2022年附中首問負(fù)責(zé)制度

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年附中首問負(fù)責(zé)制度第一條為增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會和個人提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職員工。第三條首問負(fù)責(zé)制是指最先接待單位(教職工)咨詢或辦理業(yè)務(wù)的工作人員，要負(fù)責(zé)為單位(職工)辦理或引導(dǎo)單位(職工)辦理所需業(yè)務(wù)，其中最先接待單位(職工)的工作人員為首問責(zé)任人。第四條首問責(zé)任人的責(zé)任：1、服務(wù)對象到本校辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服

2、務(wù)對象的詢問。2、服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本校職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動告知與何處室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)處室和經(jīng)辦人員；屬于本處室或本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。3、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本校職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己

3、所知給予指導(dǎo)和幫助。4、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。(1)接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”；(2)接待來訪。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；(4)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。(5)首問責(zé)任人要做到態(tài)度熱情

4、、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。第五條首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。第六條對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，應(yīng)及時予以表揚(yáng)鼓勵。第七條違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應(yīng)給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位等處理。1、首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員；2、有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，研究解決對方問題的或未在時限內(nèi)完成的；3、冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；4、對服務(wù)對

5、象要辦理事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；5、對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。第八條學(xué)校設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話：_。第九條本制度自公布之日起實行，并向社會公開。2022年附中首問負(fù)責(zé)制度（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全，防止校園意外事故發(fā)生，保證學(xué)生上學(xué)放學(xué)安全，特制定本制度。一、迎送人員：當(dāng)天的值班中層領(lǐng)導(dǎo)、值班教師和值班校長。二、崗位職責(zé)：1、所有值班人員早晨提前_分鐘到校迎接學(xué)生，適當(dāng)提前打開校門，避免學(xué)生在校門口大量聚集。中午和晚上放學(xué)，由值班領(lǐng)導(dǎo)和_名值班教師到校門口送學(xué)生，疏散交通，避免意外發(fā)生。2、每個路口安排好值班老師，以及校內(nèi)路隊監(jiān)督崗(大隊部統(tǒng)一安排)。及時記錄每班每條路隊的情況，并進(jìn)行當(dāng)天情況當(dāng)天反饋。3、值班人員要按時上崗。上、放學(xué)時間，值班人員要在校門口值勤，協(xié)助班級老師維持秩序，疏導(dǎo)交通，督察學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)情況.值班人員要堅持每天早、中、晚三個時段對校門口_米范圍內(nèi)的路段進(jìn)行值班巡邏，遇有異常情況或可疑人員，迅速報告處置。對進(jìn)入學(xué)校的人進(jìn)行必要的詢問，發(fā)現(xiàn)可疑者要進(jìn)行嚴(yán)格盤查，嚴(yán)防壞人混入校園。上學(xué)時值勤_分鐘，放學(xué)時值勤_分鐘(含