長沙銀行實習報告

1、長沙銀行實習報告實習就是把所學的理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力， 以達到學以致用的目的。 下面是收集的長沙銀行實習報告，以供參考！為了增加對金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務的工作流程，對以后走上工作崗位有個提前的認識， 我于 20xx 年 2 月 25 日至 20xx年 4 月 12 日在長沙銀行株洲支行進行了為期一個多月的實習，實習崗位為大堂經理助理， 工作內容為協(xié)助大堂經理接待客戶， 幫助客戶填寫單據，引導客戶辦理各項業(yè)務以及幫助辦理業(yè)務時出現(xiàn)問題的客戶解決問題。在實習期間， 我把自己當做長沙銀行的正式員工來要求自己，熱情的為前來辦理業(yè)務的客戶服務， 遇到不懂的地方

2、虛心向前輩求教。通過本次實習，我對銀行的工作性質、長沙銀行的文化氛圍和長沙銀行的業(yè)務與產品有了大致的了解， 在與同事和客戶的接觸中也加強了我待人處事的能力。一、長沙銀行概況 ( 一) 長沙銀行概況長沙銀行前身為成立于 1997 年 5 月的長沙市商業(yè)銀行， 是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來，長沙銀行始終堅持“服務地方經濟、服務中小企業(yè)、服務市民”的市場定位，致力于成為對市政建設支持力度最大， 對中小企業(yè)和市民服務最貼心的商業(yè)銀行。 聯(lián)保貸款、快典貸、 轉賬支付卡等創(chuàng)新型產品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音；壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進千家萬戶，極大的方便了市民的日常生活。（二）

3、株洲支行概況20xx 年 6 月 19 日，長沙銀行株洲支行正式開業(yè)。株洲支行是長沙銀行首家區(qū)域化分支機構， 標志著長沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。 長沙銀行進駐株洲后， 株洲支行著重突出“政務銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務特色，積極融入株洲地方經濟社會發(fā)展，不斷完善內部管理，深化特色定位，著力打造核心競爭力，以豐富的產品、優(yōu)質的服務、靈活的機制、規(guī)范的運作，打造優(yōu)質服務品牌，樹立良好市場形象。二實習經歷（一）工作任務在實習期間我大部分的時間是跟隨著大堂經理工作，我的工作地點就在銀行門口的接待臺， 接待臺雖小但負責的事情卻是在整個銀行范圍內的引導分流客戶， 根據

4、客戶所需辦理的業(yè)務將客戶分流， 一定程度上保證了整個支行營業(yè)廳工作的有序進行， 可以說前臺的工作就似整個銀行的管家一樣。 前臺的工作內容簡單而瑣屑， 從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務的單據， 提醒客戶所需證件到聯(lián)絡客戶經理， 銀行業(yè)務的咨詢等， 事無巨細都包括在了大堂經理的工作范圍內。 記得去實習的第一天負責帶我的李經理就叮囑我在前臺工作時一定要有耐心，有時候會幾件事一起來也不要急， 要根據當時的業(yè)務辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺實習了一個多月， 但在這個崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高， 第一天在前臺詢問客戶需要辦理的業(yè)務時我都是相當靦腆的， 說話的聲音也很小， 都不太敢與客戶進行交流

5、，通過一個星期的鍛煉后， 我已經可以大方地面帶笑容地詢問客戶，看見在 ATM機前為難的客戶時也會主動上前詢問幫助其解決問題。（二）工作經驗銀行規(guī)定的是九點開始營業(yè)，可是基本上八點半的時候就會有一小部分人等待在銀行門口了， 在每天上午十點的時候銀行的客戶量達到最大，導致的最直接的影響就是排隊等候的現(xiàn)象。 由于我的工作崗位在前臺，叫號機可以說是我在株洲支行實習期間的接觸最多的機器了，基本上在十點左右的時候叫號機上顯示的等候人數(shù)是在 50 左右，上午株洲支行辦理業(yè)務的窗口有兩個， 按平均一個人辦理業(yè)務需要 4 分鐘計算，排在最后面的客戶至少得等待一個半小時的時間才能辦理到業(yè)務。相對上午的門庭若市，下

6、午銀行的客戶量會明顯減少，其中一點到三點這段時間基本上是沒有客戶來銀行辦理業(yè)務的， 銀行營業(yè)時間與客戶工作時間沖突時造成這一現(xiàn)象的基本原因， 而支行經理也根據這一現(xiàn)象合理安排柜臺的開放數(shù)， 上午有兩個柜臺開放可供辦理業(yè)務，下午則只有一個柜臺開放，充分利用柜臺資源。通過在實習期間的觀察與客戶的反應， 我覺得銀行可以在叫號機上加上一個時間估算，讓排隊的客戶大致知道自己需要等候的時間， 這樣根據時間的長短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情， 到了大概的時間再來銀行辦理業(yè)務。（三）工作感想可以說現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導創(chuàng)建企業(yè)文化來打響企業(yè)品牌和增強企業(yè)內部的凝聚力，長沙銀行以“千心團隊”彰顯活

7、力，不斷推進“人才強行”和“人本關懷”，完善機制，落實措施、努力打造專業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團隊”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工；另一方面通過不斷強化“千心文化” 的內在凝聚力和感召力， 千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經成為長沙銀行的主旋律。我在長沙銀行株洲支行實習期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開門之前二十分鐘時間，經理會和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊、 筆都歸位，用干凈舒適的環(huán)境來迎接新的工作日和客戶。我想這也是長沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長沙銀行熱忱為客戶服務中

8、最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團結一致為客戶提供優(yōu)質服務的表現(xiàn)。（四）工作建議作為株洲支行里面小小的一名實習生，我也熱愛這個團結和睦的集體，結合我在株洲支行工作的經歷，下面我來談談我的建議。我覺得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛， 很多潛在的客戶群都沒有抓住，很多長沙銀行的優(yōu)勢業(yè)務都沒得到很好的推廣， 在對株洲支行附近的環(huán)境進行考察后， 我覺得株洲支行在短時間內可以在白領階層中推廣銀行卡， 發(fā)展網銀業(yè)務， 現(xiàn)在網上購物可以說在年輕群體和家庭中相當受歡迎， 株洲支行可以以此為契機， 在附近的公司單位中大力推廣銀行卡， 擴大客戶面， 還可以與附近的商場與醫(yī)院建立長期合作關系，對在商場用長沙銀行

9、銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠， 鼓勵客戶在商場使用長沙銀行信用卡消費。三、實習總結（一）嚴格的標準造就一流的服務銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對職員的衣著打伴， 言談舉止有著相當嚴格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來指導規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來了專業(yè)化的服務與質量保證之外，也是銀行職員的工作帶來壓力。尤其是在柜臺工作的職員他們不僅要對產品、業(yè)務操作流程相當熟練，在工作時還必須相當謹慎細致，在處理每一筆業(yè)務時都得注意每一筆現(xiàn)金每一個數(shù)字不能出半點差錯，否則一點點的錯誤哪怕就是一個小數(shù)點的錯誤都會釀成不小的后果，而他們還經常在辦理業(yè)務時得面對客戶的不

10、理解， 抱怨他們辦理業(yè)務時速度太慢效率低讓客戶等太久等等，要知道他們在柜臺后的座位上挺著腰板一座就是四到五個小時幾乎就沒離開過半步， 其實他們在安逸的工作環(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內部績效評估與專業(yè)素質考核更是對銀行職員每日的工作服務質量提出高要求。（二）用努力來贏得客戶的信賴本次在長沙銀行的實習經歷改變了我原先對銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好，是一份讓人十分羨慕的工作。 經歷了這次實習， 讓我看見了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力， 雖然銀行對外的工作時間是上午九點到下午的五點，但在銀行開門之前就已經到達銀行，為一天的工作做好準備。銀行的職員都

11、是八點左右就到了銀行， 進行憑證現(xiàn)金核對清點、 開機、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營業(yè)做好準備，在五點銀行關門后，一般情況下經理會把所有職工聚在一起，做個工作小結， 而在柜臺工作的職員會在其他職工下班后留下來，清點一天的賬目現(xiàn)金票據等， 七點左右才是他們真正的下班時間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒有加班費可拿的。 像我這次實行的崗位雖然工作內容簡單， 但基本上從早上銀行開門營業(yè)到下午銀行關門一站就是一整天， 問候客戶指導客戶幫助客戶， 還要解決一些臨時的突發(fā)狀況， 內容相當繁瑣， 除開我開始去實習的兩天覺得新鮮，抱著對銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外， 到實習最后一天去的時候基本上工作都是特

12、別疲憊的狀態(tài)， 更別提甚至在客戶前來向我咨詢時都有了厭煩的感覺， 對著客戶微笑服務了。 在這里我得向帶我實習的李經理表示致敬， 他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問題，友好的接待每一位客戶，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實習收獲了一個從前看不到的銀行。經過這次的在株洲支行的實習，讓我見識到了一個不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學習的時光。 現(xiàn)在我已經是一名即將步入社會工作的應屆畢業(yè)生， 雖然這次的實習經歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況， 至少也讓我見識到了作為學生與職員不同的方面，認識到自己的不足。 因為實習崗位的關系， 讓我覺得平時在學校學習的一些理論知識并沒有多大用武之地， 倒是老師平時引申的一些課外實例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學校學習的看似簡單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實際情況時就不在是那么簡單了，在學