《郵政營業(yè)員》理論考核模擬試題(初級)

1、營業(yè)員初級樣卷 一. 填空 共25題,共25分1. 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 行為準(zhǔn)那么;  2. 國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 8.64元;  3. 國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費  

2、    。1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 12元; 4. 郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 郵資符志; 5. 國內(nèi)包件包括包裹、        和快遞包裹。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 直遞包裹; 6. 市場營銷學(xué)是站在    的角度，研究如何提高企業(yè)市場占

3、有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 賣方商品生產(chǎn)經(jīng)營者;  7. 江西“弋陽的漢語拼音是      。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. YIYANG; 8. 滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、  、湘、黔、云等6省市。1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 贛;  9. 報刊定價調(diào)整的原那么是加價不向用戶補收，降價            。 1分&

4、#160;標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 要向訂戶退款; 10. 國際郵件回執(zhí)費每件    元。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;  11. 形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法        等。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 五筆字型;  12. 國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 5.40元; 

5、; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是                                    。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 我能在這交 費嗎？; 

6、0;14. 委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備    出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 合法; 15. 中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 轉(zhuǎn)口郵件; 16. 營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于        各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 重新打印; &#

7、160;17. 郵件運輸應(yīng)以郵件的        規(guī)定為依據(jù)。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 傳遞時限; 18. 我國郵政編碼前兩位代表              。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 省自治區(qū)、直轄市; 19. 國際平常明信片必須    交寄，不可以附寄或附飾任何物品。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 露封; 20. 分

8、揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定    內(nèi)的處理過程。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 格口;  21. 英文“airmail letter的中文意思是        。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 航空信函; 22. 寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費        元。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 2.50; 23. 局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補

9、收資費時，要依式填具出          給收件人。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 欠資費收據(jù); 24. 郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨立的以傳遞        為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信效勞。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 實物信息; 25.          、郵袋和郵政夾鉗是?中華人民共和國郵政法?規(guī)定

10、的郵政專用品。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 郵政日戳;   二. 單項選擇 共25題,共25分1. 脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。 1分 A.10千克  B.28千克  C.35千克  D.40千克  標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2. 對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。 1分 A.收寄日戳  B.郵政公事戳記  C.免費戳記  D.不用加蓋戳記 

11、 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3. 營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。 1分 A.平常郵件  B.給據(jù)郵件  C.包裹  D.特快專遞  標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4. 特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。 1分 A.一  B.二  C.三  D.四  標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5. 營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。 1分 A.220

12、60; B.310  C.320  D.301  標(biāo)準(zhǔn)答案：C 6. 營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。 1分 A.【F6】  B.【F7】  C.【F8】  D.【F9】  標(biāo)準(zhǔn)答案：D7. 寄往美國航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費()元。 1分 A.6.00  B.6.50  C.6.80  D.7.80 

13、; 標(biāo)準(zhǔn)答案：A8. 寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身平安的，由()擔(dān)負(fù)各項損失的賠償責(zé)任。 1分 A.寄件人  B.收件人  C.郵局  D.經(jīng)辦人員  標(biāo)準(zhǔn)答案：A 9. 營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。 1分 A.員工工號  B.員工姓名  C.員工等級  D.大客戶姓名  標(biāo)準(zhǔn)答案：A10. 國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為

14、()。 1分 A.平常郵件和給據(jù)郵件  B.普通郵件和特快郵件  C.保價郵件和非保價郵件  D.本埠郵件和外埠郵件  標(biāo)準(zhǔn)答案：C11. 以下關(guān)于國際平常信函的表述正確的選項是()。 1分 A.信函內(nèi)可以夾寄物品  B.信函內(nèi)可以信中夾信  C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄  D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文  標(biāo)準(zhǔn)答案：D12. 郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。 1分 A.按址投遞 

15、60;B.按姓名投遞  C.按 投遞  D.按段投遞  標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13. 國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。 1分 A.函件和包件  B.普通郵件和特快專遞郵件  C.平常郵件和給據(jù)郵件  D.保價郵件和非保價郵件  標(biāo)準(zhǔn)答案：B14. 郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)。 1分 A.職業(yè)紀(jì)律  B.職業(yè)要求  C.職業(yè)道德  D.職業(yè)內(nèi)容  標(biāo)準(zhǔn)

16、答案：C15. 收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。 1分 A.拒付應(yīng)付  B.已付應(yīng)付  C.總付  D.賒欠  標(biāo)準(zhǔn)答案：A16. 我國現(xiàn)有特別行政區(qū)個，省級行政區(qū)()個。 1分 A.30  B.31  C.32  D.33  標(biāo)準(zhǔn)答案：C 17. 義務(wù)兵免費信件一律()交寄。 1分 A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局所窗口  B.由所在軍

17、事單位集中投入信箱、信筒  C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局所窗口  D.由寄件人投入信箱、信筒  標(biāo)準(zhǔn)答案：A18. ()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各局部協(xié)調(diào)一致工作。 1分 A.工作器  B.運算器  C.控制器  D.存儲器  標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19. 黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。 1分 A.包裹  B.平刷  C.掛號套  D.掛刷 

18、60;標(biāo)準(zhǔn)答案：B 20. 以下()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 1分 A.保價信函  B.掛號函件  C.普通包裹  D.快遞包裹  標(biāo)準(zhǔn)答案：A21. 以下關(guān)于郵政的公用性說法正確的選項是()。 1分 A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在效勞范圍的廣泛性和效勞對象的特殊性以及  B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在效勞范圍的廣泛性和效勞對象的普遍性以及  C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在效勞范圍的廣泛性和效勞對象的特定性以及  D.郵

19、政的公用性主要表現(xiàn)在效勞范圍的廣泛性和效勞對象的普遍性以及  標(biāo)準(zhǔn)答案：B22. 煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。 1分 A.1千克  B.2千克  C.5千克  D.10千克  標(biāo)準(zhǔn)答案：D23. 郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。 1分 A.每月  B.每日  C.每周  D.每旬  標(biāo)準(zhǔn)答案：B24. ()是郵局收寄郵件最主要的方式。 1分 A.營業(yè)窗口收寄

20、0; B.信箱、信筒收寄  C.上門收寄  D.流動效勞收寄  標(biāo)準(zhǔn)答案：A25. 市場是某種商品所有()。 1分 A.實際的購置者的需求總和  B.潛在的購置者的需求總和  C.實際和潛在的購置者的總和  D.實際和潛在的購置者的需求總和  標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三. 多項選擇 共20題,共20分1. 以下短句翻譯錯誤的選項是()。 1分 A.That's it? 請說慢點。  B.Anythi

21、ng eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎?  C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎?  D.Please speak slowly. 就這些嗎?  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D2. 以下有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的選項是()。 1分 A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)  B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)  C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)  D.發(fā)現(xiàn)撤回或

22、更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 3. 用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及()等。 1分 A.通信時間  B.通信方式  C.通信地址  D.用郵頻次  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D4. 郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民效勞宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)()效勞方針的道德保證。 1分 A.迅速  B.準(zhǔn)確  C.平安  D.方便

23、60; 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D5. 用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的選項是()。 1分 A.不收撤回手續(xù)費  B.每件收取撤回手續(xù)費2元  C.每件收取撤回手續(xù)費3元  D.每件收取撤回手續(xù)費8元  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D6. 以下關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有()。 1分 A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒箱中  B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄  C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受

24、0; D.假設(shè)用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 7. 對市場來說()這三個要素，互相制約，缺一不可。 1分 A.人類  B.人口  C.購置力  D.購置欲望  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 8. ()對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)Expree Mail Service。 1分 A.中國  B.美國  C.日本  D.荷蘭 

25、0;標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 9. 以下屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是()。 1分 A.護(hù)照  B.駕駛證  C.游泳證  D.學(xué)生證  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B10. 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為()。 1分 A. 通知匯款  B.郵政局通知匯款  C.匯款人自行通知匯款  D.收款人自行通知匯款  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C11. 代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、()等。 1分 A.代售 卡  

26、;B.代收話費  C. 話吧  D.網(wǎng)吧  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C12. 以下關(guān)于平衡合攏的說法正確的選項是()。 1分 A.各生產(chǎn)單位必須在每車船次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別  B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡  C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行  D.各生產(chǎn)單位必須在每車船次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B13. 國際郵件按運輸方式分為()。 1分

27、0;A.水陸路郵件  B.陸路郵件  C.空運水陸路郵件  D.航空郵件  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D14. 各類證件可以按()交寄。 1分 A.信函  B.印刷品  C.包裹  D.特快專遞  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D15. 營業(yè)窗口受理各類郵件，()時間除外，每件處理時限3分鐘。 1分 A.驗視  B.封裝  C.收寄  D.處理  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,

28、B16. 郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的()部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。 1分 A.郵政投遞  B.郵件封發(fā)  C.報刊封發(fā)  D.郵政運輸  標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D17. 可按國際掛號函件寄遞有()。 1分 A.印刷品  B.盲人讀物  C.包裹  D.小包  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D18. 附加()等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽說明作特別處理。 1分 A.掛號費  B.回執(zhí)費 &#

29、160;C.航空費  D.驗關(guān)費  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C19. 國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價，可按()交寄。 1分 A.保價信函  B.保價包裹  C.掛號信函  D.掛號印刷品  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B20. 按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、()和月報。 1分 A.周二報  B.周報  C.旬報  D.半月報  標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

30、 四. 判斷 共30題,共30分1. 使用“請字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 2. 郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤3. 配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確4. 營業(yè)操作系統(tǒng)根本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄窗投(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤5. 友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氣氛。

31、 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確6. 直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。 1分  標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 7. 國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。 1分  標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤8. 國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確9. 國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 10. 凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確11. 郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。 1分 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤12. 局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。1分 標(biāo)準(zhǔn)答案