質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)

1、2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C12022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C2文件編寫(xiě)培訓(xùn)文件編寫(xiě)培訓(xùn) SCCC-TR-06/A2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C3幾個(gè)問(wèn)題幾個(gè)問(wèn)題w 如果你是一名新員工，上班第一天就要你如果你是一名新員工，上班第一天就要你開(kāi)始工作，你能夠做到嗎？開(kāi)始工作，你能夠做到嗎？w 如果你是一位公園中負(fù)責(zé)草坪管理的員工，如果你是一位公園中負(fù)責(zé)草坪管理的員工，如果發(fā)現(xiàn)草坪經(jīng)常被人踐踏而造成了破壞，如果發(fā)現(xiàn)草坪經(jīng)常被人踐踏而造成了破壞，你會(huì)如何處理？你會(huì)如何處理？2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC

2、-005/C4質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系w什么是質(zhì)量管理體系？什么是質(zhì)量管理體系？n與建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)與建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的管理體系的一量目標(biāo)有關(guān)的管理體系的一部分部分2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C5質(zhì)量體系內(nèi)容質(zhì)量體系內(nèi)容w為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo) 必需具備必需具備n組織結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）組織結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）n資源資源 （條件）（條件） n過(guò)程（手段）過(guò)程（手段）n程序（方法）程序（方法）2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C6ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求w質(zhì)量體系應(yīng)形成文件質(zhì)量體系應(yīng)形成文件2022-4-26康達(dá)信

3、管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C7質(zhì)量體系文件的作用質(zhì)量體系文件的作用w 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)w 提供適宜的培訓(xùn)提供適宜的培訓(xùn)w 重復(fù)性和追溯性重復(fù)性和追溯性w 提供客觀證據(jù)提供客觀證據(jù)w 評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性和適宜性評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性和適宜性w 質(zhì)量改進(jìn)的支持質(zhì)量改進(jìn)的支持w 動(dòng)態(tài)增值活動(dòng)動(dòng)態(tài)增值活動(dòng)w 形成文件不是目的形成文件不是目的2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C8文件和培訓(xùn)文件和培訓(xùn)w文件的詳細(xì)程度與技能及培訓(xùn)文件的詳細(xì)程度與技能及培訓(xùn)程度相適應(yīng)程度相適應(yīng)2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C9體系文件的結(jié)構(gòu) 手冊(cè)

4、程序文件程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 表格2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C10體系文件的結(jié)構(gòu) 手冊(cè) 程序文件程序文件 程序程序 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 規(guī)范規(guī)范 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 規(guī)程規(guī)程 表格2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C11體系文件的結(jié)構(gòu)體系文件的結(jié)構(gòu)wA質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)n闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件其質(zhì)量體系的文件n包括：方針包括：方針/目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理原則管理原則 引用程序引用程序2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C12體系文件的結(jié)構(gòu)體系文

5、件的結(jié)構(gòu)w程序文件程序文件（支持質(zhì)量手冊(cè)）（支持質(zhì)量手冊(cè)）n描述某項(xiàng)活動(dòng)的途徑及方法的文件描述某項(xiàng)活動(dòng)的途徑及方法的文件 n包括：包括：l各部門(mén)依據(jù)各部門(mén)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂的程序標(biāo)準(zhǔn)要求制訂的程序l根據(jù)對(duì)過(guò)程的分析需要制定的程序（如關(guān)根據(jù)對(duì)過(guò)程的分析需要制定的程序（如關(guān)鍵鍵 薄弱環(huán)節(jié)）薄弱環(huán)節(jié)） 2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C13體系文件結(jié)構(gòu)體系文件結(jié)構(gòu)w作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（支持程序文件）（支持程序文件）n針對(duì)對(duì)某一作業(yè)具體操作過(guò)程、方法、針對(duì)對(duì)某一作業(yè)具體操作過(guò)程、方法、標(biāo)準(zhǔn)或要求的描述。標(biāo)準(zhǔn)或要求的描述。n過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) n設(shè)備維護(hù)作

6、業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) n監(jiān)視測(cè)量類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)監(jiān)視測(cè)量類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)n 任職資格及培訓(xùn)要求任職資格及培訓(xùn)要求 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C14體系文件結(jié)構(gòu)體系文件結(jié)構(gòu)w表格和記錄表格和記錄（支持程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）（支持程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）n體系運(yùn)行過(guò)程中使用的各種記錄體系運(yùn)行過(guò)程中使用的各種記錄表格及形成的記錄。表格及形成的記錄。n包括包括ISO9001要求的記錄要求的記錄 如：文件如：文件控制記錄控制記錄 內(nèi)部審核記錄內(nèi)部審核記錄 培訓(xùn)記培訓(xùn)記錄錄n與產(chǎn)品直接有關(guān)的記錄與產(chǎn)品直接有關(guān)的記錄2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005

7、/C15體系文件結(jié)構(gòu)體系文件結(jié)構(gòu)w質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃n針對(duì)特定的產(chǎn)品、服務(wù)、合針對(duì)特定的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或項(xiàng)目，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量同或項(xiàng)目，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施，資源和活動(dòng)順序的文措施，資源和活動(dòng)順序的文件件。2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C16我們部門(mén)需要寫(xiě)哪些文件？我們部門(mén)需要寫(xiě)哪些文件？w 部門(mén)的部門(mén)的 職能活動(dòng)和目標(biāo)有哪些？職能活動(dòng)和目標(biāo)有哪些？w 如何完成職能活動(dòng)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否復(fù)雜？如何完成職能活動(dòng)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否復(fù)雜？w 這些活動(dòng)是否組成一個(gè)完整的流程？并需這些活動(dòng)是否組成一個(gè)完整的流程？并需要形成流程圖？要形成流程圖？w 如果沒(méi)有文件規(guī)定新員工是否能夠操作？如果沒(méi)

8、有文件規(guī)定新員工是否能夠操作？w 活動(dòng)和方法本身是否有問(wèn)題，并通過(guò)文件活動(dòng)和方法本身是否有問(wèn)題，并通過(guò)文件規(guī)范和改進(jìn)？規(guī)范和改進(jìn)？w 其他部門(mén)是否也會(huì)有同樣的規(guī)定要求？其他部門(mén)是否也會(huì)有同樣的規(guī)定要求？w 是否需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)？是否需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)？2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C17部門(mén)通常有的文件部門(mén)通常有的文件w表格表格w職位說(shuō)明書(shū)（職位說(shuō)明書(shū)（WI）w業(yè)務(wù)操作類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）業(yè)務(wù)操作類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）w管理類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）管理類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含流程圖）w相關(guān)程序（含流程圖）相關(guān)程序（含流程圖）2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 D

9、C-005/C18文件編寫(xiě)文件編寫(xiě)w質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)w程序文件程序文件w作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)w表格（質(zhì)量記錄）表格（質(zhì)量記錄）w質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C19質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w定義定義w什么是質(zhì)量手冊(cè)？什么是質(zhì)量手冊(cè)？w闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件述其質(zhì)量體系的文件。2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C20質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括：n質(zhì)量方針質(zhì)量方針n影響質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審影響質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的

10、人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系n質(zhì)量體系程序和說(shuō)明質(zhì)量體系程序和說(shuō)明2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C21質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w格式格式w沒(méi)有統(tǒng)一的要求沒(méi)有統(tǒng)一的要求2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C22質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w構(gòu)成和內(nèi)容構(gòu)成和內(nèi)容w封面封面w公司名稱地址公司名稱地址w批準(zhǔn)批準(zhǔn)2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C23質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 生效日期生效日期w 版號(hào)版號(hào)w 受控號(hào)受控號(hào)w 受控文件標(biāo)識(shí)受控文件標(biāo)識(shí)w 目錄部分目錄部分w 概述部分概述部分2022-4-

11、26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C24質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 前言前言w 企業(yè)概況企業(yè)概況w 手冊(cè)的控制手冊(cè)的控制w 正文部分正文部分w 質(zhì)量方針質(zhì)量方針w 質(zhì)量體系要素描述質(zhì)量體系要素描述w 編寫(xiě)實(shí)例編寫(xiě)實(shí)例2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C25質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)w 封面封面w 公司名稱地址公司名稱地址w 批準(zhǔn)批準(zhǔn)w 生效日期生效日期w 版號(hào)版號(hào)2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C26質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 受控號(hào)受控號(hào)w 受控文件標(biāo)識(shí)受控文件標(biāo)識(shí)w 質(zhì)量方針質(zhì)量方針w 引言引言w 公司概況

12、公司概況w 質(zhì)量手冊(cè)描述質(zhì)量手冊(cè)描述w 發(fā)放控制發(fā)放控制2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C27質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 編寫(xiě)要領(lǐng)編寫(xiě)要領(lǐng)w 質(zhì)量手冊(cè)正文部分章節(jié)的描述質(zhì)量手冊(cè)正文部分章節(jié)的描述w 概述（總體原則）概述（總體原則）w 職責(zé)（簡(jiǎn)要描述工作職責(zé)）職責(zé)（簡(jiǎn)要描述工作職責(zé)）w 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各要素要求分段落描述具體原則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各要素要求分段落描述具體原則w 支持性程序文件支持性程序文件w 例：例：2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C28質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 編寫(xiě)要求編寫(xiě)要求w 明確原則性要求明確原則性要求w 不要描述具體的做法不要描

13、述具體的做法w 描述描述“WHAT”而不是而不是“HOW”w 例：例：2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C29質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)w 格式不變格式不變w 內(nèi)容安排大致不變內(nèi)容安排大致不變w 增加修改記錄頁(yè)增加修改記錄頁(yè)w 章節(jié)描述內(nèi)容章節(jié)描述內(nèi)容w 原則不變，部分描述進(jìn)行修改原則不變，部分描述進(jìn)行修改2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C30程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w定義定義w什么是程序文件什么是程序文件w為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法w是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件2022-

14、4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C31程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w格式格式w程序文件的格式程序文件的格式w封面封面w組織的標(biāo)志名稱組織的標(biāo)志名稱2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C32程序文件的編寫(xiě)程序文件的編寫(xiě)w文件編號(hào)文件編號(hào)w版號(hào)版號(hào)w修改狀態(tài)修改狀態(tài)w擬制、批準(zhǔn)簽字，生效日期擬制、批準(zhǔn)簽字，生效日期w受控標(biāo)識(shí)，發(fā)放號(hào)受控標(biāo)識(shí)，發(fā)放號(hào)w例：例：2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C33程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w格式格式w正文正文w眉頭欄目眉頭欄目w程序內(nèi)容程序內(nèi)容w例例2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C34程序

15、文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w形式形式w程序文件的形式程序文件的形式w文字?jǐn)⑹鑫淖謹(jǐn)⑹鰓例：例：w流程圖流程圖w例：例：w二者結(jié)合二者結(jié)合2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C35程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w編寫(xiě)內(nèi)容編寫(xiě)內(nèi)容w文字?jǐn)⑹龀绦蛭淖謹(jǐn)⑹龀绦騱目的和適用范圍目的和適用范圍（WHY）2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C36程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)w活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的哪方面工作活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的哪方面工作w職責(zé)職責(zé)（WHO）w實(shí)施部門(mén)、實(shí)施人員的責(zé)任和權(quán)實(shí)施部門(mén)、實(shí)施人員的責(zé)任和權(quán)限限2022-4-26康達(dá)信管理

16、顧問(wèn)有限公司 DC-005/C37程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w相關(guān)文件相關(guān)文件w與該程序有關(guān)聯(lián)的其他文件與該程序有關(guān)聯(lián)的其他文件2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C38程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w編寫(xiě)內(nèi)容編寫(xiě)內(nèi)容w工作程序工作程序w按活動(dòng)順序列出開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)的按活動(dòng)順序列出開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)（方法細(xì)節(jié)（方法 記錄）記錄）2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C39程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w規(guī)定做什么（規(guī)定做什么（WHAT）w由誰(shuí)做（由誰(shuí)做（WHO）w何時(shí)做（何時(shí)做（WHEN）w在何地做（在何地做（WHERE）w如何做（如何做（HOW）2022-4-26康達(dá)信

17、管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C40程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w考慮服務(wù)的有關(guān)特性考慮服務(wù)的有關(guān)特性w采用的材料、設(shè)備等采用的材料、設(shè)備等w如何控制如何控制w應(yīng)填寫(xiě)的記錄應(yīng)填寫(xiě)的記錄w支持文件（程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）支持文件（程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）w應(yīng)注意的例外特殊情況應(yīng)注意的例外特殊情況2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C41程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w編寫(xiě)內(nèi)容編寫(xiě)內(nèi)容w流程圖程序流程圖程序2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C42程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w目的和適用范圍目的和適用范圍（WHY）n說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)n活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的

18、工作活動(dòng)涉及哪些部門(mén)的工作w職責(zé)（職責(zé)（WHO）n哪個(gè)部門(mén)或崗位完成相應(yīng)的工作哪個(gè)部門(mén)或崗位完成相應(yīng)的工作2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C43程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w 工作程序工作程序n按工作流程畫(huà)出流程圖按工作流程畫(huà)出流程圖n每一活動(dòng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)每一活動(dòng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)/崗位崗位n每一活動(dòng)的方法步驟每一活動(dòng)的方法步驟n需要填寫(xiě)的記錄！需要填寫(xiě)的記錄！n相關(guān)文件和記錄！相關(guān)文件和記錄！n程序中提及的相關(guān)或引用的文件（采用書(shū)引程序中提及的相關(guān)或引用的文件（采用書(shū)引號(hào)）號(hào)）2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C44流程圖的編制方法和要求流程圖

19、的編制方法和要求2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C45程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w編寫(xiě)內(nèi)容編寫(xiě)內(nèi)容w敘述和流程圖兩者合一敘述和流程圖兩者合一w以敘述為主，將流程圖附后，流以敘述為主，將流程圖附后，流程圖可簡(jiǎn)化程圖可簡(jiǎn)化2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C46程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w 基本要求基本要求 符合性符合性w 邏輯性邏輯性w 協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性w 可操作性可操作性w 接口性接口性w 實(shí)用性實(shí)用性w 適用性適用性w 針對(duì)性針對(duì)性2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C47要求w 職責(zé)和權(quán)限是否明確w 文件的可操作可檢查性n避免有關(guān)、

20、相關(guān)、關(guān)鍵時(shí)、經(jīng)常等的詞語(yǔ)n不能采用形容詞（認(rèn)真、嚴(yán)格、立即報(bào)告）w 相關(guān)文件及記錄是否明確w 文件/流程部門(mén)與顧客及相關(guān)方的覆蓋性（上級(jí)、國(guó)家）w 審核發(fā)現(xiàn)不合格或不符如何處理2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C482022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C49ISO9001與程序文件的內(nèi)容編排與程序文件的內(nèi)容編排w公司總流程（主流程）公司總流程（主流程）w按活動(dòng)要求展開(kāi)程序文件按活動(dòng)要求展開(kāi)程序文件w按部門(mén)工作流程展開(kāi)程序文件按部門(mén)工作流程展開(kāi)程序文件w支持性業(yè)務(wù)流程支持性業(yè)務(wù)流程2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C50程序文件編

21、寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w編寫(xiě)步驟編寫(xiě)步驟w程序文件清單程序文件清單w編寫(xiě)導(dǎo)則編寫(xiě)導(dǎo)則w編寫(xiě)計(jì)劃編寫(xiě)計(jì)劃2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C51程序文件編寫(xiě)程序文件編寫(xiě)w實(shí)施編寫(xiě)實(shí)施編寫(xiě)w審核修訂審核修訂w討論定稿討論定稿w發(fā)布生效發(fā)布生效2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C52例例2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C53作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)w定義定義w什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？w為保證過(guò)程質(zhì)量而訂的程序?yàn)楸ＷC過(guò)程質(zhì)量而訂的程序w支持程序文件支持程序文件2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C54作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)w基本要求基本要求w內(nèi)容應(yīng)滿足內(nèi)容應(yīng)滿足5W1H原則原則w考慮服務(wù)有關(guān)的特性考慮服務(wù)有關(guān)的特性w格式不拘一格格式不拘一格2022-4-26康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 DC-005/C55作業(yè)指導(dǎo)書(shū)