2022年客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié).doc

1、2022年客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié)2022年客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié) 撰寫(xiě)人：_ 日 期：_ 2022年客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié) 客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是_公司對(duì)外效勞的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是宏大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地理解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)場(chǎng)的用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心效勞客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。 _公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)_多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造_公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的籌劃、細(xì)致的效勞，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和_

2、公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到_送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè) 我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)效勞時(shí)，他們不理會(huì)、不接待，由開(kāi)場(chǎng)拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比擬細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的_分局

3、對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)平安運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到如今，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“_，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的承受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)到達(dá)4成以上。理論使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的

4、粘性，還巧妙地拓展了_業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中_戶_申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備根本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格_力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為進(jìn)步自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)展研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，理解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打 ，手機(jī)其它功能都不理解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、_等等，使他掌握了不少_新功能，也在小小的手機(jī)

5、上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“_小專(zhuān)家?！?只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。 _年_月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)展摸底調(diào)查。要求掌握各單位的_，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言回絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)屢次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有_多人一個(gè)重要單位的_。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。 如今，我分管著大_大小小_多個(gè)集團(tuán)單位，僅_分局下屬就有_個(gè)站段，_多個(gè)小單位，遍布_市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的根本情況均歷歷在目、了如指掌。 在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做