績(jī)效管理績(jī)效面談

1、杉德銀卡通績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效面談績(jī)效面談杉德銀卡通2篇首案例篇首案例失敗的績(jī)效反饋面談失敗的績(jī)效反饋面談 杉德銀卡通3內(nèi)容提要內(nèi)容提要績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理的認(rèn)知1績(jī)效面談的注意事項(xiàng)績(jī)效面談的注意事項(xiàng)5績(jī)效面談的流程和步驟績(jī)效面談的流程和步驟3績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的技巧4績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的意義23績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理的認(rèn)知1杉德銀卡通4什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效管理?態(tài)度態(tài)度能力能力目目標(biāo)標(biāo)方式方式計(jì)劃計(jì)劃1、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的認(rèn)知杉德銀卡通5績(jī)效管理的流程績(jī)效管理的流程部門目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃部門目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程指過(guò)程指導(dǎo)導(dǎo)個(gè)人績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估溝通、

2、共識(shí)溝通、共識(shí) 薪酬福利薪酬福利職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance &Development PlanPerformanceReward & Recognize1234公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定公司、部門、個(gè)制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)人目標(biāo)反復(fù)溝通、反復(fù)溝通、 建立共建立共識(shí)識(shí)1、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的認(rèn)知杉德銀卡通61、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的

3、認(rèn)知績(jī)效管理中的角色績(jī)效管理中的角色杉德銀卡通72、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義杉德銀卡通82、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義杉德銀卡通9 績(jī)效面談的定義與目的績(jī)效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。交換與研討。目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。1.檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作教導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：把

4、握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)3.展望未來(lái)，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)畫(huà)：展望未來(lái)，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)畫(huà)：了解期望，設(shè)定目標(biāo)了解期望，設(shè)定目標(biāo) 2、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義杉德銀卡通10為什么進(jìn)行績(jī)效面談為什么進(jìn)行績(jī)效面談既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；已有的正確行為；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定管理者

5、可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。2、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義杉德銀卡通11績(jī)效面談的原則績(jī)效面談的原則3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟杉德銀卡通12績(jī)效面談準(zhǔn)備績(jī)效面談準(zhǔn)備 面談面談過(guò)程過(guò)程 確定績(jī)效，確定績(jī)效，提出改進(jìn)提出改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃l明確績(jī)效面談達(dá)到的明確績(jī)效面談達(dá)到的 目標(biāo)目標(biāo)l面談策劃面談策劃l面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒就緒l面談形式面談形式l面談目標(biāo)面談目標(biāo)l面談要點(diǎn)面談要點(diǎn)l確定考核結(jié)果確定考核結(jié)果l提出改進(jìn)計(jì)劃提出改進(jìn)計(jì)劃l制定

6、改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的流程3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟杉德銀卡通13具體準(zhǔn)備工作具體準(zhǔn)備工作1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（）2.2.檢查每項(xiàng)檢查每項(xiàng)KPI完成的情況完成的情況3.3.從各層面搜集關(guān)于本員工工作表從各層面搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況現(xiàn)的情況4.4.給員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分給員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分5.5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集詳對(duì)于高分和低分的方面要搜集詳實(shí)的資料實(shí)的資料6.6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)7.7.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備8 8、心里、情緒準(zhǔn)備、心里

7、、情緒準(zhǔn)備 1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.2.檢查每項(xiàng)檢查每項(xiàng)KPI完成的情況和完成的完成的情況和完成的程度程度3.3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什么？為什么？6.6.哪些方面需改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟杉德銀卡通143、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟杉德

8、銀卡通15面談座位安排面談座位安排3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟杉德銀卡通164、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧失敗篇失敗篇 成功篇成功篇 杉德銀卡通17例如：例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動(dòng)才能改善目你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種情況？前的這種情況？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。作報(bào)告

9、等等。例如，不要對(duì)員工講：例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度你做這件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了了”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信

10、他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。成共識(shí)。4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通184、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通19 4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧級(jí)級(jí) 別別主管（含）績(jī)效等級(jí)主管（含）績(jī)效等級(jí)/分配比例分配比例優(yōu)秀級(jí)優(yōu)秀級(jí)稱職級(jí)稱職級(jí)基本稱職級(jí)基本稱職級(jí)不稱職級(jí)參考分?jǐn)?shù)參考分?jǐn)?shù)4.5-53.7-4.43-3.61-2.9所占比例所占比例5%15%80%杉德銀卡通20提供反饋提供反饋正面的反饋：正面的反饋：F讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望F員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了

11、認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可F強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：F真誠(chéng)，具體真誠(chéng)，具體 4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通214、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法 傾聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題傾聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題4.4.探討下一

12、步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處杉德銀卡通22量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通23BEST法則法則 4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通24案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書(shū)時(shí)候犯了錯(cuò)誤案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書(shū)時(shí)候犯了錯(cuò)誤 4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通25漢堡原理漢堡原理4、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧杉德銀卡通26如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通27了解員工問(wèn)題的注意事項(xiàng)了解員

13、工問(wèn)題的注意事項(xiàng)5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通28員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通29員工問(wèn)題行為的糾正步驟員工問(wèn)題行為的糾正步驟5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通30協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 主主管管的的責(zé)責(zé)任任5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通31課程回顧課程回顧1. 績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理的認(rèn)知2. 績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的意義3. 績(jī)效面談的流程和步驟績(jī)效面談的流程和步驟4. 績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的技巧5. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)績(jī)效面談的注意事項(xiàng)杉德銀卡通32總結(jié)總結(jié)小故事小故事杉德銀卡通3333課程結(jié)束課程結(jié)束謝謝績(jī)效改進(jìn)人：張小梅問(wèn)題：機(jī)具庫(kù)存過(guò)多目標(biāo)：在1月份將庫(kù)存降低10行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)