第六章 溝 通課件

1、討論：你認(rèn)為在什么情況下討論：你認(rèn)為在什么情況下不需要溝通？不需要溝通？一個(gè)人成功的因素一個(gè)人成功的因素7575靠溝通，靠溝通，2525靠天才和能力。靠天才和能力。 噪噪 音音反反 饋饋發(fā)送者發(fā)送者信息信息1編編 碼碼信信 道道譯碼譯碼信息信息2接收者接收者通通 道道（一）對(duì)比不同的溝通方式（一）對(duì)比不同的溝通方式書面溝通書面溝通文化沖突文化沖突職場(chǎng)人職場(chǎng)人對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 7%（你說(shuō)的什么、語(yǔ)言）（你說(shuō)的什么、語(yǔ)言）38%（你怎么說(shuō)、語(yǔ)調(diào)）（你怎么說(shuō)、語(yǔ)調(diào)）55%55%（肢體語(yǔ)言）（肢體語(yǔ)言）我請(qǐng)你吃飯我請(qǐng)你吃飯理解身體語(yǔ)言的含義理解身體語(yǔ)言的含義 積極的身體語(yǔ)言積極的身體語(yǔ)言 面帶微笑

2、表示態(tài)度友好面帶微笑表示態(tài)度友好 揚(yáng)起眉毛表示感興趣揚(yáng)起眉毛表示感興趣 雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決心和努力心和努力 消極的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言 躲閃的目光意在回避躲閃的目光意在回避 緊鎖的眉頭表示心存疑慮緊鎖的眉頭表示心存疑慮 肩部低垂表示缺乏信心肩部低垂表示缺乏信心 從以上這幅圖片你得到什么信息從以上這幅圖片你得到什么信息? ?好的身體語(yǔ)言好的身體語(yǔ)言不好的身體語(yǔ)言不好的身體語(yǔ)言北大學(xué)生應(yīng)聘失敗北大學(xué)生應(yīng)聘失敗領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“滿面春風(fēng)滿面春風(fēng)”蟻拍客蟻拍客5”5”評(píng)論說(shuō)。評(píng)論說(shuō)。 A B C D E F G bridge 最初的信息最初的信息董事會(huì)董事會(huì) 100%副總裁副總

3、裁 63%部門主管部門主管 56%工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理 40%第一線工長(zhǎng)第一線工長(zhǎng) 30%職工職工 20%最終的信息最終的信息 A B C D E F G bridge 同級(jí)溝通的五大基本原則同級(jí)溝通的五大基本原則 尊重尊重：做人的第一前提做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠(chéng)真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開精誠(chéng)所致，金石為開”， “ “人心都是肉長(zhǎng)的人心都是肉長(zhǎng)的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意

4、：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 A B C D E F G bridge 只有善于傾聽，才不會(huì)做出愚蠢只有善于傾聽，才不會(huì)做出愚蠢的事！的事！聽聽用口去聽用口去聽用心聆聽用心聆聽聽用耳朵聽用耳朵聽用眼睛聽用眼睛聽開始開始心心溝通從溝通從用腦袋聽用腦袋聽聽聆聽是首要的聆聽是首要的溝通技巧溝通技巧 同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。諒他人。 顏色速配顏色速配-事實(shí)事實(shí)+ +感受感受你馬上就要結(jié)婚你馬上就要

5、結(jié)婚, ,我能理解你此刻一定很興奮。我能理解你此刻一定很興奮。我完全明白你為什么有如此反應(yīng)我完全明白你為什么有如此反應(yīng), ,把可口可樂灑在把可口可樂灑在別人身上別人身上, ,的確令人尷尬。的確令人尷尬。服務(wù)評(píng)分中取得如此高的分?jǐn)?shù)服務(wù)評(píng)分中取得如此高的分?jǐn)?shù), ,你一定感到非常自你一定感到非常自豪。豪。從你的話語(yǔ)中從你的話語(yǔ)中, ,聽起來(lái)你有些不太開心聽起來(lái)你有些不太開心, ,如果是我如果是我，我也一樣。，我也一樣。情境模擬：情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。B B、媽媽抱你，聽話啊、媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。、。等一下我買玩具給你喔。、C C、你再哭，病就好不了喔！、你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？E E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！同理心對(duì)話模擬：同理心對(duì)話模擬：打針很