藍(lán)綠色簡(jiǎn)約物流員工行為規(guī)范PPT課程教育內(nèi)容

1、物流員工行為規(guī)范X X X 物 流 有 限 公 司LOGISTICS STAFF CODE OF CONDUCTLOGO培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2021/X什么是行為規(guī)范呢？ 行為：謂舉止行動(dòng)，指受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的外表活動(dòng)。 規(guī)范：指群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以是非正式形成。 凡在中瑞國(guó)際物流公司工作的員工，都應(yīng)該有共同遵守的基本行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是中瑞國(guó)際物流人共創(chuàng)美好未來(lái)不可缺少的前提。 “細(xì)節(jié)決定成敗”，“勿以善小而不為”，請(qǐng)不要輕視這里提到的每一項(xiàng)要求乃至看似瑣碎的細(xì)節(jié)，本規(guī)范力求簡(jiǎn)潔明了，希望大家仔細(xì)體會(huì)和感悟，嚴(yán)格遵守，逐步使自己成為受到社會(huì)尊重的一流企

2、業(yè)員工 。第一節(jié)：儀表儀容第二節(jié)：工作紀(jì)律第五節(jié)：待人接物第三節(jié)：工作程序第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)第六節(jié)：環(huán)境與安全第七節(jié)：個(gè)人修養(yǎng)PART ONE儀表儀容 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第一節(jié)：儀表儀容養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作的需要，又是身體健康的保證。一、個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡，勤理發(fā)，勤洗頭，勤換干凈衣服。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不留長(zhǎng)鬢角，不蓄胡須女員工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不

3、留長(zhǎng)指甲。保持良好的儀表儀容絕不僅僅是個(gè)人的事情，每一位員工的形象都代表著公司的形象。您不是孤立的個(gè)人，您代表著中瑞國(guó)際物流公司 第二節(jié)：工作紀(jì)律1 、 中 層 以 上 干 部 、 辦 公 室 職 員 和 業(yè)務(wù) 員 標(biāo) 準(zhǔn) 著 裝 為 公 司 制 服 、 深 色 西 服或 淺 色 襯 衫 及 長(zhǎng) 褲 （ 長(zhǎng) 裙 ） ， 穿 皮 鞋 。二、著裝規(guī)范2 、 施 工 人 員 和 外 勤 人 員 的 標(biāo) 準(zhǔn) 著 裝為 公 司 制 服 或 公 司 統(tǒng) 一 發(fā) 放 的 勞 保 服裝 。3 、 服 裝 保 持 清 潔 ， 臟 后 要 及 時(shí) 更 換4 、 上 班 著 裝 “ 四 不 準(zhǔn) ” （ 1 ） 不

4、準(zhǔn) 穿 拖 鞋 ， 不 準(zhǔn) 赤 腳 穿 鞋 。 （ 2 ） 不 準(zhǔn) 穿 背 心 、 短 褲 、 超 短 裙 。 （ 3 ） 不 準(zhǔn) 穿 透 明 、 半 透 明 服 裝 。 （ 4 ） 不 準(zhǔn) 穿 坦 胸 露 肩 服 裝 及 其 它 奇裝 異 服 。第二節(jié)：工作紀(jì)律010203040506女士宜化淡妝，佩戴首飾要得體，忌濃妝艷抹。不宜涂指甲油。女士外出聯(lián)系業(yè)務(wù)可適當(dāng)化妝不可噴灑過(guò)多的香水。參加晚會(huì)或舞會(huì)，女士可適當(dāng)化濃妝。男士忌涂脂抹粉。 三、化妝PART TWO工作紀(jì)律 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learn

5、ing to dance Life isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第二節(jié)：工作紀(jì)律1上 班 不 許 遲 到 。嚴(yán)格的工作紀(jì)律是公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝、紀(jì)律面前人人平等。紀(jì)律絕不僅僅是獎(jiǎng)懲的依據(jù)，它應(yīng)該是每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)。一、上下班要求2中 層 以 上 干 部 一 般 應(yīng) 提 前 十 五 分鐘 到 達(dá) ， 計(jì) 劃 當(dāng) 天 的 主 要 工 作 。3基 層 干 部 和 普 通 員 工 最 好 提 前 十分 鐘 到 達(dá) ， 做 好 上 班 準(zhǔn) 備4到 點(diǎn) 下 班 ， 不 許 早 退 。5下 班 離 崗 應(yīng) 將 辦 公 室 和 工 作

6、 場(chǎng) 所收 拾 干 凈 ， 工 具 和 物 品 擺 放 整 齊6不 要 提 前 收 拾 東 西 ， 下 班 時(shí) 間 到后 再 收 拾 東 西 第二節(jié)：工作紀(jì)律u 精神飽滿(mǎn)，全身心投入。u 不高聲喧嘩，以免影響他人工作。u 不串崗、離崗、閑談，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。u 不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志及其他書(shū)籍。u 重要場(chǎng)所不要把與工作無(wú)關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。u 不聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)等，不利用計(jì)算機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天。u 不在辦公室或工作場(chǎng)所用餐、吃零食。u 不在工作時(shí)間喝酒、下棋、打撲克。u 在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。u 不傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準(zhǔn)打架斗毆二、工作

7、要求第二節(jié)：工作紀(jì)律三、行為禁區(qū)1 、 不 得 挪 用 公 司 資 金 或 擅 自 將 公 司資 金 借 貸 給 他 人 。2 、 不 得 自 營(yíng) 或 者 為 他 人 經(jīng) 營(yíng) 與 公 司同 類(lèi) 的 業(yè) 務(wù) 。3 、 未 經(jīng) 批 準(zhǔn) ， 不 得 以 任 何 形 式 與 企業(yè) 訂 立 經(jīng) 濟(jì) 合 同 或 進(jìn) 行 交 易 。4 、 不 得 利 用 公 司 的 地 位 和 本 人 職 權(quán)謀 取 私 利 。員工應(yīng)遵守以下條列，否則將予以勸退、除名或開(kāi)除：5 、 不 得 擅 自 對(duì) 外 提 供 擔(dān) 保 ， 未 經(jīng) 授權(quán) 不 得 代 表 公 司 對(duì) 外 承 諾 。6 、 不 得 以 任 何 形 式 將 公

8、司 資 產(chǎn) 據(jù) 為己 有 。7 、 未 經(jīng) 批 準(zhǔn) ， 不 得 從 事 第 二 職 業(yè) 。8 、 不 得 從 事 其 他 任 何 損 害 企 業(yè) 利 益的 活 動(dòng)第二節(jié)：工作紀(jì)律1獨(dú)立地、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四、基本工作原則2部門(mén)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極配合。3下級(jí)堅(jiān)決服從上級(jí)指揮，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。4管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作。5上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，一般不能越級(jí)指揮6下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不可以越級(jí)報(bào)告PART THREE工作程序 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life

9、 isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第三節(jié)：工作程序合理的工作程序是保證全體員工協(xié)調(diào)工作和公司正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。聽(tīng)到呼叫立即回應(yīng)。一、正確接受命令側(cè)耳傾聽(tīng)，直到命令下達(dá)完畢。遇到疑問(wèn)，等到上級(jí)說(shuō)完再發(fā)問(wèn)，不可馬虎曲解原意。不清楚之處要立刻問(wèn)明白，不可自以為是。隨時(shí)做好記錄，聽(tīng)完后把命令要點(diǎn)重復(fù)一遍，避免出錯(cuò)。第三節(jié)：工作程序確認(rèn)命令無(wú)誤后，應(yīng)著手執(zhí)行123認(rèn)真思考，努力采用最佳方案。同一上級(jí)的命令不止一條時(shí)，按要求完成時(shí)間的先后順序執(zhí)行。二、執(zhí)行命令執(zhí)行命令中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或遇到困難，應(yīng)及時(shí)向發(fā)出命令的上級(jí)反映456命令執(zhí)行完畢，原則上必須迅速

10、向發(fā)出命令的上級(jí)報(bào)告，讓上級(jí)做到心中有數(shù)。完成重要的工作后，要寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告。第三節(jié)：工作程序u 嚴(yán) 格 按 有 關(guān) 規(guī) 程 進(jìn) 行 。三、獨(dú)立的日常工作u 無(wú) 明 確 規(guī) 程 的 工 作 主 動(dòng) 征 詢(xún) 上 級(jí) 的 指 示 ， 嚴(yán) 格 按 指令 進(jìn) 行 。u 遇 工 作 權(quán) 限 之 外 的 事 情 應(yīng) 逐 級(jí) 向 上 匯 報(bào) ， 不 越 級(jí) 。u 遇 緊 急 情 況 來(lái) 不 及 向 上 級(jí) 請(qǐng) 示 時(shí) ， 應(yīng) 馬 上 采 取 適 當(dāng)?shù)?處 理 措 施 并 在 事 后 迅 速 回 報(bào) 。u 出 現(xiàn) 問(wèn) 題 ， 主 動(dòng) 承 擔(dān) 責(zé) 任 并 檢 查 原 因 ， 不 推 諉 、 不扯 皮u 多 動(dòng)

11、 腦 筋 ， 增 強(qiáng) 工 作 的 計(jì) 劃 性 、 系 統(tǒng) 性 ， 提 高 工作 效 率 。第三節(jié)：工作程序四、和同事配合工作明確在一項(xiàng)任務(wù)中配合工作的每一個(gè)人的具體職責(zé)和權(quán)力。分工明確時(shí)，盡量不要超越職權(quán)范圍。分工不十分明確時(shí)，在自己的能力、精力允許的情況下，應(yīng)盡量多承擔(dān)一部分工作同事有困難時(shí)，主動(dòng)提供無(wú)私援助。及時(shí)溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)作自我檢查，不要指責(zé)對(duì)方。實(shí)事求是，不夸大自己的成績(jī)，更不能把他人的成績(jī)據(jù)為己有。同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。第三節(jié)：工作程序1按時(shí)往返，盡量縮短出差路線，不耽誤時(shí)間。五、出差2在公司賦予的權(quán)限內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，努力圓

12、滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。3工作、生活上嚴(yán)格要求自己，努力展示良好的公司形象。4遇到權(quán)限之外的事情或重大問(wèn)題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè)法與公司取得聯(lián)系，征得有關(guān)上級(jí)同意。5不借出差之機(jī)做于工作無(wú)關(guān)的事情。6多人一同出差，應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互支持。7出差歸來(lái)及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)。8嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，不超標(biāo)，及時(shí)報(bào)賬。第三節(jié)：工作程序工作一旦完成，應(yīng)立即作出報(bào)告，過(guò)時(shí)失效，不報(bào)告就等同于沒(méi)有做工作。內(nèi)容簡(jiǎn)單或分量較輕的事情和上級(jí)想早點(diǎn)知道結(jié)果的事情宜作口頭報(bào)告。嚴(yán)禁“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”，壞消息要及時(shí)早報(bào)告。內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯(cuò)、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書(shū)面報(bào)告。01030204 報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)

13、明扼要，數(shù)字正確清晰。 書(shū)面報(bào)告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁(yè)寫(xiě)上結(jié)果，便于讓人一目了然。 書(shū)面報(bào)告必須寫(xiě)上報(bào)告時(shí)間和報(bào)告人姓名。PART FOUR電話(huà)禮節(jié) Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié) 電話(huà)是公司的窗口，聽(tīng)筒里傳給對(duì)方的任何信息都展示著公司的形象和品質(zhì) 良好的電話(huà)禮節(jié)應(yīng)該是對(duì)每一位員工的要求。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)電 話(huà) 鈴 響 第 三聲 一 定 要 接 聽(tīng)一、

14、決不讓電話(huà)鈴響第四聲正 在 處 理 公 務(wù) ，鈴 響 時(shí) 應(yīng) 馬 上將 正 處 理 的 文件 放 下 ， 接 聽(tīng)電 話(huà)正 與 別 人 談 話(huà) ，鈴 響 時(shí) 應(yīng) 馬 上說(shuō) “ 抱 歉 ， 我先 接 電 話(huà) ” ，即 使 對(duì) 方 是 自己 的 上 級(jí) 。確 實(shí) 脫 不 開(kāi) ，一 定 要 請(qǐng) 同 事代 為 接 聽(tīng)同 事 的 電 話(huà) 鈴 響而 他 不 在 時(shí) ， 代同 事 接 電 話(huà) 也 是應(yīng) 做 的 工 作 。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)無(wú)論打電話(huà)或接電話(huà)，電話(huà)接通后的第一句都應(yīng)該是“您好，xx國(guó)際物流！”二、請(qǐng)記住第一句：“您好，xx國(guó)際物流！”早晨九點(diǎn)以前，請(qǐng)將“您好”改為“您早”。千萬(wàn)不要說(shuō)“喂”第一句話(huà)

15、一定要親切、熱情。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié) 使用一般口語(yǔ)，用詞力求準(zhǔn)確。 說(shuō)話(huà)太快是錯(cuò)誤的根源，盡量保持中等語(yǔ)速。 避免不規(guī)范用語(yǔ)和曖昧的詞句，切記粗話(huà)、臟話(huà)。 要講普通話(huà)。三、一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚 聲音要清晰，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確 聲音清晰不等于大嗓門(mén)。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)LOGO先 報(bào) 單 位 名 稱(chēng) 或 姓 名 ，讓 對(duì) 方 知 道 接 電 話(huà) 的 是誰(shuí) 。寒 暄 要 盡 量 簡(jiǎn) 短 。養(yǎng) 成 記 錄 電 話(huà) 內(nèi) 容 的 習(xí)慣 。p 重 要 事 項(xiàng) 聽(tīng) 完 ， 最 好 在 電 話(huà) 里 復(fù)述 一 次 ， 使 對(duì) 方 確 認(rèn) ， 避 免 發(fā) 生錯(cuò) 誤 。四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚p 簡(jiǎn) 要 說(shuō) 明

16、重 要 事 項(xiàng) ， 對(duì) 于 特 別 重要 的 內(nèi) 容 不 妨 先 寫(xiě) 在 紙 上 ， 再 打電 話(huà) 。p 避 免 沒(méi) 有 意 義 的 話(huà) 語(yǔ)第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)五、通話(huà)過(guò)程中的禮節(jié)用詞要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要真摯不要用“快點(diǎn)！”、“請(qǐng)抓緊時(shí)間！”等話(huà)催促對(duì)方，而應(yīng)在對(duì)方明確停頓后使用“請(qǐng)問(wèn)您還有”作為問(wèn) 話(huà)的開(kāi)頭。切忌在對(duì)方一句話(huà)沒(méi)說(shuō)完就中途打斷。不要因答不上對(duì)方的問(wèn)題而隨意將電話(huà)交給同事 聽(tīng)，以免弄得對(duì)方莫名奇妙。不要在電話(huà)里發(fā)火。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)不得已需要對(duì)方等候片刻，請(qǐng)一定使用“請(qǐng)您稍等”，如果說(shuō)“稍等”就會(huì)讓對(duì)方感到受到了冷落。六、不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間對(duì) 方 必 須 打 公 司 另 一 個(gè)

17、 電 話(huà) ， 應(yīng) 該 說(shuō) “ 請(qǐng) 您撥 ”n 接 到 打 錯(cuò) 的 電 話(huà) 要 特 別 客 氣 ， 可 以 說(shuō) “ 對(duì) 不 起 ，這 里 不 是 您 要 撥 的 號(hào) ， 請(qǐng) 重 撥 。對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)該馬上說(shuō)“抱歉，請(qǐng)您稍等”，并立即請(qǐng)同事接電話(huà)。對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)您x點(diǎn)以后再打來(lái)。”或“請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼”n 若 接 到 咨 詢(xún) 電 話(huà) 不 在 自 己 的 業(yè) 務(wù) 范 圍 以 內(nèi) ， 也應(yīng) 盡 量 予 以 回 答 。n 需 要 幫 助 對(duì) 方 轉(zhuǎn) 接 時(shí) ， 應(yīng) 問(wèn) 清 楚 對(duì) 方 轉(zhuǎn) 接 的 對(duì)象 ， 否 則 三 轉(zhuǎn) 四 轉(zhuǎn) ， 是 對(duì) 方 多 次 重 復(fù) 同 一 說(shuō) 明 ，浪

18、 費(fèi) 彼 此 的 時(shí) 間 。第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條代為記錄電話(huà)內(nèi)容。1七、學(xué)會(huì)做電話(huà)記錄記錄內(nèi)容包括：來(lái)電者姓名、單位、來(lái)電時(shí)間、對(duì)方電話(huà)號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記錄人姓名等等。2若同事經(jīng)常不在，應(yīng)把電話(huà)記錄記在專(zhuān)用的記錄本上，提高效率。3第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié)八、接完電話(huà)時(shí)的禮節(jié) 最 后 一 句 別 忘 說(shuō) “ 謝 謝 ， 再 見(jiàn) ！ ”或 “ 請(qǐng) 別 客 氣 ， 再 見(jiàn) ！ ” 。 如 果 對(duì) 方 沒(méi) 有 放 下 聽(tīng) 筒 ， 最好 不 要 自 己 先 放 下 。 要 輕 輕 地 放 下 聽(tīng) 筒 ， 切 忌 用力 放 或 摔 聽(tīng) 筒第四節(jié)：電話(huà)禮節(jié) 不要長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)，能一分鐘打完的電話(huà)絕不用

19、兩分鐘。九、其他需要注意的事項(xiàng) 無(wú)法立即作出答復(fù)時(shí)，應(yīng)約定再次通話(huà)時(shí)間，然后掛斷。 需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的事情，自己不能在電話(huà)里擅自表態(tài)，以免造成被動(dòng)。PART FIVE待人接物 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第五節(jié)：待人接物 每 一 位 員 工 都 是 公 司 的 主 人 ，員 工 的 一 言 一 行 都 代 表 著 公司 。 客 戶(hù) 對(duì) 員 工 個(gè) 人 的 信 任 和 尊重 ， 也

20、就 是 對(duì) 公 司 的 信 賴(lài) 和尊 重 。第五節(jié)：待人接物12關(guān)心公司的全面發(fā)展，了解各方面的情況。一、做好待人接物的前提充分了解本職工作，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉就無(wú)法充分應(yīng)對(duì)，如果客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)還需要請(qǐng)教同事，難免帶來(lái)難堪34若與客人提前約好，見(jiàn)面前應(yīng)盡量了解對(duì)方的情況、背景和來(lái)意。談話(huà)的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。第五節(jié)：待人接物二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法a) 服裝、打扮、姿勢(shì)要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。a) 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門(mén)外迎送。a) 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或禮貌地微微欠身或點(diǎn)頭示意。a) 站有站相，坐有坐相，不翹二郎腿，不把手枕在腦后。a) 談話(huà)的態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，眼睛看著對(duì)方表情

21、不要過(guò)分夸張，使對(duì)方感到虛偽，也不要冷落了對(duì)方，使之感到屈辱a) 談話(huà)的內(nèi)容要具體，掌握要領(lǐng)，任何輕率都會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。a) 切忌使用臟話(huà)、粗話(huà)，也不要用“真火”、“傻帽”、“蓋了冒兒” 等流行語(yǔ)，以給人輕浮的感覺(jué)。a) 接待過(guò)程中切忌看表，客人會(huì)感到主人不歡迎、有送客之意。a) 談話(huà)時(shí)身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手。a) 接待異性，最好在辦公室，并且打開(kāi)房門(mén)，避免不必要的麻煩第五節(jié)：待人接物1、對(duì)急躁的人以干脆、爽快的態(tài)度應(yīng)對(duì)，不可拖泥帶水。2、對(duì)慢性子的人語(yǔ)言要溫和，盡量與對(duì)方保持同樣的慢節(jié)奏。3、對(duì)傲慢的人動(dòng)作、語(yǔ)言要非?？蜌猓屑蓤?bào)以同樣的傲慢。4、對(duì)害羞的人動(dòng)作、語(yǔ)言要親切大方，音

22、量適度。5、對(duì)沉默的人注意觀察對(duì)方的動(dòng)作、表情以揣摩其心態(tài)，不必畫(huà)蛇添足亂加恭維或引起說(shuō)話(huà)。6、對(duì)話(huà)多的人特別客氣和謹(jǐn)慎，當(dāng)個(gè)好的聽(tīng)眾。7、對(duì)敏感的人態(tài)度誠(chéng)懇、直率，客氣地交談，切不可失禮。三、不同類(lèi)型人物的接待方法不同第五節(jié)：待人接物四、遇到同事接待客人 、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同事 對(duì)同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可繼續(xù)做自己的工作。 同一辦公室的同事接待客人時(shí)，應(yīng)保持安靜，不要高聲說(shuō)話(huà)或打電話(huà)，不要總在旁邊走來(lái)走去。 不要打斷同事和客人的談話(huà)，也不要隨意插話(huà)。 如果確實(shí)有事需要打擾，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話(huà)時(shí)，先對(duì)客人說(shuō)“實(shí)在對(duì)不起（請(qǐng)?jiān)彛?，打斷一下”，以征得客人?/p>

23、諒解，然后才可以和同事說(shuō)話(huà)。 打斷同事和客人的談話(huà)，時(shí)間應(yīng)盡量短。第五節(jié)：待人接物最好事先約好，避免做不速之客。01一定要準(zhǔn)時(shí)，遲到是最大的失信和不禮貌，提前太多則浪費(fèi)時(shí)間。02五、登門(mén)拜訪客戶(hù)或上門(mén)服務(wù)到達(dá)對(duì)方辦公室或住處，應(yīng)在門(mén)口稍微站立以穩(wěn)定情緒。03進(jìn)入房間前應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對(duì)方同意就擅自推門(mén)而入。04見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意05不經(jīng)邀請(qǐng)，不要隨便落座。06沒(méi)有預(yù)約登門(mén)時(shí)，遇到對(duì)方有別的客人或正在接電話(huà)時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間拜訪，不要冒昧。07第五節(jié)：待人接物六、握手的禮節(jié)客 人 是 女 士 、 年 長(zhǎng) 者 、 領(lǐng) 導(dǎo) 或外

24、 國(guó) 人 ， 不 要 主 動(dòng) 與 之 握 手 ，以 免 雙 方 尷 尬 。如 果 對(duì) 方 主 動(dòng) 握 手 ， 自 己 再 伸 右手 的 同 時(shí) 應(yīng) 該 上 前 半 步 再 握 手對(duì) 年 長(zhǎng) 者 、 領(lǐng) 導(dǎo) 或 外 國(guó) 人 ， 可 以用 雙 手 以 示 禮 貌與 異 性 握 手 不 可 用 力 過(guò) 重 或 相 握時(shí) 間 太 長(zhǎng) ， 更 不 可 把 對(duì) 方 的 手 緊緊 攥 住 。與 同 性 握 手 應(yīng) 簡(jiǎn) 潔 有 力 ， 一 點(diǎn)不 用 力 會(huì) 讓 對(duì) 方 感 到 不 真 誠(chéng) 。對(duì) 職 位 較 低 、 年 紀(jì) 輕 輕 或 處 境 困難 的 人 ， 應(yīng) 主 動(dòng) 與 之 握 手 。握 手 前 應(yīng) 保

25、持 手 的 干 凈 衛(wèi) 生 ， 不要 伸 左 手 ， 不 要 帶 手 套 。因 特 殊 原 因 不 便 握 手 時(shí) ， 應(yīng) 主 動(dòng)說(shuō) 明 ， 求 得 諒 解第五節(jié)：待人接物七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)“您”、“請(qǐng)”應(yīng)該成為使用最多的字。 “您好”或“您早”打招呼時(shí)。 “對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙贝驍_或麻煩他人時(shí)。“抱歉”由于自己而給他人帶來(lái)不便或損失時(shí)。 “勞駕”，“請(qǐng)問(wèn)”提問(wèn)或詢(xún)問(wèn)時(shí)。6“謝謝”、“十分感謝”借他人幫助時(shí)。7不 （ 別 ） 客 氣 ” 、 “ 不 用謝”他人表示感謝時(shí)。8“再見(jiàn)”告別時(shí)。9盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用“必須”、“應(yīng)該”，多用“最好”、“如果.，就更好”

26、一類(lèi)的話(huà)。PART SIX環(huán)境與安全 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life isnt its about learning toENTER YOUR CONTENT第六節(jié)：環(huán)境與安全1缺 乏 良 好 的 工 作 環(huán) 境 和 完善 的 安 全 措 施 ， 就 難 以 創(chuàng)造 良 好 的 公 司 業(yè) 績(jī) 。2公 司 追 求 創(chuàng) 造 安 全 、 清 潔 、整 齊 、 優(yōu) 雅 的 一 流 工 作 環(huán)境 ， 促 進(jìn) 全 體 員 工 的 身 心健 康 。第六節(jié)：環(huán)境與安全一、辦公室環(huán)境

27、請(qǐng) 坐 在 自 己 的 辦 公 桌 前 座 位 上 。 保 持 地 面 干 凈 保 持 門(mén) 窗 干 凈 。 外 套 掛 在 統(tǒng) 一 的 衣 架 上 ， 不 應(yīng) 擺放 在 辦 公 桌 上 ， 搭 在 椅 背 或 沙 發(fā)上 辦 公 桌 干 凈 整 潔 ， 不 擺 放 與 工 作無(wú) 關(guān) 的 物 品 保 持 電 話(huà) 機(jī) 干 凈 ， 放 置 位 置 便 于使 用 。 辦 公 桌 玻 璃 板 下 宜 壓 放 規(guī) 章 制 度及 常 用 信 息 ， 不 得 放 明 星 像 （ 美女 圖 ） 等 ， 以 免 流 于 俗 氣 ， 也 不要 放 來(lái) 往 客 戶(hù) 名 片 等 ， 既 有 泄 密之 嫌 又 有 不 敬

28、之 意 。第六節(jié)：環(huán)境與安全A開(kāi)動(dòng)有關(guān)機(jī)器時(shí)，應(yīng)盡量避免噪聲和強(qiáng)光擾民。B注意水龍頭，防止泥沙等施工材料被水沖刷破壞周?chē)孛姝h(huán)境。C嚴(yán)禁在工地范圍內(nèi)隨地大小便。 現(xiàn) 場(chǎng) 布 置 盡 量 符 合 有 關(guān) 規(guī) 范 。二、施工環(huán)境 不 亂 拉 電 線 。 不 隨 意 放 置 施 工 工 具 ， 以 免 損 害 、丟 失 或 給 他 人 造 成 不 便 。 注 意 管 線 位 置 ， 不 致 人 為 破 壞 。第六節(jié)：環(huán)境與安全三、環(huán)境衛(wèi)生自行車(chē)、汽車(chē)等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得隨意停放。不得用任何方式污損地面和建筑物內(nèi)外的墻面01不隨地吐痰，不亂仍瓜殼、紙張等廢物。保持廁所、水房的衛(wèi)生。不在

29、工作區(qū)吸煙和焚燒廢棄物，避免污染空氣02愛(ài)護(hù)花木，不得踐踏草坪。03積極參加公司組織的美化優(yōu)化環(huán)境的義務(wù)勞動(dòng)。04第六節(jié)：環(huán)境與安全四、安全n 樹(shù)立安全意識(shí)，牢記安全規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。n 嚴(yán)禁在禁區(qū)吸煙和使用明火，防止火災(zāi)事故。n 注意電器使用，人走一定關(guān)閉電源，杜絕火災(zāi)隱患。n 司機(jī)嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，其他員工要避免酒后上崗n 下班前應(yīng)檢查工具和用具是否放在安全之處，防止丟失。n 離崗前應(yīng)注意鎖閉門(mén)窗，以免失竊或由于刮大風(fēng)損壞門(mén)窗玻璃n 發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)問(wèn)。n 主動(dòng)協(xié)助警察及保衛(wèi)人員工作，保證公司財(cái)物安全。PART SEVEN個(gè)人修養(yǎng) Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to da