移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代(金融類產(chǎn)品)的客戶分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、客戶分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代（金融類產(chǎn)品）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代（金融類產(chǎn)品） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶特點(diǎn) 符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)123客戶分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 金融類產(chǎn)品的客戶需求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶特點(diǎn)u 用戶年齡段、學(xué)歷分析 用戶年齡多集中在25-35歲，40歲以上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶有明顯增加 此年齡段的人處于事業(yè)成長(zhǎng)期，積蓄少；有投資需求，無投資偏好；相信互聯(lián)網(wǎng)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；有自己的主見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶特點(diǎn)第一印象很重要同類型產(chǎn)品多安裝/卸裝操作方便替換替換(使使用用)成成本本 低低慣性慣性消費(fèi)消費(fèi)品牌品牌依賴依賴安全安全問題問題 資金交易的安全 個(gè)人隱私的保護(hù) 根據(jù)個(gè)人喜好選擇產(chǎn)品 單純的相信

2、熟人 客戶成為活廣告 客戶流失率（谷歌） 發(fā)展?jié)撛诳蛻舻幕A(chǔ)u 用戶的行為分析 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶特點(diǎn) 符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)123客戶分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 金融類產(chǎn)品的客戶需求 金融類產(chǎn)品的客戶需求流動(dòng)性強(qiáng)小額投資門檻低高回報(bào)低風(fēng)險(xiǎn)u典型案例：7 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶特點(diǎn) 符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)123客戶分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 金融類產(chǎn)品的客戶需求符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)金融服互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)產(chǎn)品體系務(wù)產(chǎn)品體系產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)提供單一產(chǎn)品很難覆蓋全部的用戶需求，必須形成整體的金融服務(wù)產(chǎn)品體系?；ヂ?lián)網(wǎng)去中心化，金融脫媒，每個(gè)小微金融機(jī)構(gòu)都有機(jī)會(huì)提供金融服務(wù)類比商品流通領(lǐng)域模式：天貓、淘