房產(chǎn)中介培訓(xùn)

1、財(cái)務(wù)培訓(xùn)財(cái)務(wù)培訓(xùn) 目 錄1 1 2 2 3 3 4 4 5 5一、業(yè)績申報(bào)一、業(yè)績申報(bào)業(yè)績申報(bào)：業(yè)績申報(bào)：1 1、成交報(bào)告：簽訂租賃或買賣合同后即可填寫成交報(bào)告，當(dāng)月經(jīng)高區(qū)經(jīng)、總經(jīng)理審批結(jié)束后生效。、成交報(bào)告：簽訂租賃或買賣合同后即可填寫成交報(bào)告，當(dāng)月經(jīng)高區(qū)經(jīng)、總經(jīng)理審批結(jié)束后生效。2 2、成交爆單：如簽訂租賃、買賣合同后，租賃、買賣雙方解約，分行需先填寫成交報(bào)告后再填寫成交爆、成交爆單：如簽訂租賃、買賣合同后，租賃、買賣雙方解約，分行需先填寫成交報(bào)告后再填寫成交爆單，單，經(jīng)高區(qū)經(jīng)、總經(jīng)理審批結(jié)束后生效。經(jīng)高區(qū)經(jīng)、總經(jīng)理審批結(jié)束后生效。3、虛報(bào)業(yè)績：各級(jí)經(jīng)理行政助理對申報(bào)的業(yè)績必須本著及時(shí)且負(fù)

2、責(zé)的態(tài)度，在填寫、審核每份表單時(shí)需虛報(bào)業(yè)績：各級(jí)經(jīng)理行政助理對申報(bào)的業(yè)績必須本著及時(shí)且負(fù)責(zé)的態(tài)度，在填寫、審核每份表單時(shí)需認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)決抵制虛報(bào)業(yè)績的現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)上述情況，將對當(dāng)事人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，并扣罰認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)決抵制虛報(bào)業(yè)績的現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)上述情況，將對當(dāng)事人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，并扣罰3 3日工資；日工資；當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款RMB200RMB200元。如惡意欺瞞公司，則直接予以除名處分。元。如惡意欺瞞公司，則直接予以除名處分。4 4、涂改、假造單據(jù)及證明：各分行不得涂改、假造各種單據(jù)及證明。初次違規(guī)的，對當(dāng)事人作一般違紀(jì)

3、、涂改、假造單據(jù)及證明：各分行不得涂改、假造各種單據(jù)及證明。初次違規(guī)的，對當(dāng)事人作一般違紀(jì)處分，并扣發(fā)處分，并扣發(fā)3 3日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款RMB200RMB200元；再次違規(guī)，對當(dāng)事元；再次違規(guī)，對當(dāng)事人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，并扣發(fā)人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，并扣發(fā)7 7日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款RMB200RMB200元。元。5 5、對于偽造、涂改附件未盡審核責(zé)任：各分行對于業(yè)績申報(bào)、計(jì)傭等相關(guān)附件應(yīng)嚴(yán)格審核，杜絕接受偽、對于偽造、涂改附件未盡審

4、核責(zé)任：各分行對于業(yè)績申報(bào)、計(jì)傭等相關(guān)附件應(yīng)嚴(yán)格審核，杜絕接受偽造、涂改的附件，避免對公司及客戶造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。初次違規(guī)的，對當(dāng)事人作一般違紀(jì)處分，并扣發(fā)造、涂改的附件，避免對公司及客戶造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。初次違規(guī)的，對當(dāng)事人作一般違紀(jì)處分，并扣發(fā)3 3日日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款RMB200RMB200元；再次違規(guī)，對當(dāng)事人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，元；再次違規(guī)，對當(dāng)事人作嚴(yán)重違紀(jì)處分，并扣發(fā)并扣發(fā)7 7日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款日工資，當(dāng)事人上一級(jí)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，每單作違紀(jì)扣款RMB200RMB200元。

5、元。二、交接二、交接( (一一) )錢款交接：錢款交接：1 1、現(xiàn)金交接制度、現(xiàn)金交接制度為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規(guī)定：為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規(guī)定：A A、 在銀行上班時(shí)間簽單，為避免出現(xiàn)誤收假幣等風(fēng)險(xiǎn)，店員應(yīng)立即陪同客戶到銀行直將錢款存入公在銀行上班時(shí)間簽單，為避免出現(xiàn)誤收假幣等風(fēng)險(xiǎn)，店員應(yīng)立即陪同客戶到銀行直將錢款存入公司制度賬戶，或經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證后交予助理存入公司指定賬戶。司制度賬戶，或經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證后交予助理存入公司指定賬戶。B B、 錢款存入公司賬戶后，開具收據(jù)，將客戶聯(lián)交與客戶，并整理好合同、收據(jù)、回單，填寫錢款錢款存入公司賬戶后，開具收據(jù)，將客戶聯(lián)交

6、與客戶，并整理好合同、收據(jù)、回單，填寫錢款交接表，交接表， 24 24小時(shí)內(nèi)上交公司。小時(shí)內(nèi)上交公司。2 2、房本、合同交接、房本、合同交接分行簽定合同后，必須及時(shí)內(nèi)錄入，收取客戶房屋憑證后，分行簽定合同后，必須及時(shí)內(nèi)錄入，收取客戶房屋憑證后，2424小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤，交接時(shí)店員與公司小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤，交接時(shí)店員與公司內(nèi)勤應(yīng)同時(shí)在分行交接本上簽字確認(rèn)內(nèi)勤應(yīng)同時(shí)在分行交接本上簽字確認(rèn); ;公司內(nèi)勤公司內(nèi)勤2424小時(shí)內(nèi)上交公司內(nèi)勤并填好交接，簽字確認(rèn)。小時(shí)內(nèi)上交公司內(nèi)勤并填好交接，簽字確認(rèn)。 ( (一一) )開具規(guī)定開具規(guī)定1 1、 使用范圍：中介服務(wù)費(fèi)、定金、代收房款、代收過戶稅費(fèi)、代收貸款經(jīng)

7、辦費(fèi)，不允許開具公證費(fèi)等。使用范圍：中介服務(wù)費(fèi)、定金、代收房款、代收過戶稅費(fèi)、代收貸款經(jīng)辦費(fèi)，不允許開具公證費(fèi)等。2 2、 收取服務(wù)費(fèi)或房款后，應(yīng)在收據(jù)聯(lián)右上角用注明業(yè)務(wù)類型，若收入需要分成，則應(yīng)在開具服務(wù)費(fèi)的收收取服務(wù)費(fèi)或房款后，應(yīng)在收據(jù)聯(lián)右上角用注明業(yè)務(wù)類型，若收入需要分成，則應(yīng)在開具服務(wù)費(fèi)的收據(jù)綜合聯(lián)右上角注明分成店店名及收入分成比例。據(jù)綜合聯(lián)右上角注明分成店店名及收入分成比例。3 3、 收據(jù)的開具應(yīng)以實(shí)際收取客戶的款項(xiàng)為準(zhǔn)，不能將以前開具的收據(jù)作廢，再重開一張金額等于收據(jù)的開具應(yīng)以實(shí)際收取客戶的款項(xiàng)為準(zhǔn)，不能將以前開具的收據(jù)作廢，再重開一張金額等于“上次上次加本次合計(jì)收取款項(xiàng)加本次合計(jì)

8、收取款項(xiàng)”的收據(jù)。的收據(jù)。4 4、 當(dāng)接受客戶的當(dāng)接受客戶的“轉(zhuǎn)帳支票轉(zhuǎn)帳支票”時(shí)，不得當(dāng)時(shí)開具收據(jù)，應(yīng)及時(shí)把時(shí)，不得當(dāng)時(shí)開具收據(jù)，應(yīng)及時(shí)把“轉(zhuǎn)帳支票轉(zhuǎn)帳支票”交至財(cái)務(wù)部，待確認(rèn)款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部，待確認(rèn)款項(xiàng)到賬后再通知分行開收據(jù)給客戶。到賬后再通知分行開收據(jù)給客戶。5 5、 常用綜合數(shù)字：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、元。常用綜合數(shù)字：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、元。6 6、 收據(jù)上的地址一定要以合同上的地址為準(zhǔn)，合同上的地址必須與房產(chǎn)證上的地址為準(zhǔn)。收據(jù)上的地址收據(jù)上的地址一定要以合同上的地址為準(zhǔn)，合同上的地址必須與房產(chǎn)證上的地址為準(zhǔn)。收據(jù)

9、上的地址必須詳細(xì)。必須詳細(xì)。7 7、 如果收取的中介費(fèi)客戶需要開發(fā)票，分行可以憑收據(jù)的客戶聯(lián)到財(cái)務(wù)部換發(fā)票。如果收取的中介費(fèi)客戶需要開發(fā)票，分行可以憑收據(jù)的客戶聯(lián)到財(cái)務(wù)部換發(fā)票。8 8、 收據(jù)的填寫必須嚴(yán)格按照規(guī)定填寫：收據(jù)的填寫必須嚴(yán)格按照規(guī)定填寫： 大小寫金額一致，字跡清晰，不得涂改大小寫金額一致，字跡清晰，不得涂改9 9、 收據(jù)必須按照順序使用，存根聯(lián)必須保留，收據(jù)必須按照順序使用，存根聯(lián)必須保留， 不得撕毀不得撕毀; ;作廢必須三聯(lián)齊全作廢必須三聯(lián)齊全三、收據(jù)發(fā)票管理三、收據(jù)發(fā)票管理( (二二) )管理規(guī)定管理規(guī)定1 1、專柜保存，不得隨意放置，不準(zhǔn)私自攜帶，每組別只留一本收據(jù)，領(lǐng)取時(shí)

10、以舊換新并附交組別經(jīng)理及高、專柜保存，不得隨意放置，不準(zhǔn)私自攜帶，每組別只留一本收據(jù)，領(lǐng)取時(shí)以舊換新并附交組別經(jīng)理及高區(qū)經(jīng)簽字明認(rèn)區(qū)經(jīng)簽字明認(rèn); ;公司內(nèi)勤嚴(yán)格審核，核實(shí)無誤后方可發(fā)放新的收據(jù)，對有問題的收據(jù)或出現(xiàn)遺失情況，必須公司內(nèi)勤嚴(yán)格審核，核實(shí)無誤后方可發(fā)放新的收據(jù)，對有問題的收據(jù)或出現(xiàn)遺失情況，必須立即上報(bào)總經(jīng)辦立即上報(bào)總經(jīng)辦; ;2 2、每個(gè)分行必須建立收據(jù)使用明細(xì)表，明確每一張收據(jù)的去向。、每個(gè)分行必須建立收據(jù)使用明細(xì)表，明確每一張收據(jù)的去向。3 3、收據(jù)使用、保管，、收據(jù)使用、保管， 直接責(zé)任人為組別經(jīng)理或助理，如果收據(jù)遺失，每份罰款直接責(zé)任人為組別經(jīng)理或助理，如果收據(jù)遺失，每份

11、罰款200200元。元。4 4、公司內(nèi)勤做好收據(jù)領(lǐng)取歸還記錄，建立收據(jù)使用明細(xì)表，以消號(hào)方式進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到管理清晰，、公司內(nèi)勤做好收據(jù)領(lǐng)取歸還記錄，建立收據(jù)使用明細(xì)表，以消號(hào)方式進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到管理清晰，并隨時(shí)到店進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，對于不反饋、管理混亂、未建立完整的領(lǐng)取歸還記錄的每次并隨時(shí)到店進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，對于不反饋、管理混亂、未建立完整的領(lǐng)取歸還記錄的每次罰款罰款5050元。元。5 5、公司內(nèi)勤必須不定期清理各連鎖店收據(jù)領(lǐng)取及歸還記錄，及時(shí)催交滯留收據(jù)，以月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公司內(nèi)、公司內(nèi)勤必須不定期清理各連鎖店收據(jù)領(lǐng)取及歸還記錄，及時(shí)催交滯留收據(jù)，以月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)

12、，公司內(nèi)勤必須將各分行收據(jù)回收并進(jìn)行核查，對違規(guī)情況進(jìn)行記錄并上報(bào)總經(jīng)辦，若公司內(nèi)勤未核查和上報(bào)，每勤必須將各分行收據(jù)回收并進(jìn)行核查，對違規(guī)情況進(jìn)行記錄并上報(bào)總經(jīng)辦，若公司內(nèi)勤未核查和上報(bào)，每次罰款次罰款5050元元; ;財(cái)務(wù)部將定時(shí)對各分行進(jìn)行抽查，并對違反規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰。財(cái)務(wù)部將定時(shí)對各分行進(jìn)行抽查，并對違反規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、收據(jù)發(fā)票管理三、收據(jù)發(fā)票管理四、合同管理四、合同管理( (一一) )合同簽定注意事項(xiàng)合同簽定注意事項(xiàng)1 1、合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準(zhǔn)、合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準(zhǔn), ,詳實(shí)到棟數(shù)詳實(shí)到棟數(shù)/ /單元單元/ /樓層樓層/ /房號(hào)房號(hào);

13、;2 2、簽合同時(shí)，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與房產(chǎn)證上的姓名不符時(shí)，必須出、簽合同時(shí)，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與房產(chǎn)證上的姓名不符時(shí)，必須出具委托公證書，分行收取原委托公證書原件具委托公證書，分行收取原委托公證書原件( (一般為一般為3 3份份) )后，并與合同、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心后，并與合同、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心; ;如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨合如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨合同、收據(jù)、回單一起上交公

14、司內(nèi)勤。同、收據(jù)、回單一起上交公司內(nèi)勤。3 3、簽合同時(shí)，必須要把客戶身份證號(hào)碼寫上。、簽合同時(shí)，必須要把客戶身份證號(hào)碼寫上。4 4、簽合同時(shí)，連鎖店應(yīng)簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。、簽合同時(shí)，連鎖店應(yīng)簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。5 5、如有自行交接的房款除了要在合同上注明。、如有自行交接的房款除了要在合同上注明。6 6、簽合同時(shí)，用合同章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。、簽合同時(shí)，用合同章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。7 7、各分行業(yè)務(wù)員在簽署各種業(yè)務(wù)合同時(shí)，未經(jīng)公司其他相關(guān)部門認(rèn)可，均不得在合同或合同的補(bǔ)充條款中、各分行業(yè)務(wù)員在簽署各種業(yè)務(wù)合同時(shí)，未經(jīng)公司其他相關(guān)部門認(rèn)可，均不得在合同或合同的補(bǔ)充

15、條款中簽署與公司有關(guān)的違約責(zé)任。如出現(xiàn)上述情況，無論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽署人的責(zé)任，次，簽署與公司有關(guān)的違約責(zé)任。如出現(xiàn)上述情況，無論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽署人的責(zé)任，次，造成損失的簽署人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)造成損失的簽署人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。任。三、合同管理三、合同管理( (一一) )合同簽定注意事項(xiàng)合同簽定注意事項(xiàng)1 1、合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準(zhǔn)、合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準(zhǔn), ,詳實(shí)到棟數(shù)詳實(shí)到棟數(shù)/ /單元單元/ /樓層樓層/ /房號(hào)房號(hào); ;2 2、簽合同時(shí)，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與房產(chǎn)證上的姓名不符時(shí)，必須出、簽

16、合同時(shí)，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與房產(chǎn)證上的姓名不符時(shí)，必須出具委托公證書，分行收取原委托公證書原件具委托公證書，分行收取原委托公證書原件( (一般為一般為3 3份份) )后，并與合同、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心后，并與合同、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心; ;如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨合如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨合同、收據(jù)、回單一起上交公司內(nèi)勤。同、收據(jù)、回單一起上交公司內(nèi)勤。3 3、簽合同時(shí)，必須要把客戶身份證號(hào)碼寫上。、簽合同時(shí)，必須要

17、把客戶身份證號(hào)碼寫上。4 4、簽合同時(shí)，連鎖店應(yīng)簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。、簽合同時(shí)，連鎖店應(yīng)簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。5 5、如有自行交接的房款除了要在合同上注明。、如有自行交接的房款除了要在合同上注明。6 6、簽合同時(shí)，用合同章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。、簽合同時(shí)，用合同章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。7 7、各分行業(yè)務(wù)員在簽署各種業(yè)務(wù)合同時(shí)，未經(jīng)公司其他相關(guān)部門認(rèn)可，均不得在合同或合同的補(bǔ)充條款中、各分行業(yè)務(wù)員在簽署各種業(yè)務(wù)合同時(shí)，未經(jīng)公司其他相關(guān)部門認(rèn)可，均不得在合同或合同的補(bǔ)充條款中簽署與公司有關(guān)的違約責(zé)任。如出現(xiàn)上述情況，無論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽署人的責(zé)任，次，簽署

18、與公司有關(guān)的違約責(zé)任。如出現(xiàn)上述情況，無論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽署人的責(zé)任，次，造成損失的簽署人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)造成損失的簽署人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。任。四、合同管理四、合同管理( (二二) )合同審核注意事項(xiàng)合同審核注意事項(xiàng)1 1、 公司內(nèi)勤收到合同后，對合同進(jìn)行初審，核實(shí)產(chǎn)權(quán)人是否與售房人一致、核實(shí)合同地址是否與產(chǎn)權(quán)地公司內(nèi)勤收到合同后，對合同進(jìn)行初審，核實(shí)產(chǎn)權(quán)人是否與售房人一致、核實(shí)合同地址是否與產(chǎn)權(quán)地址一致，核實(shí)收付款金額是否一致等址一致，核實(shí)收付款金額是否一致等2 2、 公司內(nèi)勤嚴(yán)格審核合同簽定是否規(guī)范，對于簽定違反相關(guān)規(guī)定的，要求分行重簽合同，公司內(nèi)勤可以公司內(nèi)勤嚴(yán)格審核合同簽定是否規(guī)范，對于簽定違反相關(guān)規(guī)定的，要求分行重簽合同，公司內(nèi)勤可以拒收合同。拒收合同。( (三三) )合同管理規(guī)定合同管理規(guī)定1. 1. 專柜保存，不得隨意放置，對