建立KPI體系的四個(gè)操作方法

1、 建立建立KPIKPI體系的體系的四個(gè)操作方法四個(gè)操作方法KPI的定義 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI-Key performance Indicaiton)是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效的管理機(jī)制以關(guān)鍵業(yè)

2、績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效的管理機(jī)制以 不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用 1、對(duì)崗位職責(zé)的考核、對(duì)崗位職責(zé)的考核 2、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 3、對(duì)工作的導(dǎo)向作用、對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過分析、之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過分析、有效地采取措施、解決存在之問題以不斷提高業(yè)績(jī)。有效地采取

3、措施、解決存在之問題以不斷提高業(yè)績(jī)。 5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制，通過對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，爭(zhēng)之機(jī)制，通過對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步?？?jī)效管理的基礎(chǔ)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)員工關(guān)鍵員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理 這是一種程序或這是一種程序或過程，它使得組過程，它使得組織中的上下級(jí)一織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由總體目標(biāo)

4、，并由此決定上、下級(jí)此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析 運(yùn)用系統(tǒng)性的方運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作法收集有關(guān)工作的各種信息，明的各種信息，明確組織中各個(gè)職確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求職者的基本要求戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到企業(yè)要達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)制定一套目標(biāo)體系指引我們體系

5、指引我們的日常工作的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2002 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2003 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2004 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？人力資源部的目標(biāo)是什么？營銷總部的目標(biāo)是什么？營銷總部的目標(biāo)是什么？質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系

6、？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性承接性完整性完整性配合性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。制定目標(biāo)管理體系制定目標(biāo)管理體系公司目標(biāo)公司目標(biāo)各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信信息息反反饋饋 目目標(biāo)標(biāo)修修正正個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理績(jī)效管理董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)理員

7、工員工員工經(jīng)理經(jīng)理執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)職責(zé)職責(zé)指標(biāo)庫指標(biāo)庫KPI崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)采購部職責(zé)分析表采購部職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)(一)建立公司購買工作制度，培育購買專業(yè)人才隊(duì)伍5%（二）索取采購相關(guān)資料，制定材料發(fā)注計(jì)劃10%（三）材料采購單的發(fā)行、變更管理及注殘確認(rèn)20%（四）合理安排材料交期，徹底跟進(jìn)材料輸送20%（五）準(zhǔn)確把握部品進(jìn)度，及時(shí)傳遞途中信息15%（六）主導(dǎo)材料品確認(rèn)工作5%（七）協(xié)助處理來料數(shù)量、品質(zhì)等導(dǎo)常問題5%（八）收集供應(yīng)商資料，組織供應(yīng)商評(píng)審及日常管理5%（九）合理控制月末在庫，及時(shí)處理不動(dòng)部材10%（十）開展成本分析，努

8、力降低材料采購價(jià)格5%2.2 KPI體系建立方法二：平衡記分卡法客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)部為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)體系保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功 了了 解解 整整 個(gè)個(gè) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 之之 運(yùn)運(yùn) 作作 ， 建建 立立 業(yè)業(yè)

9、 務(wù)務(wù) 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 樹樹 根根 據(jù)據(jù) 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 樹樹 ， 找找 出出 影影 響響 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 發(fā)發(fā) 展展 的的 各各 種種 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 建建 立立 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 樹樹 及及 相相 配配 之之 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 發(fā)發(fā) 展展 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 結(jié)結(jié) 合合 企企 業(yè)業(yè) 之之 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 和和 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 樹樹 相相 配配 之之 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 ， 初初 步步 定定 義義 各各 級(jí)級(jí) 相相 關(guān)關(guān) 之之 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 按按 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 而而 定定 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 明

10、明 確確 每每 一一 個(gè)個(gè) 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 之之 定定 義義 與與 各各 級(jí)級(jí) 反反 復(fù)復(fù) 討討 論論 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) ， 不不 斷斷 修修 訂訂 指指 標(biāo)標(biāo) 定定 義義 具具 體體 各各 級(jí)級(jí) 相相 關(guān)關(guān) 之之 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 及及 其其 定定 義義 找找 出出 影影 響響 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 的的 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 將將 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 按按 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 之之 層層 次次 進(jìn)進(jìn) 行行 安安 排排 明明 確確 定定 義義 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 反反 饋饋 根根 據(jù)據(jù) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 的的 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng)

11、 造造 樹樹 ， 找找 出出 影影 響響 價(jià)價(jià) 值值 之之 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 因因 素素 ， 然然 后后 與與 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 、 工工 作作 說說 明明 書書 實(shí)實(shí) 際際 情情 況況 相相 結(jié)結(jié) 合合 ， 定定 義義 出出 一一 套套 合合 適適 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 。 2.3 KPI體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹法體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹法選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟的步驟第一步：第一步：確定業(yè)務(wù)的確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹價(jià)值樹第二步：第二步：找出具有重大影響的關(guān)找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)給各崗位確定關(guān)

12、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系價(jià)值體系有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)占最大比例的指標(biāo)占最大比例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大有很大的改善潛力有很大的改善潛力波動(dòng)性較大波動(dòng)性較大與最佳做法之間的與最佳做法之間的差距較大差距較大行業(yè)產(chǎn)品營銷主管 商用/家用產(chǎn)品營銷主管 產(chǎn)品經(jīng)理 市場(chǎng)營銷總監(jiān) .總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率銷售營業(yè)利潤(rùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率息稅前利潤(rùn)銷售完成銷售完成存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)銷售成本銷售成本原料成本原料成本人工成本人工成本周轉(zhuǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)資產(chǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)G集團(tuán)集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹示例公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹示例財(cái)務(wù)策略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)

13、獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善完善產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)更新?lián)Q代取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高G集團(tuán)集團(tuán)A公司的策略目標(biāo)分解示例公司的策略目標(biāo)分解示例員工士氣員工技能員工建議過程管理更低返工率更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期按時(shí)交貨顧客滿意營業(yè)開支應(yīng)收賬款資產(chǎn)匯報(bào)率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈前 行后 置學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代客戶策略目標(biāo)取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可財(cái)務(wù)策略目標(biāo)

14、收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善員工流失率、員工滿意度、新技術(shù)受益率新產(chǎn)品銷售比率、研發(fā)銷售比率新客戶銷售額增長(zhǎng)率、省外市場(chǎng)銷售比率實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)保值增值率員工管理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)顧 客指 標(biāo)財(cái) 務(wù)指 標(biāo)G集團(tuán)集團(tuán)A公司一級(jí)公司一級(jí)KPI示例示例先 行滯 后企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)分解企業(yè)客戶目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)企業(yè)員工管理目標(biāo)部門財(cái)務(wù)目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門客戶目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)部門員工管理目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營重點(diǎn)公司一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI部門策略分解部門策略分解客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀的優(yōu)秀的分公司分公司某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)組織建設(shè)組織建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款費(fèi)用控制費(fèi)用控制純利潤(rùn)