導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員的知識點和練習(xí)

1、 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員要點及練習(xí)要點及練習(xí)要點：要點：練習(xí)：1、導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客必須按事前約事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。2、導(dǎo)游服務(wù)的范疇包括導(dǎo)游講解服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)。3、旅行生活服務(wù)包括游客出入境迎送、游客出入境迎送、旅游生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)旅游生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等。4、游客在旅游期間如有患病、受傷等情況發(fā)生，有權(quán)享有與當(dāng)?shù)鼐用竦却霎?dāng)?shù)鼐用竦却龅尼t(yī)療服務(wù)權(quán)。 單選題單選題n下

2、列各項服務(wù)中，下列各項服務(wù)中， 不屬于導(dǎo)游服務(wù)的范疇。不屬于導(dǎo)游服務(wù)的范疇。n a、導(dǎo)游講解服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù) b、旅行生活服務(wù)、旅行生活服務(wù) n c、沿途交通服務(wù)、沿途交通服務(wù) d、市內(nèi)交通服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)n旅游中的上下站聯(lián)絡(luò)工作，屬于旅游中的上下站聯(lián)絡(luò)工作，屬于 。na、導(dǎo)游講解服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù) b、旅行生活服務(wù)、旅行生活服務(wù) nc、市內(nèi)交通服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù) d、實地導(dǎo)游服務(wù)、實地導(dǎo)游服務(wù) n作為服務(wù)行業(yè)的座右銘，既是招徠顧客的宣傳口號，又作為服務(wù)行業(yè)的座右銘，既是招徠顧客的宣傳口號，又是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)人員的行動指南的是：是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)人員的行動指南的是：na

3、a、“賓客至上賓客至上”原則原則 b b、“合理而可能合理而可能”原則原則 nc c、認真傾聽、耐心解釋原則、認真傾聽、耐心解釋原則 d d、真實性原則、真實性原則 判斷題：判斷題：n導(dǎo)游人員向游客提供接待服務(wù)時，對于團體游客必須導(dǎo)游人員向游客提供接待服務(wù)時，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客則可隨意執(zhí)行?？蛣t可隨意執(zhí)行。n導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于散客必須按合導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于散客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施。同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施。多選題：多選題：n導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員

4、向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，它大體可分為如下幾大類？它大體可分為如下幾大類？na、導(dǎo)游講解服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù) b、市內(nèi)交通服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù) nc、旅行生活服務(wù)、旅行生活服務(wù) d、各站交通服務(wù)、各站交通服務(wù) 5、規(guī)范化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)（工作）。6、導(dǎo)游人員要按照兩個標(biāo)準(zhǔn)進行導(dǎo)游服務(wù)，兩個標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的要求只是基本基本要求。7、導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求合理要求

5、而提供的服務(wù)屬于個性化服務(wù)個性化服務(wù)。8、各國導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)除政治性政治性有所不同外，其余各項服務(wù)性質(zhì)都基本相同。9、我國導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、文化性、服務(wù)性、社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性、涉外性經(jīng)濟性、涉外性等共同屬性。 單選題單選題n規(guī)范化服務(wù)所提供的是導(dǎo)游服務(wù)中的規(guī)范化服務(wù)所提供的是導(dǎo)游服務(wù)中的 。na、特殊服務(wù)、特殊服務(wù)b、一般服務(wù)、一般服務(wù)c、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) d、基本服務(wù)、基本服務(wù) n導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和旅行社與游客之導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)屬間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)屬于于 。na

6、、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) b、規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)nc、個性化服務(wù)、個性化服務(wù) d、柔性服務(wù)、柔性服務(wù) n各國導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)除各國導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)除 有所不同外，其余各項服務(wù)性質(zhì)有所不同外，其余各項服務(wù)性質(zhì)都基本相同。都基本相同。na、社會性、社會性 b、政治性、政治性 c、文化性、文化性 d、服務(wù)性、服務(wù)性 判斷題：判斷題：n規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定要求從事該項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)（工作）。的

7、時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)（工作）。 n個性化服務(wù)是指導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定個性化服務(wù)是指導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的要求而提供的服務(wù)。游客的要求而提供的服務(wù)。 n在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的涉外屬性會態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的涉外屬性會有所不同。有所不同。 n我國導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、政治性、文化性、我國導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、政治性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性和涉外性等六大共同屬性。服務(wù)性、經(jīng)濟性和涉外性等六大共同屬性。 10、導(dǎo)游服

8、務(wù)已被世界許多國家列為各種社會社會職業(yè)職業(yè)中的一種職業(yè)，成為社會中一部分人謀生謀生的手段的手段。11、導(dǎo)游服務(wù)的文化性文化性產(chǎn)生于游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求。12、導(dǎo)游服務(wù)起著雙向溝通雙向溝通和傳播精神文明傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富精神財富的作用，直接或間接地起這一傳播一個國家（或地區(qū)）民族的傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明現(xiàn)代文明的作用。13、導(dǎo)游工作本身就可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金回籠貨幣、積累資金。14、與廣告宣傳相比，更為有效的宣傳方式是游客的“口頭宣傳”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟經(jīng)濟性性的擴大客源，間接創(chuàng)收擴大客源，間接創(chuàng)收。 單選題單選題n導(dǎo)游服務(wù)已被世

9、界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，成為一部分人謀生的手段。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服種職業(yè)，成為一部分人謀生的手段。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)共同屬性中的：務(wù)共同屬性中的：na、社會性、社會性 b、文化性、文化性 c、服務(wù)性、服務(wù)性 d、涉外性、涉外性 n導(dǎo)游服務(wù)起著雙向溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造導(dǎo)游服務(wù)起著雙向溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有精神財富的作用，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有 的屬的屬性。性。na a、社會性、社會性 b b、文化性、文化性 c c、服務(wù)性、服務(wù)性 d d、涉外性、涉外性 n某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游

10、講解，使游某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。這是導(dǎo)游們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。這是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。.直接創(chuàng)收直接創(chuàng)收.擴大客源，間接創(chuàng)收擴大客源，間接創(chuàng)收.促進經(jīng)濟交流促進經(jīng)濟交流 .促銷商品促銷商品 判斷題判斷題n導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，成為社會中一部分人職業(yè)中的一種職業(yè)，成為社會中一部分人謀生的手段。謀生的手段。 n導(dǎo)游服務(wù)的涉外性產(chǎn)生

11、于游客對異國他鄉(xiāng)導(dǎo)游服務(wù)的涉外性產(chǎn)生于游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求。知識和文化品位的追求。 n與廣告宣傳相比，另一種更為有效的宣傳與廣告宣傳相比，另一種更為有效的宣傳方式則是游客的方式則是游客的“口頭宣傳口頭宣傳”。這說明了。這說明了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性中的直接創(chuàng)收。導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性中的直接創(chuàng)收。 15、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點，有獨立性強、獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高。16、導(dǎo)游服務(wù)的特點之一腦體高度結(jié)合腦體高度結(jié)合，這要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的體魄體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務(wù)。17、復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特點之一，復(fù)雜

12、性的主要表現(xiàn)有服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多種多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、要服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多種多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。18、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變復(fù)雜多變這一特點要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化變化了的情況和問題。19、導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)聯(lián)度高關(guān)聯(lián)度高這一特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動計劃順利進行。20、導(dǎo)游服務(wù)的特點表明，導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較較高個人質(zhì)素高個人質(zhì)素基礎(chǔ)上并影響面較廣影響面較廣的高智能高智能服務(wù)。

13、 單選題單選題n導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點，下列各特點中導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點，下列各特點中 是不正確的。是不正確的。na、獨立性強、獨立性強 b、復(fù)雜多變復(fù)雜多變 c、關(guān)聯(lián)度低、關(guān)聯(lián)度低 d、腦體高度結(jié)合、腦體高度結(jié)合 n復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特點之一，不屬于其復(fù)雜性的主要表現(xiàn)有：復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特點之一，不屬于其復(fù)雜性的主要表現(xiàn)有：na、服務(wù)對象復(fù)雜、服務(wù)對象復(fù)雜 b、游客需求多樣、游客需求多樣 nc、人際關(guān)系簡單、人際關(guān)系簡單 d、物質(zhì)誘惑較多、物質(zhì)誘惑較多n導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)的 這一特點要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的體魄，這一特點要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的

14、體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務(wù)。以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務(wù)。na、獨立性強、獨立性強 b、腦體高度結(jié)合、腦體高度結(jié)合 c、復(fù)雜多變、復(fù)雜多變 d、關(guān)聯(lián)度高、關(guān)聯(lián)度高n導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和種物質(zhì)誘惑和“精神污染精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點。特點。na、獨立性強、獨立性強 b、腦體高度結(jié)合、腦體高度結(jié)合 c、復(fù)雜多變、復(fù)雜多變 d、涉外性、涉外性n導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)的 這一特點要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，這一特點要求導(dǎo)

15、游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化了的情況以及較強的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化了的情況和問題。和問題。na、獨立性強、獨立性強 b、腦體高度結(jié)合、腦體高度結(jié)合 c、復(fù)雜多變、復(fù)雜多變 d、關(guān)聯(lián)度高、關(guān)聯(lián)度高n導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)的 這一特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭這一特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動計劃順利進行。游活動計劃順利進行。na、獨立性強、獨立性強 b、腦體高度結(jié)合、腦體高

16、度結(jié)合 c、復(fù)雜多變、復(fù)雜多變 d、關(guān)聯(lián)度高、關(guān)聯(lián)度高 多選題多選題n導(dǎo)游服務(wù)的特點有：導(dǎo)游服務(wù)的特點有：na、獨立性強、獨立性強 b、腦體高度結(jié)合、腦體高度結(jié)合 nc、復(fù)雜多變、復(fù)雜多變 d、關(guān)聯(lián)度低、關(guān)聯(lián)度低 21、旅行社、飯店和交通旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社旅行社。22、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待。23、下列旅行社的四大業(yè)務(wù)中，根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅游接待旅游接待屬于產(chǎn)品的消費消費。24、導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用

17、、反饋作用、紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用、擴散作用擴散作用。25、導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中起紐帶作用的具體表現(xiàn)有承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右。26、游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性標(biāo)志性作用。27、 “游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的擴散作用擴散作用。 單選題單選題n現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是：現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是：na、旅行社、旅行社 b、交通、交通 c、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 d、飯店、飯店 n

18、下列旅行社的四大業(yè)務(wù)中，根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，下列旅行社的四大業(yè)務(wù)中，根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理， 屬于產(chǎn)品的消費。屬于產(chǎn)品的消費。na、旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的開發(fā) b、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的銷售 nc、旅游產(chǎn)品的采購、旅游產(chǎn)品的采購 d、旅游接待、旅游接待 n下列各項內(nèi)容中，下列各項內(nèi)容中， 不屬于導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中起紐帶作不屬于導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中起紐帶作用的具體表現(xiàn)。用的具體表現(xiàn)。na、承上啟下、承上啟下 b、連接內(nèi)外、連接內(nèi)外 c、銜接各站、銜接各站 d、協(xié)調(diào)左右、協(xié)調(diào)左右 n游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸

19、最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感，這說明導(dǎo)游服務(wù)的反應(yīng)最敏感，這說明導(dǎo)游服務(wù)的 作用。作用。na a、紐帶作用、紐帶作用 b b、標(biāo)志作用、標(biāo)志作用c c、反饋作用、反饋作用 d d、擴散作用、擴散作用 n導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的 。 na、主導(dǎo)作用、主導(dǎo)作用 b、標(biāo)志作用、標(biāo)志作用 c、反饋作用、反饋作用 d、擴散作用、擴散作用 n“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游游客往

20、往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。作用。 a.紐帶紐帶 b.標(biāo)志標(biāo)志 c.反饋反饋 d.擴散擴散 判斷題判斷題n旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是交通。于核心地位的是交通。n旅行社的業(yè)務(wù)主要包括旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷旅行社的業(yè)務(wù)主要包括旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待等四大項。售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待等四大項。 n游客旅游活動的成敗更多地取決于旅游交通服務(wù)質(zhì)量，游客旅游活動的成敗更多地

21、取決于旅游交通服務(wù)質(zhì)量，所以旅游交通服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性所以旅游交通服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。作用。 多選題：多選題：根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要四項業(yè)根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要四項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)和交換的是務(wù)中，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)和交換的是 。 a、旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的開發(fā) b、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的銷售 c、旅游產(chǎn)品的采購、旅游產(chǎn)品的采購 d、旅游接待、旅游接待 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中所起到的作用主要體現(xiàn)在：導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中所起到的作用主要體現(xiàn)在：a、紐帶作用、紐帶作用 b、標(biāo)志作用、標(biāo)志作用c、反饋作用、反饋作用

22、d、擴散作用、擴散作用 28、按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、定點陪同導(dǎo)游人員人員、地方陪同導(dǎo)游人員、定點陪同導(dǎo)游人員。29、全陪是指受組團社組團社委派，作為組團社的代表組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同全程陪同服務(wù)的工作人員。30、定點定點陪同導(dǎo)游人員是指受旅行社旅行社委派或者聘用，在一個參觀、游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。31、當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格兩年兩年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格后可晉升為中級導(dǎo)游人員。32、負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化中國文化

23、和旅游資源是我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。33、領(lǐng)隊的主要職責(zé)有：陪同旅游團全程參觀游覽；全面落實旅游合陪同旅游團全程參觀游覽；全面落實旅游合同；維護旅游團內(nèi)部團結(jié)、處理旅游團內(nèi)部問題；充當(dāng)旅游團的代言同；維護旅游團內(nèi)部團結(jié)、處理旅游團內(nèi)部問題；充當(dāng)旅游團的代言人，維護旅游團的正當(dāng)權(quán)益人，維護旅游團的正當(dāng)權(quán)益。34、全陪主要的工作職責(zé)有實施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)實施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護安全，處理問題、宣傳，調(diào)研工作、維護安全，處理問題、宣傳，調(diào)研。35、全陪和地陪工作職責(zé)各有不同，但也有相同之處，維護安全、處維護安全、處理問題理問題是兩者的相同職責(zé)。36、在旅游團

24、中，地陪的主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題。 n當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格 以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格后以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格后可晉升為中級導(dǎo)游人員?？蓵x升為中級導(dǎo)游人員。na、一年、一年 b、兩年、兩年 c、三年、三年 d、四年、四年 n負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹 文化和旅游資源是我國導(dǎo)游人員的基文化和旅游資源是我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。本職責(zé)之一。na、中國文化、中國文化 b、外國文化、外國文化 c、西方文化、西方文化 d、東方文化、

25、東方文化n全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動，保證旅游活動全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動，保證旅游活動的順利進行是的順利進行是 的主要職責(zé)。的主要職責(zé)。na、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 b、全陪、全陪 c、地陪、地陪 d、定點導(dǎo)游人員、定點導(dǎo)游人員n下列各項工作職責(zé)中，下列各項工作職責(zé)中， 不屬于全陪主要的工作職責(zé)。不屬于全陪主要的工作職責(zé)。na a、安排旅游活動、安排旅游活動b b、聯(lián)絡(luò)工作、聯(lián)絡(luò)工作c c、組織協(xié)調(diào)工作、組織協(xié)調(diào)工作 d d、維護安全處理問題、維護安全處理問題 n下列各項工作職責(zé)中，下列各項工作職責(zé)中， 屬于全陪的主要工作職責(zé)。屬于全陪的主要工作職責(zé)。na、

26、實施旅游接待計劃、實施旅游接待計劃 b、安排旅游活動、安排旅游活動 nc、做好接待工作、做好接待工作 d、導(dǎo)游講解、導(dǎo)游講解n全陪和地陪工作職責(zé)各有不同，但也有相同之處，全陪和地陪工作職責(zé)各有不同，但也有相同之處， 是兩者的相同職責(zé)。是兩者的相同職責(zé)。na、實施旅游接待計劃、實施旅游接待計劃 b、安排旅游活動、安排旅游活動 nc、組織協(xié)調(diào)工作、組織協(xié)調(diào)工作 d、維護安全，處理問題、維護安全，處理問題 單選題單選題判斷題判斷題n全陪是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和全陪是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游者提地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實

27、施接待計劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)嘏阃?wù)的工作人員。供當(dāng)?shù)嘏阃?wù)的工作人員。 n定點陪同導(dǎo)游人員是指受導(dǎo)游公司委派或者聘用，在一定點陪同導(dǎo)游人員是指受導(dǎo)游公司委派或者聘用，在一個參觀、游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。個參觀、游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。 n我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一是負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一是負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中外文化和旅游資源。介紹中外文化和旅游資源。 n行前向旅游團介紹旅游目的國的概況及有關(guān)注意事項，行前向旅游團介紹旅游目的國的概況及有關(guān)注意事項，陪同旅游團全程參觀游覽活動是全陪的主要職責(zé)。陪同旅游團全程參觀游覽活動是全陪的主要職責(zé)

28、。n維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，調(diào)動旅游者的積極性，負責(zé)處維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，調(diào)動旅游者的積極性，負責(zé)處理旅游團內(nèi)部的問題，這是全陪的主要職責(zé)。理旅游團內(nèi)部的問題，這是全陪的主要職責(zé)。n配合、督促地方接待單位安排好旅游團（游客）的行、配合、督促地方接待單位安排好旅游團（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活是領(lǐng)隊的主要職責(zé)。活是領(lǐng)隊的主要職責(zé)。多選題多選題n按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為 。na、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 b、全程陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員 nc、地方陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)

29、游人員 d、定點陪同導(dǎo)游人員、定點陪同導(dǎo)游人員 n以下工作中有哪些屬于領(lǐng)隊的主要職責(zé)：以下工作中有哪些屬于領(lǐng)隊的主要職責(zé)：na、陪同旅游團全程參觀游覽、陪同旅游團全程參觀游覽nb、維護安全、處理問題、維護安全、處理問題nc、全面落實旅游合同、全面落實旅游合同 nd、充當(dāng)旅游團的代言人，維護旅游團的正當(dāng)權(quán)益、充當(dāng)旅游團的代言人，維護旅游團的正當(dāng)權(quán)益 n在旅游團中，地陪的主要職責(zé)是：在旅游團中，地陪的主要職責(zé)是：na、實施旅游接待計劃、實施旅游接待計劃 b、做好接待工作、做好接待工作 nc、導(dǎo)游講解、導(dǎo)游講解 d、維護安全、維護安全 37、愛國是合格導(dǎo)游人員的首要首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：熱愛社

30、會主熱愛社會主義制度、擁護中國共產(chǎn)黨、愛家鄉(xiāng)義制度、擁護中國共產(chǎn)黨、愛家鄉(xiāng)。38、熱情大度、熱情大度、清潔端莊清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。39、一視同仁、一視同仁、不卑不亢不卑不亢是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。40、衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是耐心細耐心細致、致、文明禮貌文明禮貌。41、團結(jié)團結(jié)服從、不忘大局服從、不忘大局是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。42、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)好學(xué)向上向上是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、有否

31、進取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。43、導(dǎo)游人員要忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則，要做到：嚴守國家嚴守國家機密、不隨身攜帶內(nèi)部文件、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)機密、不隨身攜帶內(nèi)部文件、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。44、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，應(yīng)做到：嚴嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動、不得擅自增加、格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動、不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動、遇有可能危及游客安全的緊急情形減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動、遇有可能危及游客安全的緊急情形時，須征得多數(shù)游客的同意方可變更計劃、對可

32、能發(fā)生的危及人身、時，須征得多數(shù)游客的同意方可變更計劃、對可能發(fā)生的危及人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出真實說明和明確警示財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出真實說明和明確警示。45、導(dǎo)游人員在帶團時要注意小節(jié)，其飲酒量不要超過自己酒量的1/3。 單選題單選題n 既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。na、 克勤克儉、賓客至上克勤克儉、賓客至上 b、熱情大度、清潔端莊、熱情大度、清潔端莊 nc、一視同仁、不卑不亢、一視同仁、不卑不亢 d、耐心細致、文明禮貌、耐

33、心細致、文明禮貌 n衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：na、熱情大度、清潔端莊、熱情大度、清潔端莊 b、遵紀守法、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、敬業(yè)愛崗 nc、耐心細致、文明禮貌、耐心細致、文明禮貌 d、一視同仁、不卑不亢、一視同仁、不卑不亢 n 是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在服務(wù)工作是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。中的具體體現(xiàn)。na、公私分明、誠實善良、公私分明、誠實善良 b、一視同仁、不卑不亢、一視同仁、不卑不亢nc、團結(jié)服從、不忘大局、團結(jié)服從、不忘大局 d、熱情大度、

34、清潔端莊熱情大度、清潔端莊 n 是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、有否進取心的一項最重要、最基本的是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、有否進取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。na、熱情大度、清潔端莊、熱情大度、清潔端莊 b、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上nc、耐心細致、文明禮貌、耐心細致、文明禮貌 d、團結(jié)服從、不忘大局、團結(jié)服從、不忘大局 單選題單選題n在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：應(yīng)該是：na、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

35、、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌nb、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客nc、向游客說明真實情況，作出明確警示并采取防止危害發(fā)生的措施、向游客說明真實情況，作出明確警示并采取防止危害發(fā)生的措施nd、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者n導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格、國格，以下各項中不符合的是：導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格、國格，以下各項中不符合的是：na、導(dǎo)游人員不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈、導(dǎo)游人員不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈nb、導(dǎo)游人員要關(guān)心游

36、客，不態(tài)度冷漠，不再緊要關(guān)頭臨陣脫逃、導(dǎo)游人員要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠，不再緊要關(guān)頭臨陣脫逃nc、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味nd、導(dǎo)游人員不要隨便單獨去游客的房間、導(dǎo)游人員不要隨便單獨去游客的房間n導(dǎo)游人員在帶團時要注意小節(jié)，其飲酒量不要超過自己酒量的導(dǎo)游人員在帶團時要注意小節(jié)，其飲酒量不要超過自己酒量的 。na、1/4 b、1/5 c、1/3 d、1/2判斷題判斷題n熱情大度、清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服熱情大度、清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的一種高務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的

37、一種高尚道德。尚道德。n團結(jié)服從、不忘大局是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游服務(wù)團結(jié)服從、不忘大局是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。n導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，不要與游客過分親近，導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，不要與游客過分親近，不在游客之間撥弄是非。不在游客之間撥弄是非。n導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀守法，有權(quán)拒絕游客提出導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀守法，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。 多選題多選題n愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件

38、。愛國的內(nèi)涵還包括：愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：na、熱愛社會主義制度、熱愛社會主義制度 b、擁護中國共產(chǎn)黨、擁護中國共產(chǎn)黨 nc、愛家鄉(xiāng)、愛家鄉(xiāng) d、熱愛本職工作、熱愛本職工作 n導(dǎo)游人員要忠于祖國，堅持導(dǎo)游人員要忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別內(nèi)外有別”原則，要做到：原則，要做到：na、嚴守國家機密、嚴守國家機密 b、不隨身攜帶內(nèi)部文件、不隨身攜帶內(nèi)部文件 nc、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)nd、不得擅自增加、減少旅游項目、不得擅自增加、減少旅游項目n導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，應(yīng)做到：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報

39、制度，應(yīng)做到：na a、嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動、嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動nb b、不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動、不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動nc c、遇有可能危及游客安全的緊急情形時，須征得旅行社和全體游客的、遇有可能危及游客安全的緊急情形時，須征得旅行社和全體游客的同意方可變更計劃同意方可變更計劃nd d、對可能發(fā)生的危及人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出、對可能發(fā)生的危及人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出真實說明和明確警真實說明和明確警示示多選題多選題n導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀守法，要注意：導(dǎo)游人員

40、在工作中要自覺遵紀守法，要注意：na a、不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯、不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯nb b、不得向游客兜售物品或者購買游客的物品、不得向游客兜售物品或者購買游客的物品nc c、不得與游客過分親近，不在游客之間撥弄是非、不得與游客過分親近，不在游客之間撥弄是非nd d、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費n導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格國格，要做到：導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格國格，要做到：na、不得游而不導(dǎo)，不擅離職守、不得游而不導(dǎo)，不擅離職守 nb、不得以明示或暗示的方式向游客索

41、要小費、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費nc、要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠、要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠 nd、不得迎合個別游客的低級趣味、不得迎合個別游客的低級趣味 n導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，其中要注意：導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，其中要注意：na、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味nb、導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動、導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動nc、導(dǎo)游人員不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室、導(dǎo)游人員不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室nd、導(dǎo)游人員因酒量不要超過自己酒量的、導(dǎo)游人員因酒量不要超過自己酒量的1/3 46、文化知識文化知識是導(dǎo)游員講解

42、的基本素材素材，也是導(dǎo)游員的“資本”。47、導(dǎo)游員的服務(wù)技能主要體現(xiàn)在有較強的組織接待能力、有較強的宣較強的組織接待能力、有較強的宣傳講解能力、具有獨立處理事務(wù)的能力、具有競爭意識和創(chuàng)新精神傳講解能力、具有獨立處理事務(wù)的能力、具有競爭意識和創(chuàng)新精神。48、導(dǎo)游員的講解能力跟語言、知識、表達語言、知識、表達這三個要素是緊密聯(lián)系的，因此要提高講解能力，導(dǎo)游員在這三個方面狠下功夫。49、獨立處理事務(wù)的能力獨立處理事務(wù)的能力是導(dǎo)游員一種必不可少的能力，是實施旅游計劃，使旅游善始善終的基本保證，每個導(dǎo)游員必須很好地掌握這種能力。50、導(dǎo)游員具有競爭意識和創(chuàng)新精神這種無形無形資產(chǎn)能創(chuàng)造直接直接效應(yīng)。有了這

43、種競爭意識和創(chuàng)新精神，導(dǎo)游員的工作看起來是在為旅游者做服務(wù)工作，實質(zhì)上是在為旅行社吸引客源、創(chuàng)造價值吸引客源、創(chuàng)造價值。51、儀容、儀表和儀態(tài)儀容、儀表和儀態(tài)，雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征外部特征，但卻是內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)在素質(zhì)的表現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。52、導(dǎo)游在旅游服務(wù)接待中要注意儀容、儀表，樹立良好形象，其在禮節(jié)、禮貌方面要做到儀表端莊、態(tài)度和藹、言行有度、尊老愛幼、講究儀表端莊、態(tài)度和藹、言行有度、尊老愛幼、講究衛(wèi)生衛(wèi)生。53、心胸開闊、善解人意、耐心細致、關(guān)心體諒心胸開闊、善解人意、耐心細致、關(guān)心體諒，這是一名合格的導(dǎo)游員具備的心理素質(zhì)的主要內(nèi)涵。 單選題單選題n 是導(dǎo)游員講解的基本素材，也是導(dǎo)游員的是導(dǎo)游員講解的基本素材，也是導(dǎo)游員的“資本資本”。na、語言知識、語言知識 b、文化知識、文化知識 c、社會知識、社會知識 d、旅行知識