人力資源開發(fā)與管理伴你一路成功

1、 第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)? ? 二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義 三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū) 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型 一、實(shí)施模型簡介一、實(shí)施模型簡介 二、前期準(zhǔn)備階段二、前期準(zhǔn)備階段 三、培訓(xùn)實(shí)施階段三、培訓(xùn)實(shí)施階段 四、評價(jià)培訓(xùn)階段四、評價(jià)培訓(xùn)階段 第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型 一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型 第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)中主要問題

2、及其應(yīng)對策略培訓(xùn)與開發(fā)中主要問題及其應(yīng)對策略 一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng) 二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用 三、培訓(xùn)效果的測定與反饋三、培訓(xùn)效果的測定與反饋培訓(xùn)是素質(zhì)彈性的調(diào)節(jié)器！ 一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的定義企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效提高員工的績效以及員工對企企業(yè)目標(biāo)業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)

3、涵較大。培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析參與培訓(xùn)與開發(fā)的角色：最高領(lǐng)導(dǎo)層 人力資源部 職能部門 員工 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 知識(shí)動(dòng)機(jī)技能行為績效態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性適應(yīng)環(huán)境變化滿足市場競爭的需要滿足員工自身發(fā)展的需要提高企業(yè)效益 影響員工培訓(xùn)的因素影響員工培訓(xùn)的因素新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)

4、、輕技能、忽視態(tài)度 三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)一、實(shí)施模型簡介一、實(shí)施模型簡介 前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段 評價(jià)培訓(xùn)階段評價(jià)培訓(xùn)階段培訓(xùn)需求分析確 立目 標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃1.希望達(dá)到的結(jié)果2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的方法6.預(yù)算評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移：工作效率變化針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)控制受訓(xùn)者先測確定標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋二、前期準(zhǔn)備階段二、前期準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要分析的參與者現(xiàn)有記錄分析培訓(xùn)需求分析的方法解決員工績效問題的流動(dòng)模型確立目標(biāo)確立目標(biāo)要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太大目標(biāo)應(yīng)

5、訂得具體，可操作性強(qiáng)忽視安排脫產(chǎn)培訓(xùn)是否是態(tài)度問題是否重要員工績效出問題是否是知識(shí)問題是否是評價(jià)系統(tǒng)問題是否是報(bào)酬系統(tǒng)問題是否是懲罰系統(tǒng)問題是否是員工其他問題尋找其他方法解決員工績效問題的流動(dòng)模型轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)修正評價(jià)系統(tǒng)修正報(bào)酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流 動(dòng)是否是技能問題安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)是是是是是是是是是否否否否否否否否三、培訓(xùn)實(shí)施階段三、培訓(xùn)實(shí)施階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃希望達(dá)到的結(jié)果學(xué)習(xí)的原則組織的制約受訓(xùn)者的特點(diǎn)具體的方法預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)通知四、評價(jià)培訓(xùn)階段四、評價(jià)培訓(xùn)階段確定目標(biāo)確定目標(biāo)要以目標(biāo)

6、為基礎(chǔ)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配要具體、要可操作要具體、要可操作受訓(xùn)者先測受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法成人學(xué)習(xí)的原則成人學(xué)習(xí)的原則邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱；有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)；聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)；通過實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)；聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。培訓(xùn)方法T小組授 課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)電 影游 戲案例研究研討會(huì)各種培訓(xùn)方法的效果各種培訓(xùn)方法的效果 某公司內(nèi)部禮

7、儀培訓(xùn)某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3.

8、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是： 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意

9、。 4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊

10、里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目五十種培訓(xùn)項(xiàng)目五十種培訓(xùn)項(xiàng)目 新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、開會(huì)技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安開會(huì)技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技

11、能、演示全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、住處管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程技能、壓力管理、目標(biāo)管理、住處管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購流程、閱讀技巧、企、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。十種：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識(shí)、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會(huì)技能、安全常識(shí)、聆聽技能與生產(chǎn)管理。追求卓越心態(tài)、計(jì)算機(jī)編程、住處管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)師培訓(xùn)、時(shí)間管理、公共演講技能、談判技巧、財(cái)務(wù)管理和演示技能。十種：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、解決問題技能、安全知識(shí)、決策技能、激勵(lì)員工和管理變化。新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、