2017-2018年社會工作實務(初級)新版知識點匯總(共36頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上2018年社會工作實務（初級）第一章 社會工作實務通用過程第一節(jié) 接案-建立信任的專業(yè)關系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備1、了解服務對象的來源：主動求助者（自己找來的）他人轉介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

2、3、了解服務對象的求助過程前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使"潛在服務對象"成為"現有服務對象"那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為"潛在的服務對象"。工作者的任務是不僅要與"現有服務對象"建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們

3、的意義，促使"潛在服務對象"也成為"現有服務對象"。（二）面談面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）（4）促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協(xié)議

4、（6）決定工作進程3、面談的技巧（1）主動介紹自己。向服務對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己? 對你來說好像 好像你會覺得 你認為你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到

5、好像你覺得-"（3）傾聽傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。鼓勵支持：指工作員透過適當的話語和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接著說"、"還有呢"、"以后呢"、"別的情況下如何"、"我明白"之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去（三）收集服務對象的資料1、資料收集的內容和范圍(1) 服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對服務對象病史的

6、了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調查：讓服務對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進行接案會談后社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。二、接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）2、權衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）4、保證服務對象

7、所要求的服務符合服務機構的工作范圍。第二節(jié) 預估-初步評估認定問題考綱要求：預估的目的、任務預估的基本步驟一、預估目的、任務（一）什么是預估預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結論的邏輯過程。（二）預估目的預估是一個認識服務對象的過程。目的是達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構建一個計劃去解決或消除問題。預估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。（三）預估的任務1、識別服務對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力）2、識別服務對象問題的主觀因素；（認識問題在服務對象處境中的意義

8、、對問題的感受）3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）5、決定提供服務的方式和內容。預估的基本步驟：探究服務對象的情況、問題需要；分析服務對象的資料并作出預估摘要。收集資料：個人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現、解釋認定問題：描述、如何發(fā)生、處境預估報告：清楚認識，制定計劃專業(yè)的評估：事實經驗理論第三節(jié) 計劃-制定目標及行動方案計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。一、 服務計劃的構成（一）目的和目標目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果

9、。目標是指：具體的工作指標，是為了實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現一個個具體目標，才能達到總體的目的。目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。（二）關注的問題與對象社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預估階段工作者和服務對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務對象為解決問題而努力。關注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介

10、入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。二、 制訂服務計劃的原則三、制訂服務計劃的方法（P17）（一）設定目的和目標1、目的是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。2、標設定包括的程序和工作（1）確定服務對象的需要和問題；（2）向服務對象解釋設定目標的目的；（3）共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標）；（4）與服務對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。（二）構建行動計

11、劃1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。應根據服務對象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動（1）危機干預（緊急干預或通報）（2）資源整合（3）經濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）（3）安置服務（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四、 簽訂服務協(xié)議的形式（考綱不作要求）1、服務協(xié)議的涵義服務協(xié)議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協(xié)商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協(xié)議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相

12、互責任。2、服務協(xié)議的形式書面協(xié)議列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。第四節(jié) 介入-實施服務計劃一、介入的分類（一）什么是介入介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。（二）介入的分類社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體

13、采取的行動、2、間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關注對象，3、綜合介入從"人與環(huán)境"互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現。二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務對象自決（二）個別化（三）考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務對象相互依賴（五）瞄準服務目標（六）考慮經濟效益介入介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業(yè)的

14、知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到服務目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。第五節(jié) 評估一、評估的目的（一）什么是評估社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。（一）評估的目的1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平；3.驗證社會工作方法的有效性；4.進行社會工作研究。（三）評估的類型1、過程評估過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評

15、估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。2、結果評估結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。（一）收集評估資料的方法大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務

16、對象對介入過程和結果的意見與看法；（3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。（二）基線測量評估1、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。2、應用范圍基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。三、評估應注意的事項1、注重社會工作者的自我評估與反思；2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過

17、程；3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；4、要切合實際需要第六節(jié) 結案一、什么時候可以結案一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。雖然結案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。二、結案的類型1.目標達成的結案。2.因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。3.

18、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。4.工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案三、結案的主要任務1、總結工作（完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒）2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）3、解除專業(yè)工作關系（包括轉介）4、撰寫結案記錄四、 結案時服務對象的反應及其處理方法結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。（一）服務對象的正面反應結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未

19、來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。（二）服務對象的負面反應常見的負面反應包括：1.否認-不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退-回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來。3.依賴-對工作者過分依靠。4.抱怨-對社會工作者不滿意。5.憤怒-表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價-當發(fā)現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁-當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無

20、精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。（三）結案反應的處理方法1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業(yè)的助人關系。5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。第二章 兒童社會工作

21、實務第一節(jié) 兒童社會工作概述一、兒童的年齡界定"兒童"是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應該采取那種界定方式，應該根據兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主

22、要由全國的婦聯(lián)組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。二、兒童的特點及需要（一）兒童的特點1、基礎性（1）整個社會發(fā)展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；（2）兒童個體的生涯發(fā)展在于兒童期的經歷，兒童期的許多方面的經歷都會對其今后一生的發(fā)展產生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。2、發(fā)展性（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發(fā)生質變最多的一個突出階段，即一個人的主要發(fā)育期。3、未來期兒童的成熟在未來

23、、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。（二）兒童的需要1、獲得基本生活照顧的需要（基礎性需要）2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）3、獲得良好家庭生活的需要（物質的、精神的）4、滿足學習的需要（受教育的需要）5、滿足休閑和娛樂的需要6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應能力、價值觀）7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認同）8、免于被剝削、傷害的需要三、兒童社會工作（一）兒童社會工作的定義1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發(fā)展理論的指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問

24、題、滿足兒童需求、促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務活動。2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。（二

25、）兒童社會工作概念的要素兒童社會工作的概念從組成的內涵角度，主要包含三個基本要素：1、兒童社會工作是面向兒童的工作；2、兒童社會工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展；3、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。（三）兒童社會工作的功能兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：1、促進兒童發(fā)展的功能兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現的。2、促進社會安全與發(fā)展的功能兒童社會工作直接的結果是減少目前兒童的痛苦

26、和問題，促進兒童的幸福與發(fā)展，間接結果則是防止將來社會問題的產生，為未來社會提供大批高素質的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發(fā)的重要任務，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第二節(jié)? 兒童社會工作主要內容一、宏觀的兒童社會工作定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領域。它主要包括：1、推動有關兒童的立法兒童社會工作的重要任務是推動政府在兒童福利、權益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養(yǎng)、衛(wèi)生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關于兒童福利方面的建議和意見。2、促進對兒童的養(yǎng)育兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養(yǎng)育。首先是保證兒童的營養(yǎng)；其次是

27、保證兒童有良好的居住環(huán)境。3、推動兒童教育事業(yè)包括：推動義務教育法的落實；提高家庭教育的質量；宣傳現代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養(yǎng)成健康心理；指導兒童與其他兒童友好相處，學會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。4、創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。5、加強兒童衛(wèi)生保健一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學校衛(wèi)生工作，即通過傳染病的預防、健康教育等方法促成兒童健康發(fā)育成長，減少疾病的發(fā)生，全面提高其身體素質。6、開展兒童家庭服務主要有三個方面：一是對家庭中兒童權益的保

28、護；二是針對親子關系和兒童教育方面的服務，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別"問題"兒童的服務機制等。7.增強兒童權益的保護通過流浪兒童救助、輟學失學兒童助學、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復等手段，保護兒童的合法權益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。8.提供兒童的信息與資訊兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發(fā)展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即宣傳兒童權利

29、、解釋兒童福利與服務的需求。二、微觀的兒童社會工作定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業(yè)的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環(huán)境解決兒童問題，為兒童提供健康發(fā)展機會和所需發(fā)展條件的一系列工作。1、生活境遇不良的兒童的救助這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。支持性服務是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；保護性服務則講求最小程度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)定；補充性服務則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；替代服務指完全用

30、替代性的措施改變其生存環(huán)境，此類服務是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關系的家庭。2、對孤兒、棄兒的救助從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安置等。家庭寄養(yǎng)的服務對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發(fā)展的條件，及在經濟狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經社會工作者聯(lián)系協(xié)助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。收養(yǎng)服務是依據法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。兒童福利院安置可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時有及時的

31、個案工作，是一種普遍的、常用的方式。3、殘疾兒童的康復和教育為殘疾兒童提供的服務主要包括：身體的康復、接受正常教育、接觸和適應社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。4、對行為偏差兒童的矯治行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規(guī)范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導、環(huán)境建設等專業(yè)手法，在兒童成長過程中實施影響。5、對青春前期兒童的輔導兒童末期一般進入青春發(fā)育的初期，兒童心理方面會出現許多"青春期困擾"，這都需要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導。微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關系第三節(jié)? 兒童社會工作

32、主要方法兒童社會工作有一些區(qū)別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。一、兒童個案工作的方法（一）兒童個案工作的目標兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛能，輔導其正常發(fā)展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。 應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發(fā)展是最根本的前提和根本目標。（二）兒童個案工作的特點工作對象具有較強的差異性和復雜性；工作方法的科學性與技術性；在本質上強調助人自助；堅持過程的系統(tǒng)性，從各個方面去分析整理兒童問題產生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；

33、工作具有擴展性等。社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結構中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，學校和醫(yī)療機構進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構，熱線電話、專業(yè)課程等的開辦，越來越

34、多經過專業(yè)訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。二、兒童小組工作（一）定義兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。（二）功能可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。（三）要素與特點兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發(fā)展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發(fā)展，運用多種方法實現兒童與群體、與群體成員之間的互

35、動等為工作的重點。特點：團體（小組）內外兒童間的溝通和互動；專業(yè)的技能和方法；兒童小組工作者的重要角色；重視非正式的兒童團體（小組）。三、兒童社區(qū)工作（一）定義與內涵兒童社區(qū)工作以調動包括兒童在內的社區(qū)居民參與為重點，以營造社區(qū)內兒童健康成長發(fā)展的環(huán)境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區(qū)健全發(fā)展。有三個方面的內涵：它是一種工作模式，在調查社區(qū)需要的基礎上，通過動員社區(qū)資源，爭取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質量，提高兒童乃至社會發(fā)展的水平；它是一種綜合社會建設方式，通過對社區(qū)居民包括兒童在內的發(fā)動、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個安全、

36、美好的生存環(huán)境；它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發(fā)展等社會性問題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個現代觀念-兒童權利觀念。（二）兒童社區(qū)工作的介入手段1、從直接的物質性建設目標入手介入社區(qū)，主要是針對兒童的直接物質化目標的建設，如圖書館、博物館、教育中心；2、從非物質的、教育性服務入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務；3、從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；4、從動員組織社區(qū)內綜合服務的力量入手介入社區(qū)；5、從建設社區(qū)相關社會輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；6、從發(fā)

37、動社會資源、爭取社會力量入手介入社區(qū)，從社會整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關的政策，推動社會性兒童事務的發(fā)展，同時向政府部門、組織機構爭取所需的社會資源為本社區(qū)兒童服務。兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關系1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。2、每一個社會工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區(qū)資源。第三章 青少年社會工作第一節(jié) 青少年社會工作概述一、青少年的界定1、多維性。生理觀點：設立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期；心里

38、觀點：心智達到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定；社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。2、多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關鍵性的階段，最主要的特點：多變、創(chuàng)新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括：接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當的人際關系。追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其

39、立，尋求經濟獨立對未來的生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。四、青少年社會工作(一) 青少年社會工作定義青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，通過運用關于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。(二) 青少年社會工作分類青少年社會工作一般可分為微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務；中觀：（家庭和小組社會工作服務），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展

40、的社會工作；宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導或改變性的工作。（三）青少年社會工作的特點1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發(fā)、幫助和促進青少年的發(fā)展。3."人與環(huán)境互動"的視角是青少年社會工作的基本介入焦點社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環(huán)境及兩者的互動過程中

41、去開展各類社會工作服務。4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節(jié)? 青少年社會工作的主要內容青少年社會工作的主要內容包括發(fā)展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。一、發(fā)展性青少年社會工作1、定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。2、主要內容：提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內外時事訊息的服務；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等的知識的輔導；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導。二、治療性青少年社會工作1、定義：指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復失調的社會功能

42、。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或"出現問題"之后，由社工實施服務和幫助。2、主要內容：提供就學或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安置服務；為不良青少年提供治療性服務；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務。三、預防性青少年社會工作1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進行早期發(fā)現和控制的過程。2、主要內容：改善家庭環(huán)境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學校生活環(huán)境，加強學業(yè)輔導；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的模式；倡導有效的青少年服務和發(fā)

43、展政策等。發(fā)展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法一、個人層面的社會工作方法的運用個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭進行服務。1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務；2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業(yè)判斷；3、注重社會工作理論模式；4、明確個案服務的目標和步驟；5、注重評估；6、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵；7、專業(yè)關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。二、家庭層面的社會工作方法的運用家庭層面的社會工

44、作方法：視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。社會工作一直強調人與環(huán)境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現的問題：家庭結構不完整，家庭關系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協(xié)調家庭成員間的互動關系，培養(yǎng)家庭成員的認知行為，優(yōu)化家庭結構，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。三、群體層面的社會工作方法的運用（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關系

45、和他們應對實際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作在青少年服務中的功能1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）2.小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。3.小組規(guī)范會對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4.小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的

46、交往環(huán)境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會工作方法的運用（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。（二）特點1、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導，社區(qū)資源的整合）4、強調居民的參與。5、社會主要的廣泛運用。五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用（一）社會工作行政：是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。（二）三個層面1、根據青少年發(fā)展需要及社

47、會政策要求，制定青少年服務發(fā)展規(guī)劃和相應政策。2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務活動；同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規(guī)劃和政策。3、建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究）六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協(xié)助達成社會工作目標。（二）社會工作研究的內容1、青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；2、青少年需求調查和服務設計研究；3、

48、服務過程研究；4、社會服務與政策改善研究；5、社會工作理論研究。（二）社會工作研究的方法社會工作研究方法主要包括社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關聯(lián)、互相促進的。七、青少年社會工作需要注意的事項（一）社會工作者的價值取向在實際的社會工作專業(yè)助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的&q

49、uot;行動指南"。下面就是美國學者提出的"倫理原則篩查方法"（EPS）。如圖所示：（二）青少年社會工作的價值選擇青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發(fā)展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。3.注重青少年的個別需求。根據每個青少年的不

50、同情況制訂個別化的服務計劃。4.協(xié)助青少年具備適應社會變人的不斷成長的能力。通過對青少年提供必要的輔導和協(xié)助，幫助他們建立適應社會的能力。第四章 老年社會工作第一節(jié) 老年社會工作概述一、老年的界定及其分期1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中6069歲的人為低齡老年人，7079歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。二、老年人的特點及需要1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。2、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、

51、后事安排等（如子女生活、財產處置、后事操辦等）。三、老年社會工作1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉。2、老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。3、老年社會工作的意義。四、老年社會工作中應注意的事項1、價值觀問題。2、自我意識與督導。3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節(jié) 老年社會工作的主要內容一、身體健康方面的服務包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治

52、療、康復、預防等方面的服務；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協(xié)助、事務管理等方面的服務。二、認知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。三、精神問題的解決四、社會支持網絡的建立1、有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有"家庭思維"。"家庭思維"指的是把老人看成是復雜的多代關系系統(tǒng)的一部分，它會影響老人的所思所想。2、社會支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。五、老年特殊問題的處理1、虐待和疏于照顧問題虐待老人指的

53、是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：（1）保護老人免受經濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發(fā)展支持性服務。（4）改變和調整環(huán)境。2、喪親問題社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人爭取合理權益，確保醫(yī)護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需要。（3）提供相關資訊（4）做喪親輔導。第三節(jié) 老年社會工作的主要方法一、老年人個案工作方法1、老年人個案工作地獨特之處：P81-83 2、老年人

54、個案工作的注意事項：P83二、老年人小組工作方法1、老年小組工作的獨特之處：P83-842、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權，干預小組動力。三、養(yǎng)老機構照顧四、老年社區(qū)照顧第五章 婦女社會工作第一節(jié) 婦女社會工作概述一、婦女的特點（重點)二、婦女的需要(重點）1、與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經期、孕期、產期、哺乳期、更年期）三、婦女社會工作的定義和目標（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會條件與社會環(huán)境。具體目標：A.解決現實問題*

55、B.預防新問題C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環(huán)境第二節(jié)? 婦女社會工作的主要內容一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內容（重點）（一）為失業(yè)女工提供的服務A. 心理支持B. 社會支持*C. 再就業(yè)* D. 婚姻家庭方面的支持（二）為單親母親提供的服務A. 尋找資源B. 心理支持C. 協(xié)調關系（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務A. 危機介入B. 家庭治療（四）為進城打工妹提供的服務A. 熟悉城市B. 提供社會支持C. 維護合法權益D. 提升競爭力二、針對全體女性人口的婦女社會工作內容1.自尊、自信、自立、自強的精神教育2.文化教育3.技能培訓4.健康生育5.婚姻家庭咨詢6.維護合法

56、權益第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法（重點）一、個案工作在婦女社會工作中的運用（一）協(xié)助婦女求助者理清思路問題-排序-優(yōu)先問題-成因-解決方法-需要的幫助（二）從優(yōu)勢視角幫助求助者尋找資源A.每一個婦女都有優(yōu)勢B.不幸事件也可能是成長機遇C.所有的環(huán)境都充滿資源二、小組工作在婦女社會工作中的運用（一）婦女小組工作的主要類型發(fā)展性小組-進城打工妹成長小組，關愛兒童小組支持性小組-單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組預防性小組-準父母小組（二）婦女小組工作的工作重點A.幫助成員形成互助體系? B.協(xié)助成員了解小組過程C.努力增強成員的能力? D.協(xié)助成員回顧小組過程三、構建婦女社區(qū)的社會支持網絡（重點）（一）什么是社會支持網絡是指在社會網絡（以個體為中心的社會關系的總和)中起支持作用的關系的集合。社會支持包括情感支持和實際支持。婦女社會工作機構和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網絡。（二）構建社區(qū)社會支持網絡的類型1、婦女志愿者為本的支持網絡2、婦女自助互助為本的支持網絡3、社區(qū)緊急支援網絡第六章 殘疾人社會工作第一節(jié) 殘疾人社會工作概述一、殘疾人社會工作的含義1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘