第11章網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)防與處理

1、 1第11章 網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)防與處理2009-81 2本章主要內(nèi)容 常見的網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)防 網(wǎng)絡(luò)故障的檢查與排除 排除網(wǎng)絡(luò)故障中常用的工具 2009-82 311.1 常見網(wǎng)絡(luò)故障 11.1.1 物理通信媒介故障 網(wǎng)絡(luò)的通信媒介很容易出故障，其故障主要有： （1）電纜斷開（斷路）。 （2）電纜短接（短路）。 （3）信號衰減過大。 （4）連接處出現(xiàn)故障。 確定通信媒介出現(xiàn)故障后，應(yīng)定位故障所在?？梢詮南旅鎺追矫嬷郑?（1）對于總線型網(wǎng)絡(luò)，首先檢查終結(jié)器，看是否正常。 4 （2）確保各個電纜牢固的連接在各個計算機上，其接頭處沒有松動，特別時是需要終結(jié)器的網(wǎng)絡(luò)尤為如此。 （3）沒有連接擴展設(shè)

2、備時，確信所有電纜沒有超過使用的規(guī)定長度，如果有連接擴展設(shè)備時，也要考慮使用的規(guī)定長度。 （4）確保各個電纜是否是同類的，如果不是同類電纜，則必須用諸如路由器、網(wǎng)橋等專用設(shè)備進行連接，而且要確保這些設(shè)備正常工作。 5 （5）利用前面介紹的設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)通信媒介進行檢查，判斷電纜是否短路、斷路。 （6）檢查網(wǎng)絡(luò)中的計算機數(shù)目是否符合規(guī)定，如果數(shù)目超過規(guī)定，有可能造成信號衰減過多或兩臺計算機相隔過近，這都會造成網(wǎng)絡(luò)故障。 6 11.1.2 網(wǎng)卡故障 網(wǎng)卡也是網(wǎng)絡(luò)中常出故障的設(shè)備。由于它引起的故障可能是： （1）網(wǎng)卡松動。 （2）由于老化、環(huán)境影響以及持續(xù)使用等情況而停止工作。 （3）網(wǎng)卡的配置發(fā)生錯誤

3、。 （4）網(wǎng)卡與系統(tǒng)不兼容。 （5）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序與網(wǎng)卡不匹配。 7 在排除故障的過程中，可以從下面幾方面著手： （1）觀看網(wǎng)卡的指示燈 （2）查看網(wǎng)卡的設(shè)置是否正確 （3）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序 8 11.1.3 協(xié)議失配 協(xié)議的失配是指兩臺計算機用的協(xié)議不同而導(dǎo)致無法通信，比如一個為IPX/SPX協(xié)議配置的工作站就不能與使用TCP/IP協(xié)議配置的服務(wù)器通信。 在協(xié)議失配時，可以從以下幾方面著手： （1）查看安裝了哪些協(xié)議，各個協(xié)議是否綁定到網(wǎng)卡上。 （2）利用各種工具檢測各個協(xié)議是否正確。 （3）查看各個安裝的協(xié)議的所有配置參數(shù)是否正確。 9 11.1.4 計算機問題 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡(luò)管理人

4、員或網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)支持人員應(yīng)首先判斷的是網(wǎng)絡(luò)問題，還只是屬于這臺計算機的故障。 如果計算機壞了，則需要修理計算機，如果是計算機性能不好，則要分別的處理，該升級的就應(yīng)該升級。對于服務(wù)器則要更注意，由于它的問題，很可能引起整個網(wǎng)絡(luò)的問題。 10 11.1.5配置故障配置故障 配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： （1）計算機無法登錄至服務(wù)器。）計算機無法登錄至服務(wù)器。 （2）計算機只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的）計算機只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的Web和和E-mail服務(wù)器，服務(wù)器，但無法接入但無法接入Internet。 （3）計算機無法通過代理服務(wù)器接入）計算機無法通過代理服務(wù)器接入In

5、ternet。 （4）計算機無法在局域網(wǎng)中的）計算機無法在局域網(wǎng)中的E-mail服務(wù)器中收發(fā)電子服務(wù)器中收發(fā)電子郵件。郵件。 （5）計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通）計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通信。信。 （6）整個局域網(wǎng)絡(luò)無法訪問）整個局域網(wǎng)絡(luò)無法訪問Internet。 （7）計算機無法訪問任何其他設(shè)備。）計算機無法訪問任何其他設(shè)備。 11 在配置故障產(chǎn)生時，可以從以下幾方面著手： （1）檢查發(fā)生故障計算機的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。 （2）測試同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計算機是否有

6、類似的故障，如果有同樣故障，說明問題肯定出在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。如果沒有類似故障，也并不能排除服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在設(shè)置問題的可能性，也應(yīng)針對為該用戶提供的服務(wù)做認真的檢查。 1211.2網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)防 1. 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò) 因為網(wǎng)絡(luò)硬件是由各種電子設(shè)備構(gòu)成，電子設(shè)備是有使用壽命的，因此有些網(wǎng)絡(luò)故障注定要發(fā)生，只是時間早晚問題，因此在組建網(wǎng)絡(luò)前，就要充分的考慮到各種可能出現(xiàn)的故障，以便采取有效的措施進行預(yù)防。與網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)的規(guī)劃主要有以下幾點： 13 （1）后備系統(tǒng)。 （2）電源系統(tǒng)。 （3）防火系統(tǒng)。 （4）結(jié)構(gòu)化布線方案。 （5）網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化。 （6）建立完整的文檔。 14 2. 對網(wǎng)絡(luò)使用人員進

7、行有計劃培訓(xùn) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)使用者是組建網(wǎng)絡(luò)中一個重要環(huán)節(jié)，即是對用戶高度負責(zé)，也是減少由于誤操作而引起網(wǎng)絡(luò)故障的有效方法。對于一個網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)該做到： （1）在上網(wǎng)前明白怎樣操作，不明白不要上網(wǎng)。 （2）不要越權(quán)操作。 （3）按照規(guī)章進行操作，不能違規(guī)操作。 15 3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和網(wǎng)絡(luò)管理 （1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視就是利用各種工具了解網(wǎng)絡(luò)的各方面情況，包括軟件情況、硬件情況、流量大小和用戶情況。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視是一個預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的有力手段。 （2）網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理，是指網(wǎng)絡(luò)管理員通過網(wǎng)絡(luò)管理程序?qū)W(wǎng)絡(luò)上的資源進行集中化管理的操作，包括帳戶的管理、配置管理、性能和記賬管理、問題管理、操作管理和變化管理等

8、。 16 4.采取有效安全措施 網(wǎng)絡(luò)安全是指用于阻止未授權(quán)的使用、訪問、刪改或者破壞。也就是說，網(wǎng)絡(luò)安全就是對客戶的數(shù)據(jù)和信息進行保密、防止他人窺視和破壞。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全還應(yīng)包括硬件方面的安全性，防止各種災(zāi)害對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的破壞。影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素主要有計算機病毒、數(shù)據(jù)的匯密、誤操作引起的錯誤、各種災(zāi)害、軟件的故障等。采取有效的安全措施可以減少網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)工作效率。 17 5. 及時消除網(wǎng)絡(luò)的瓶頸 瓶頸問題在網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常發(fā)生，所謂“瓶頸”就是指網(wǎng)絡(luò)的某一資源利用過多而導(dǎo)致其他資源得不到充分的利用，體現(xiàn)在用戶身上是網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)遲鈍。消除計算機網(wǎng)絡(luò)的瓶頸對預(yù)防計算機網(wǎng)絡(luò)的故障是有好處的。

9、但事實上，消除網(wǎng)絡(luò)瓶頸是不可能的，只能想辦法找到網(wǎng)絡(luò)瓶頸然后減少它。 1811.3網(wǎng)絡(luò)故障的檢查與排除 故障分離法共分為5步： （1）收集信息； （2）確定可能的原因； （3）隔離測試； （4）研究測試結(jié)果，確定故障原因，解決網(wǎng)絡(luò)故障； （5）故障分析， 19 20 1. 收集信息 收集信息是著手解決問題的第一步，也是很重要的一步。收集所有與故障有關(guān)的信息，特別是系統(tǒng)提示信息，從中得到故障產(chǎn)生的原因，定位故障。 信息的來源主要有：故障的現(xiàn)象、用戶的報告、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具的報告、實用程序生成的報告、其他信息。 21 2 .確定可能的原因 根據(jù)自己的經(jīng)驗和有關(guān)的參考資料對它進行評價和分析，以便找到合適

10、的、最充分的理由來確定可能的原因。 確定原因時，可以這樣來問自己： （1）這是一個局部性問題還是一個全網(wǎng)絡(luò)的問題？ （2）這是一個偶然性問題還是一個經(jīng)常性問題？ （3）這是一個軟件問題還是一個硬件問題？ （4）這個故障有關(guān)的組件有哪些？ 22 3.進行故障分離測試 對網(wǎng)絡(luò)故障進行隔離測試就是根據(jù)上一步列出的可能的原因，按照其排列的順序一個一個的進行測試，尋找問題的真正所在。 這個步驟需要反復(fù)進行，對所有可能的問題一個一個的進行過濾，直至發(fā)現(xiàn)故障的原因，并通過測試來排除故障。 23 24 4 .研究測試結(jié)果 認真研究隔離測試的結(jié)果，看看問題是否解決了，如果網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正常工作，表示這次故障解決成功，

11、可以進入下一步的任務(wù)，如果沒有解決，需要重新開始收集信息，再重復(fù)上面的步驟，直到故障被排除。 25 .5故障分析 作為網(wǎng)絡(luò)管理，在處理故障后，必須弄清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，以及擬定相應(yīng)的對策。 當(dāng)我們在為解決問題而自豪時，一定要記?。河涗浗鉀Q問題的過程，把整個過程整理為文檔，主要包括：故障的癥狀、故障發(fā)生的原因、解決故障的方法、解決故障時考慮到的其他原因、解決故障的過程、是否改動了系統(tǒng)設(shè)置、對硬件作了哪些改動等。 2611.4 排除網(wǎng)絡(luò)故障中常用的工具 11.4.1 硬件診斷工具 1萬用表 萬用表是一種基本的電子測量設(shè)備，可以測量包括電壓、

12、電流、電阻、電容等在內(nèi)的許多物理量。在網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程中常需要用到的功能是電阻、電壓和電流。 2時域反射儀 時域反射儀是一種能定位通信媒介故障的設(shè)備，如果電纜中發(fā)生故障，它可以知道故障大概發(fā)生在什么位置。 27 3. 高級電纜測試器 高級電纜測試器不僅能夠查出電纜的短路、斷路和性能缺陷，還能顯示有關(guān)電阻、阻抗和信號衰減等信息。 從OSI模型上看，高級電纜測試器的功能已經(jīng)超越了物理層，達到了數(shù)據(jù)鏈路層，有的甚至達到了網(wǎng)絡(luò)層和傳送層。 4. 協(xié)議分析儀 協(xié)議分析儀是一種功能強大的故障排除工具，往往用來維護大型的網(wǎng)絡(luò)，有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)支持人員特別喜歡這種設(shè)備。 協(xié)議分析儀不僅可以對

13、信息包進行捕捉，解碼以及濾波，還可以完成電纜測試、網(wǎng)絡(luò)流量測試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搜尋等功能。 28 11.4.2 軟件診斷工具軟件診斷工具 1ping命令命令 ping命令使用命令使用ICMP協(xié)議簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)包并請求應(yīng)協(xié)議簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)包并請求應(yīng)答，接收請求的目的主機再次使用答，接收請求的目的主機再次使用ICMP發(fā)回與所接收的發(fā)回與所接收的數(shù)據(jù)一樣的數(shù)據(jù)包，于是數(shù)據(jù)一樣的數(shù)據(jù)包，于是ping命令便可針對每個包的發(fā)送命令便可針對每個包的發(fā)送和接收報告往返時間，并報告無響應(yīng)包的百分比，這在確和接收報告往返時間，并報告無響應(yīng)包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)時十分有用。定網(wǎng)絡(luò)

14、是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)時十分有用。 2Ipconfig命令命令 該命令用于顯示本地計算機的該命令用于顯示本地計算機的IP地址的配置信息和網(wǎng)卡的地址的配置信息和網(wǎng)卡的MAC地址。使用不帶參數(shù)的地址。使用不帶參數(shù)的 Ipconfig命令可以顯示所有命令可以顯示所有適配器的適配器的 IP 地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)。地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)。 29 3Tracert命令 Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)報訪問目標(biāo)所采取的路徑。Tracert 命令用 IP 生存時間 (TTL) 字段和 ICMP 錯誤消息來確定從一個主機到網(wǎng)絡(luò)上其他主機的路由。 4Fluke Network Inspector 褔祿克公司的Fluke Network Inspector（網(wǎng)絡(luò)聽診器，簡稱NI）