入伙流程及業(yè)主收樓培訓(xùn)

1、入伙流程及業(yè)主收入伙流程及業(yè)主收樓培訓(xùn)樓培訓(xùn)savills2籌備工作之一籌備工作之一 交屋文件的準(zhǔn)備交屋文件的準(zhǔn)備 業(yè)主臨時管理規(guī)約 住戶手冊 裝修手冊 商品房質(zhì)量保證書商品房使用說明書 入伙通知書收樓須知 交屋文件交屋文件： 業(yè)主臨時管理規(guī)約承諾書業(yè)主檔案登記表發(fā)放物品、資料簽收單收費明細(xì)表收樓書托管鑰匙委托書物業(yè)分戶驗收單等。 裝修文件裝修文件：裝修手冊：裝修申請表、竣工驗收申請表裝修管理協(xié)議、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定、出門證、動火證、裝 修許可證等；savills3籌備工作之二籌備工作之二 相關(guān)文件的審批相關(guān)文件的審批物業(yè)服務(wù)費用的審批停車場費用的審批 savills4籌備工作之三籌備工作之三

2、人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn) 著裝禮儀禮貌交屋程序裝修程序小區(qū)基本情況收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)savills5籌備工作之四籌備工作之四 房屋的預(yù)檢房屋的預(yù)檢自檢：物業(yè)公司為了實現(xiàn)順利交屋而對接管的房屋進(jìn)行 的內(nèi)部檢查。聯(lián)合預(yù)檢：開發(fā)工程、營銷、物業(yè)、進(jìn)行聯(lián)合預(yù)檢 （包括房屋的質(zhì)量狀況、使用功能、鑰匙核對、小件缺損等） savills6籌備工作之五籌備工作之五 文件及鑰匙的分裝文件及鑰匙的分裝文件的校對與印刷文件的分裝（業(yè)戶手冊、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、房 間內(nèi)相關(guān)設(shè)備說明書）其它：服務(wù)內(nèi)容的宣傳單，合作單位的相關(guān)文件鑰匙的分裝（對講門、信報箱等）其它贈品的準(zhǔn)備（鑰匙包等）savills7籌備工作之

3、六籌備工作之六 人員的分工人員的分工流水式手續(xù)辦理：每個流程需分配合適人員一站式服務(wù)：每個人員需要了解整個手續(xù)savills8籌備工作之七籌備工作之七 交屋現(xiàn)場的布置交屋現(xiàn)場的布置交屋現(xiàn)場的氣氛營造熱烈、溫馨、方便、快捷 外圍現(xiàn)場的氣氛營造 道旗、空飄、條幅等 交屋現(xiàn)場區(qū)域設(shè)置等待區(qū)、辦理區(qū)、交款區(qū)、分發(fā)鑰匙區(qū) （個別客戶的單獨溝通區(qū)）場面的記錄、攝像等savills9交屋程序之一交屋程序之一 通知書的發(fā)放通知書的發(fā)放銷售公司發(fā)出入伙通知書收樓須知收樓須知中應(yīng)注明辦理收樓手續(xù)時攜帶 的相關(guān)證件、發(fā)票、應(yīng)繳費用等，同時要說清 物業(yè)管理費收取的起始日期。savills10交屋程序之二交屋程序之二

4、業(yè)主身份的確認(rèn)業(yè)主身份的確認(rèn)入伙通知書收樓須知業(yè)主本人身份證/護(hù)照原件購房合同、貸款合同、房款發(fā)票或收據(jù)原件；以公司名義購房需提交營業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復(fù)印件一份、公司指派授權(quán)人代表公司辦理收樓手續(xù)之授權(quán)書，及被授權(quán)人之身份證/護(hù)照原件及復(fù)印件一份，并攜帶公司印章。若業(yè)主不能親臨收樓，可委托他人代理，所委托人須帶齊上述各項證明外并出具：1、經(jīng)公證的業(yè)主授權(quán)委托書。2、被委托人的身份證原件及復(fù)印件一份。維修基金發(fā)票黃聯(lián)其它相關(guān)證件savills11交屋程序之三交屋程序之三 住戶資料的簽收住戶資料的簽收業(yè)主資料的填寫業(yè)戶手冊 裝修手冊商品房質(zhì)量保證書商品房使用說 明書等已簽收業(yè)主臨時規(guī)約承諾書業(yè)主

5、檔案登記表 發(fā)放物品、資料簽收單收費明細(xì)表收樓書托管鑰匙委托書物業(yè)分戶驗收單等的填寫 其它裝修申請表格等的領(lǐng)取（在申請二次裝修時）savills12客戶接待與等候客戶接待與等候客戶的接待：茶飲（或糖果）看宣傳板（收樓流程）； 客戶的安置與排號：在人多時按到達(dá)順序；注意：每天安排合理數(shù)量的人來辦理手續(xù)注意：每天安排合理數(shù)量的人來辦理手續(xù) （需事先和發(fā)出（需事先和發(fā)出入伙入伙 通知書通知書的部門確定）的部門確定）savills13交屋程序之四交屋程序之四 相關(guān)費用的繳納相關(guān)費用的繳納預(yù)收物業(yè)管理費用（一個季度）IC卡押金垃圾清運費車位管理費采暖費氣源費其它費用savills14住戶程序之五住戶程序之五 簽收鑰匙簽收鑰匙簽收單元門、進(jìn)戶門、信報箱的鑰匙領(lǐng)取鑰匙包等相關(guān)物品簽收鑰匙托管手續(xù)savills15其它配套服務(wù)其它配套服務(wù)電話安裝寬帶開通有線電視租賃代理savills16交屋程序之六交屋程序之六 驗屋驗屋小區(qū)情況的介紹物業(yè)使用功能的介紹開門方法、可視對講使用、窗戶開關(guān)等驗屋清單的填寫，存檔缺少、損