賀君宏-洞察人性的管理溝通

1、洞察人性的管理溝通【課程描述】高效的管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。管理工作中，我們在做的每一件事都是在溝通。管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上；高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。從研究者對中層管理人員的研究來看， 以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。提高員工的溝通技能將成為一

2、個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能?！菊n程目標(biāo)】1掌握溝通方式，建設(shè)積極健康的溝通文化。2掌握有效的溝通技巧，保障溝通渠道順暢3使團隊改善溝通而迅速提升工作效率。4幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)?！緦W(xué)員對象】企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員【培訓(xùn)方式】專題演講，案例討論，互動問答，課堂練習(xí)【課時安排】兩天12 小時 / 一天【課程綱要】第一講：什么是溝通1什么是溝通（ 1）溝通的另一種解釋（ 2）溝通的種類（ 3）非言語性信息溝通渠道（ 4）溝通的重要性（ 5）溝通的目的（ 6）溝通的功能2溝通的三要素（ 1）雙向（ 2）雙方（ 3）共識第二講：有效溝通的障礙1影響溝通的障礙（ 1）認知因素（

3、2）價值取向因素（ 3）人際溝通風(fēng)格2個人的溝通障礙（ 1）工作意愿和工作動機所引起的障礙（ 2）個性因素所引起的障礙（ 3）知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙（ 4）個人經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響（ 5）個人素質(zhì)差別所造成的障礙（ 6）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙（ 7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙（ 8）溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙（ 9）直覺選擇偏差所造成的障礙第三講：如何進行溝通1有效溝通的態(tài)度（ 1）溝通中肢體語言的運用（ 2）第一印象：決定性的七秒（ 3）說話語氣及音色的運用2用語言表達自信的技巧3面部表情的應(yīng)用4 溝通視窗及運用技巧5如何獲得傾聽的能力（ 1）傾聽的定義（ 2

4、）傾聽的目的：聽事實與聽情感（ 3）運用肢體語言聽6傾聽的策略（ 1）給予對方全神貫注的注意（ 2）多聽少說（ 3）認真對待牢騷（ 4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會7談話的技巧（ 1）尋找尋求（ 2）恰當(dāng)?shù)奶釂?有效反饋（ 1）學(xué)會借力（ 2）學(xué)會決絕（ 3）如何說服他人第四講：人際風(fēng)格的四大分類1分析型人的特征和與其溝通技巧2支配型人的特征和與其溝通技巧3表達型人的特征和與其溝通技巧4和藹型人的特征和與其溝通技巧第五講：如何增加別人對自己的好感1微笑的藝術(shù)2贊美的技巧3批評的藝術(shù)案例討論第六講：上下級、同級之間的溝通技巧1上級如何與下屬溝通2平級間的溝通3下級如何與上司溝通第七講：同理心概述1同理心的2

5、 個步驟2溝通中同理心的運用3四種反饋方式辨識與練習(xí)自選案例現(xiàn)場練習(xí)實戰(zhàn)案例演示同理心的功效與運用對象第八講：團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1認識團隊2何為團隊3團隊成員的角色與職能4溝通在于行動（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據(jù)您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司

6、論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允