù)建立時，就會有許多用于 客戶化的

25、工具。當一個產(chǎn)品建立在專有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上時，你被迫使用供應(yīng)商的客戶化工 具。對比客戶化 我們對比客戶化的焦點在于什么能夠獲得客戶化，以及執(zhí)行客戶化時所使用的機制。我們已經(jīng)在結(jié)構(gòu)部分討論了元數(shù)據(jù)。6、的和7都完全是基于元數(shù)據(jù)的，這非常有助于定制應(yīng)用軟件因此，這對于6、的和7而言是一個非常好的優(yōu)點，而對于的和而言 則是一大缺點。例如，因為是在技術(shù)和技術(shù)的基礎(chǔ)上建立起來的，客戶化可能既需要 工具，又需要技能。定制的程序邏輯甚至會更加復(fù)雜。它需要修改實施所需的方法。依據(jù)你所定制的應(yīng)用軟件，你將使用不同的開發(fā)工具 工具，由提 供，用于客戶交互中心；用于銷售，以及+用于移動銷售和移動服務(wù)。開發(fā)方法必須能夠支持

26、界面結(jié)構(gòu)和正確的訪問界面的協(xié)議。當我們調(diào)查什么能夠獲得客戶化時，發(fā)現(xiàn)存在一個重要的差異除了7之外，其他產(chǎn)品的定制都沒有限制。在實施的6、的11、的和應(yīng)用軟件時， 你能夠修改、 增加或刪除網(wǎng)頁、 程序邏輯和數(shù)據(jù)。這并不是說你一定能夠?qū)?yīng)用系統(tǒng)定制到何種程度，而是說你的定制 講沒有限制。而且我們也并不是說這種定制非常容易。例如，增加一個新的數(shù)據(jù)庫表將影響程序邏輯和網(wǎng)頁，也會影響數(shù)據(jù) 庫和數(shù)據(jù)訪問技術(shù)架構(gòu)。7限制了什么能夠獲得客戶化。在它的和中，元目標模型代表了7應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)頁、 程序邏輯和數(shù)據(jù)， 你不能在預(yù)先定義好的目標中增加新的屬性，并且你也不能增加新的類型7不僅限制了產(chǎn)品定制，而且增加了定制的

27、復(fù)雜性。 因此總的來說，在所需的客戶化過程中，7的缺陷比那些缺乏元數(shù)據(jù) 支撐的產(chǎn)品更嚴重。六集成性 系統(tǒng)主要用來為企業(yè)提供一種廣泛與客戶打交道的工具和方法。 產(chǎn)品必須要定制來反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息結(jié)構(gòu)。更為重要的是，產(chǎn)品也需要與內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，以自 動化業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括其他運營型應(yīng)用系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)倉 庫和分析型應(yīng)用軟件；外部系統(tǒng)主要指銷售和營銷業(yè)務(wù)合作伙伴的系統(tǒng)， 以及你的供應(yīng)商的后臺系統(tǒng)。最有意義的是，產(chǎn)品應(yīng)當提供一種集成的客戶視圖，收集不同種類來 源的客戶信息，并能夠提供對所有應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的訪問。集成是一項關(guān)鍵而復(fù)雜的任務(wù) 集成是企業(yè)在實施的過程中

28、所遇到的最困難的任務(wù)之一。 為了解決這個問題，業(yè)界衍生了一個系統(tǒng)集成行業(yè)。 目前在市場上有很多集成技術(shù)和產(chǎn)品可以利用。 同時也出現(xiàn)很多種信息協(xié)議和業(yè)務(wù)流程標準。當企業(yè)受益于相應(yīng)的客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理的時，意識到集成正變的 越來越容易。但是，你千萬不要低估了集成本身的復(fù)雜性。集成性比較結(jié)果排名我們對5家軟件廠商技術(shù)架構(gòu)中的集成方法的進行了對比對比和分析的排名結(jié)果如下在五家產(chǎn)品中具有最好的集成性。集成性是完整8應(yīng)用套件的技術(shù)架構(gòu)重要特征。 、和應(yīng)用軟件都會影響相應(yīng)的集成能力，合稱為開放集成體系。 支持以下五種集成方法 、通過或，應(yīng)用系統(tǒng)提供一種基于的異步編碼訊息。、通過開放的、已發(fā)布的，組分接口提

29、供一種同步的程序?qū)Τ绦蚣?方法。這種方法支持、和。 、企業(yè)鏈接提供一種同步的程序?qū)Τ绦蚣煞椒ā?這種方法可以讓應(yīng)用軟件通過所支持的來調(diào)用外部應(yīng)用軟件。、通過批處理，應(yīng)用系統(tǒng)引擎提供一種基于文件的集成方法。、集成提供與應(yīng)用軟件進行雙向的、同步的程序?qū)Τ绦蚣伞?的支持最廣泛的集成方法。應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)不僅不會限制你所要使用的集成方法，也不會使得集 成的實施變的復(fù)雜。與客戶化一樣，的集成是通過來實現(xiàn)的。是開放的，所有的功能和數(shù)據(jù)都可以訪問。它們可以稱之為實時同步性 在部署可以使用應(yīng)用、應(yīng)用或者是訊息。 另外，是雙方向的，支持應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 也就是說，為所有的集成方法提供工具。 然而，隱藏的低層級工具是非常復(fù)雜的。 而那正是企業(yè)需要完成