HI-CRM模塊需求說(shuō)明書.docx

1、HI-客戶弄系修理3.1.2.3機(jī)佝也皆接口對(duì)接居民APP市場(chǎng)經(jīng)嘗人員財(cái)務(wù)人員醫(yī)護(hù)技人員功能一期開發(fā)功能二期開發(fā)功能海JhllsAPP運(yùn)營(yíng)決策會(huì)員運(yùn)營(yíng)決策營(yíng)銷運(yùn)管決策排隊(duì)叫號(hào)居民隨訪營(yíng)銷計(jì)劃與分配預(yù)交金管理（產(chǎn)前檢查5、7uu77u777777777777777yuj777777iju'j）儲(chǔ)值卡管理3.2客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)3.2.1 客戶管理來(lái)醫(yī)院就診必須登記個(gè)人基本信息，個(gè)人基本信息是作為會(huì)員檔案和個(gè)人健康檔案的基礎(chǔ)。個(gè)人基本信息的錄入必須要足夠能支撐生成患者唯一索引，其余信息參考公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，并且要求能夠?qū)@些元素進(jìn)行可視化配置，必填配置，默認(rèn)配置，以及能夠擴(kuò)充配置。個(gè)人基本

2、信息提供兩個(gè)端，一個(gè)是PC端，由掛號(hào)處或?qū)пt(yī)或醫(yī)生來(lái)錄入；一個(gè)是APP端，由居民自行或在導(dǎo)醫(yī)的幫助下錄入。PC端提供快速查找定位、新增、編輯、作廢功能：APP端提供登錄、編輯功能，APP端的編輯以內(nèi)容等級(jí)來(lái)決定是否需要醫(yī)院人員在線確認(rèn)。系統(tǒng)提供個(gè)人信息作用域管理，可配置個(gè)人信息是否對(duì)醫(yī)療集團(tuán)（未來(lái)可對(duì)云平臺(tái)）共享。PC端個(gè)人信息建立后，自動(dòng)生成APP端賬號(hào)，參數(shù)配置短信推送，居民可以自行登錄。3.2.1.1 &名列表aim:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：患者列表功能目的：給醫(yī)護(hù)人員提供患者查詢功能，以列表形式呈現(xiàn)患者信息。能夠在患者列表實(shí)現(xiàn)行導(dǎo)入、批量錄入、快速編輯，能夠鏈接進(jìn)入患者編

3、輯頁(yè)面。角色：導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)人員；管理人員場(chǎng)景模擬1：患者來(lái)就診，導(dǎo)醫(yī)通過(guò)該功能查詢患者，對(duì)患者信息進(jìn)行完善。如果患者沒(méi)有資料，則對(duì)患者進(jìn)行登記。場(chǎng)景模擬2:患者網(wǎng)上預(yù)約后來(lái)就診，導(dǎo)醫(yī)或掛號(hào)人員通過(guò)該功能查詢患者，對(duì)患者信息進(jìn)行完善并簽到。場(chǎng)景模擬3:批量錄入某企業(yè)員工信息，可下載EXCEL模板編輯之后再導(dǎo)入，也可以直接在列表中批量錄入。場(chǎng)景模擬4:管理人員在該列表核對(duì)工作量明細(xì)。入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 快速定位：能夠根據(jù)卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等關(guān)鍵字，類搜索引擎式搜索定位。 高級(jí)查詢：支持復(fù)雜查詢，能夠自定義查詢條件并組裝。 列表元素：可以對(duì)列表展現(xiàn)字段動(dòng)態(tài)選擇，如果權(quán)限支持，可以有

4、應(yīng)用到機(jī)構(gòu)、應(yīng)用到科室、應(yīng)用到個(gè)人三個(gè)選擇。列表除了個(gè)人基本信息展示，還應(yīng)該顯示最近就診時(shí)間、最近就診醫(yī)生、會(huì)員等級(jí)、賬戶積分、賬戶金額。 快速編輯：可以在列表中直接進(jìn)行批量增刪改，當(dāng)然字段的屬性（必填、限制、字典等）應(yīng)和個(gè)人編輯頁(yè)面保持一致，支持模板下載與批量導(dǎo)入。相關(guān)接口： 身份證讀取 醫(yī)?？ㄗx取 掃碼（APP出示二維碼或條形碼）醫(yī)院內(nèi)部卡讀取相關(guān)鏈接： 雙擊或點(diǎn)擊編輯，以編輯模式進(jìn)入患者編輯頁(yè)面 點(diǎn)擊新增，以新增模式進(jìn)入患者編輯頁(yè)面相關(guān)參數(shù)： 是否開啟身份證讀卡器：0不開啟；1開啟身份證讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟醫(yī)?？ㄗx取：0不開啟；1開啟醫(yī)保讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟掃碼：

5、0不開啟；1開啟 患者有效域：本機(jī)構(gòu)、特定機(jī)構(gòu)、公開界面原型：lit*70188本月g232340Bttvn讀段1（珍奏«<&!«姓名性劇年的手機(jī)號(hào)患者祟潭客戶歧理斥最近就語(yǔ)時(shí)阿）近會(huì)員Bta戶果分*戶僉會(huì)記人致記日個(gè)性化個(gè)性化,nnV(«)A305*BV26H»1(A)11出3-2.1.2患者筒命需求要點(diǎn)：功能編號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：患者編輯功能目的：給醫(yī)護(hù)人員提供患者基本信息的編輯功能。角色：導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)人員場(chǎng)景模擬1:患者來(lái)就診,導(dǎo)醫(yī)或掛號(hào)人員通過(guò)患者列表進(jìn)入編輯頁(yè)面進(jìn)行編輯操作。場(chǎng)景模擬2:患者來(lái)掛號(hào)，通過(guò)掛號(hào)功能鏈接至患

6、者編輯功能。入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú) 表單內(nèi)容：分為基本信息和登記信息兩塊，基本信息參照公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，允許動(dòng)態(tài)配置；登記信息加載當(dāng)天登記信息，包括預(yù)約信息、掛號(hào)信息。 患者唯-索引：唯一索引相關(guān)字段作為系統(tǒng)要求必填字段，錄入相關(guān)字段后，系統(tǒng)應(yīng)該做唯一匹配是否有己建檔案。 身份證讀取:通過(guò)讀卡器讀取身份證信息。 手機(jī)短信驗(yàn)證:通過(guò)發(fā)送短信驗(yàn)證手機(jī)號(hào)。 動(dòng)態(tài)配置： 擴(kuò)充字段配置：可以動(dòng)態(tài)增加字段元素。 可視化配置：可以選擇哪些字段（除必填外）作為表單內(nèi)容填充。 必填項(xiàng)配置：除系統(tǒng)要求必填字段為，客戶可以自定義必填字段。 默認(rèn)配置：客戶可以定義字段默認(rèn)值。 常用字段配置：常用字段直接在表單加載，

7、其他白動(dòng)通過(guò)點(diǎn)擊詳細(xì)加載。 標(biāo)簽：增加標(biāo)簽選項(xiàng)，標(biāo)簽可通過(guò)配置來(lái)預(yù)設(shè)，也允許自定義標(biāo)簽。 作廢：對(duì)基本信息做邏輯刪除，如果己有掛號(hào)信息則不允許刪除并提示。相關(guān)接口: 身份證讀取 醫(yī)?？ㄗx取 醫(yī)院內(nèi)部卡讀取 掃碼（APP出示二維碼或條形碼） 醫(yī)院內(nèi)部卡讀取相關(guān)鏈接: 會(huì)員：以鏈接形式加載會(huì)員頁(yè)面。 健康檔案：以鏈接或SHEET頁(yè)形式加載健康檔案。相關(guān)參數(shù) 是否開啟身份證讀卡器：。不開啟；1開啟身份證讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟醫(yī)?？ㄗx取：0不開啟；1開啟醫(yī)保讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟手機(jī)短信驗(yàn)證：0不開啟：1開啟 是否開啟會(huì)員模式：0不開啟；1開啟 是否開啟自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員：。不開啟；1開

8、啟 患者有效域：本機(jī)構(gòu)、特定機(jī)構(gòu)、公開界面原型： 批量編輯M攜歷號(hào)碼忠名«»,出生日1,年H手機(jī)號(hào)碼份量號(hào)R慘卡號(hào)MS.化人1索三男199801-0120133221122333604291987012700119527聚痛2事四1968OM129189243434333604291987012700121024Appjtr3王五男198M2-0135135989696893604291987012700139292客戶二丫00個(gè)件化|ItflW入僵存|il出患者編輯本8息vI歷號(hào)：P123456789««：瘴三*性別：O男女*«*出生日用：1

9、96*08$*«»：30歲8月手機(jī)號(hào)碼：163838438標(biāo)將：KAfi息者»»：*戶:客戶豎洋：無(wú)S會(huì)員：沼命洋幗01息»«3'）Q沮m證件就診卡：123456789Q»»«»*父母:王大18峽系電話添加聯(lián)奈人9US住加？I小坦岫Q添加順息者怪慶：B9:AS：不評(píng)P:*«:CE»:中*ARMWB）SR»:玫BKtRHfliH：|不鼻t）女化程度：不許衛(wèi)VUkMB：不許刀）不訐衛(wèi)tea*：不評(píng)

10、電子皿：不譚郵政她碼：不許各注：就診信息V近就診時(shí)間：2017-05-08近IX診醫(yī)邦：2O17-0S-O8賬戶會(huì)。：180.6V修戶*分：K24fit記人：強(qiáng)三理記WW：2017-05-02修改人：強(qiáng)三修改RW：2017-05-023.2.1.3唐者谷到需求要點(diǎn)：功能編號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：患者簽到功能目的：對(duì)于預(yù)約患者，提供預(yù)約查詢以及簽到功能。角色：導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)人員場(chǎng)景模擬1:患者通過(guò)APP等途徑進(jìn)行預(yù)約，到醫(yī)院后由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簽到操作,并觸發(fā)后續(xù)業(yè)務(wù)流程。入口條件：患者預(yù)約出口結(jié)果：就診或掛號(hào) 表單內(nèi)容：默認(rèn)顯示當(dāng)天預(yù)約信息，并可通過(guò)關(guān)鍵字快速定位。 簽到：更改預(yù)約患者信息為

11、已簽到狀態(tài)，記錄簽到時(shí)間。判斷是否網(wǎng)付掛號(hào)費(fèi)或免掛號(hào)費(fèi),如果已付則調(diào)用掛號(hào)接口：如果未付，則由配置來(lái)判斷是否優(yōu)先掛號(hào)。相關(guān)接口： 身份證讀取 醫(yī)保卡讀取 醫(yī)院內(nèi)部卡讀取 掃碼（APP出示二維碼或條形碼） 醫(yī)院內(nèi)部卡讀取相關(guān)鏈接: 患者編輯：以編輯形式進(jìn)入患者編輯頁(yè)面。相關(guān)參數(shù)： 是否開啟身份證讀卡器：0不開啟；1開啟身份證讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟醫(yī)?？ㄗx取：0不開啟；1開啟醫(yī)保讀卡器型號(hào)：枚舉型參數(shù) 是否開啟掃碼：0不開啟；1開啟界面原型：飪化:0出打HJrlrlM366»«V26H("H_退出3-2.2會(huì)員管理會(huì)員是增加商家與客戶持續(xù)交互的有效手段，但是

12、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用會(huì)員制可能只有高端醫(yī)院或類似美容?？漆t(yī)院才比較常見。就用戶來(lái)說(shuō)是比較反感辦會(huì)員這個(gè)過(guò)程的，目前市場(chǎng)上很多商家采用了隱形會(huì)員制，即只要登記了手機(jī)號(hào)，商家就自動(dòng)創(chuàng)建會(huì)員、累積積分等，如果螞蚊金服、XX連鎖酒店。會(huì)員開關(guān)與入會(huì)條件都可通過(guò)參數(shù)來(lái)配置，會(huì)員分積分制與儲(chǔ)值制：積分制為滿足條件累加積分，積分算法、積分有效期、積分用處可配，定期根據(jù)積分重新計(jì)算會(huì)員評(píng)級(jí)；儲(chǔ)值制為充值即評(píng)級(jí)。會(huì)員的優(yōu)惠在后續(xù)優(yōu)惠模塊中體現(xiàn)。會(huì)員的作用域可配，可配位集團(tuán)共享、集團(tuán)中若干醫(yī)院共享、醫(yī)院私有。會(huì)員建立或更新后自動(dòng)推送到居民端。nnav:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：會(huì)員列表功能目的：給醫(yī)護(hù)人員提供會(huì)員

13、查詢功能，以列表形式呈現(xiàn)會(huì)員信息。能夠在會(huì)員列表實(shí)現(xiàn)行導(dǎo)入、批量錄入、快速編輯，能夠鏈接進(jìn)入會(huì)員編輯頁(yè)面。角色：導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)人員、醫(yī)生；管理人員場(chǎng)景模擬1：患者就診，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)卡號(hào)等條件查找會(huì)員信息。場(chǎng)景模擬2:批量錄入某企業(yè)會(huì)員信息，可下載EXCEL模板編輯之后再導(dǎo)入，也可以直接在列表中批量錄入。場(chǎng)景模擬3:管理人員在該列表核對(duì)工作量。入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 快速定位：能夠根據(jù)卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等關(guān)鍵字，類搜索引擎式搜索定位。 高級(jí)查詢：支持復(fù)雜查詢，能夠自定義查詢條件并組裝。 列表元素：可以對(duì)列表展現(xiàn)字段動(dòng)態(tài)選擇，如果權(quán)限支持，可以有應(yīng)用到機(jī)構(gòu)、應(yīng)用到科室、應(yīng)用到個(gè)人三個(gè)選

14、擇。 快速編輯：可以在列表中直接進(jìn)行批量增刪改，當(dāng)然字段的屬性（必填、限制、字典等）應(yīng)和個(gè)人編輯頁(yè)面保持一致，支持模板下載與批量導(dǎo)入。 今日新增會(huì)員：過(guò)濾今日辦理會(huì)員 本月新增會(huì)員：過(guò)濾本月辦理會(huì)員相關(guān)接口： 身份證讀取 醫(yī)?？ㄗx取 掃碼（APP出示二維碼或條形碼） 醫(yī)院內(nèi)部卡相關(guān)鏈接： 雙擊或點(diǎn)擊編輯，以編輯模式進(jìn)入會(huì)員編輯頁(yè)面 點(diǎn)擊新增，以新增模式進(jìn)入會(huì)員編輯頁(yè)面相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型：入«時(shí)3311M1-0113838©338ZO1&O1。20154)1-01MIS»70232340俗有金員ftsaiDftowia«p»a

15、分，計(jì)si0fl(戶食v計(jì)tn值vayfatti-tM開卡人開卡日個(gè)naV)«36MBV26ff(»A港出第1章概述1.1目的99%的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以盈利為第一目的，而CRM通過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至長(zhǎng)期的最大價(jià)值。CRM是以客戶為中心的一種商業(yè)哲學(xué)與文化，用以支持機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、與服務(wù)的流程。在醫(yī)療行業(yè)的場(chǎng)景中，為營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)顧客的分類標(biāo)簽化管理以及會(huì)員管理，根據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持來(lái)制定營(yíng)銷方案：為經(jīng)營(yíng)部門實(shí)現(xiàn)顧客隨訪方案定制，根據(jù)方案由醫(yī)生或客服執(zhí)行顧客隨訪。1.2名詞解釋1.3參考文獻(xiàn)第2章解決方案2.1產(chǎn)品定位目標(biāo)客戶：定位為單體醫(yī)療機(jī)構(gòu)及集團(tuán)連鎖機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品策m各：嵌入在

16、HI-HIS中，支持單機(jī)構(gòu)私有模式、集團(tuán)私有模式以及公有云模式。nnav:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：會(huì)員編輯功能目的：給醫(yī)護(hù)人員提供會(huì)員編輯功能，能夠編輯賬戶基本信息，查看積分記錄、交易記錄。角色：導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)人員、醫(yī)生場(chǎng)景模擬1：收費(fèi)人員對(duì)會(huì)員進(jìn)行儲(chǔ)值、凍結(jié)、退費(fèi)操作。場(chǎng)景模擬2:醫(yī)生瀏覽會(huì)員基本信息，賬戶剩余金額。入口條件：個(gè)人基本信息出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 會(huì)員基本信息：會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、賬戶金額、可退金額、推薦人、會(huì)員有效期等。 動(dòng)態(tài)配置： 擴(kuò)充字段配置：可以動(dòng)態(tài)增加字段元素。 可視化配置：可以選擇哪些字段（除必填外）作為表單內(nèi)容填充。 必填項(xiàng)配置：除系統(tǒng)要求必填字段為，客戶可以自

17、定義必填字段。 默認(rèn)配置：客戶可以定義字段默認(rèn)值。 常用字段配置：常用字段直接在表單加載，其他自動(dòng)通過(guò)點(diǎn)擊詳細(xì)加載。 標(biāo)簽：增加標(biāo)簽選項(xiàng)，標(biāo)簽可通過(guò)配置來(lái)預(yù)設(shè)，也允許自定義標(biāo)簽。 會(huì)員充值：提供會(huì)員充值功能，充值后自動(dòng)評(píng)級(jí)并觸發(fā)優(yōu)惠政策。 會(huì)員凍結(jié)：可凍結(jié)會(huì)員賬戶，凍結(jié)后不允許使用余額及積分。 會(huì)員解凍：恢復(fù)己凍結(jié)賬戶。 余額提現(xiàn)：對(duì)可退金額進(jìn)行退費(fèi)處理，如需審核，則審核后才能退費(fèi)。 關(guān)鍵信息修改申請(qǐng)：對(duì)于儲(chǔ)值金、積分、會(huì)員等級(jí)、退費(fèi)申請(qǐng)的關(guān)鍵信息，如果配置了審批流程，則需要審批來(lái)實(shí)現(xiàn)修改。相關(guān)接口：充值接口相關(guān)鏈接： 會(huì)員積分記錄 會(huì)員交易記錄相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型：批量編輯H53M

18、0001WIoosJooz00LO:®5W2£i等IB|：3SQW莘職|8卻曾君中箱&出0礎(chǔ)4熠0&推由恒箱由四A000B3f+I»A000塑等匣也X000姓等田也:笠浙WKS夫OCTO噓等曾:源吾m是+1L.n_BWW608899典1:蹈而由圭拄段懿杏d星:餐法呆宙biie:岫10-20-9861:岫珈:暗科三采:翊/68£9S£ZLd:暑純VBitrK斟費(fèi)哲書KV-|方琳河哄A0001SW5=M>VWMcm£>GO£Zd£KHgLOZ呈王A00$5»0Rn王Q*tzovss

19、mtdZUHglOC0.B5&=*ZM609>C3ldVm斗好Y*好09VK-H9d»MW號(hào)ESV$99供勾汽tr®8»W4-®3O»PJWC!S«。全81送記錄R時(shí)間m91出32748923789432789232323?-3002出2018-03-2109:16:2032748923789432789232323消fl!-4003ttA2018-03-2109:16:2032740923789432789232323«iM4«A2018-03-2109:16:2032748923789432789

20、232323僧值10005«A2018-03-2109:16:2032740923789432789232323*»106支出2018-03-2109:16:203274«923789432789232323oms-80072018-03-2109:16032748&23789432789232323ma82018-03-2109:16:2032748923789432789232323遇2009ttA327489237894327S9232323偕值102018-03-2109:16:200610r<3ZZM9tiCHE'導(dǎo)出JLno(湖出

21、.積分賬單。全可c使用R交號(hào)金312018-<»-2109:16:20327489237894327892323237兌挨fll散2RD2018-<»-2109:16032748923789432789232323牌賞成分403RK3274892378943278923232324使用201XW-2100:16:2032748923789432W232323兌睛-4005RIX2018-03-2100:16032748923789432789232323生日誼6仗取2018-<»-2109:16:2032748923789432789232323

22、*>洌如R分8072018-4»-2109:16:2032748923789432789232323»«IR»8n取20189-2109:16:2032748923789432789232323。值送2009曲2018-03-2109:16:2032748W37894327BW32323開卡102018-<»-2100:16:200會(huì)員狀態(tài)：正常會(huì)員等級(jí)：普通會(huì)員可用金額：619可用積分：50原因備注：提交申清退出功能編號(hào)：待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：會(huì)員審核功能目的：對(duì)于收費(fèi)等業(yè)務(wù)人員操作的會(huì)員關(guān)鍵信息，予以審核處理。角色：管理

23、人員場(chǎng)景模擬17由場(chǎng)景模擬2:某患者要求退斐，通過(guò)審批完成退費(fèi)操作。入口條件：會(huì)員編輯申請(qǐng)|出口結(jié)果：提交對(duì)會(huì)員信息修改需求要點(diǎn)： 快速定位：能夠根據(jù)是否處理快速查詢待處理申請(qǐng)。 高級(jí)查詢：支持復(fù)雜查詢，能夠自定義查詢條件并組裝。 快速審核：可以在列表中多選，快速審核。 審核：審核后完成對(duì)申請(qǐng)信息的修改。相關(guān)接口：相關(guān)鏈接土?xí)T編輯相關(guān)參數(shù)；會(huì)員審批權(quán)限界面原型南椎般回II3未處理部謂26本胛謂122全R狀恣max申謂日期會(huì)員姓名申0IA8注審橫人審頓日期«««注1 未審播2 未審核王二201&-03-0190枳分送100戶輕理送3 未審?fù)? 審H語(yǔ)過(guò)王二

24、2018-02-19財(cái)峨戶凍fl!小舄201M3O155 王二201&-02-19AZX以分KW500-d'M2018-03-01理由未注個(gè)性化辱出打印r<")(<<1M365*Bl/2«nQ>3CEZ)3.2.1 隨訪管理隨訪分為兩大類：病種隨訪，滿意度隨訪。病種隨訪針對(duì)不同病種進(jìn)行長(zhǎng)期定期的隨訪，有隨訪計(jì)劃，不同的病種的隨訪內(nèi)容不同。滿意度隨訪是針對(duì)就診患者本次就診活動(dòng)的回訪，主要調(diào)查滿意度情況，接受投訴與建議，并對(duì)其進(jìn)行反饋。3.2.1.1底科隨話nnav:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：病種隨訪功能目的：針對(duì)不同病種進(jìn)行隨訪，根

25、據(jù)不同的病種創(chuàng)建不同的隨訪計(jì)劃，引入不同的模板。角色：隨訪醫(yī)生場(chǎng)景模擬1：對(duì)糖尿病患者新增為期3個(gè)月的隨訪計(jì)劃,每周進(jìn)行一次血糖檢測(cè)并提出隨訪意見入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 隨訪計(jì)劃與隨訪記錄互相關(guān)聯(lián) 支持隨訪計(jì)劃自動(dòng)生成與手動(dòng)生成 隨訪記錄有文字留檔也支持隨訪錄音 隨訪計(jì)劃可以在隨訪期間進(jìn)行修訂，延長(zhǎng)縮短時(shí)間，修改隨訪內(nèi)容等 隨訪結(jié)束需要填寫結(jié)束原因，轉(zhuǎn)歸狀況，并有隨訪總結(jié)相關(guān)接口：.相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)： 是否支持隨訪錄音1支持0不支持 是否支持修改隨訪計(jì)劃1支持0不支持 是否自動(dòng)生成隨訪計(jì)劃1是0否3-2.1.2潢奄度隨揚(yáng)總體滿意度是指一個(gè)總評(píng)分，可以是分值制，星級(jí)制等，可以由醫(yī)生

26、滿意度和就診滿意度的問(wèn)題綜合評(píng)出，也可以由被調(diào)查者主動(dòng)評(píng)分。號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：滿意度隨訪功能目的：患者滿意度是診所經(jīng)營(yíng)所關(guān)注的一點(diǎn)，患者的每次就診都需要進(jìn)行滿意度的跟蹤隨訪，對(duì)就診過(guò)程中指出的問(wèn)題也需要進(jìn)行記錄與反饋。角色：醫(yī)護(hù)人員場(chǎng)景模擬1：跟蹤隨訪一位就診患者，收集對(duì)于醫(yī)生和診所的意見和建議入口條件：無(wú)出口結(jié)果:無(wú)需求要點(diǎn)：滿意度調(diào)查界面是由總體滿意度，醫(yī)生滿意度，就診滿意度三個(gè)部分組成 滿意度調(diào)查的問(wèn)題可以套用模板，也可以進(jìn)行自定義 客戶問(wèn)題可以通過(guò)列表查詢，點(diǎn)擊問(wèn)題可以登記問(wèn)題解決反饋相關(guān)接口：相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)： 評(píng)分方式：分值。星級(jí)1 總評(píng)計(jì)算方式：0自動(dòng)綜合評(píng)分1

27、主動(dòng)評(píng)分3-2.1.3角念危拖劣功能編號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：病種隨訪功能目的：針對(duì)不同病種進(jìn)行隨訪，根據(jù)不同的病種創(chuàng)建不同的隨訪計(jì)劃，引入不同的模板。角色：隨訪醫(yī)生場(chǎng)景模擬1:對(duì)糖尿病患者新增為期3個(gè)月的隨訪計(jì)劃，每周進(jìn)行一次血糖檢測(cè)并提出隨訪意見入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 隨訪計(jì)劃與隨訪記錄互相關(guān)聯(lián) 支持隨訪計(jì)劃自動(dòng)生成與手動(dòng)生成 隨訪記錄有文字留檔也支持隨訪錄音 隨訪計(jì)劃可以在隨訪期間進(jìn)行修訂，延長(zhǎng)縮短時(shí)間，修改隨訪內(nèi)容等 隨訪結(jié)束需要填寫結(jié)束原因，轉(zhuǎn)歸狀況，并有隨訪總結(jié)相關(guān)接口：.相關(guān)鏈接：.相關(guān)參數(shù)： 是否支持隨訪錄音1支持0不支持 是否支持修改隨訪計(jì)劃1支持0不支

28、持 是否自動(dòng)生成隨訪計(jì)劃1是0否3-2.2營(yíng)銷方案市場(chǎng)營(yíng)銷政策五花八門，有充值贈(zèng)送、會(huì)員折扣、項(xiàng)目減免、消費(fèi)積分、隨即紅包、簽到積分、優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等，所以會(huì)員營(yíng)銷管理需要一套支持多樣化的模型。營(yíng)銷政策可以通過(guò)配置是否推送，來(lái)發(fā)送到居民端，如體檢套餐限時(shí)打折、專家坐診優(yōu)惠、會(huì)員義診等活動(dòng)。配置營(yíng)銷政策的時(shí)候，尤其注意避免多條營(yíng)銷政策的沖突。如果能以可視化的優(yōu)惠流程展現(xiàn)給政策配置人員就更理想。3-2.2.1會(huì)員方存定義滿足條件系統(tǒng)自動(dòng)入會(huì)mm:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱:會(huì)員定義功能目的：通過(guò)系統(tǒng)配置實(shí)現(xiàn)會(huì)員制度等靈活定義。角色：管理人員場(chǎng)景模擬:入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)：開啟會(huì)員模

29、塊會(huì)員作用域設(shè)置會(huì)員注冊(cè)機(jī)構(gòu)-醫(yī)療集團(tuán)自定義開啟自動(dòng)篩選入會(huì)智能篩選條件設(shè)置-智能等級(jí)設(shè)置 滿足條件系統(tǒng)提醒，人工確認(rèn)會(huì)員審批權(quán)限-會(huì)員等級(jí)人工調(diào)整需審批會(huì)員積分人工調(diào)整需審批-會(huì)員儲(chǔ)值金人工調(diào)整需審批會(huì)員退費(fèi)需審批 會(huì)員等級(jí)設(shè)置自定義會(huì)員等級(jí) 會(huì)員制度設(shè)置-積分制積分有效期設(shè)置積分行為設(shè)置O消費(fèi)抵扣制。積分轉(zhuǎn)換儲(chǔ)值金制O積分商城制 升級(jí)條件設(shè)置O單次滿足XXO年內(nèi)累計(jì)滿足XXO歷史累計(jì)滿足XX儲(chǔ)值制升級(jí)條件設(shè)置O單次滿足XXO年內(nèi)累計(jì)滿足XXO歷史累計(jì)滿足XXAPP設(shè)置入會(huì)自動(dòng)注冊(cè)APP并推送相關(guān)接口：充值接口相關(guān)鏈接：3.2.2.2優(yōu)惠政策列表相關(guān)鏈接：政策編輯功能編號(hào)：待需求匯總后統(tǒng)一制

30、定功能名稱：優(yōu)惠政策列表功能目的：給經(jīng)營(yíng)人員提供優(yōu)惠政策查詢功能，以列表形式呈現(xiàn)優(yōu)惠政策。能夠鏈接進(jìn)入優(yōu)惠政策編輯頁(yè)面。角色：經(jīng)營(yíng)人員場(chǎng)景模擬:無(wú)入口條件：開啟會(huì)員模塊出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 快速定位：能夠以政策名稱等關(guān)鍵字快速查詢優(yōu)惠政策。 表單元素：政策名稱、政策內(nèi)容、啟用時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、狀態(tài)、觸發(fā)次數(shù)、涉及金額、優(yōu)惠金額等。相關(guān)接口：相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型:KtfiSKR方廉號(hào)優(yōu)方富優(yōu)內(nèi)忘用時(shí)間11重次II妙A(yù)金&!«分優(yōu)金以S13001(X)01ttlUTiSWrW-*»(MillW9-內(nèi)，【，】-WHi201801-01無(wú)皿110000230010

31、002鈕卡會(huì)員新扣M(«*-件(tSBX免】一代(金】-*W»百分比】201)191汩R.60023423424323330010003【余卡】-*AB(±0)(百分tu201M1-01枷財(cái)30023421123212430010004滴盅涇稅分用U像(*«-WftU8H遇建】T內(nèi)容UR分】-Il法百分比】201M1-01無(wú)min23423424323530010005MIM«-»#(ISNXft)-*«#f(】(¥，】201801*012018*0心1000630010006APRlPJBfUl®&qu

32、ot;像【所有】-件app»»內(nèi)暮【金】-Bft(B«U2018-01*012019*01*3160023423424323出打ainnr)vzeur)ri2.2方案架構(gòu)2.2.1功能結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)決策會(huì)員決策分析營(yíng)銷決策分析居民APP決策分析營(yíng)銷計(jì)劃與分配發(fā)現(xiàn)導(dǎo)診運(yùn)營(yíng)管理會(huì)員方案營(yíng)銷方案APP營(yíng)銷方案隨訪方案APP診療我的客戶管理患者管理健康檔案會(huì)員管理居民體征病種隨訪居民體征隨訪滿意度隨訪護(hù)理隨訪護(hù)理客戶隨訪發(fā)現(xiàn)護(hù)理計(jì)劃APP健康護(hù)理HIS端基本信息預(yù)約掛號(hào)患者診療患者報(bào)告我的對(duì)接或嵌入一期開發(fā)二期開發(fā)3.2.2.3優(yōu)惠政策卷理優(yōu)惠值定義功能編號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制

33、定功能名稱：優(yōu)惠政策管理功能目的：給經(jīng)營(yíng)人員提供優(yōu)惠政策編輯功能，能夠?qū)φ呙嫦蛉后w、觸發(fā)事件、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、優(yōu)惠算法進(jìn)行靈活配置,可以實(shí)時(shí)開啟和停用政策。角色：經(jīng)營(yíng)人員場(chǎng)景模擬1：經(jīng)營(yíng)人員定義政策：患者在APP簽到贈(zèng)送積分。場(chǎng)景模擬2:經(jīng)營(yíng)人員定義政策：儲(chǔ)值1000贈(zèng)送200。場(chǎng)景模擬3:經(jīng)營(yíng)人員定義政策：金卡會(huì)員8折優(yōu)惠。場(chǎng)景模擬4:經(jīng)營(yíng)人員定義政策:消費(fèi)滿300減50。場(chǎng)景模擬5:經(jīng)營(yíng)人員定義政策：消費(fèi)返還積分。場(chǎng)景模擬6:經(jīng)營(yíng)人員定義政策：會(huì)員生日隨機(jī)紅包。場(chǎng)景模擬6:經(jīng)營(yíng)人員定義政策：體檢套餐優(yōu)惠。場(chǎng)景模擬7:經(jīng)營(yíng)人員停用某政策。入口條件：開啟會(huì)員模塊出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 政

34、策定義 互斥政策選擇：選擇與哪些優(yōu)惠方案互斥。 優(yōu)惠時(shí)效定義：定義政策開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。 優(yōu)惠群體定義：通過(guò)選擇會(huì)員或標(biāo)簽來(lái)定義享受政策群體。 優(yōu)惠事件選擇：選擇觸發(fā)事件，如APP簽到、儲(chǔ)值贈(zèng)送、結(jié)算返還、定時(shí)發(fā)放、結(jié)算減免、排隊(duì)預(yù)約。 優(yōu)惠條件定義：如發(fā)放類定義階梯；減免類定義項(xiàng)目套餐；診療類則需枚舉（網(wǎng)約）。 優(yōu)惠內(nèi)容定義：選擇是金額類優(yōu)惠還是積分類優(yōu)惠。 優(yōu)惠算法定義：如百分比、固定值、隨機(jī)值 會(huì)員關(guān)懷：選擇關(guān)懷途徑（短信等），自定義關(guān)懷內(nèi)容，允許參數(shù)嵌入. 推送至商城：可以蔣政策推送到網(wǎng)上商城后臺(tái)，商城后臺(tái)確認(rèn)或美化后則在居民端展示。 政策執(zhí)行 記錄并顯示執(zhí)行開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、持續(xù)

35、時(shí)間、觸發(fā)次數(shù)、觸發(fā)涉及金額、優(yōu)惠金額 停用、啟用相關(guān)接口：商城推送、優(yōu)惠接口相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型：s«««互斥政At方案編號(hào)：30010001方««*會(huì)員析K)啟用：<,開始日期：|201&41-01絡(luò)束日財(cái)：無(wú)期:，添加互斥方*營(yíng)記人：張三2017-05-02優(yōu)件優(yōu)寅優(yōu)“體白建會(huì)員:優(yōu)貌梯無(wú)粘石會(huì)員:V無(wú)60歲XL卷笨人;無(wú)方»«»：白fit舍員八折.曲會(huì)員七弟修改人：張三伽改時(shí)俱：2017-05-02山事件VAPP蕓巖儲(chǔ)值送APPif論ttBi£還APP關(guān)注置的本故

36、APPgOSMX免IiZEEi捧隊(duì)DU與弱技預(yù)灼WBN法優(yōu)內(nèi)8«20%百分比(|30%百分比:10%添M3.2.2.4優(yōu)套券卷理功能編號(hào)：待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：優(yōu)惠券管理功能目的：給經(jīng)營(yíng)人員提供優(yōu)惠券生成、發(fā)放功能。能夠?qū)μ崆安少?gòu)好的優(yōu)惠券批量錄入券號(hào),也能自定義券號(hào)規(guī)則自動(dòng)生成；對(duì)優(yōu)惠券的使用情況進(jìn)行登記。角色：經(jīng)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員場(chǎng)景模擬1:經(jīng)營(yíng)人員市場(chǎng)采購(gòu)優(yōu)惠券，在功能內(nèi)批量錄入券號(hào)。場(chǎng)景模擬2:經(jīng)營(yíng)人員定義券號(hào)規(guī)則、數(shù)量由系統(tǒng)自動(dòng)生成，導(dǎo)出打印后交由市場(chǎng)定制打印。場(chǎng)景模擬3:優(yōu)惠券交由市場(chǎng)人員批量領(lǐng)取發(fā)放，系統(tǒng)批量記錄領(lǐng)取人。場(chǎng)景模擬4:患者拿優(yōu)惠券就診，系統(tǒng)記錄券號(hào)，

37、并標(biāo)記為已使用。場(chǎng)景模擬5:經(jīng)營(yíng)人員查詢統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券發(fā)放使用狀況。入口條件：開啟會(huì)員模塊|出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 優(yōu)惠券批次：定義優(yōu)惠券批次、發(fā)放日期、抵扣金額、有效期與描述。 券號(hào)錄入手工錄入：支持批量錄入券號(hào)。 自動(dòng)生成：支持自定義券號(hào)規(guī)則與數(shù)量自動(dòng)生成。 優(yōu)惠券導(dǎo)出打?。耗軌蚨x-行N列的方式，導(dǎo)出或打印券號(hào)。 優(yōu)惠券領(lǐng)取：批量選擇未領(lǐng)取優(yōu)惠券，指定領(lǐng)取人。 合計(jì)：能夠直觀看出優(yōu)惠券領(lǐng)取、使用情況。相關(guān)接口相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型: 優(yōu)惠券批次列表快遺植素Rt次名格Mt次擂寢啟用時(shí)間SRfl使用畋人mOTims«V26H優(yōu)惠券管理批次信息批次編號(hào)：30010001

38、啟用：<*批次名豚：會(huì)員折扣*抵扣金額：10:"開始日朋：2018-01-01i*姑束日朋：|無(wú)期限:*批次描述：白金會(huì)員八折、鉆石會(huì)員七折登記人：«=登記時(shí)間：2017-05-02修改人：張三修改時(shí)間：2017-05-02導(dǎo)出打印優(yōu)思券明細(xì)|仇忠券翎取錄入券號(hào)I皿號(hào)I100務(wù)號(hào)發(fā)放4軸敏丹號(hào)3券號(hào)使用批鈕取IR13號(hào)WRAH取時(shí)間使用使用時(shí)間R軸取入輸取為間箱取敏使用故1300100010001王二a12018-0101202300100020002王二2018-01-01a2018-01-0122018-01-01200403300100030003*2018-0

39、1-01a2018-01-014300100040004*2018-01-015300100050005未球6300100060006未領(lǐng)取共365條U1/265J；>J»J保存3.2.2.5詩(shī)初危理需求要點(diǎn)：nnav:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：活動(dòng)管理功能目的：給經(jīng)營(yíng)人員提供活動(dòng)策劃、執(zhí)行功能。角色：經(jīng)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員場(chǎng)景模擬1：經(jīng)營(yíng)人員定義發(fā)起活動(dòng)。場(chǎng)景模擬2:市場(chǎng)人員執(zhí)行記錄互動(dòng)。入口條件：開啟會(huì)員模塊出口結(jié)果:無(wú) 活動(dòng)查看 活動(dòng)策劃 活動(dòng)推廣 活動(dòng)執(zhí)行 活動(dòng)查看 活動(dòng)策劃 活動(dòng)推廣 活動(dòng)執(zhí)行以列表形式，或日歷&時(shí)間軸形式查看活動(dòng)安排。定義活動(dòng)主題、目標(biāo)、地點(diǎn)

40、、參與工作人員等?？梢酝扑椭罙PP后端，通過(guò)APP后端管理人員審核或美工再推送至居民APP。記錄活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、參與人數(shù)、效果等。相關(guān)接口：APP端推送相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型：IIwIf出出用動(dòng)村何沼動(dòng)險(xiǎn)黃質(zhì)人flWABKBABliSA記9ttlHO««M365*BV2OT»)登記人：張三登記肘間：2017-05-02活動(dòng)饋釣記象20廨上用約40門診預(yù)約R來(lái)源姓名蹤系電話簽到1網(wǎng)上預(yù)約C2網(wǎng)上預(yù)3網(wǎng)上預(yù)約»=133116688904門診預(yù)約李四133116688905門診預(yù)約周五1331

41、16688906門診預(yù)約具活動(dòng)信息活動(dòng)編號(hào)：30010001完成：*活動(dòng)名稱：考年人ttav?壇活動(dòng)類膽：宣轂類g*活動(dòng)日期：2018X)1-01ft*ft»人：王二*預(yù)朋人故：100*活動(dòng)地點(diǎn)：100登記人：張三登記肘間：2017-05-02活動(dòng)饋釣記象20廨上用約40門診預(yù)約R來(lái)源姓名蹤系電話簽到1網(wǎng)上預(yù)約C2網(wǎng)上預(yù)3網(wǎng)上預(yù)約»=133116688904門診預(yù)約李四133116688905門診預(yù)約周五133116688906門診預(yù)約具修改人：張三活動(dòng)會(huì)記添加修改時(shí)間：

42、2017-05-02R來(lái)H姓名舊系電話H意度評(píng)分1預(yù)約C13311668890202HI約ttz13311668890403，約13311668890304李四13311668890405非fl約周五13311668890306吳六133116688905030*約費(fèi)到20非預(yù)約添加活動(dòng)描述：醫(yī)院多媒體室老每人it康宣教<(«M35>M1/26B>)(»)共35條第1/28頁(yè)2二)巨出打3.2.2.6會(huì)員關(guān)壞SMMW:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：會(huì)員關(guān)懷功能目的：經(jīng)營(yíng)人員可以自定義關(guān)懷途徑、內(nèi)容，定時(shí)或?qū)崟r(shí)方式發(fā)送給患者。角色：經(jīng)營(yíng)人員場(chǎng)景模擬1：制定優(yōu)

43、惠政策時(shí)定義關(guān)懷內(nèi)容，每次出發(fā)優(yōu)惠政策則調(diào)用關(guān)懷接口，給患者推送關(guān)懷信息。場(chǎng)景模擬2:選擇關(guān)懷群體，自定義關(guān)懷途徑與內(nèi)容，定時(shí)或?qū)崟r(shí)發(fā)送。入口條件：開啟會(huì)員模塊出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 關(guān)懷記錄查詢：能夠以關(guān)懷內(nèi)容、手機(jī)號(hào)等條件查詢關(guān)懷記錄，以列表形式呈現(xiàn)。 關(guān)懷方案定制：定義關(guān)懷標(biāo)題、途徑、內(nèi)容，能夠以會(huì)員或標(biāo)簽選擇關(guān)懷對(duì)象。 關(guān)懷模板：對(duì)于以定制好的方案，支持保存模板。相關(guān)接口：關(guān)懷方案執(zhí)行相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：參照會(huì)員定義界面原型：308rK3«*U1/2615V.|湖出R贈(zèng)號(hào)手機(jī)蛆值內(nèi)舀液送K間作人130010001員王二先生.«Sa«

44、;開誥員.»»Bfi12345620184)1-013EX230010002會(huì)員貶號(hào)推詛13311668S99破的王二先生.患在我Bt開通金員.金員贓®«»«123456201991*330010003釣館拿推遇133116688995王二先生.臺(tái)JI的了全斯1一2OUM-2O.，201501-01430010004活動(dòng)色的王二先生.本皴誠(chéng)謂您18201&-0101至年人講座201991待岌送ZZAim*就診時(shí)間：2018-01-01-2O1B-O1

45、-31會(huì)員等級(jí):標(biāo)簽：老年人短信編輯:別T類排歐覆醒”診»間候奧春節(jié)間候國(guó)慶間偵中秋間候通知類會(huì)員注冊(cè)通知活幼通知»««#類9?手機(jī)曩送時(shí)間«52018-0送30010002會(huì)員也號(hào)搜敏的王二先生.您在我尿開通會(huì)員.會(huì)員豚»»B«1234562018-01-0130010003息，送謂準(zhǔn)時(shí)就診發(fā)送失JR30010004活動(dòng)告的王二先生，本院誠(chéng)*遂謂您,加201801。佬年人健講座2018X)1X)1待發(fā)送短信模板r")r)共36

46、5條m/26nririXiM3-2.3隨訪方案隨訪分病種隨訪、滿意度隨訪、居民體征危機(jī)隨訪。為適應(yīng)不同場(chǎng)景、病種的隨訪，提供自定義隨訪模板功能，并預(yù)置常用隨訪模板。3.2.3.1隨揚(yáng)模板定義功18»號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：隨訪模板定義功能目的：給管理或醫(yī)護(hù)人員提供隨訪模板定義，參考百度百科模板編輯。角色：醫(yī)護(hù)人員、管理人員場(chǎng)景：無(wú)入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)rTu. 根據(jù)病種模板和滿意度模板分類 快速檢索己存在的模板 模板問(wèn)題多種展現(xiàn)方式：?jiǎn)芜x，復(fù)選等相關(guān)接口：相關(guān)鏈接：.相關(guān)參數(shù)：.界面原型：3.2.3.2隨揚(yáng)牝旬定義nttav:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：隨訪計(jì)劃定義功能

47、目的：定義篩選條件，定義頻次計(jì)劃，選擇隨訪模板，系統(tǒng)自動(dòng)檢索滿足篩選條件的記錄，按照頻次生成隨訪計(jì)劃。角色：醫(yī)護(hù)人員入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)：.相關(guān)接口：.相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：3.2.3.3體粗危急岱定義:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：隨訪計(jì)劃定義功能目的：定義篩選條件，定義頻次計(jì)劃，選擇隨訪模板，系統(tǒng)自動(dòng)檢索滿足篩選條件的記錄，按照頻次生成隨訪計(jì)劃。角色：醫(yī)護(hù)人員入口條件：無(wú)出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)：.相關(guān)接口：.相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù)：.3-2.4APP運(yùn)營(yíng)3-2.5決策分析32.51迨替決策分柘32.52務(wù)計(jì)旬烏分祝2.2.2溟滯潴譽(yù)2221S3誡部條林，？t=->>-而池翔

48、略而池H_s聚3.3居民APP子系統(tǒng)居民端是部署在互聯(lián)網(wǎng)面向居民的一款開放式應(yīng)用，以網(wǎng)頁(yè)、APP、公眾號(hào)等形式呈現(xiàn)給用戶。給居民提供醫(yī)療地圖、導(dǎo)診預(yù)約、健康產(chǎn)品訂購(gòu)、健康資訊、健康活動(dòng)、會(huì)員中心等功能。居民端的醫(yī)療資源由醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)端提供，如果為私有居民端，則將居民端注冊(cè)為XX機(jī)構(gòu)居民端，只與該機(jī)構(gòu)互聯(lián)；如果為集團(tuán)私有居民端，則將居民端注冊(cè)為XX集團(tuán)居民端，只與集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)互聯(lián)；如果為公有居民端，則與公有云下醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)。3-3.1發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)做為居民端首頁(yè)，參考騰訊新聞布局，主要展示醫(yī)療資源：健康服務(wù)、健康資訊、健康活動(dòng)信息，支持搜索。醫(yī)療資源由醫(yī)院運(yùn)營(yíng)端推送，也支持對(duì)外公布接口，接收外部醫(yī)院推

49、送。發(fā)現(xiàn)流程用戶行為分析用戶行為分析健康服務(wù)認(rèn)購(gòu)健康活動(dòng)活動(dòng)預(yù)約記錄號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：發(fā)現(xiàn)功能目的：居民登錄后，能夠?yàn)g覽健康服務(wù)、健康資訊、健康活動(dòng)。參考騰訊新聞。角色：居民場(chǎng)景模擬1:居民登錄,瀏覽健康服務(wù)，選擇高血壓模塊，查看服務(wù)內(nèi)容。場(chǎng)景模擬2:居民登錄，根據(jù)定制的關(guān)注內(nèi)容，瀏覽健康資訊。場(chǎng)景模擬3:居民登錄，瀏覽健康活動(dòng)。入口條件：登錄出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 健康服務(wù):按照發(fā)布日期倒序排列,顯示瀏覽&認(rèn)購(gòu)熱度。能夠按照類別、地域等預(yù)設(shè)條件快速搜索，如家庭醫(yī)生類、體檢類、高血壓類等。以列表形式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊某記錄進(jìn)入該健康服務(wù)明細(xì)頁(yè)面。 健康資訊：按照發(fā)布日期倒序排列

50、，顯示瀏覽次數(shù)，能夠按照預(yù)設(shè)條件快速搜索。以列表形式呈現(xiàn),點(diǎn)擊某記錄進(jìn)入該健康資訊明細(xì)頁(yè)面。 健康活動(dòng):按照發(fā)布日期倒序排列，顯示瀏覽次數(shù)、報(bào)名人數(shù)，能夠按預(yù)設(shè)條件快速搜索。以列表形式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊某記錄進(jìn)入該健康活動(dòng)明細(xì)頁(yè)面。相關(guān)接口: 健康服務(wù)推送 健康資訊推送健康活動(dòng)推送 用戶行為上傳相關(guān)鏈接： 健康服務(wù)明細(xì) 健康資訊明細(xì) 健康活動(dòng)明細(xì)相關(guān)參數(shù): 是否開啟用戶行為采集:0不開啟;1開啟3.312健康服務(wù)明佃:待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：健康服務(wù)明細(xì)功能目的：查看健康服務(wù)明細(xì)，提供訂購(gòu)功能。參考淘寶。角色：居民場(chǎng)景模擬1：居民訂購(gòu)家庭醫(yī)生服務(wù)套餐。入口條件：健康服務(wù)列表進(jìn)入出口結(jié)果：無(wú)需求要點(diǎn)： 服務(wù)概要：服務(wù)名稱、提供機(jī)構(gòu)、有效期、服務(wù)"庫(kù)存"、人氣、已訂數(shù)量 服務(wù)詳情：運(yùn)營(yíng)端提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)：居民端可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 服務(wù)訂購(gòu)：選擇服務(wù)數(shù)量（后端可配置限制訂購(gòu)數(shù)量）訂購(gòu) 服務(wù)分享：能夠以鏈接形式分享到微信等相關(guān)接口： 健康服務(wù)推送服務(wù)評(píng)價(jià)上傳 用戶行為上傳服務(wù)訂購(gòu)相關(guān)鏈接：相關(guān)參數(shù):3.313健K札明何功能編號(hào):待需求匯總后統(tǒng)一制定功能名稱：健康資訊明細(xì)功能目的：查看健康資訊明細(xì)。參考騰訊新聞。角色：居民場(chǎng)景模擬:入口