KPI經(jīng)典培訓(xùn)針對性設(shè)計)

1、機 密本文內(nèi)容由*咨詢公司提供，僅供*公司內(nèi)部使用，未經(jīng)*管理咨詢公司書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。KPI-經(jīng)典培訓(xùn)課件經(jīng)典培訓(xùn)課件1KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)目錄目錄一、績效管理綜述一、績效管理綜述二、二、KPI知識介紹知識介紹三、三、KPI指標指標設(shè)計方法設(shè)計方法四、四、 KPI指標建立工具和流程指標建立工具和流程2KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)什么什么是績效管理？是績效管理？所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。持續(xù)循環(huán)過程?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m(xù)提升個人、部門和組織的績

2、效。3KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)Mercer Human Resource Consulting績效管理的主要步驟績效管理的主要步驟 管理員工的績效是一個持續(xù)循環(huán)的過程管理員工的績效是一個持續(xù)循環(huán)的過程4KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn) 完整的完整的績效績效管理體系內(nèi)容應(yīng)該包括管理體系內(nèi)容應(yīng)該包括績效管理理念績效管理理念/ /原則原則、KPIKPI指標體系（指標體系（KPIKPI指標、管理要項指標、管理要項）、績效管理流程績效管理流程和和績效管理報表、工具績效管理報表、工具績效管理流程績效管理流程績效數(shù)據(jù)收集績效數(shù)據(jù)收集KPIKPI指標體系指標體系（ KPI KPI指標、指標、管理要項）管理要項

3、） 和公司戰(zhàn)略目標必須緊密關(guān)聯(lián) 注意KPI的綜合平衡性 考核內(nèi)容必須在考核對象可控范圍內(nèi) 和行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐的接軌 系統(tǒng)全面的績效數(shù)據(jù)收集 以詳實的數(shù)據(jù)來衡量 流程環(huán)節(jié) 清晰的責任方 自上而下的流程細分 明確的時間要求績效管理理念、績效管理理念、原則原則 績效管理體系的基本概念、組成部分 運作遵循的思想5KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)企業(yè)中的績效管理企業(yè)中的績效管理建立公司整體的商業(yè)計劃和目標戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的方向性的方向性的建立部門的工作計劃和目標方向性的方向性的戰(zhàn)術(shù)性的戰(zhàn)術(shù)性的建立個人績效計劃 操作性的操作性的公司績效部門績效個人績效6KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)基于能力和業(yè)績的個人績效管理

4、體系的框架基于能力和業(yè)績的個人績效管理體系的框架能力評估7KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)科學(xué)的績效管理體系有助于組織和員工目標的實現(xiàn)科學(xué)的績效管理體系有助于組織和員工目標的實現(xiàn)8KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)誰？誰？績效考核主體對誰？對誰？績效考核客體做什么？做什么？績效考核內(nèi)容如何做？如何做？績效考核流程影響什么？考核結(jié)果的使用溝通與反饋溝通與反饋KPI指標與績效管理的關(guān)系指標與績效管理的關(guān)系KPI是確定考核內(nèi)容的主要方式9KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)目錄目錄一、績效管理綜述一、績效管理綜述二、二、KPI知識介紹知識介紹三、三、KPI指標指標設(shè)計方法設(shè)計方法四、四、 KPI指標建立工具和流程指標

5、建立工具和流程10KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)什么是什么是KPI？ 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI- Key Process Indication）是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，能借此確定目標或行為標準。 KPI是績效指標，不是能力或態(tài)度指標。 KPI來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。11KPI-

6、針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指標是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素關(guān)鍵業(yè)績指標是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定，并被考核者認同的 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面關(guān)鍵業(yè)績指標是關(guān)鍵業(yè)績指標能12KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)KPI的特點的特點 KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分

7、解 KPI是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量 KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映 KPI是組織上下認同的 13KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)目錄目錄一、績效管理綜述一、績效管理綜述二、二、KPI知識介紹知識介紹三、三、KPI指標指標設(shè)計方法設(shè)計方法四、四、 KPI指標建立工具和流程指標建立工具和流程14KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)KPI指標體系設(shè)計的基本原則指標體系設(shè)計的基本原則經(jīng)營目標與規(guī)劃經(jīng)營目標與規(guī)劃什么是公司目標？什么是公司目標？與股東的要求與股東的要求相比較相比較（財務(wù)層面）（財務(wù)層面）與客戶的要求與客戶的要求相比較相比較（客戶層面）（客戶層面）與內(nèi)部管理過程與內(nèi)部管理

8、過程的要求相比較的要求相比較( 運營管理層面）運營管理層面）與發(fā)展方面的與發(fā)展方面的要求相比較要求相比較（成長層面）（成長層面）要想取得成功，要想取得成功，我們有什么差距？我們有什么差距？什么是成功的關(guān)鍵什么是成功的關(guān)鍵因素？因素？銷售收入成本控制客戶數(shù)量客戶滿意度業(yè)務(wù)規(guī)范性業(yè)務(wù)協(xié)作性研發(fā)成果員工培訓(xùn)什么是關(guān)鍵評價指什么是關(guān)鍵評價指標？標？愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略15KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)建立建立KPI考核體系的一般步驟考核體系的一般步驟確定確定KPI指標來源和分類指標來源和分類羅列羅列KPI確定指標評價標準確定指標評價標準 確定指標權(quán)重確定指標權(quán)重修改確認修改確認16KPI-針對性培訓(xùn)針對

9、性培訓(xùn)工作規(guī)范性部門常規(guī)工作和短期工作重點戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標分解基礎(chǔ)基礎(chǔ)條件條件部門工作規(guī)范性部門工作規(guī)范性必要必要內(nèi)容內(nèi)容行使行使日常職能的控制日常職能的控制核心核心任務(wù)任務(wù)部門對公司目標的貢獻部門對公司目標的貢獻1、KPI的指標來源和分類的指標來源和分類17KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)1、KPI指標的來源和分類指標的來源和分類戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營指標分解財務(wù)指標戰(zhàn)略規(guī)劃實施指標財務(wù)部企業(yè)策劃部目標分解目標分解組織工作常規(guī)指標職能檢查情況職能責任連帶職能分析歸納流程分析歸納企業(yè)策劃部分管領(lǐng)導(dǎo)短期重點工作指標工作計劃完成情況工作計劃溝通分管領(lǐng)導(dǎo)防范性指標工作規(guī)范性各項管理制度各職能檢查部門分管領(lǐng)導(dǎo)指

10、標類別指標類別指標來源指標來源指標確定方法指標確定方法責任部門責任部門18KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)2、通過指標分解、流程歸納等方法羅列、通過指標分解、流程歸納等方法羅列KPI利潤指標利潤指標收入指標收入指標成本指標成本指標管理費用指標管理費用指標財務(wù)費用指標財務(wù)費用指標運輸量運輸量運輸收入運輸收入運輸部的運輸調(diào)度分公司的運輸保障應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可控成本可控成本不可控成本不可控成本外委費用外委費用可控營運成本可控營運成本發(fā)生部門的成本控制分公司的成本控制歸口部門的成本控制各部門管理費各部門管理費專項管理費用專項管理費用發(fā)生部門的費用控制歸口部門的費用控制匯兌損益匯兌損益投資收益指

11、標投資收益指標利息費用利息費用歸口部門的收益控制指標指標指標分解指標分解關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素指標分解舉例指標分解舉例19KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn) KPI選擇選擇原則原則 指標數(shù)量控制在5-10 個 選擇對經(jīng)濟效益影響大的 指標可控性要強 不要計算過于復(fù)雜 篩選篩選方法方法 進行特性測試 進行平衡性測試 進行相關(guān)性測試3、篩選、篩選KPI20KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)SMRAT具體的：具體的： 切中目標 適度細化 隨情境變化可度量的：可度量的： 數(shù)量化的 行為化的 數(shù)據(jù)或信息具有可得性可實現(xiàn)的：可實現(xiàn)的： 在付出努力的情況下可實現(xiàn) 在適度的時限內(nèi)可實現(xiàn)現(xiàn)實的：現(xiàn)實的： 可證明的 可觀察

12、的有時限的：有時限的： 使用時間單位 關(guān)注效率SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-bound3、確定評價標準、確定評價標準21KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)目錄目錄一、績效管理綜述一、績效管理綜述二、二、KPI知識介紹知識介紹三、三、KPI指標指標設(shè)計方法設(shè)計方法四、四、KPI指標建立工具和流程指標建立工具和流程22KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced Scorecard - BSC） 平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院Robert S KapIan和David P Norton兩位教授提出的，最初是針對傳統(tǒng)績效評價方法(主要

13、是財務(wù)評價方法)的弊端而設(shè)計的。這種能綜合考察財務(wù)、非財務(wù)衡量方法，長短期目標，外部和內(nèi)部績效評價，對結(jié)果和過程的衡量，管理績效和經(jīng)營績效評價等多方面的、能反映企業(yè)綜合經(jīng)營狀況的平衡計分卡，使績效評價趨于綜合和完善。 平衡記分卡彌補了傳統(tǒng)財務(wù)評價方法的缺陷，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習和成長4個方面來綜合衡量企績效效，不僅通過財務(wù)視角保持了對短期績效的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長期的績效水平。 但是當Kaplan和Norton將平衡記分卡的各項衡量指標和企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系時，他們發(fā)現(xiàn)平衡記分卡不僅僅是一個績效評價系統(tǒng)，更是一種戰(zhàn)略性的管理制度。它彌補了制訂戰(zhàn)略與實施戰(zhàn)略之間的巨大鴻溝，成為實

14、施戰(zhàn)略管理的有力手段。23KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)Mercer Human Resource Consulting確定目標客戶并滿足其期望值客戶方面客戶方面采用平衡計分卡的企業(yè)認知到非財務(wù)指標所產(chǎn)生的影響采用平衡計分卡的企業(yè)認知到非財務(wù)指標所產(chǎn)生的影響 技術(shù)管理 風險管理 生產(chǎn)力 優(yōu)秀人才開發(fā) 服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品開發(fā) 市場份額 服務(wù)水平 客戶關(guān)系發(fā)展收入增長費用控制財務(wù)財務(wù)方面方面確定可持續(xù)改進和創(chuàng)新的基礎(chǔ)架構(gòu)組織發(fā)展方面組織發(fā)展方面明確內(nèi)部必須做到卓越的流程內(nèi)部流程內(nèi)部流程方面方面24KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)Mercer Human Resource Consulting遠景:通過客戶

15、細分取得市場的領(lǐng)導(dǎo)地位 全球成長 客戶細分 人才 創(chuàng)新性方案 收入增長 利潤 市場份額 客戶服務(wù)指導(dǎo) 交叉銷售率 差錯率 訂單反映速度 產(chǎn)品培訓(xùn) 績效優(yōu)秀員工保留率財務(wù)客戶內(nèi)部流程組織學(xué)習 擴大收入組合 增加利潤率 滲入目標市場 增加客戶滿意度 多產(chǎn)品交叉銷售 準確和高效的定購流程 加深產(chǎn)品知識 吸引和保留最好員工平衡計分卡不是一系列指標的簡單組合，而平衡計分卡不是一系列指標的簡單組合，而是將公司遠景轉(zhuǎn)變成為行為的工具是將公司遠景轉(zhuǎn)變成為行為的工具25KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標目標目標實際完成情況實際完成情況什么是你關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要

16、點要想成功，那些領(lǐng)域你必須做好？如何確定你是否成功？目標或績效標準是什么？實際完成情況如何? 當前A 財務(wù)A 財務(wù)結(jié)果:A 財務(wù):B 客戶B 客戶發(fā)展:B 客戶: 長期C 內(nèi)部C 內(nèi)部結(jié)果:C 內(nèi)部:D 創(chuàng)新學(xué)習D 創(chuàng)新學(xué)習:D 創(chuàng)新學(xué)習:目標應(yīng)該清晰的表達出遠景確定關(guān)鍵成功要素間的邏輯關(guān)系超前與滯后指標應(yīng)該結(jié)合在一起每個指標的目標應(yīng)該被清晰設(shè)定評估實際評估結(jié)果A 財務(wù):B 客戶:C 內(nèi)部:D 創(chuàng)新學(xué)習:有效的平衡計分卡應(yīng)該包括以下全過程有效的平衡計分卡應(yīng)該包括以下全過程26KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn) KPI KPI是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化，它針對職位而設(shè)置，著眼于考核當年的工作績效、具

17、有可衡是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化，它針對職位而設(shè)置，著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位量性。因此，關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。工作績效要求的具體體現(xiàn)。公司年公司年度計劃度計劃部門年部門年度計劃度計劃員工提員工提升計劃升計劃常規(guī)常規(guī)KPIKPI指標指標改進改進KPIKPI指標指標企業(yè)戰(zhàn)略分解企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討分解分解分解分解 1. 1. 管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況

18、的指標。是對關(guān)鍵績效指部管理狀況的指標。是對關(guān)鍵績效指標的補充。標的補充。 2. 2.管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPIKPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所有的領(lǐng)域和活動。有的領(lǐng)域和活動。 1. 1.行為指標由與納入考評若干組行為行為指標由與納入考評若干組行為要項及工作標準組成要項及工作標準組成. . 2. 2.確定行為指標時，要考找出有問題確定行為指標時，要考找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標納入考評。行為指標納入考評。

19、對應(yīng)改進對應(yīng)改進KPIKPI指標指標公司績公司績效指標效指標部門績部門績效指標效指標員工績員工績效指標效指標KPIKPI指標指標管理要項管理要項KPIKPI指標指標管理要項管理要項KPIKPI指標指標行為指標行為指標KPIKPI指標體系指標體系KPI KPI 指標體系結(jié)構(gòu)指標體系結(jié)構(gòu)KPI KPI 指標庫指標庫 公司部門公司部門KPIKPI指標庫（涵蓋所有管理者）指標庫（涵蓋所有管理者） KPI KPI的準確定位說明的準確定位說明 各部門記錄臺賬標準格式各部門記錄臺賬標準格式 KPI KPI績效考核評價方法績效考核評價方法 協(xié)商共識協(xié)商共識/ /簽字的個人別考核表簽字的個人別考核表 績效考核實

20、施計劃績效考核實施計劃27KPI-針對性培訓(xùn)針對性培訓(xùn) 科學(xué)的科學(xué)的績效績效管理體系管理體系設(shè)計思路是從公司目標和設(shè)計思路是從公司目標和戰(zhàn)略戰(zhàn)略開始，通過關(guān)鍵成功因素分開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標分解把目標分解到各基層析和關(guān)鍵指標分解把目標分解到各基層/ /部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來基層基層/ /部門關(guān)鍵績效指標部門關(guān)鍵績效指標基層基層/ /部門的目標和策略部門的目標和策略基層基層/ /部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實施和控制實施和控制崗位關(guān)鍵績效指標崗位關(guān)鍵績效指標基基層層/ /部部門門公公司司崗崗位位實

21、施和控制實施和控制公司目標和策略公司目標和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標公司關(guān)鍵績效指標明確公司戰(zhàn)略目標 確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？如何實施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？公司層面的關(guān)鍵舉措落實到部門需要負責哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標有哪些？確定要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實施？確立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性流程性、計劃性和系統(tǒng)性，其具體的操作流程如下： （一）分解出企業(yè)級KPI。明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標并在企業(yè)會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），即企業(yè)級KPI。 （二）分解出部門級KPI。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素