國家開放大學(xué)電大?？啤妒袌鰻I銷學(xué)》2023-2024期末試題及答案(試卷代號：2175)

1、國家開放大學(xué)電大?？剖袌鰻I銷學(xué)2023-2024期末試題及答案（試卷代號：2175）一、單項(xiàng)選擇（在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題2分, 共30分）1. 市場之所以能夠細(xì)分，主要原因在于（）oA. 市場競爭日益激烈B. 市場產(chǎn)品供應(yīng)的多元化和消費(fèi)者的多樣化C. 現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展D. 相關(guān)群體的影響2. 消費(fèi)者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（）。A. 個人全部收入B. 個人可支配收入Co個人可任意支配的收入D.人均國民收入3. 消費(fèi)品中的便利品，通常采用（）,使廣大消費(fèi)者能夠隨時隨地買到這些日用品。A. 密集分銷B. 選擇分銷Co獨(dú)家分

2、銷Do人員推銷4. 以下關(guān)于包裝的說法哪個是不對的？（）A. 包裝對顧客要有吸引力B. 包裝要易裝運(yùn)、儲放C. 包裝要與其商品的性質(zhì)及風(fēng)格一致D. 包裝越精美越好5. 以下哪一個不屬于企業(yè)內(nèi)部的信息來源？（）A. 會計記錄B. 企業(yè)的市場預(yù)測資料C. 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動分析材料D. 政府發(fā)布的經(jīng)濟(jì)公報6. 以防御為核心是（）的競爭策略。A. 市場領(lǐng)先者B. 市場挑戰(zhàn)者C. 市場跟隨者D. 市場補(bǔ)缺者7o根據(jù)馬斯洛的需要層次論，（）層次的需要是最高的。A. 安全需要B. 生理需要C. 自我實(shí)現(xiàn)需要D. 尊重需要8. 市場定位的核心是（）0A. 取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢B. 在本行業(yè)中取得領(lǐng)先地位C.

3、開發(fā)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D. 設(shè)計和塑造產(chǎn)品特色或個性9. 實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)是（）oA. 適用范圍有限，不能深入地了解內(nèi)在因素B. 調(diào)查成本高，實(shí)驗(yàn)時間長C. 易受到調(diào)查者的偏見或曲解的影響D. 回收率一般較低10. 以下哪個不是廣播媒體的優(yōu)越性？（）A. 傳播迅速、及時B. 制作簡單、費(fèi)用較低C. 針對性強(qiáng)，有的放矢D. 聽眾廣泛11. 對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。A. 等級包裝B. 類似包裝C. 分類包裝D. 配套包裝12. 當(dāng)企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產(chǎn)品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采?。ǎ┑亩▋r方法。A. 密封遞價法B. 隨行就市定

4、價法C. 理解價值定價法D. 邊際成本加成法13. 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)？A. 生產(chǎn)導(dǎo)向型B. 銷售導(dǎo)向型C. 市場營銷導(dǎo)向型D. 社會營銷導(dǎo)向型14. 非價格競爭就是通過（）進(jìn)行的競爭。非價格競爭戰(zhàn)略種類很多，只要是不屬于價格競爭戰(zhàn)略, 都可以納入非價格競爭戰(zhàn)略的范疇。A. 成本降低B. 產(chǎn)品數(shù)量縮減C. 產(chǎn)品差異化D. 稅費(fèi)優(yōu)惠15. 有效營銷溝通的第一步是（）oA. 確定溝通目標(biāo)B. 找出目標(biāo)接收者C. 制定溝通計劃D. 設(shè)計溝通信息二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“錯誤的劃“X”。每小題2分，共20 分）16. 企業(yè)建立了顧客

5、通訊錄就是實(shí)行了數(shù)據(jù)庫營銷。（X ）17. 企業(yè)社會責(zé)任就是要求企業(yè)承擔(dān)一定的社會慈善和救助活動。（X ）18. 當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時，采用廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。（V ）19. 產(chǎn)品的需求價格彈性與產(chǎn)品在消費(fèi)者生活中的重要性密切相關(guān)，越是人們生活的必需品，需求彈 性越大，反之，則需求彈性越小。（X ）20. 顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望之間進(jìn)行比較所形成的感覺狀 態(tài)。（V）21. 當(dāng)市場上絕大多數(shù)消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)持否定或拒絕的態(tài)度時，企業(yè)營銷的任務(wù)是進(jìn)行恢復(fù) 性營銷。（X ）22. 采用無差異性市場策略的主要好處是能夠最大限度滿足消費(fèi)者需求。（X ）

6、23. 凡技術(shù)性強(qiáng)而又需要提供售前、售中、售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好能采用直接式渠道。（V ）24. 銷售促進(jìn)的方式能有效地激發(fā)需求，因而長期效益也非常明顯。（X）25. 綠色營銷是以滿足消費(fèi)者的利益為目的、以保護(hù)企業(yè)利益為宗旨的營銷模式。（X ）三、簡答（每小題15分，共30分）26. 而對環(huán)境威脅，企業(yè)常用的對策有哪些？答：而對環(huán)境變遷對企業(yè)可能造成的威脅，企業(yè)常用的對策有三種：（1）對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗浴＜丛噲D通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。這通常被 認(rèn)為是一種積極、主動的策略。（2）減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力圖通過改變白己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè) 的負(fù)而影

7、響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼?資轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。（15分）27. 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)或者認(rèn)識，列出購買一部手機(jī)從產(chǎn)生需求到完成購買需要做的事情，判斷消費(fèi)者購 買手機(jī)屬于哪類購買行為？這種購買行為的特點(diǎn)如何？答：（1）以個人購買經(jīng)歷或者認(rèn)識為例，列舉購買手機(jī)的過程，如收集信息、評估比較等。（7分）（2）通常情況下，人們購買手機(jī)的行為屬于選擇性購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者一般對于這類 產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌、產(chǎn)品型號不熟悉，有風(fēng)險感。因此，需 要獲取相關(guān)方面的信息，購買行為就比較復(fù)

8、雜。手機(jī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，增加 顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（8分）四、案例分析（20分）28. 種蘋果的三種商機(jī)有這樣一個故事：3個年輕人一同結(jié)伴外出，尋求發(fā)財?shù)臋C(jī)會。在一個偏僻的山鎮(zhèn)，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜?一種又紅又大、味道香甜的蘋果。但由于地處山區(qū)，信息、交通都不發(fā)達(dá)，這種優(yōu)質(zhì)蘋果僅在當(dāng)?shù)劁N售， 售價非常便宜。第一個年輕人立刻傾其所有，購買了 10噸最好的蘋果，運(yùn)回家鄉(xiāng)，以比原價高兩倍的價格出售。這 樣往返數(shù)次，他成了家鄉(xiāng)第一名萬元戶。第二個年輕人用了一半的錢，購買了 100棵最好的蘋果苗，運(yùn)回家鄉(xiāng)，并承包了一片山坡，把果苗栽 種上，頭三年沒掙到一分錢

9、。第三個年輕人找到果園的主人，用1元錢買走了一把種蘋果樹的泥土。他帶著這把泥土，返回家鄉(xiāng)， 把泥土送到農(nóng)業(yè)科技研究所，化驗(yàn)分析出泥土的各種成分、濕度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整 3年的時間，開墾、培育出與那把泥土一樣的土壤。然后，他又在上面栽種了蘋果樹苗。10年過去了，這3位一同結(jié)伴外出尋求商機(jī)的年輕人的生活迥異。第一位購蘋果的年輕人現(xiàn)在每年 還在忙著往返奔波，銷售蘋果，但是因?yàn)樘O果產(chǎn)地信息和交通已很發(fā)達(dá)，競爭者太多，所以每年他能嫌到 的錢很少。第二位購買樹苗的年輕人早已擁有自己的果園，因?yàn)橥寥赖牟煌?，長出來的蘋果有些遜色，但 是仍然可以賺到不少錢。第三位購買泥土的年輕人，他種植的蘋果果大味美，和原產(chǎn)地的蘋果不相上下， 每年秋天引來無數(shù)購買者。認(rèn)真閱讀以上資料，回答以下問題：從這個故事中我們可以看到在競爭激烈的市場上發(fā)掘一個適合自己的市場機(jī)會是獲勝的關(guān)鍵。你如何 理解市場機(jī)會的含義？如今，許多企業(yè)都感到市場難找，從這個小故事中你