組織行為學(xué)課程PPT

1、第一章 組織行為學(xué)概述一、組織行為學(xué)的定義：組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為以及成員個人、群體、整個組織以及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研究的對象（美：安德魯 丁杜布森）組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識改善組織績效（斯蒂芬 P 羅賓斯）組織行為學(xué)：在一個組織中，發(fā)生各種人際關(guān)系所產(chǎn)生的行為及其心理原因，通過預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。定義的理解第一，研究的對象是人的心理和行為的規(guī)律性第二，研究范圍是一定組織中的人的心理和行為規(guī)律第三，方法是系統(tǒng)的方法第四，研究的目的是提高預(yù)測和引導(dǎo)人的行為的能力

2、以達(dá)到組織既定的目標(biāo)第一章 組織行為學(xué)概述二、組織行為學(xué)的相關(guān)概念組織：是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。組織行為：是組織種種外顯動作和活動的總和?？梢詮娜齻€水平進(jìn)行分析：個體水平、群體水平、組織水平行為科學(xué)：是由心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)以及一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群，它研究人的行為規(guī)律，借以解釋、預(yù)測并控制行為，并為實現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)和文化的目的三、組織行為學(xué)的發(fā)生發(fā)展1、泰勒制（科學(xué)管理）：用科學(xué)的方法定額用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人職能組織結(jié)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)化缺點：只注重個人效應(yīng)，沒有注重整體 不能徹底把工人管好第一章 組織行為學(xué)概述

3、第一章 組織行為學(xué)概述三、組織行為學(xué)的發(fā)生發(fā)展2、福特制：制品通用化采用流水作業(yè)傳送帶極度分工日工資缺點：只發(fā)揮人的體力，沒發(fā)揮人的智慧 人的能力沒有全部發(fā)揮第一章 組織行為學(xué)概述三、組織行為學(xué)的發(fā)生發(fā)展3、美國科學(xué)院的霍桑實驗：照明實驗記件實驗等等實驗發(fā)現(xiàn)：工作效率不完全取決于環(huán)境，取決于人與人之間的關(guān)系。第一章 組織行為學(xué)概述三、組織行為學(xué)的發(fā)生發(fā)展3、梅奧的霍桑實驗：福利實驗布線實驗會見與談話實驗創(chuàng)造人際融洽的社會環(huán)境經(jīng)過20000次實驗，著工業(yè)文明中人的問題，標(biāo)志組織行為學(xué)的誕生。三、組織行為學(xué)的發(fā)生發(fā)展4、泰勒與梅奧比較：泰勒梅奧人看人經(jīng)濟(jì)人社會人以事業(yè)為中心以人為中心正式組織非正式

4、組織合乎邏輯行為不合乎邏輯行為第一章 組織行為學(xué)概述四、組織行為學(xué)研究內(nèi)容個體心理與行為群體心理與行為領(lǐng)導(dǎo)心理與行為組織行為與組織績效第一章 組織行為學(xué)概述五、組織行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)等六、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1、邊緣性2、應(yīng)用性第一章 組織行為學(xué)概述心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)學(xué)習(xí)、動機(jī)、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設(shè)計、工作壓力行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策群體動力、工作團(tuán)隊、溝通、權(quán)利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化組織文化、組織環(huán)境沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力個體

5、群體組織組織行為研究七、組織行為學(xué)的具體研究方法觀察法實驗法調(diào)查法定量研究法個案研究法模型法第一章 組織行為學(xué)概述一、個體的認(rèn)知心理1、感覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映感覺的適應(yīng)性感覺的對比性 感覺的相互作用2、知覺是直接作用于認(rèn)的感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映第二章 人的知覺差異與行為管理3、感覺與知覺的關(guān)系共同點：都是直接作用于感覺器官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象區(qū)別：感覺是反映事物的個別屬性，知覺是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體反映。聯(lián)系：感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺

6、是在感覺之上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組織，沒有感覺，就沒有知覺4、知覺的特性知覺的選擇性知覺的理解性知覺的整體性知覺的恒常性4、影響知覺的主要因素（1）知覺者的主觀因素：興趣、愛好、動機(jī)、知識、經(jīng)驗、情緒 等等（2）知覺對象的特征刺激物的變化、對比、位置、形狀、大小、運動、重復(fù)等等（3）知覺者的主要心理因素：知識經(jīng)驗定勢期待和價值觀社會知覺：就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺由美國心理學(xué)家布魯納1947年提出分類對他人的知覺人際知覺自我知覺角色知覺5、社會知覺的類型與管理6、社會知覺的偏差與管理第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）是指人對人的知覺中留下的第一個印象

7、。是人們初次見面時，通過對方的儀容儀表、言談舉止的表面層次的認(rèn)知而形成的人際印象暈輪效應(yīng)指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動近因效應(yīng)指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻定型效應(yīng)是指人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)投射是指由于自己具有某些特性，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性 特性的評定 相貌丑者 相貌一般 相貌漂亮 人格的社會合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性 56.31 62.42 65.3

8、0 0.37 0.71 1.70 1.70 2.02 2.25 3.91 4.55 3.54 5.28 6.34 6.37 8.83 11.60 11.60 1.52 1.82 2.17排排序序?qū)δ腥说目贪逵∠髮δ腥说目贪逵∠髮ε说目贪逵∠髮ε说目贪逵∠笾匾闹匾娜烁裉厝烁裉卣髡靼俜职俜直缺?不應(yīng)有不應(yīng)有人格特人格特征征百分百分比比%重要的重要的人格特人格特征征百分百分比比%不應(yīng)有不應(yīng)有人格特人格特征征百分百分比比%1有創(chuàng)造有創(chuàng)造力的力的78.01斤斤計斤斤計較的較的18.24自立的自立的46.04見錢眼見錢眼開的開的27.152有幽默有幽默感的感的61.54目光短目光短淺的淺的16.9

9、0善良的善良的42071依賴性依賴性強(qiáng)的強(qiáng)的20.723自立的自立的46.39欺軟怕欺軟怕硬的硬的16.12賢淑的賢淑的36.07斤斤計斤斤計較的較的18.644樂觀的樂觀的37.83優(yōu)柔寡優(yōu)柔寡斷的斷的14.70溫柔的溫柔的33.14自卑的自卑的15.095精干的精干的31.68自卑的自卑的14.70文雅的文雅的32.57揮霍的揮霍的10.72 編編 號號 美國人美國人 日本人日本人 俄國人俄國人 中國人中國人 123456789101112131415 民主的民主的 善模仿的善模仿的 狡猾的狡猾的 愛好和平的愛好和平的 天真的天真的 愛國的愛國的 欺詐的欺詐的 保守的保守的 樂觀的樂觀的

10、尚武的尚武的 有野心的有野心的 愛好傳統(tǒng)的愛好傳統(tǒng)的 友善的友善的 進(jìn)取的進(jìn)取的 殘酷的殘酷的 耐勞的耐勞的 熱情的熱情的 有野心的有野心的 不擇手段的不擇手段的 友善的友善的 進(jìn)取的進(jìn)取的 有禮貌的有禮貌的 唯物的唯物的 容忍的容忍的 坦率的坦率的 小氣的小氣的 野蠻的野蠻的 無效率的無效率的 喜歡夸耀的喜歡夸耀的 耐勞的耐勞的 戰(zhàn)爭分子戰(zhàn)爭分子 仁慈的仁慈的 愛冒險的愛冒險的 狡猾的狡猾的 冷漠的冷漠的 迷信的迷信的 慷慨的慷慨的 勇敢的勇敢的 投機(jī)分子投機(jī)分子 勤奮的勤奮的 有科學(xué)精神的有科學(xué)精神的 國家主義的國家主義的 暴露的暴露的 易滿足的易滿足的 活躍的活躍的 有經(jīng)濟(jì)頭腦的有經(jīng)濟(jì)頭

11、腦的 善于外交的善于外交的 有經(jīng)濟(jì)頭腦的有經(jīng)濟(jì)頭腦的 實際的實際的 投機(jī)分子投機(jī)分子 國家主義的國家主義的 聰明的聰明的 * 自私的自私的 自私的自私的 有禮貌的有禮貌的 愛好和平的愛好和平的 殘酷的殘酷的 耐勞的耐勞的 自私的自私的臺灣大學(xué)生對各國人的刻板印象臺灣大學(xué)生對各國人的刻板印象7、社會歸因理論根據(jù)人的外部特征對他內(nèi)心狀態(tài)所做的解釋和推論稱為歸因。研究內(nèi)容心理活動的歸因行為的歸因?qū)ξ磥淼念A(yù)測韋納的歸因模型 能力 工作難度 努力 機(jī)遇 內(nèi)因 外因穩(wěn)定因素不穩(wěn)定因素7、社會歸因理論歸因原則：區(qū)別性一致性一貫性歸因偏差：行為者的自利性偏差對他人行為的歸因還取決于他人行為是否與自己發(fā)生利害關(guān)

12、系有“善有善報、惡有惡報”的歸因傾向?qū)]有社會意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化歸因1、人格指個體所有的反應(yīng)方式及與他人交往的方式的總和。第三章第三章 人格與管理人格與管理2、人格的性質(zhì)組合性獨特性穩(wěn)定性傾向性整體性第三章第三章 人格與管理人格與管理3、人格理論精神分析學(xué)派的人格理論（前期）潛意識：包括人的原始沖動、各種本能和出生后所形成的與本能有關(guān)的欲望前意識：是人們能夠回憶起來的經(jīng)驗，承擔(dān)“檢察員”功能，組織潛意識的本能和欲望侵入到意識中意識：是人在清醒知覺狀態(tài)下的思想和情緒，是隨時可以觀察到的心理現(xiàn)象3、人格理論精神分析學(xué)派的人格理論（后期）本我蘊藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照快

13、樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn)則影響所形成的良心和理想自我，對自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。第三章第三章 人格與管理人格與管理第三章第三章 人格與管理人格與管理3、人格理論人本主義學(xué)派的人格理論馬斯洛的需要層次論 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要第三章第三章 人格與管理人格與管理3、人格理論人格特質(zhì)論奧爾波特特質(zhì)是指一個人的行動中一貫具有的傾向性的東西。首要特質(zhì)：指足以代表個人獨特個性的特質(zhì)中心特質(zhì)：指代表個人獨特個性的特

14、質(zhì)次要特質(zhì)：僅代表個人在某些情境下表現(xiàn)的性格特征4、個性的組成 個性傾向個性 個性心理特征第三章第三章 人格與管理人格與管理個性傾向：指個人在社會生活過程中逐漸形成的思想傾向，包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等，它決定一個人對事物的態(tài)度和積極性個性的心理特征： 在個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的特點，稱為個性心理特征。包括質(zhì)、性格能力5、氣質(zhì)差異與管理（1）概念：是指人的高級神經(jīng)活動類型在行為活動中的表現(xiàn)，它體現(xiàn)人的行為、活動進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、內(nèi)外傾向及靈活性等方面的心理特征。 由古希臘心理醫(yī)生：西伯克里特提出（2）特征：天生性 穩(wěn)定性第三章第三章 人格與管理人格與管理（3）氣質(zhì)的分類

15、：體液說：膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)：具有這種情感特征的人，其情感發(fā)生的快而強(qiáng)烈，并且具有明顯的外部表現(xiàn)，具有外傾性。這種人突出的特點就是具有很高的興奮性和較弱的抑制過程。因此在行為上表現(xiàn)出不均衡性，大多是熱情而性急的人這種人性情坦率直爽，情感充沛，精力旺盛，但脾氣暴躁，情緒易沖動，心境變化劇烈，很容易大發(fā)雷霆。這種氣質(zhì)類型的人能以極大的熱情投身于事業(yè)，勇于克服各種困難。但是遇到重大的挫折，情緒會很快低落下來第三章第三章 人格與管人格與管理理多血質(zhì)：這種人情感發(fā)生的速度快，外部表現(xiàn)明顯，但強(qiáng)度方面比較溫和。這種人熱情活潑，機(jī)智敏銳，動作敏捷，他們的心理活動和外部動作具有很高的靈活性。

16、這種人的神經(jīng)過程平衡而且靈活，因此善于交往，容易適應(yīng)環(huán)境，往往到一個新環(huán)境里不感到拘束，并能較快地把握新生事物。所以他們在從事多變和多樣化的工作時，往往成績卓著，有顯著的工作效能。但這種人對于任何事物缺深刻體驗因而他們的情感、興趣也很容易改變和波動，待人處事顯得不夠塌實。如果工作受挫或事業(yè)不順，朝氣蓬勃的熱情銳減，行動上也因缺乏毅力而動搖。第三章第三章 人格與管理人格與管理黏液質(zhì)這種氣質(zhì)者各種心理活動和外部都相當(dāng)遲緩，然而他們智力透徹，想象力豐富。這種人待人處事心平氣和，沉著冷靜，忍耐力強(qiáng)，能較好地克制自己的感情沖動，很少發(fā)脾氣。他們經(jīng)常的表現(xiàn)事態(tài)度莊重，交際適度，不愿作空泛的清談，務(wù)實精神較

17、強(qiáng)，并能嚴(yán)格遵守既定的生活和工作制度。這種人的不足之處就是固定性有余，靈活性不足，對人對事物較刻板，有惰性第三章第三章 人格與管理人格與管理抑郁質(zhì)這種氣質(zhì)者情感和活動都非常慢，強(qiáng)度也比較弱，他們的情感活動單調(diào)持久而不易形之于外，具有明顯的內(nèi)向性。這種人的突出特點事具有高度的情緒易感性，即使微弱的刺激，他也會當(dāng)作較強(qiáng)的作用來感受，因此這種人多愁善感易神經(jīng)過敏。但這種氣質(zhì)類型的人觀察問題比較細(xì)膩深刻，善于覺察出別人不易覺察的細(xì)小事物。在工作中克服困難的精神較強(qiáng)，具有堅定性。在人際關(guān)系上，他們性格大都孤僻，表情靦腆、怯懦，辦事缺乏果斷，面臨危險情勢表現(xiàn)十分緊張、恐懼。由于這種人常常為微不足道的緣由而

18、動感情，因此情感容易受挫折，悲觀心理情緒較重。第三章第三章 人格與管理人格與管理氣質(zhì)沒有好壞之分如膽汁質(zhì)的人容易形成勇敢、爽朗、有進(jìn)取心等積極品質(zhì)，但也容易養(yǎng)成粗心 、任性、暴躁等缺點；多血質(zhì)人容易形成活潑機(jī)敏、有同情心、愛交際等品質(zhì)，但也容易養(yǎng)成輕浮、不塌實、不真摯等缺點；黏液質(zhì)的人鎮(zhèn)定塌實，但反應(yīng)較遲鈍；抑郁質(zhì)者耐受力差、易疲勞，性情孤僻，但觀察細(xì)微，感情細(xì)膩，辦事謹(jǐn)慎。第三章第三章 人格與管理人格與管理血型說日本古川竹二根據(jù)血型把人的氣質(zhì)劃分為A型、B型、O型和AB型四種。A型氣質(zhì)的人內(nèi)向、保守、多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰心喪氣。B型氣質(zhì)的人外向、積極、善交際、感覺靈敏、輕諾

19、言、寡信、好管閑事。O型氣質(zhì)的人膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強(qiáng)、積極進(jìn)取。AB型氣質(zhì)的人，兼有A型和B型的特征 體型說 如瘦長非社交的、有怪癖、神經(jīng)質(zhì)肥胖的社交的、有溫情、有感情；斗士型固執(zhí)、嚴(yán)格、理解遲鈍沖動。（4）氣質(zhì)在組織管理中的作用根據(jù)人的氣質(zhì)差異合理安排工作氣質(zhì)類型多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點活潑、好動、敏感熱情直率、外露、急噪穩(wěn)重、自制、內(nèi)向安靜、情緒不外露、辦事認(rèn)真適合的職業(yè)政府及企事業(yè)管理者、公關(guān)人員、駕駛員、醫(yī)生、律師、運動員、公安、服務(wù)員導(dǎo)游、推銷員、勘探工作、節(jié)目主持、外事接待、演員外科醫(yī)生法官、財會人員、統(tǒng)計員、播音員機(jī)要員、秘書人事、編輯、檔案管理員、化

20、驗員、保管員不適合的職業(yè)單調(diào)及過于細(xì)致的工作長期安坐的細(xì)致工作熱鬧、繁雜環(huán)境下的職業(yè) 根據(jù)人的氣質(zhì)差異協(xié)調(diào)人際關(guān)系 根據(jù)人的氣質(zhì)類型做好思想工作膽汁質(zhì)：一般承受挫折的容忍度較大，在工作失誤時可以對他們進(jìn)行嚴(yán)肅批評，但不要激怒他們，要設(shè)法培養(yǎng)他們自制能力多血質(zhì)：要盡量給予他們更多活動機(jī)會和任務(wù)，使其養(yǎng)成扎實、專一和克服困難的精神，防止漂浮、見異思遷的傾向黏液質(zhì)：在工作中多注意給予他們考慮問題和準(zhǔn)備行動的足夠時間，特別注意培養(yǎng)適應(yīng)性與靈活性抑郁質(zhì)：他們對挫折容忍力小，又不易暴露自己思想，因此批評要特別慎重，并要注意方式方法，更多地關(guān)心體貼他們，鼓勵他們大膽前進(jìn)第三章第三章 人格與管理人格與管理6、

21、性格差異管理概念：是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，是個性中最顯著、最重要的心理特征。 在個性中起核心作用理解：性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征性格是個體的本質(zhì)屬性，在 個體心理特征中起核心作用性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)第三章第三章 人格與管理人格與管理性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)更多反映個體的自然屬性，性格反映人的社會屬性氣質(zhì)多與遺傳因素有關(guān)，性格多受社會環(huán)境影響氣質(zhì)無好壞之分，性格有好壞之分第三章第三章 人格與管理人格與管理性格類型按心理活動的優(yōu)勢性劃分理智型：用理智來衡量一切，并以理智支配自己行動情緒型：情緒體驗深刻，言談舉止受情緒左右，處理問

22、題易感情用事意志型：有較明確的目的，行動堅定，具有主動性、積 性 和持續(xù)性以個體心理活動的傾向劃分內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)較慢，適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄，較孤僻；內(nèi)心體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神外向型：主動活潑、情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨立性強(qiáng)，但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神以個體的獨立程度劃分獨立型：善于獨立思考，有個人堅定的信念，有主見 能夠獨立發(fā)揮自己力量，但喜歡把自己的意志 強(qiáng)加于人順從型：獨立性差，易受暗示，缺少獨立見解，容易 盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢，遇到重大事情驚 慌失措逃避現(xiàn)實第三章第三章 人格與管理人格與管理性格類型性格類型

23、根據(jù)人的行為模式A型：有不可抑制的雄心壯志，爭名好勝，喜歡競爭，醉心于事業(yè)，整天忙忙碌碌，有時間的緊迫感，性格急噪，容易激動、發(fā)怒，自信，對周圍環(huán)境的適應(yīng)性差，對人有敵意B型：不過分爭強(qiáng)好勝，情緒穩(wěn)定，溫和，樂觀開朗，與人為善，遇事不耿耿于懷，做事不慌不忙，拿得起放得下，善于現(xiàn)實地對待挫折和困難，有良好的社會適應(yīng)能力。但往往平衡有余，活力稍遜性格類型根據(jù)人的行為模式C型：感情內(nèi)向，勤于思索，注意人際和諧，肯忍讓自律，不愛招惹是非，但反映慢，好生悶氣，較孤僻壓抑，愛幻想常處于被動地位。D型：感情外向，積極樂觀，為人活動開朗，善于交往，與周圍的人和睦相處，有組織能力，但粗獷有余、縝密不足忽視小節(jié)，

24、缺乏計劃性E型：感情豐富，勤于思索，不善于人際溝通，較少攻擊性不愛找別人麻煩等特點，但情緒消極、常逃避現(xiàn)實，自我評價偏于悲觀，缺乏自信性格結(jié)構(gòu) 對現(xiàn)實態(tài)度和對自己態(tài)度的性格特征： 對他人、集體和社會的態(tài)度 對生活、學(xué)習(xí)、勞動、工作的態(tài)度 對自己的態(tài)度性格的意志特征 對行為目標(biāo)明確程度的特征 對行為自覺控制水平的特征 在緊急或困難情況下表現(xiàn)的意志特征 對自己做出決定貫徹執(zhí)行方面的特征性格結(jié)構(gòu)性格的情緒特征 情緒強(qiáng)度方面的性格特征 情緒穩(wěn)定性、持久性方面的性格特征 主導(dǎo)心境方面的性格特征性格理智特征 表現(xiàn)在感知方面的性格特征 表現(xiàn)在思維方面的性格特征 表現(xiàn)在想象方面的性格特征性格的形成與發(fā)展 性格

25、發(fā)展的年齡因素 影響性格形成的因素 生理因素：先天遺傳、體格體形、男女性別 環(huán)境因素：性格對組織管理的作用注意培養(yǎng)良好的職業(yè)性格（下頁職業(yè)人格類型）人事管理中的選人、用人注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工作，針對不同性格的人采用不同的方式第三章第三章 人格與管理人格與管理霍蘭德職業(yè)人格類型個性工作適應(yīng)性理論，幫助被試者發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力專長，從而科學(xué)地作出求職擇業(yè)的決策現(xiàn)實型：喜歡使用工具、實物、機(jī)器或于物有關(guān)的工作，具有手工、機(jī)械、農(nóng)業(yè)、電子方面的技能。愛好與建筑、維修有關(guān)的職業(yè)。腳踏實地、實事求是研究型：喜歡各種與生物科學(xué)、物理科學(xué)有關(guān)的活動。具有極好的數(shù)學(xué)和科學(xué)研究能力。愛好科

26、學(xué)或醫(yī)生領(lǐng)域的職業(yè)生性好奇，勤奮自立藝術(shù)型：喜歡不受常規(guī)約束，以便利用時間從事創(chuàng)造性活動，具有語言、美術(shù)、音樂、戲劇、寫作等方面的技能。愛好能發(fā)揮創(chuàng)造才能的職業(yè)。天資聰慧，創(chuàng)造性強(qiáng)，不拘小節(jié)，自由放任社會型：喜歡參加咨詢、培訓(xùn)、教學(xué)和各種理解、幫助他人的活動。具有與人相處共事的能力。愛好教師、護(hù)士律師一類的職業(yè)。樂于助人，友好熱情企業(yè)型：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和左右別人。具有領(lǐng)導(dǎo)能力，說服能力及其他與人打交道必要的技能。愛好商業(yè)或管理人員有關(guān)的職業(yè)。雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足常規(guī)型：喜歡作系統(tǒng)的整理信息資料一類的事情。具有辦公室工作和數(shù)字方面的能力。愛好記錄、整理文件、打字、復(fù)印及操作計算機(jī)等職

27、業(yè)。盡職盡責(zé)，忠實可靠第三章第三章 人格與管理人格與管理開朗直率倔強(qiáng)剛毅自尊心強(qiáng)沉默寡言溫和順從粗暴急噪心胸狹小毛毛愣愣疲疲塌塌傲慢自負(fù)性格特征具 體 表 現(xiàn)管理工作方法心胸坦白，有啥說啥，興趣較廣泛，愛發(fā)議論，不拘小節(jié)，易在言行被人誤解表揚為主，防微杜漸能吃苦，不怕困難。但有時在工作中缺乏靈活性。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不理解時易發(fā)生對抗，好頂牛經(jīng)常鼓勵，多教方法有上進(jìn)心，在工作和生活中對自己要求比較嚴(yán)，怕別人說不是，臉皮薄，挫傷自尊心后好生悶氣一點就透，正面引導(dǎo)心地善良，有同情心，聽從命令，服從領(lǐng)導(dǎo)。但有時感情脆弱，遇事缺乏主見好動腦筋，但心眼小，遇到不順心和涉及個人利益的事情時，愛斤斤計較開展

28、批評，多給任務(wù)典型引導(dǎo)，開拓胸懷工作有熱情，干活快，但性急，粗枝大葉，工作缺乏計劃性經(jīng)常提醒，警鐘常鳴求勝心強(qiáng)，但容易感情沖動，點火就著，心中容不下事，好放炮，事后又常常后悔避開鋒芒，堅持疏導(dǎo)少言寡語，但生產(chǎn)技術(shù)較好，工作能夠任勞任怨，但在有些問題上，可能分不清是非扎一椎子不出血，大錯不犯，小錯不斷，經(jīng)常好遲到早退，工作拈輕怕重不宜指責(zé)，多講道理啟發(fā)覺悟，注重治本看準(zhǔn)問題，嚴(yán)肅批評反應(yīng)較快，過分相信自己，愛表現(xiàn)自己，好發(fā)議論，虛榮心強(qiáng)心理學(xué)的研究和實踐經(jīng)驗證明：人的工作成就的大小與他們各自性格差異是密切相關(guān)的。美國心理學(xué)家托爾曼研究成果：人格與成就的關(guān)系大于智力與成就的關(guān)系我國管理心理學(xué)家孫彤

29、教授通過“中國百名企業(yè)家案例研究”發(fā)現(xiàn)，成功企業(yè)家具有的共同人格特征：自我意識方面：具有極強(qiáng)的自信心和自主性氣質(zhì)特征方面：大部分都是膽汁質(zhì)和多血質(zhì)性格特征方面：全部傾向于剛強(qiáng)、果斷、堅毅、開朗情感特征方面：成功的企業(yè)家往往是富于理性，在危機(jī)時 保持沉著冷靜態(tài)度的人7、能力差異管理（1）概念：指直接影響活動效率，使活動順利進(jìn)行的個性心理特征（2）分類：一般能力：每一個人完成一切活動都必須具有的共同能力思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力特殊能力：個體從事某種專業(yè)活動營具備的各種能力的有機(jī)結(jié)合而形成的能力。第三章第三章 人格與管理人格與管理（3）能力的差異能力發(fā)展水平的差異能

30、力類型差異能力表現(xiàn)早晚的差異第三章第三章 人格與管理人格與管理（4）能力差異與管理 能力合理使用原則 能力互補(bǔ)原則駿馬能歷險，力田不如牛；堅車能載重，渡河不如舟；舍長以就短，智者難為謀；生才貴使用，慎勿多苛求價值觀與行為價值觀：是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事物）的意義、重要性、有效性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷，是世界觀的組成部分。也是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則特性穩(wěn)定性可變性差異性價值觀的來源：一部分來自遺傳，其余部分受到下列因素影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素階段進(jìn)入勞動力領(lǐng)域的時間現(xiàn)在大概年齡占主導(dǎo)地位的價值觀崇拜主義解放初期60-75歲忠誠、愛國

31、、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠實、節(jié)省文化革命主義文革時期45-60歲猜疑、知識系統(tǒng)性不夠、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、塌實文化精英主義20世紀(jì)80年代30-45歲好學(xué)、忠誠、誠實、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)物質(zhì)主義20世紀(jì)90年代小于30歲靈活、對組織忠誠度減弱、享受、競爭、思考、好學(xué)、成就、獨立類型價值觀特點經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價值社會型強(qiáng)調(diào)對人的熱愛政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合（1）斯布蘭格的6種價值觀不同價值觀及行為表現(xiàn)不同價值觀及行為表現(xiàn)（2）按不同行為反應(yīng)方式，格雷夫斯歸納為7類反應(yīng)型：只對自

32、己基本生理需要做出反應(yīng)，而不考慮其他條件忠誠型：喜歡按部就班地看問題，做工作，依賴成性，服從習(xí)慣與權(quán)勢，喜歡有一個友好而專制的監(jiān)督和家庭似的和睦集體自我中心型：性格粗獷，富有闖勁，為了獲取自己所希望的獎酬，愿做任何工作，愿意尊敬嚴(yán)格要求的上司順從型：具有傳統(tǒng)的忠誠努力和盡職的性格，勤勤懇懇謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全和公平的監(jiān)督方式（2）按不同行為反應(yīng)方式，格雷夫斯歸納為7類權(quán)術(shù)型：重視現(xiàn)實，好活動，有目標(biāo)。喜歡成就和進(jìn)展喜歡玩弄權(quán)術(shù)，樂于奉承有“奔頭”的上級社會中心型：重視工作集體氛圍的和諧，喜歡友誼和人與人之間的平等關(guān)系，把善于與人相處和被人喜愛看得比自己的發(fā)展還重要現(xiàn)實主義型：

33、喜歡自由、創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作重視具有挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，把金錢和晉升看成次要的不同價值觀及行為表現(xiàn)不同價值觀及行為表現(xiàn)（3）按經(jīng)營管理所追求目標(biāo)不同，劃分為：最大利潤價值觀：企業(yè)全部經(jīng)營管理的決策和行為都必須服從于最大利潤的目標(biāo)，把它作為評價企業(yè)經(jīng)營好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)委托管理價值觀：是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資分散的情況下，管理者受投資者的委托從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。它不能只顧投資者取得最大的利潤，而且還要使各方面的人感到滿意，包括消費者、員工和政府。工作生活質(zhì)量價值：傾向于確定企業(yè)利潤水平時，不僅要考慮各方面的利益，同時要考慮企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任。目光不能只注重

34、產(chǎn)品質(zhì)量，更注意生活質(zhì)量和工作質(zhì)量。甚至是影響人們生活的環(huán)境質(zhì)量，防止環(huán)境污染等價值觀與員工行為影響其對其他個人及群體的看法，從而影響人與人之間的關(guān)系影響個人對所面臨形勢和問題的看法影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)影響個人接受和抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度影響對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇影響管理和控制組織中人力資源的手段態(tài)度與行為態(tài)度：是指個體對某種事物或?qū)ο笏钟械囊环N肯定或否定的心理傾向態(tài)度結(jié)構(gòu)態(tài)度的認(rèn)知成分是指個體對某種事物或?qū)ο蟮目捶?、評價以及帶有評價意義的敘述。信念、觀點、知識、和信息的組成。即包括對人、對事的知曉，也包括對人對事的評論、贊同或反對。態(tài)度的情感成分是指個體由認(rèn)知而產(chǎn)生的對態(tài)度

35、對象的一種情緒情感體驗，即態(tài)度中的情緒和感受部分態(tài)度的意向成分個體對態(tài)度對象的反映傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)。態(tài)度的特性態(tài)度的社會性 態(tài)度的穩(wěn)定持久性態(tài)度的對象性態(tài)度的隱藏性態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相融性態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜態(tài)度的形成過程態(tài)度是在長期的生活環(huán)境、教育和社會實踐中逐漸形成的，是一個從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程服從階段：是指個體為了獲得獎酬或免受懲罰，按照社會的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。 同化階段：是指個體自覺自愿的接受別人的觀點、信念、態(tài)度與行為的影響，

36、使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。不再是被迫屈從，也不再是消極模仿，而是自覺的接受。內(nèi)化階段：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點、新情感，徹底形成了新態(tài)度。態(tài)度的改變就是指人的態(tài)度由舊變新的過程方向的改變 以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛矸磳Φ淖?成贊成的，將本來喜歡的變成不喜歡的。強(qiáng)度的改變 態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素外部因素： 人際影響 企業(yè)內(nèi)部信息溝通 企業(yè)文化的影響內(nèi)部因素 員工的認(rèn)知 員工的需要 員工的個體心理特征轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法宣傳法 （權(quán)威效應(yīng)、名片效應(yīng)、自己人效應(yīng)） 權(quán)威效應(yīng)：指因宣

37、傳者的威望而產(chǎn)生的使受宣傳者無保留地接受宣傳信息及觀點的影響力及效果名片效應(yīng)：指宣傳者在論述自己觀點前，先表明自己在許多問題上與受宣傳者有一致意見，造成宣傳的觀點與受宣傳者已有的態(tài)度相近、有共同之處的印象，從而使宣傳對象更容易接受所宣傳的觀點。“自己人效應(yīng)”：不僅指宣傳者與宣傳對象觀點一致，而且他們之間的任何相似之處（職業(yè)、年齡、經(jīng)歷等）都會增強(qiáng)宣傳效果?？謶謫酒鸱ㄓ绊憜T工態(tài)度改變的因素接受者原有態(tài)度的信奉程度態(tài)度改變的幅度工作態(tài)度的分類工作滿意感： 指員工對工作所抱有的一般性的滿足與 否的態(tài)度 影響因素： 富有挑戰(zhàn)性的工作 公平的報酬 支持性的工作環(huán)境 融洽的人際關(guān)系 個人特征與工作的匹配研

38、究表明：在員工的行為不受外在因素限制時，工作滿意 感才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高 工作投入：是指一個人對工作認(rèn)同程度和迷戀程度。 研究表明，工作投入程度高的員工對他從事的工作有強(qiáng)烈 認(rèn)同感，出勤率高，離職率低組織認(rèn)同：員工對于特定組織及組織目標(biāo)的認(rèn)同，并希望 維持自己作為組織成員的身份情緒對員工行為的影響情緒：指那些與某種機(jī)體需要是否得到滿足相聯(lián)系的 態(tài)度體驗情感：是與人的社會需要、精神需要是否得到滿足相 聯(lián)系的態(tài)度體驗區(qū)別：情緒特點：生理的、短暫的、反應(yīng)性的、非習(xí)得性的情感特點：社會的、穩(wěn)定的、深刻的、習(xí)得性的情緒是態(tài)度體驗的低級形式，是人和動物共有的情感是人類所特有的，是在社會交往實踐中產(chǎn)生和

39、發(fā)展起來的，并受到歷史條件的制約聯(lián)系：情感情緒經(jīng)常交織在一起相互密切聯(lián)系。情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成發(fā)展，而情緒是情感體驗的一種形式情緒的類型： 按照我國傳統(tǒng)習(xí)慣，把情緒分為：喜、怒、憂、思悲、恐、驚七種，即所謂的七情情緒的功能：動機(jī)作用 研究表明：人們行為內(nèi)驅(qū)力只有經(jīng)過情緒、情感的 放大才能 具有動機(jī)的作用。調(diào)節(jié)作用 情緒不僅能喚起人的活動，而且能作用活動全過程， 從而對活動效率或結(jié)果產(chǎn)生巨大影響與管理有關(guān)的情緒問題：性別與情緒體驗：性別影響人的情緒表達(dá)方式情商：又稱情緒智商，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。是用于預(yù)測一個人能否取得職業(yè)成功或生活成功的有效指標(biāo),反映個體的社會

40、適應(yīng)性。工作倦?。河靡悦枋龉ぷ髦械膫€體所體驗到的一組負(fù)性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入降低，對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等 90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者占20，后者占80 1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，認(rèn)為“情商”是個體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼認(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但

41、更為重要的是情感因素，“在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實上，IQ和EQ都很重要通用食品公司前總裁弗郎克斯語：你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一個人到指定的工作崗位去工作，你甚至可以買到按時計算或按日計算得技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法去爭取這些。第四章第四章 激勵與個體行為激勵與個體行為第四章第四章 激勵與個體行為激勵與個體行為一、激勵概念：就是激發(fā)人的動機(jī)、使人有一股內(nèi)在的動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為過程二、激勵在管理中的作用吸引優(yōu)秀的人才到組織中來最大限度地開發(fā)員工的潛能提高組織的競

42、爭能力三、激勵的過程要素：需要、動機(jī)、行為1、需要、動機(jī)和誘因（目標(biāo)）概念：需要是個體缺乏某種東西時感到的一種主觀狀態(tài)，它 是客觀需求的反映動機(jī)：是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。是引起個體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個人需要的滿足）的過程誘因（目標(biāo)）：指能夠激起有機(jī)體定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激物 第四章第四章 激勵與個體行為激勵與個體行為三、激勵的過程要素：需要、動機(jī)、行為2、需要、動機(jī)的區(qū)別聯(lián)系區(qū)別：需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，即它是產(chǎn)生人類行為的原動力或內(nèi)趨力動機(jī)是推動人類活動的直接原因。它對人的行為起著激起調(diào)節(jié)、維持和停止的作用聯(lián)系：當(dāng)人的需要具有某種特定的目標(biāo)時，需

43、要才可能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。 動機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生。但需要并不必然產(chǎn)生動機(jī)。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)的條件：一需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望。二需要對象（誘因）的確定。動機(jī)是在人的主觀需要和客觀條件相互作用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的三、激勵的過程要素：需要、動機(jī)、行為3、需要、動機(jī)與行為的關(guān)系需要是動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，動機(jī)是推動人的行為的內(nèi)部動力，需要、動機(jī)和人的行為之間存在一種直接的關(guān)系動機(jī)對行為功能： 始發(fā)功能：動機(jī)驅(qū)使個體產(chǎn)生某種行為，是推動行為的 原動力 選擇功能：促使人的行為向特定目標(biāo)、預(yù)期方向前進(jìn)， 它決定行為方向 維持和調(diào)整功能：人們是否將行為和活動持續(xù)下去，同樣 受到動機(jī)的調(diào)節(jié)和支配三、激勵的過程要素：需要

44、、動機(jī)、行為動機(jī)與行為的關(guān)系人的動機(jī)與行為通常是統(tǒng)一的，但在動機(jī)和行為之間常常表現(xiàn)的錯綜復(fù)雜，主要表現(xiàn)為1、同一行為可出于不同的動機(jī)2、不同的行為可能有同一個或相似動機(jī)3、個體的活動往往不受單一動機(jī)的驅(qū)使4、合理的動機(jī)可能引發(fā)不合理甚至錯誤的行為5、錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋三、激勵的過程要素：需要、動機(jī)、行為 四、激勵理論內(nèi)容型激勵理論(人的實踐活動都是為了滿足人的某種需要，需要是人的本能，是一切活動的出發(fā)點和內(nèi)部原因，此是針對激勵的原因與起激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究的理論)過程型激勵理論(是研究人的動機(jī)的產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論)強(qiáng)化型激勵理論(是研究激勵目的的理

45、論，激勵的目的是為改造和修正人的行為）綜合型激勵理論內(nèi)容型激勵理論是圍繞如何滿足員工的需要進(jìn)而調(diào)動工作積極性開展研究，也稱需要理論。自我實現(xiàn)需要：知識理想抱負(fù)等尊重的需要；自尊聲望成功成就歸屬和愛的需要：社交情感集體榮譽感安全的需要：治安穩(wěn)定秩序和受保護(hù)生理的需要：食物水氧氣性等馬斯洛的需要層次理論激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（1）對馬斯洛需要層次論的評價優(yōu)點：1、在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律2、從人的需要出發(fā)探索對人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵3、提出人的需要有一個從低級到高級發(fā)展的過程，這一趨勢符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律缺點： 1、認(rèn)為自我實現(xiàn)是一個自然而然的過程，

46、否認(rèn)了社會環(huán)境的作用，體現(xiàn)其人本主義的局限性2、他認(rèn)為的需要層次上升的固定程序，帶有機(jī)械主義的色彩，忽視了人的主觀能動性激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（1）奧爾德佛的ERG理論理論：生存需要 關(guān)系需要 成長需要觀點：“愿望加強(qiáng)”律（認(rèn)為某種需要特別是成長需要在得到 基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng) 不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序 “受挫回歸”律（認(rèn)為當(dāng)較高層次的需要受到挫折時，可 能會降而求其次） “ 滿足上升律”（較低層次的需要滿足的越充分，對較高 層次的需要越強(qiáng)烈）激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（2）ERG和馬斯洛需要層次論的相異點異：馬斯洛需要層次是一個嚴(yán)格的階梯式序列；ERG卻不認(rèn)為必須在較

47、低層次獲得滿足后才能進(jìn)入高層次的需要馬斯洛認(rèn)為，一個人會停留在某一特定的需要層次，直到這一需要得到滿足ERG認(rèn)為，當(dāng)一個人較高需要不能得到滿足時，較低層次需要的強(qiáng)度會增加同：都認(rèn)為較低層次需要的滿足會帶來滿足較高層次需要的愿望。激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（2） 麥克利蘭的成就需要理論理論：成就需要：追求的是個人成就而不是成功的報酬，有一種 使事情做的比以前更好或更有效的欲望。更喜歡具有個人責(zé)任、 能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境。 權(quán)力需要：影響和控制其他人的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力 影響其他人，喜歡處于競爭性和重視地位的環(huán)境。更關(guān)心威望和獲 得對其他人的影響 合群需要：追求被他人喜歡和接受。

48、努力尋求友愛。喜歡合 作性而非競爭性的環(huán)境，渴望有高度的相互理解的關(guān)系研究發(fā)現(xiàn)：高成就需要的人并不一定是優(yōu)秀的管理者，因為 他們感興趣的是他們?nèi)绾巫龊?，而不是如何影響其他?做好。最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低合群需要。麥克利蘭的激勵需要理論權(quán)力需要(尋求領(lǐng)導(dǎo)地位、喜歡與人爭辯、健談、直率、喜歡教訓(xùn)別人、樂于演講）歸屬需要（喜歡被夸獎、希望獲得肯定、愿做與人打交道的工作、富有人情味）成就需要（事業(yè)心強(qiáng)、有敬業(yè)精神、樂于挑戰(zhàn)、愿承擔(dān)責(zé)任、希望得到反饋、對成功有強(qiáng)烈追求）激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（4）赫茨伯格的雙因素理論（激勵保健理論）激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素。和工作內(nèi)容聯(lián)系保健因素

49、：促使人們產(chǎn)生不滿的因素。和工作環(huán)境和條件相關(guān)雙因素理論觀點理論認(rèn)為：帶來工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和截然不同的滿意不滿意（傳統(tǒng)觀點）滿意（有）激勵因素（無）沒有滿意沒有不滿意（有）保健因素（無）不滿意激勵理論-內(nèi)容型激勵理論（3）雙因素理論和馬斯洛需要層次理論關(guān)系不同：需要層次針對人類的需要和動機(jī) 雙因素針對滿足需要的目標(biāo)和誘因 保健因素是人們對外部因素（環(huán)境）的要求 激勵因素是人們對工作本身的要求聯(lián)系：保健因素相當(dāng)于需要層次論中的低層次需要，是 防止產(chǎn)生不滿的前提 激勵因素相當(dāng)于需要層次論中的高層次需要，是 導(dǎo)致滿意的因素雙因素理論的應(yīng)用1、根據(jù)不同人的不同需求，運用不

50、同的激勵方式2、在工作設(shè)計中，注意使工作豐富化和擴(kuò)大化3、注重工作中的內(nèi)在激勵自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要艱巨富有挑戰(zhàn)意義的工作；成就、工作的進(jìn)展、職責(zé)提升、賞識、地位人際關(guān)系、公司的方針管理監(jiān)督性質(zhì)、工作條件、職業(yè)保障薪金、個人生活激勵因素保健因素激勵理論-過程型激勵理論（1）過程型激勵理論研究從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程1、佛隆的期望理論公式 F= F（動機(jī)的激發(fā)力量）：是指個人所受激勵程度V（效價）：是指個人對自己所要采取的行動將會達(dá)成某一成果或目標(biāo)的偏愛程度，是個體對這一成果有用性的主觀估計。效價、價值、重要性E（期望）：是指某一特定行動將會導(dǎo)致預(yù)期成果的概率。期望概

51、率、可能性 EV 期望理論認(rèn)為：一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個體對這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。期望理論的實際應(yīng)用1、處理好三個關(guān)系 努力與績效的關(guān)系 績效與獎勵的關(guān)系 獎勵與個人需要的關(guān)系2、適當(dāng)降低人的期望值 原因：人的積極性實質(zhì)上是一種情緒，而情緒狀態(tài)反映了一個人的滿意度和士氣。情緒指數(shù)=期望值現(xiàn)實值2、亞當(dāng)斯的公平理論 絕對公平 相對公平Q 可以是物質(zhì)性收入，如工資，獎金，福利，住房等； 精神性收入，如表揚，尊重，榮譽，提升等I 可以是與工作職位有關(guān)的因素，如責(zé)任大小、風(fēng)險高低， 勞動艱苦程度等，也可以是與個人素質(zhì)有關(guān)的， 如知識，能力，經(jīng)驗，學(xué)歷、績效等

52、IQ2211IQIQ激勵理論-過程型激勵理論（2）員工采取的對比方式，不僅受到員工所掌握的有關(guān)參照人的信息的影響，而且受到參照人吸引力的影響。研究表明男女員工都傾向于同性別比較。研究還表明，從事類似的工作，女性比男性的報酬低，并且對相同的工作，女性比男性的報酬期望值低基于公平理論，員工感到不公平時：1、會改變自己的投入2、改變自己的產(chǎn)出3、改變自我認(rèn)知4、改變對其他人的看法5、選擇另一個不同的參照物6、離開工作場所公平理論的啟示 重視了解員工的公平感 建立獎罰分明的制度 實行量化管理，增加透明度 戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對員工教育激勵理論-過程型激勵理論（3）3、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論理論認(rèn)為：設(shè)

53、置目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵，是完成工作最直接的動機(jī)，也是提高激勵水平的重要前提。有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好具體的、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號召性的目標(biāo)好有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好有目標(biāo)反饋的任務(wù)要比么沒有目標(biāo)反饋的任務(wù)好目標(biāo)設(shè)置理論的啟示管理者要善于給員工設(shè)定目標(biāo)給員工定目標(biāo)一定要有具有的數(shù)字指標(biāo)，并落實到具體的人給員工及時的工作績效考核和反饋建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系激勵理論-過程型激勵理論（4）4、韋 納的歸因理論 研究個人用以解釋其行為原因的認(rèn)知過程。也就是說，歸因理論主要研究人的行為是“因為什么”而受到激勵的歸因模型人們成功或失敗歸因于四個方面因素：努力、能力任務(wù)難度和機(jī)遇從內(nèi)

54、外源看，努力、能力屬于內(nèi)部因素 任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因從穩(wěn)定性看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素 努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素從可控性看，努力可控制，任務(wù)難度和機(jī)遇不能控制人們把成敗歸因于何種因素，對工作積極性的影響有很大影響（1）把成功因素歸為內(nèi)部原因（能力、努力）會使人感到滿意和自豪；歸為外部原因（任務(wù)容易和機(jī)遇），使人產(chǎn)生驚奇和感激的心情（2）把失敗歸為內(nèi)因，會使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感，歸于外因，會產(chǎn)生氣憤和敵意（3）把成果歸因為穩(wěn)定因素（任務(wù)容易或能力強(qiáng)），會提高以后工作的積極性；歸為不穩(wěn)定因素（碰巧或努力）以后的工作積極性可能提高，也可能降低（4）把失敗歸因于穩(wěn)定因素（任務(wù)難或能力弱），會降低工

55、作的積極性；而歸于不穩(wěn)定因素（運氣不好或努力不夠），會提高今后工作積極性激勵理論-強(qiáng)化型激勵理論（1）一、斯金納強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容概念強(qiáng)化理論著重研究人的行為結(jié)果對行為的反作用。人們可以通過控制強(qiáng)化物（凡能影響行為頻率的刺激物）來控制行為，求得員工行為的改造?；痉绞秸龔?qiáng)化：指對做出的行為予以獎勵負(fù)強(qiáng)化：指因做出了某種行為而不再予以懲罰自然消退：指對出現(xiàn)的某種行為不予強(qiáng)化，久而久 之這種行為被判定為無價值而消退懲罰：指對做出的行為予以批評和處置強(qiáng)化理論的啟示強(qiáng)化方式的正確選擇正確選擇強(qiáng)化物正確選擇強(qiáng)化時間強(qiáng)調(diào)員工的社會學(xué)習(xí)影響強(qiáng)化效果的方法連續(xù)強(qiáng)化：只要所要求的行為出現(xiàn)，就給予強(qiáng)化間接強(qiáng)化：不

56、是每次良好行為出現(xiàn)都給予強(qiáng)化，而是 間接地強(qiáng)化，但又足以使良好行為得到鼓勵而重復(fù)出現(xiàn)研究表明：這種間歇強(qiáng)化比連續(xù)強(qiáng)化會產(chǎn)生更強(qiáng)的抵抗消退的作用，所引起行為要持久的多 間歇強(qiáng)化的形式定時制不定時制定率制不定律制激勵理論-綜合型激勵理論（1）一、波特和勞勒的綜合激勵模式認(rèn)為：員工的努力程度導(dǎo)致其工作績效，而工作績效將使員工獲得組織給予的內(nèi)在和外在獎勵，各種獎酬將影響員工的滿足感。包含因素：員工的努力程度工作績效內(nèi)外獎勵滿足感個人努力程度：是指個人所受到的激勵強(qiáng)度和所發(fā)揮出來的能力，它的大小取決于個人對某項獎勵價值的主觀看法，以及個人對努力將要導(dǎo)致這一獎勵可能性的主觀估計工作績效：是員工的工作表現(xiàn)和

57、實際成果獎酬：是績效所導(dǎo)致的各種獎勵和報酬滿足：是個人當(dāng)實現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)時所體驗到的滿意感覺第五章 群體心理與群體行為1、群體概念指建立在工作關(guān)系和社會心理關(guān)系雙重基礎(chǔ)上的人群集合體。特征：心理上的認(rèn)知性行為上的聯(lián)系性利益上的依存性目標(biāo)的共同性結(jié)合的組織性2、群體的類型正式群體 由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標(biāo)的群體。包括命令型和任務(wù)型非正式群體是組織中人們在工作中為了某些需要而自然結(jié)成的，成員之間的關(guān)系是松散的。正式群體與非正式群體的區(qū)別 類型組成因素特性正式群體依正式程序而組成 結(jié)構(gòu)單一性具有一定結(jié)構(gòu)形式以正式結(jié)構(gòu)為本，而產(chǎn)生心理認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者常具有主管身份主要目標(biāo)為達(dá)成

58、工作任務(wù)非正式群體依人員自然交往而形成結(jié)構(gòu)具有重疊性不具有一定結(jié)構(gòu)形式以心靈組合為本，而產(chǎn)生無形結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者不一定為主管主要目標(biāo)是滿足成員需求類型特征親緣型以親屬關(guān)系建立起來的群體時空型以時間和空間的接近而自然形成的群體，如同省、同地區(qū)、同學(xué)歷等或工作中經(jīng)常接觸的人，如校友群體、同鄉(xiāng)群體情感型以相互了解、相互信任、有共同語言為基礎(chǔ)而建立起來的群體愛好型以各種個性心理特征和興趣愛好相近為基礎(chǔ)而建立起來的群體，如足球愛好者群體信仰型有共同的宗教信仰或為實現(xiàn)某種抱負(fù)為基礎(chǔ)而建立起來的群體利益型由于某種利益或觀點上的一致而形成的群體6類非正式群體3、非正式群體的形成形成有自發(fā)性不穩(wěn)定性中心人物有較強(qiáng)作用

59、有較高心理認(rèn)同、有較強(qiáng)團(tuán)體意識，內(nèi)聚力較強(qiáng)信息溝通速度、數(shù)量、質(zhì)量好行為和心理感受一致性成員歸屬重疊性4、非正式群體的管理策略由于具有統(tǒng)一的價值觀，可以使其轉(zhuǎn)化為正式群體行為的規(guī)范 利用非正式群體的人群關(guān)系，加強(qiáng)溝通，提高群體成員的社會滿意度運用非正式群體信息交流和溝通的特點，幫助群體領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策當(dāng)正式群體溝通遇到障礙時，可以利用非正式群體疏導(dǎo)和擴(kuò)散輿論通過非正式群體，增強(qiáng)群體成員對自身價值的承認(rèn)通過控制中心人物，修正群體成員的行為采取分化手段，影響非正式群體聚合力5、群體行為人在群體中的行為主要受到群體壓力、社會助長作用、社會抑制作用、社會懶惰行為、以及群體規(guī)范的影響，因而表現(xiàn)出不同于個體處

60、于獨立情境下的行為反應(yīng)。（1）社會從眾行為 當(dāng)一個人發(fā)覺自己的行為和意見與群體中的多數(shù)人不一致時，一般會產(chǎn)生一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種 壓力，這就是群體壓力。個體受到群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來與群體大多數(shù)成員一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為原因：一方面源于安全需要；一方面源于個體其他方面的需要社會從眾行為的情形表面從眾，內(nèi)心接納表面不從，內(nèi)心拒絕表面不從，內(nèi)心接納表面從眾，內(nèi)心拒絕影響從眾行為的因素個體特征智力與能力水平；情緒的穩(wěn)定性；自信心的高低；自尊心的強(qiáng)弱；社會贊譽需要的高低；對人際關(guān)系的敏感性態(tài)度與價值觀；對他人的依賴性群體特征群體的作用；群體的組成；群體的氣氛；群體