第四章管理心理與組織行為

1、培訓(xùn)師：王克林培訓(xùn)師：王克林 Email: wkl_wkl_ Tell:訓(xùn)師：王克林培訓(xùn)師：王克林 Email: wkl_wkl_ Tell:體團隊領(lǐng)導(dǎo)如何測量個體個體個體個體個體差異：個體差異：個體在成長個體在成長過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在響，使不同個體之間在身心身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。象。個體個體研究個體差異的意義：研究個體差異的意義：有效開發(fā)和利用人力資源有效開發(fā)和利用人力資源所有管理工作的基礎(chǔ)和前提所有管理工作的基礎(chǔ)和前提個體個體個體差異個體差異

2、能力能力差異差異人格人格差異差異個體個體能能力力實際能力實際能力（成就）（成就）潛在能力潛在能力（性向）（性向）一般能力（智力）一般能力（智力）特殊能力（專業(yè)能力）特殊能力（專業(yè)能力）個體個體人格是什么？人格是什么？ 是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個模式包括了個體模式包括了個體獨具的獨具的、穩(wěn)定穩(wěn)定而而統(tǒng)一統(tǒng)一的各種的各種特質(zhì)或特點的總體。特質(zhì)或特點的總體。 （動機、態(tài)度、情緒、價值觀等）（動機、態(tài)度、情緒、價值觀等）個體個體什么是績效？什么是績效？ 從語言學(xué)的角度來看，績效包含有成

3、績和效從語言學(xué)的角度來看，績效包含有成績和效益的意思。包括個人績效和組織績效兩個方面。益的意思。包括個人績效和組織績效兩個方面。用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動的結(jié)果和成效；用在人力資源管理方面，是指主的結(jié)果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結(jié)果中的投入產(chǎn)出比。體行為或者結(jié)果中的投入產(chǎn)出比。 個體個體培訓(xùn)師：王克林培訓(xùn)師：王克林 Email: wkl_wkl_ Tell:體個體能力能力+ +人格人格= =人生成敗人生成敗個體個體1、一般情況下，能力越強，績效越高；、一般情況下，能力越強，績效越高；2、責(zé)任

4、感責(zé)任感與工作績效有最強的正相關(guān)；與工作績效有最強的正相關(guān)；3、高、高外向外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；4、高、高情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；5、 高高宜人性宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；6、高、高開放性開放性的人更易精通工作，做出決策的人更易精通工作，做出決策個體個體培訓(xùn)師：王克林培訓(xùn)師：王克林 Email: wkl_wkl_ Tell:體個體個體個體個體個體 人事經(jīng)理在招人事經(jīng)理在招聘時是否也會犯如聘時是否也會犯如此錯覺呢？

5、此錯覺呢？個體個體個體個體個體個體個體個體組織行為矯正組織行為矯正：識別和確認關(guān)鍵行為識別和確認關(guān)鍵行為基線測量基線測量功能功能性分析性分析干預(yù)行為干預(yù)行為團隊團隊團隊團隊組織文化組織文化團隊設(shè)計團隊設(shè)計獎勵獎勵績效績效成員滿意度成員滿意度團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)外人滿意度外人滿意度內(nèi)部團隊過程內(nèi)部團隊過程邊界管理邊界管理背景背景團隊運作團隊運作有效性有效性071132 08050230團隊團隊團隊團隊團隊團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事情管理者：正確地做事情P112表4-3領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人經(jīng)理人人際關(guān)系類人際關(guān)系類信息類信息類決策類決策類掛名首腦掛名首腦聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家障礙處理者障礙處理者談判者談判者資源分配者資源分配者領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心生產(chǎn)關(guān)懷維度：關(guān)心人際人事070533領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作成熟度工作成熟度心里成熟度心里成熟度領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)測量測量測量測量測量測量測量測量Thats all for the chapter 4-Management Psych