華北商廈有限公司市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究開(kāi)題報(bào)告201512251剖析

1、1.論文研究背景及研究意義本研究來(lái)源于導(dǎo)師指導(dǎo)下的自選課題。1.1研究背景隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷加快以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我國(guó)生產(chǎn)力水平不斷提高，人民生活不斷得到改善，社會(huì)商品也不斷豐富，產(chǎn)品市場(chǎng)的供求關(guān)系也逐漸發(fā)生了改變，逐漸開(kāi)始由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。滄州是河北省的一個(gè)地級(jí)市，地處河北省東南，東臨渤海，北靠天津，與山東半島及遼東半島隔海相望，距北京200公里，距天津100公里，距石家莊和濟(jì)南均為220公里。滄州市是國(guó)務(wù)院確定的經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)、沿海開(kāi)放城市之一，也是石油化工基地和北方重要陸海交通樞紐，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)和京津冀都市圈重要組成部分。滄州中心商圈云集華北商廈、頤和商城、獅城商場(chǎng)、

2、同天商城、信譽(yù)樓商城，以及在建的沃爾瑪、家樂(lè)福等眾多商家，形成了滄州批發(fā)和零售并駕齊驅(qū)的格局。各大百貨企業(yè)的紛紛進(jìn)入，不僅激發(fā)了滄州的商業(yè)活力，同時(shí)對(duì)提升了滄州城市的商業(yè)層次品位也起到了積極的作用，零售巨頭以其資金、技術(shù)、人才、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入滄州市場(chǎng)，同時(shí)也將中國(guó)的生產(chǎn)、流通納入其龐大的生產(chǎn)流通體系，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前滄州大多數(shù)百貨企業(yè)已完成了由百貨店向集百貨店、超市、餐飲及其他配套服務(wù)于一體的大型購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)商場(chǎng)都在進(jìn)行改造規(guī)劃，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)等。隨著滄州城市經(jīng)濟(jì)以及長(zhǎng)京津冀一體化進(jìn)程的加快，滄州百貨零售業(yè)也逐漸形成了國(guó)際化、全方位的競(jìng)爭(zhēng)格局。華

3、北商廈如何通過(guò)組合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引并留住顧客，已經(jīng)引起公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，同時(shí)也成為公司在滄州百貨零售行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地的關(guān)鍵。隨著全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中的重要作用也日益凸顯。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論在百貨行業(yè)的應(yīng)用，不僅推動(dòng)了百貨行業(yè)的迅速發(fā)展，提高了百貨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)了百貨行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也豐富了百貨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)涵。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的擴(kuò)充，充分體現(xiàn)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的內(nèi)涵。在百貨行業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將有利于增強(qiáng)百貨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、提高百貨產(chǎn)品的附加價(jià)值及百貨的綜合素質(zhì)、樹(shù)立百貨企業(yè)的良好形象。1.2研究意義通過(guò)對(duì)分析目前滄州

4、百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論、手段和方法，結(jié)合滄州的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)滄州百貨股份公司在目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)不同時(shí)機(jī)運(yùn)用不同營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)帶動(dòng)公司整體效益的提高，使公司在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯示勃勃生機(jī)。本研究在總結(jié)前人對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究成果的基礎(chǔ)上，以華北商廈公司作為研究對(duì)象，采取理論分析與實(shí)際相結(jié)合的方式，對(duì)華北商廈的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析和探討，希望找到適合其發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高華北商廈營(yíng)銷(xiāo)的水平，同時(shí)希望對(duì)其他同類(lèi)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究能起到借鑒意義。2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究興起于20世紀(jì)60年

5、代，主要是對(duì)服務(wù)與有形產(chǎn)品之間的差異進(jìn)行探討。隨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的不斷深入，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已經(jīng)被大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)廣泛采用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客滿(mǎn)意，以此來(lái)獲取顧客忠誠(chéng)，為企業(yè)建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展可大致分為以下三個(gè)階段：萌芽階段（1980年以前），探索階段（1981-1985年），發(fā)展階段（1986年至今）。（1）萌芽階段（1980 年以前）這一階段服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論開(kāi)始從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中分離開(kāi)來(lái)，逐漸發(fā)展成為一個(gè)新興的理論。這一時(shí)期的理論研究主要是對(duì)有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)進(jìn)行比較以及明確服務(wù)產(chǎn)品的特

6、征。美國(guó)的拉斯摩(1966)教授首次區(qū)分了有形的產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)，指出服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題要用非傳統(tǒng)的方法進(jìn)行研究。隨著 1974 年拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)著問(wèn)世，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始被引入服務(wù)行業(yè)，服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也由此產(chǎn)生。美國(guó)花旗銀行副總裁列尼休斯坦克（1977）指出傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念對(duì)服務(wù)業(yè)已不再適用，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功需要新的理論來(lái)支撐，簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域無(wú)法完全解決實(shí)際問(wèn)題。貝特森、休斯坦克、貝瑞等則將服務(wù)的特征概括為：不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性。托馬斯（1978）在哈佛商業(yè)評(píng)論中也提出，服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略是不同于生產(chǎn)型企業(yè)的。為有形商品而量身定做的傳統(tǒng)戰(zhàn)略并不適

7、用于服務(wù)企業(yè)，服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們應(yīng)該對(duì)自身特有戰(zhàn)略充分利用。（2）探索階段（1981 年-1985 年）這一時(shí)期的研究重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到服務(wù)的特征對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響上。與此同時(shí)，一些學(xué)者對(duì)于服務(wù)的分類(lèi)進(jìn)也行了不同程度的研究，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的服務(wù)而采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和戰(zhàn)術(shù)。西斯姆（1981）指出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)特征會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。Booms 與 Bitner (1981)認(rèn)為，參與者是指包括顧客和員工在內(nèi)的卷入服務(wù)產(chǎn)出過(guò)程的所有人。有形證據(jù)指服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)的其他有形層面。服務(wù)裝配過(guò)程指為提供服務(wù)而發(fā)生的一系列活動(dòng)以及這些活動(dòng)發(fā)生的順序。任何營(yíng)銷(xiāo)因素的增加，

8、都會(huì)影響到顧客對(duì)服務(wù)的總體感覺(jué)。（3）發(fā)展階段（1986年至今）這一時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究更多地呈現(xiàn)出跨學(xué)科和國(guó)際性的特點(diǎn)。許多學(xué)者開(kāi)始考慮從相關(guān)領(lǐng)域找尋解決問(wèn)題的方法，從而為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)構(gòu)建理論?；舴蚵龋?004)指出服自身的特點(diǎn)，決定了服務(wù)定價(jià)策略要有其獨(dú)特的方面。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格不僅是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的成本，同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的識(shí)別信號(hào)。企業(yè)必須綜合考慮這些因素，靈活運(yùn)用定價(jià)策略。澤絲曼爾等（2008）指出與服務(wù)的四大基本特征相適應(yīng)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者在 4PS 組合的基礎(chǔ)上提出了 7PS 組合，是指企業(yè)可控制的一組營(yíng)銷(xiāo)因素，企業(yè)可以通過(guò)合理利用這些可控制的因素影響不可控制的環(huán)境因素，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。2.

9、2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究主要是在 20 世紀(jì) 90 年代以后，隨著西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的引入，我國(guó)企業(yè)迅速接受了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，許多學(xué)者開(kāi)始研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在具體行業(yè)中的意義和應(yīng)用。侯淑霞（1998）指出在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用，成為零售企業(yè)展現(xiàn)特色和優(yōu)勢(shì)和在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客的重要手段。趙偉、白長(zhǎng)虹（2000）對(duì)我國(guó)大型零售企業(yè)業(yè)態(tài)變革進(jìn)行了分析。指出我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)的業(yè)態(tài)變革仍是一種汽表式的、以速成和模仿國(guó)外先進(jìn)企業(yè)為特征的變革。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)真正理解業(yè)態(tài)的本質(zhì)，掌握業(yè)態(tài)變革的核心，重點(diǎn)抓好整體改善、服務(wù)導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新以及組織學(xué)習(xí)四個(gè)方面的工作。龍文（2004

10、）指出服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最基本的范圍，現(xiàn)代商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所強(qiáng)調(diào)的“效用價(jià)值”觀(guān)點(diǎn)事實(shí)上可以歸結(jié)為服務(wù)效用觀(guān)念，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方向轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代商場(chǎng)的服務(wù)表現(xiàn)為綜合的服務(wù)，不僅需要滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物方面的需求，而且還要集休閑、娛樂(lè)、消遣、學(xué)習(xí)與交際為一體，并提出建立客戶(hù)關(guān)系管理，用創(chuàng)意超越顧客的期待的思想。黃儒偉（2006）對(duì)我國(guó)零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。具體表現(xiàn)在:經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)有待提高,營(yíng)業(yè)員服務(wù)素質(zhì)較差,購(gòu)物環(huán)境缺乏“人性化”設(shè)計(jì),服務(wù)創(chuàng)新能力低,等等。建議通過(guò)采取重視顧客服務(wù)需求,構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),建設(shè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,為顧客創(chuàng)造溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境,努力實(shí)施服務(wù)創(chuàng)

11、新,積極與顧客溝通等措施來(lái)解決以上問(wèn)題。李素英、李子元(2009)指出零售企業(yè)要準(zhǔn)確地理解服務(wù)及服務(wù)體系的內(nèi)涵，全面把握服務(wù)體系的內(nèi)容。在策略上要從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程模式、服務(wù)文化和 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)等五方面入手建立服務(wù)體系。劉鳳東（2011）以天河城百貨公司作為研究對(duì)象，運(yùn)用“4C、4P”、顧客忠誠(chéng)度、消費(fèi)者行為、整合營(yíng)銷(xiāo)、品牌權(quán)益等理論為天河城百貨公司制定了相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、顧客策略、促銷(xiāo)策略、廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略等。同時(shí)針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容，制定了相關(guān)的措施和制度來(lái)保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略順利有效的實(shí)施。國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究，大多是在現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上進(jìn)行

12、深入具體的分析。在基本理論研究方面雖有建樹(shù),但比較零散,缺乏系統(tǒng)的研究,尚未形成具有較強(qiáng)邏輯服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論體系。3.論文研究擬解決的關(guān)鍵性問(wèn)題1）分析百貨企業(yè)發(fā)展的影響因素。在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，深入研究百貨企業(yè)所處的國(guó)內(nèi)外環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行，運(yùn)用PEST(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）分析法、波特五力模型等戰(zhàn)略分析工具對(duì)蜂業(yè)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因素。2）對(duì)華北商廈進(jìn)行SWOT分析。通過(guò)SWOT分析，將企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部條件歸結(jié)為機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)四個(gè)方面，進(jìn)行科學(xué)匹配和綜合分析，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定全產(chǎn)業(yè)鏈條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

13、戰(zhàn)略。3）制定華北商廈實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的保障措施。根據(jù)確定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈及職能戰(zhàn)略利用，從成本控制、差異化經(jīng)營(yíng)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌樹(shù)立推廣及其他產(chǎn)業(yè)鏈管理開(kāi)發(fā)等方面，全面制定具體的戰(zhàn)略實(shí)施保障措施，確保蜂業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施。4.論文擬撰寫(xiě)的主要內(nèi)容第一章 緒論 1.1 研究背景 1.2 研究的目的和意義 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.4 研究的重點(diǎn)與難點(diǎn) 1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn) 1.6 研究思路與方法第二章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論概述 2.1 服務(wù)的內(nèi)涵 2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 2.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 2.5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論第三章 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 3.

14、1 滄州百貨行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境分析 3.1.1 滄州百貨行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 3.1.2 滄州百貨行業(yè)政策環(huán)境分析 3.1.3 滄州百貨行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 3.1.4 滄州百貨行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 3.2 滄州百貨行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn) 3.2.1 發(fā)展體現(xiàn)“連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、集約化” 3.2.2 競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)“特色化、主題化、品牌化” 3.2.3 現(xiàn)狀表現(xiàn)“同質(zhì)化、瓶頸化、細(xì)分化” 3.3 滄州百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 3.3.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 3.3.2 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 3.3.3 替代產(chǎn)品的威脅 3.3.4 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 3.3.5 顧客討價(jià)還價(jià)能力第四章 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 4.1 滄州百貨公司發(fā)展

15、概況 4.2 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 4.3 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題第五章 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化設(shè)計(jì) 5.1 目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位 5.2 SWOT分析 5.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化第六章 滄州百貨公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化實(shí)施的保障措施 6.1 樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 6.2 構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織 6.3 建立全反饋的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式 6.4 建立服務(wù)補(bǔ)救體系 6.5 培育良好的服務(wù)文化第七章結(jié)論與展望5.擬采取的研究方法、技術(shù)路線(xiàn)、試驗(yàn)方案及其可行性分析5.1.擬采取的研究方法(1) 文獻(xiàn)研究方法，主要用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究背景、理論與現(xiàn)實(shí)意義和國(guó)內(nèi)外研究綜述。(2) 調(diào)查研究方法，

16、主要用于華北商廈的管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及成因分析。5.2論文研究的技術(shù)路線(xiàn)緒論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論概述SWOT分析外部環(huán)境分析內(nèi)部因素分析宏觀(guān)環(huán)境行業(yè)環(huán)境機(jī)會(huì)威脅公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部環(huán)境綜合評(píng)價(jià)內(nèi)部因素綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化實(shí)施和保障結(jié)論5.3試驗(yàn)方案及其可行性分析（1）工作計(jì)劃2015.102015.11確定研究方向和論文題目，查閱中外文文獻(xiàn)資料，；2015.112015.12初次完成開(kāi)題，導(dǎo)師審批2015.122015.01綜合導(dǎo)師審批意見(jiàn)，更改提交開(kāi)題報(bào)告書(shū)；2016.022016.05開(kāi)展相關(guān)調(diào)查，深入企業(yè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題；2016.052016.08撰寫(xiě)畢業(yè)論文初稿，提交給導(dǎo)師

17、，聽(tīng)取修改意見(jiàn)；2016.082016.09根據(jù)修改意見(jiàn)，進(jìn)一步修改論文，論文定稿；2016.10提交畢業(yè)論文（2）可能出現(xiàn)的問(wèn)題估計(jì)及解決方案查閱資料可能不夠華北商廈有限公司是中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)，也是河北省重點(diǎn)流通企業(yè)和本市流通業(yè)的龍頭企業(yè)，是集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲于一體的購(gòu)物中心。同時(shí)又是一家成長(zhǎng)型的家族式管理的企業(yè)，這樣的企業(yè)發(fā)展，幾乎無(wú)人研究，所以本文缺乏相關(guān)資料。分析和考慮問(wèn)題不夠周全本文針對(duì)華北商廈有限公司現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇和制度，由于受到數(shù)據(jù)、資料和研究方法的限制，分析和考慮可能會(huì)欠周全。（3）解決方案1.繼續(xù)深入研究有關(guān)戰(zhàn)略理論。在理論上，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是比較成熟，

18、國(guó)內(nèi)外都有這些方面研究，并且有成功的案例，相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)于百貨企業(yè)等做出了有益探討，為本文提供了研究基礎(chǔ)。2.數(shù)據(jù)收集。本文選取了華北商廈有限公司作為研究應(yīng)用分析單位，具有百貨企業(yè)的代表性。通過(guò)收集相關(guān)資料，會(huì)根據(jù)實(shí)際調(diào)查，理論結(jié)合實(shí)際，制定措施實(shí)施的可行性。3.在為公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案措施時(shí)，會(huì)運(yùn)用到企業(yè)管理知識(shí)，這些都需要閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解各種管理的適用性，通過(guò)學(xué)習(xí)查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)方案編制的科學(xué)性和有效性。6.主要參考文獻(xiàn)1 王妙，朱瑞庭，劉艷玲.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程M.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2005(7)：169-172.2 郭國(guó)慶.營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展史M.北京.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009(2)

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20、Model.Journal of Service Research, 2004 (5): 324- 325 6 章海榮.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理M.北京：北京交通大學(xué)出版社，2009(1)：1-5.7 羅明.論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在零售業(yè)中的有效運(yùn)用J.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009(7)：107-109.8 余瑾秋.基于消費(fèi)者行為分析的百貨零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究J.中國(guó)商貿(mào)，2009(2)：5-6.9 賀正和.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升顧客忠誠(chéng)度的策略J.中外企業(yè)家，2008(5)：87-89.10 潘慧靜.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)淺議J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2008(2)：33-38.11 唐納德.勒曼，拉塞爾.威納(劉艷紅裴蓉譯).營(yíng)銷(xiāo)分析務(wù)實(shí)M.北京:企業(yè)管理出版社，2004(1):136-137.12 StiphenL.Vargo,RobertF.Lusch.Journal of Service Rese