高效能人士的七個(gè)習(xí)慣-第六章 人際關(guān)系的本質(zhì)

1、1The HABITS of Highly Effective PepoleStephen R. CoveyStephen R. Covey72簡(jiǎn)介： 本書(shū)所傳授的內(nèi)容不是某種流行時(shí)尚或管理技巧，而是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)并能指導(dǎo)行為的基本思維原則。 通過(guò)徹底改變思維達(dá)到改變行為，從而改善公司內(nèi)部的管理機(jī)制，培養(yǎng)公司內(nèi)部的共同語(yǔ)言和價(jià)值觀。 只有每一位員工成為高效能人士，公司才會(huì)真正成為高效率企業(yè)。3依賴(lài)期獨(dú)立期互賴(lài)期個(gè)人成功集體成功1積極主動(dòng)2以終為始3要事第一雙贏思維4知彼解已5統(tǒng)合綜效641. 情感賬戶(hù)2. 六種主要的投資方式3. 一對(duì)一的人際關(guān)系4. 問(wèn)題的反面是契機(jī)5. 相互依賴(lài)的習(xí)慣56 個(gè)

2、人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿(mǎn)人生還須追求公眾的成功。但群體的互賴(lài)關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件。 良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。 獨(dú)立是互賴(lài)的基礎(chǔ)。 修身是公眾成功的基礎(chǔ)。 面對(duì)人際關(guān)系的挫折，強(qiáng)調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)，不能治本。人際關(guān)系的得失其實(shí)取決于更深一層的因素：舍本逐末將適得其反。78需要悉心呵護(hù)的良好互賴(lài)關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)誠(chéng)布公、積極互動(dòng)、高效能產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)能產(chǎn)能 情感賬戶(hù)里儲(chǔ)蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。 能增加情感賬戶(hù)存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。這使別人對(duì)我更加信賴(lài)，必要時(shí)能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔?，甚至犯錯(cuò)也可以用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴(lài)，即使拙

3、于言辭，也不致開(kāi)罪于人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。所以信賴(lài)可以帶來(lái)輕松、直接且有效的溝通。9 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等會(huì)降低情感賬戶(hù)的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。這時(shí)仿佛如履薄冰，不得不謹(jǐn)言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營(yíng)，處處設(shè)防。如果沒(méi)有追加的儲(chǔ)蓄來(lái)維持較高的信用度，人際關(guān)系就會(huì)惡化甚至破裂。 越是持久的關(guān)系，就越需要不斷地儲(chǔ)蓄，因?yàn)楸舜硕加兴诖?，原有的信?lài)很容易枯竭，如果沒(méi)有經(jīng)常投資，就會(huì)突然發(fā)生透支，會(huì)令人措手不及。10 牢記一點(diǎn)：速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，也不存在速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法，建立和維護(hù)人際關(guān)系都需要時(shí)間，是一種長(zhǎng)期的投資行為。 如果因?yàn)樗磻?yīng)

4、冷淡或者不以為然就不耐煩起來(lái)，那就是前功盡棄。 保持耐心不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，要循序漸進(jìn)，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。1112理解他人情感賬戶(hù)勇于致歉信守承諾注意小節(jié)明確期望正直誠(chéng)信理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。只有了解并真心接納對(duì)方，才能增進(jìn)彼此關(guān)系。運(yùn)用習(xí)慣二（以終為始）來(lái)認(rèn)同旁人的觀念與價(jià)值，運(yùn)用習(xí)慣三（要事第一）以對(duì)方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。黃金定律：想要?jiǎng)e人怎樣待你，就要怎樣待人。一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不經(jīng)意的失言等，最能消耗情感賬戶(hù)的存款。在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出，代價(jià)會(huì)超過(guò)任何過(guò)失。不輕易許諾，一

5、旦許諾就要實(shí)現(xiàn)。如果有意外發(fā)生導(dǎo)致不能守信，只有兩種選擇，要么堅(jiān)持履行，要么向當(dāng)事人解釋無(wú)法兌現(xiàn)的原因，直到對(duì)方允許。守信會(huì)在你與別人之間搭建信任的橋梁。目標(biāo)期望不明會(huì)損害交流和信任，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)、失望和信用度的降低。正確的做法是一開(kāi)始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。這需要投入很多時(shí)間和精力，但會(huì)省去將來(lái)更多的麻煩和周折。正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，是其他感情投資的基礎(chǔ)。誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信，有一說(shuō)一、信守承諾、履行約定。最好的表現(xiàn)就是避免背后攻擊他人。誠(chéng)信就是平等對(duì)待所有人，還意味著不欺騙、不使詐和不冒犯。要保持誠(chéng)信，語(yǔ)言和行動(dòng)都不能心存欺騙。勇于致歉是負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。想使道歉成為感情投資

6、，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，并且要讓對(duì)方感受到。弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。真誠(chéng)的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉就顯得不真誠(chéng)。動(dòng)機(jī)不良，或企圖文過(guò)飾非，就不會(huì)獲得寬恕。 無(wú)條件的愛(ài)可以給人安全感和自信心，鼓勵(lì)其肯定自我，追求成長(zhǎng)。但依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無(wú)損于愛(ài)心。 有條件的愛(ài)往往引起被愛(ài)者的反抗心理，不惜為反對(duì)而反對(duì)。其實(shí)這種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。13 為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過(guò)為拯救全世界而拼命。 為群體服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴(lài)高尚的人格來(lái)維系，只是管理眾人之事的技巧是不夠的。14 在互賴(lài)關(guān)系中，問(wèn)題就代表著機(jī)會(huì)建立情感賬戶(hù)并增加存款的機(jī)會(huì)。 積極而熱情地尋求解決問(wèn)題的途徑，使交流成為促進(jìn)感情的工具，而不是簡(jiǎn)單的敷衍，這在家庭、商業(yè)領(lǐng)域都有重要作用。 在相互依賴(lài)的環(huán)境里，如果認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問(wèn)題看作是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)。15 牢記情感賬戶(hù)這個(gè)概念，我們就可以開(kāi)始探