基層主管管理課程ppt課件

1、寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部Basic Management Skillwww.sunny-人力資源部 課程內(nèi)容管理技巧1.管理概念及管理者的職責(zé)2.管理者的義務(wù)和應(yīng)具備的管理技巧 1.對(duì)上級(jí) 2.對(duì)平級(jí) 3.對(duì)下級(jí)寧波舜宇光電信息有限公司 寧波舜宇光電信息有限公司自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛需求層次實(shí)際尊重需求社 交 需 要安 全 需 要生 理 需 要自我價(jià)值有價(jià)值的覺得更高的薪資www.sunny-人力資源部 寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙要素實(shí)際保健要素物質(zhì)鼓勵(lì)要素精神 為什么企業(yè)需求管理？企業(yè) . 越來越現(xiàn)代化企業(yè)的消費(fèi)技術(shù) 越來越復(fù)雜企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間 配合難度越

2、來越大企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)之間 . 配合準(zhǔn)確度要求越來越高企業(yè)所處的環(huán)境 越來越多變 現(xiàn)實(shí)上，每一個(gè)卓有效果的集體都是以最少的時(shí)間，金錢，物質(zhì)的投入或最少的勞累為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)他們的目的，其特點(diǎn)都是采用了管理的根本程序，運(yùn)用了管理的原那么與方法。寧波舜宇光電信息有限公司寧波舜宇光電信息有限公司 從事主管任務(wù)的行政擔(dān)任人1.不懂實(shí)際和由實(shí)際構(gòu)成的管理知識(shí)，在處置問題時(shí)： 只會(huì)靠運(yùn)氣，靠直觀，靠過去的閱歷，不會(huì)制定出良好的、可行的方案。2.懂得實(shí)際和由實(shí)際構(gòu)成的管理知識(shí)，在處置管理問題時(shí)： 會(huì)建立系統(tǒng)；會(huì)提出可行的、令人稱心的方法。 管理的定義管理Management 是指同他人一同，或經(jīng)過他人使活動(dòng)完成

3、得更有效的過程。管理任務(wù)有兩個(gè)含義：1.是做人的任務(wù)，即如何把他人的積極性充分調(diào)動(dòng)起來。2.協(xié)調(diào)好他人的任務(wù)，即經(jīng)過管理的職能方案，組織，指點(diǎn)和控制，使管理者能到達(dá)本人的目的。管理的作用 資源的有限性需求的無限性www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 何謂管理者1.定義：一個(gè)人假設(shè)因其所在組織之中的職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有奉獻(xiàn)的責(zé)任，因此能本質(zhì)地影響該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)以及到達(dá)成果的才干，此人就是一位“管理者。2.職責(zé)： a.執(zhí)行上級(jí)的命令 b.作決策 由于他(她)負(fù)有提供奉獻(xiàn)的責(zé)任，而且他她有知識(shí)，應(yīng)該較旁人具有更好的做正確決策的才干。3.目的 不論職位的高低，凡是身為管理者，就必需

4、力求有效。只需他她有一天身為管理者，他她就不能忘記他她的目的和奉獻(xiàn)。www.sunny-人力資源部如何衡量管理任務(wù)效率：1.效率是衡量“膂力任務(wù)的 即“把事情做的對(duì)的才干 to do things right有效性： 2.有效性是衡量“管理任務(wù)(management) 即“做對(duì)的事情的才干(to do the right things done), 即有效性。三.作用： 智力，想象力以及知識(shí)，都是我們重要的資源，但是資源的本身所能到達(dá)的是有限的。唯有“有效性才干將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。一個(gè)人的才干，唯有透過有條理，有系統(tǒng)的任務(wù)，才干成為有效。寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部

5、寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率無效果無效率有效果即無效率也無效果身為主管訓(xùn)練他的組織做每一件事都要既有效果又有效率。效果是他的第一目的，效率同時(shí)又是他的另一目的。沒有效果的事不做。有效果：接近目的有效率：做事的速度www.sunny-人力資源部時(shí)間管理 無論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，一天24小時(shí)1440分鐘，為何結(jié)果會(huì)有不同成就的人，差別就在于他們把時(shí)間做了不一樣的運(yùn)用。 他能否有這樣的閱歷？每天忙得兢兢業(yè)業(yè)，卻還是不能使上級(jí)稱心，以為他任務(wù)缺乏效率，分派的任務(wù)總不能及時(shí)完成。而現(xiàn)實(shí)上，他正在同時(shí)處置著其它許多事情。寧波舜宇光電信息有限公司怎樣才干走出這

6、種姿態(tài)呢？www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要溝通培訓(xùn)TMP鼓勵(lì)重要：影響深遠(yuǎn)急要：必需立刻處置 把義務(wù)按照“重要性和“急要性進(jìn)展分類，合理的分配時(shí)間，也許對(duì)他大有裨益。 重要的事情，他要親身為之，值得破費(fèi)很大的精神，即使授權(quán)給值得信任的下級(jí)，也要定時(shí)追蹤跟進(jìn)；不重要的事情，授權(quán)給下級(jí)去做，不用破費(fèi)精神，不定期地檢查任務(wù)的進(jìn)展，了解結(jié)果。 急要的事情，在時(shí)間上優(yōu)先處置，破費(fèi)的精神要視重要與否確定。 www.sunny-人力資源部四.到達(dá)有效性 有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)務(wù)的綜合。習(xí)慣必需靠學(xué)習(xí)甚至強(qiáng)迫才干獲得。沒有理由說本人是平庸之才而不加演

7、練，我們需求的是普通的才干。成為一位有效的管理者必需學(xué)習(xí)的心智上的習(xí)慣。1.必需知道他們的時(shí)間花在什么地方。2.注重對(duì)外的奉獻(xiàn)，并非為任務(wù)而任務(wù)，而是為成果而任務(wù)，他們首先問“期望于我的成果是什么？3.有效的管理者注重“優(yōu)點(diǎn)。包括他們本人的優(yōu)點(diǎn)，他們上級(jí)主管的優(yōu)點(diǎn)，同僚的優(yōu)點(diǎn)和部屬的優(yōu)點(diǎn)。注重他們“能做的是什么，而不是只介意缺陷。4.有效的管理者集中精神于少數(shù)的主要的領(lǐng)域，在這些少數(shù)的主要領(lǐng)域中，假設(shè)能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生杰出的成果。 杜拉克 寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部 a.為本人設(shè)定優(yōu)先次序 b.堅(jiān)守其設(shè)定的優(yōu)先，“有效的決策。 一項(xiàng)有效的決策是在“議論紛紛、“

8、眾說紛壇的根底上作成的判別，而不是在“眾口一詞的根底上作成的判別。真正不可短少的決策數(shù)量并不多，但必屬于本性的決策；正確的“戰(zhàn)略，不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術(shù)。 杜拉克 群體迷失： 少數(shù)服從多數(shù)能夠是個(gè)錯(cuò)誤。 群體偏移： 一群人在一同討論問題，表決能夠會(huì)走向極端。 群體共振： 一群同樣出身、背景、地方的人在一同討論問題、表決能夠會(huì)片面。妥協(xié)景象： 群體決議滿足一切的人，會(huì)迷失大方向失掉組織沒目的。寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部管理者的義務(wù) 有效的管理者，必需重奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。注重奉獻(xiàn)是有效的關(guān)鍵。 所謂有效性包括： 本人的任務(wù)和他人的關(guān)系a.本人的任務(wù)： 內(nèi)容，水準(zhǔn)，目

9、的，影響b.與他人的關(guān)系： 對(duì)上級(jí)，對(duì)同事，對(duì)部署的關(guān)系和各項(xiàng)管理工具的運(yùn)用，例如：會(huì)議或報(bào)告。 現(xiàn)實(shí)上，許多任務(wù)看起來成果輝煌，但是與潛在的奉獻(xiàn)比起來，實(shí)屬微缺乏道。對(duì)奉獻(xiàn)的承諾 意見溝通，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，自我開展，培育他人寧波舜宇光電信息有限公司 管理人員應(yīng)該是一個(gè)既會(huì)建立科學(xué)的管理制度，又是充分利用管理制度及科學(xué)管理工具的能者，而且是個(gè)懂得用人之道及活用眾的人。會(huì)透過其權(quán)益和才干，使企業(yè)群策群力地動(dòng)起來，懂得授權(quán)之術(shù)。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司管理者的根本職責(zé)一.對(duì)上級(jí)： 他的直接主管，他主管的上級(jí)。1.貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令并及時(shí)反響命令執(zhí)行的情況。2.提出處理問題的

10、意見和方法，可以輔佐上級(jí)。3.反響下屬的意見。了解組織的方針，并對(duì)其忠實(shí)奉行。，無論他的個(gè)人意見如何，一旦方針確定下來以后，必需絕對(duì)忠實(shí)奉行。 反響信息要及時(shí)，準(zhǔn)確，盡量數(shù)字化。 在上級(jí)面前要擔(dān)當(dāng)失誤責(zé)任，對(duì)于下屬榮譽(yù)永遠(yuǎn)歸于他們。 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司如何面對(duì)他的上級(jí)www.sunny-人力資源部 自動(dòng)報(bào)告他的任務(wù)進(jìn)度不要做完了才講。 讓上級(jí)知道 1.及時(shí) 2 .先講結(jié)果 3.準(zhǔn)確的時(shí)間、詳細(xì)的地點(diǎn) 4.詳盡的數(shù)據(jù) 5.盡量運(yùn)用圖表 6.言語精準(zhǔn)、簡(jiǎn)練 對(duì)上級(jí)的訊問，有問必答而且清楚答得比問得多 把什么事看成是“他本人的事，“他應(yīng)該知道的事。 把盡量多的、準(zhǔn)

11、確的信息呈報(bào)給他的上級(jí)，節(jié)省上級(jí)的時(shí)間。 充實(shí)本人：努力學(xué)習(xí)；了解上級(jí)的言語；縮短與上級(jí)之間的間隔 讓上級(jí)輕松在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的知識(shí)不斷出現(xiàn)。只需不停的學(xué)習(xí)才干跟上時(shí)代的步伐。寧波舜宇光電信息有限公司如何面對(duì)他的上級(jí) 1.接受批判：不再犯第二次同樣或類似的錯(cuò)誤 讓上級(jí)省事 不要分辯錯(cuò)誤，他的組織中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤都是他的錯(cuò)。反省錯(cuò)誤的真正根源，找出緣由，制定矯正和防止再次犯錯(cuò)的方法并不一定要按照方法去做。2.不忙的時(shí)候，自動(dòng)協(xié)助他人團(tuán)隊(duì)精神。讓上級(jí)有效 在團(tuán)隊(duì)中協(xié)助他人時(shí)一種習(xí)慣。只需他所在的組織整體有效，他的上級(jí)才會(huì)有效。3.毫無怨言的接受義務(wù) 讓上級(jí)圓滿 他的辦事閱歷是在做事中得到積累，事情

12、辦得越多，閱歷越多，領(lǐng)悟的東西越多。協(xié)助上級(jí)完成的事情越多，他的時(shí)機(jī)越多。4.對(duì)本人的業(yè)務(wù)自動(dòng)提出改善方案讓上級(jí)提高5.不要給上級(jí)出邪謀讓上級(jí)耿直6.學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)節(jié)省上級(jí)的時(shí)間 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司二.對(duì)平級(jí) 和他級(jí)別或職位一樣的人的良好的溝通和真誠的協(xié)助，建立良好的日常任務(wù)關(guān)系。秘訣： 對(duì)同事堅(jiān)持不變的尊重，包容同事的缺陷。 我們同在一個(gè)組織里，協(xié)助他人就是協(xié)助我們本人的組織，就是協(xié)助我們本人，團(tuán)隊(duì)精神。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司何謂“團(tuán)隊(duì) 自動(dòng)性：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有這樣的一個(gè)習(xí)慣 自動(dòng)思索如何自我改善、如何才干有更好的開展個(gè)人和組織

13、自覺性：團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都習(xí)慣于自覺、自動(dòng)、自主地完成任務(wù)。協(xié)作性：協(xié)助他人時(shí)團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的習(xí)慣。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否勝利和團(tuán)隊(duì)直接指點(diǎn)的個(gè)人品德，任務(wù)作風(fēng)和指點(diǎn)概念有關(guān)寧波舜宇光電信息有限公司 在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、他們、他們分的很清楚，這不是我們的事；那是他們的事；那是他們的事。這件事應(yīng)該他們做；這件事應(yīng)該他們做。這樣做沒有整體概念。 人們似乎忘記了大家都在同一個(gè)組織里任務(wù)。在組織里任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給組織帶來損失。而損失的結(jié)果最終是要組織中的每一個(gè)人都要面對(duì)的。 學(xué)會(huì)說我們這個(gè)詞。要講“我們的消費(fèi)部“我們的資料部、“我們的銷售部、“我們的財(cái)務(wù)部，不要說“他們消費(fèi)部、“他

14、們資料部等等。 把組織中任何一件事都看成是“我們的事、都和我們有關(guān)。學(xué)會(huì)這個(gè)理念，組織中部門之間的斷層就會(huì)被消除。同級(jí)之間就會(huì)很好相處。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司： 如何溝通呢？1.平衡本人的心態(tài)，學(xué)會(huì)尊重他人！ 人總要講話，假設(shè)他不用嘴唇講話，那么，他便會(huì)用指尖講話。弗洛伊德 人們?cè)诿鎸?duì)面交談時(shí)，言語的比例僅為7%，而肢體言語53%，說話的語調(diào)和情感占40%。所以人們大多是在“察看和憑“覺得對(duì)方在說什么，而不是很簡(jiǎn)單很直接的在聽對(duì)方說什么。 無聲言語在表達(dá)“感情、“態(tài)度、“意向、“覺得、等方面要比文字言語更便利、更深化、更有效。www.sunny-人力資源部寧波舜

15、宇光電信息有限公司 人無完人，金無足赤。每個(gè)人都有缺陷，這其中當(dāng)然也包括他本人。請(qǐng)他務(wù)必記住他本人是由缺陷的！ 當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他人身上有他所不喜歡的缺陷的同時(shí)，他人同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)他身上有他不喜歡的缺陷。人們通常對(duì)他人的缺陷很在意，但卻很心安理得的原諒本人的缺陷，甚至忘記本人身上有缺陷。 既然大家身上都存在缺陷，所以請(qǐng)不要隨便的瞧不起他人。他不是圣人，為什么要瞧不起他人呢？人和人之間是平等的。 當(dāng)他真正領(lǐng)悟到這一點(diǎn)的時(shí)候，他的心態(tài)就會(huì)很平穩(wěn)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)他人身上的 優(yōu)點(diǎn)、尊重他人、了解他人然后再爭(zhēng)取他人了解本人。寧波舜宇光電信息有限公司 2.作為一個(gè)管理者應(yīng)該要學(xué)會(huì)如何“說話。 說話很重要！話說得好人家樂

16、意接受，任務(wù)就很容易開展。反之，那就會(huì)很糟。 說話時(shí)要非常留意他的肢體言語身體各部的姿態(tài)、手勢(shì)等和說話放式語氣、神態(tài)表情，以及用詞的恰當(dāng)、準(zhǔn)確。 有些詞匯和說話的語氣是上級(jí)對(duì)下級(jí)的，有些是年長對(duì)年少用的。有些是初次見面用的，有些是在正式場(chǎng)所用的，有些是在普通場(chǎng)所用的，千萬不能用錯(cuò)了。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術(shù)一.如何做好溝通管理1.管理人員應(yīng)先塑造本人的管理威信： 一個(gè)值得信任和尊重的管理者，無疑在溝通的過程中，曾經(jīng)排除了先天的妨礙。2.建立任務(wù)感情： 平常相互關(guān)懷，相互協(xié)助，自會(huì)建立任務(wù)感情。這樣遇

17、到有事情須協(xié)調(diào)溝通時(shí)，一溝即通，畢竟溝通并非判別。二.溝通要領(lǐng)1.能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽出其意圖。2.能贊譽(yù)：溝通對(duì)象的話，有道理的對(duì)方應(yīng)適度予以贊譽(yù)。3.能平心靜氣：溝通兩方如無“平心的預(yù)備，溝通起來就容易“斗氣4.能變通：處理問題的方案絕對(duì)不止一個(gè)5.能弄清楚對(duì)方的問題。6.能幽默三.對(duì)下級(jí): 直接歸屬他指點(diǎn)的人。1.督導(dǎo)下級(jí)按照方案日常任務(wù)。2.督導(dǎo)下級(jí)完成上級(jí)的命令。3.培訓(xùn)下級(jí)、有效授權(quán)、正確評(píng)價(jià)下級(jí)。 為官者，不可無權(quán)。無權(quán)便沒有威懾力，不能實(shí)施號(hào)令。 但同時(shí)權(quán)益會(huì)被濫用、異化、產(chǎn)生特權(quán)；會(huì)封鎖信息，讓人獨(dú)斷專行；會(huì)產(chǎn)生延遞景象。為官者擁有權(quán)益的同時(shí)也必需擁有管理的頭腦、

18、智慧。切記：無權(quán)不可，但權(quán)益并不代表一切權(quán) 力權(quán)益 職位權(quán)益 個(gè)人權(quán)益 他的個(gè)人權(quán)益是他人賦予的，使他人對(duì)他的尊重，取決于他的指點(diǎn)才干。 指點(diǎn)才干：號(hào)召力親和力、凝聚力、感染力、影響力、決斷力www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司權(quán)益 大體第一識(shí)大體，棄細(xì)務(wù) 這是每一個(gè)管理者都應(yīng)把握的根本原那么。 作為一個(gè)管理者，不要去做他的部屬們各自擔(dān)任的詳細(xì)事情。他的責(zé)任是讓他的部屬們知道他們各自該當(dāng)做的事情并且指點(diǎn)他的部署把事情做好。切記：為管理者，以不能為能 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向本人的目的，除了思索、方案、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以及跟進(jìn)、檢查義務(wù)執(zhí)行結(jié)果以外什么都不要做 按道理，

19、 按規(guī)定， 按原那么等 能不能做？ 目前情勢(shì) 前環(huán)境 上級(jí)的意圖合情公正合理制度www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司做 事 原 那么應(yīng)不應(yīng)該做？如何做？做事原那么 P D C A方案 做 檢查 調(diào)整60% 20% 10% 10%www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司任務(wù)獲得最高效果的方法：制定周詳?shù)姆桨?，給予明確的命令，不斷留意事情的開展，隨事情的變化而做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。周詳?shù)姆桨?方案任務(wù)的概念其內(nèi)容可用“5W+1H來表示： What to do it ？做什么 明確所要進(jìn)展活動(dòng)的內(nèi)容及要求 Why to do it？ 明確方案任務(wù)的緣由和目的，并論證可行性。

20、www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司明確的命令時(shí)間管理關(guān)注追蹤開展成果評(píng)價(jià)周詳?shù)姆桨竁hen to do it？ 何時(shí)做？ 規(guī)定方案中各項(xiàng)任務(wù)的開場(chǎng)時(shí)間和完成期限，以便進(jìn)展有效的控制以及對(duì)才干和資源進(jìn)展平衡。Where to do it？ 何地做？ 規(guī)定方案實(shí)施的地點(diǎn)和場(chǎng)所，知曉方案實(shí)施的環(huán)境條件和限制，從而合理的安排方案實(shí)施的空間。 Who to do it？ 誰去做？ 規(guī)定方案任務(wù)義務(wù)由哪些部門和人員去做，哪些部門協(xié)助，哪些部門及人員參與鑒定和審核。How to do it ? 怎樣做？ 制定實(shí)現(xiàn)方案的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)定，對(duì)資源進(jìn)展合理有效的利用，以到達(dá)方案的目的。

21、www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 明確的命令，并易為他人所了解 防止義務(wù)傳到達(dá)下級(jí)時(shí)內(nèi)容發(fā)生走樣，就必需： 盡量作到面對(duì)面溝通，使其了解為什么要作，使其了解要怎樣做，對(duì)于完成的結(jié)果，提早給出明確的數(shù)字或規(guī)范，規(guī)定義務(wù)完成的時(shí)間期限，對(duì)于復(fù)雜的義務(wù)，備以書面闡明。 關(guān)注追蹤 對(duì)于重要的義務(wù)，要定期的對(duì)下級(jí)執(zhí)行的情況進(jìn)展了解，與最初的目的進(jìn)展比較，一旦有所偏離，即使糾正提供相應(yīng)的資訊給予支持。 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司成果評(píng)價(jià)公開的原那么與當(dāng)事人面對(duì)面的評(píng)價(jià) 公平的原那么評(píng)價(jià)力求全面，以現(xiàn)實(shí)

22、為根據(jù)，力求客觀，力求詳細(xì)共鳴的原那么相互確認(rèn)現(xiàn)實(shí)，相互稱譽(yù)，相互反省發(fā)明良好的任務(wù)氣氛和環(huán)境 管理根底DAD 、5 S 培育良好的習(xí)慣“三化 保證組織清潔清理“七種人 鼓舞士氣鼓勵(lì)管理給下屬任務(wù)動(dòng)力和提升時(shí)機(jī)有效授權(quán) 減輕他本人的任務(wù)壓力有效授權(quán)了解屬下的動(dòng)態(tài)和任務(wù)進(jìn)展溝通管理www.sunny-人力資源部 寧波舜宇光電信息有限公司D A D 紀(jì)律 準(zhǔn)確 果斷 一切的人全部在紀(jì)律的準(zhǔn)繩之下，沒有例外。 其它一切的管理方法只需經(jīng)過紀(jì)律才干實(shí)現(xiàn)。 任何指點(diǎn)者不得以違反、放松紀(jì)律作為對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)。 準(zhǔn)確，果斷即是管理者的有效性。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunn

23、y-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司什 么 是5S2S整頓1S整理 3S清掃4S清潔規(guī)范化5 S素養(yǎng) 習(xí)慣化培育良好的任務(wù)習(xí)慣三化 每一個(gè)人都必需按照實(shí)現(xiàn)規(guī)定的方式去做，為方式而做必需天天檢查 當(dāng)方式化仔細(xì)繼續(xù)一段時(shí)間后，逐漸演化成行事化，為做事而做事。每隔兩、三天檢查一次 當(dāng)行事化仔細(xì)繼續(xù)一段時(shí)間后，每個(gè)人做事情曾經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，就不用花大時(shí)間去關(guān)注了。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司方式化行事化習(xí)慣化在企業(yè)中不可接受的人 1.偷懶?；撸?想盡一切方法偷懶少干或不干活，讓他人多干，影響他人任務(wù)的心境。 2.牢騷太甚者： 有一段令人同情的閱歷，看一切都是灰色的，嫉妒得到

24、益處和幸福的人。傳染性很強(qiáng) 3.極其敏感者： 心思接受才干極差，過于內(nèi)向，憂郁，會(huì)呵斥很多費(fèi)事。他們干出的事常會(huì)讓人目瞪口呆。 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司4.挑撥離間者： 東張西望，獵奇、好管閑事，對(duì)一切感興趣，長期處于興奮之中，傳播并夸張灰色音訊，唯恐天下不亂。有了這種人，企業(yè)永無寧日。5.極端分子： 極左或極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，做事非常極端化。這 種人對(duì)于企業(yè)非常危險(xiǎn)。6.爭(zhēng)強(qiáng)好斗者： 爭(zhēng)強(qiáng)好斗，打遍天下，糾紛不斷，制造沖突，破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。7.反社會(huì)分子： 仇恨一切， 懷有很強(qiáng)的破壞心思，盼望消滅性事件發(fā)生。 這種人非?？膳?。以上7種人無論其本人的其它才

25、干有多么強(qiáng)，也必需從企業(yè)中清楚。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司鼓勵(lì)管理技術(shù)沒有不好的軍隊(duì)，只需不好的將領(lǐng)。只需有足夠的勛章，我就可以降服全世界拿破侖 一個(gè)組織產(chǎn)生績效大小，除了和嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的教育訓(xùn)練有關(guān) 以外，很大程度上取決于鼓勵(lì)任務(wù)方法的運(yùn)用。 人們喜歡他人的贊賞，這種胃口真的很大，適度、及時(shí)、公開的贊賞式很好的管理技巧之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員除了發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、預(yù)防問題之外，更重要是對(duì)他人優(yōu)點(diǎn)的激發(fā)和應(yīng) 如何激發(fā)他的部屬：1.好的時(shí)候要加以贊賞a.真有其價(jià)值 b.不要忽視小但是好的行為c.不失時(shí)機(jī)地做有

26、效的稱譽(yù)d.即使默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人，也應(yīng)適當(dāng)加以稱譽(yù)www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司鼓勵(lì)管理技術(shù)2.防止過度的監(jiān)視 賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干涉，在日常的管理任務(wù)中進(jìn)展適度的控制，盡能夠以商量或期望的方式要求任務(wù)。3.要尊重部屬的意見 a.制造時(shí)機(jī)讓部屬提出任務(wù)意見 b.真心傾聽部門的意見4.建立任務(wù)感情 a.適度的與部屬建立感情 b.關(guān)懷某個(gè)人的生活5.以身作那么，讓他的部屬欽佩他，并以他為典范。6.經(jīng)常加以訓(xùn)練及知道，提升部屬的才干，使其任務(wù)更豐富化。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司鼓勵(lì)管理技術(shù)申斥部屬的正確方法 1.要在冷靜的時(shí)

27、候，了解本人能否可以不激動(dòng) 2.通常在單獨(dú)的情況下，不要在有旁人的地方 3.適可而止，不要沒完沒了，對(duì)事不對(duì)人 4.坦誠直率，申斥時(shí)不要拐彎抹角，不要用挖苦言語，要明確提出問題重點(diǎn)所在 5.斥責(zé)中帶鼓勵(lì)，要站在對(duì)方的立場(chǎng)為其著想，不要一味的苛責(zé) 6.讓其有聞過必改的意欲 a.不要讓其失去自信心、失去勇氣 b.結(jié)論應(yīng)該帶有鼓勵(lì)，帶有希望管理者的態(tài)度管理者的態(tài)度對(duì)其下級(jí)有很大影響，正確的態(tài)度應(yīng)該是：1.處理爭(zhēng)端，對(duì)事不對(duì)人，任何懲戒行為的 根本目的在于糾正：2.對(duì)完成良好任務(wù)的員工予以誠意的鼓勵(lì)和表揚(yáng)，成果最差的下級(jí)也應(yīng)有被稱譽(yù)的時(shí)機(jī)，對(duì)組織的績效擔(dān)任，必需承當(dāng)下級(jí)的錯(cuò)失，而不應(yīng)把責(zé)任推到下級(jí)的身

28、上，企圖為本人脫罪； 3.在下級(jí)有力的情況下，支持他們必需為下級(jí)信守諾言指摘下級(jí)時(shí)，首先要確認(rèn)其必要性，在頭腦的冷靜的時(shí)候，在每人的時(shí)候，以謙虛地態(tài)度進(jìn)展指摘，順便應(yīng)給予鼓勵(lì)，使其振奮而非絕望；必需維持一個(gè)使員工們可以公開表示本人意見的任務(wù)環(huán)境，傾聽其訴苦，以掌握其隱藏在心中的 不滿。4.以身作那么，堅(jiān)持任務(wù)場(chǎng)所的紀(jì)律，使下級(jí)養(yǎng)成遵守規(guī)矩的習(xí)慣，使下級(jí)充分了解有關(guān)資訊，將沖突化為有力而非破壞的結(jié)果。公平的對(duì)待下級(jí)：察看的公平，分配的公平，處置的公平。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 促進(jìn)下級(jí)任務(wù)志愿的方法：使其對(duì)任務(wù)產(chǎn)生興趣；使其認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)任務(wù)的重要性，以提升其自尊心，提

29、高其對(duì)任務(wù)的參與感尊重建立性的意見，明確任務(wù)分工，給予必要的權(quán)限； 使其透過任務(wù)獲得更多的滿足感例如可以提高知識(shí)或技術(shù)，仔細(xì)了解每一個(gè)人的需求愿望，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)愿望，改善人際關(guān)系，公平對(duì)待每一個(gè)人，發(fā)明平安清潔的任務(wù)環(huán)境。 指點(diǎn)統(tǒng)御和指點(diǎn)藝術(shù)是使他人激發(fā)潛能的行為。只用物質(zhì)進(jìn)展鼓勵(lì)，效果是不會(huì)長久的，只需當(dāng)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相互結(jié)合時(shí)，才干得到耐久自發(fā)的效果。有效的指點(diǎn)統(tǒng)御，就是朝著組織的目的，思索如何鼓起人們的任務(wù)志愿，并且能積極構(gòu)成自動(dòng)自發(fā)以完本錢人任務(wù)的一種態(tài)度www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司指點(diǎn)方式類型4類型3

30、類型2 類型1授權(quán)支持教導(dǎo)指示下屬開展形狀D4D3D2D1出色的表現(xiàn)者普通的奉獻(xiàn)者有所醒悟的學(xué)習(xí)者熱心的初始者任務(wù)才干任務(wù)志愿高高中高不穩(wěn)定尚可或有些缺乏低分或無低或不穩(wěn)定高 情景指點(diǎn) 即：如何對(duì)不同任務(wù)才干，不同任務(wù)志愿的人進(jìn)展指點(diǎn)。 指點(diǎn)行為可分為指示性和支持性行為兩種； 根據(jù)任務(wù)才干和任務(wù)志愿的高低，可把下級(jí)分為四種類型，針對(duì)不同的類型，可采用不同的指點(diǎn)方式。 任務(wù)才干越高的人，對(duì)他們的指點(diǎn)趨向于支持性行為 任務(wù)才干低但任務(wù)志愿高的人，對(duì)他們的指點(diǎn)越趨向于指示性行為。任務(wù)改善 改動(dòng)和創(chuàng)新也許會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，失敗和壓力，。但只需不斷地改動(dòng)和創(chuàng)新，才會(huì)不斷的趨于完善，走向提高。新點(diǎn)子從何處來 ？

31、 A desk is a dangerous place from which to watch the world 辦公桌是一個(gè)危險(xiǎn)的地方，假設(shè)他只從這里張望世界的話。 John lecarre 獎(jiǎng)勵(lì)改良的典范 許多好的創(chuàng)意都來自于一線消費(fèi)員工，他們是詳細(xì)崗位的專家。鼓勵(lì)員工進(jìn)展改良的最正確方法，是對(duì)他們的創(chuàng)新給予精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。 只為金錢任務(wù)的人少之又少，多數(shù)人更希望經(jīng)過任務(wù)獲得生長的閱歷，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的樂趣。所以，新穎的獎(jiǎng)勵(lì)方法會(huì)產(chǎn)生更好的效果。例如：舉行活動(dòng)，郊游，舞會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)課程等等。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 組織內(nèi)部培訓(xùn)的重要性 一個(gè)組織必需隨

32、著開展而變化，要順應(yīng)變化的措施之一就是要預(yù)先對(duì)組織內(nèi)部的管理人員和員工進(jìn)展有組織，有方案的培訓(xùn)。 假設(shè)不對(duì)組織內(nèi)的管理人員和員工進(jìn)展有組織，有方案的培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致以下后果： 1.當(dāng)他不在時(shí)，組織內(nèi)部業(yè)務(wù)不能有效地進(jìn)展 2.隨著組織的不斷開展，呵斥管理人員和勝任員工的匱乏，到那時(shí)勉強(qiáng)夠格和不勝任的人會(huì)不得已被推上管理的崗位。組織在這些人的指點(diǎn)下無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的 www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司“尺有所短，寸有所長用人就該懂得這個(gè)道理。善用人的優(yōu)點(diǎn)，是因人成事的第一要?jiǎng)?wù)。有進(jìn)取心的人，未必一定有德行。有德行的人，不一定有進(jìn)取心。品德 是用人的第一規(guī)范，第一，并不是一切。在用人

33、這一點(diǎn)上，人沒有好壞，只需短長。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司任 長 第 二君子與小人 “天下國家之大事，敗予小人者十一，敗予君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其原意易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自傲也?？憾荒芟隆Ｓ谑菫樯罨?，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國家之急。史記 天下國家的事情，敗壞在小人手里的占非常之一，而敗壞在君子手里的占非常之九。由于小人意不堅(jiān)強(qiáng)，骨氣脆弱，愿望容易滿足，有點(diǎn)私思和想法也容易被識(shí)破；惟有君子的才品那么不同，他的業(yè)績已為大家所推崇，其剛愎自用，認(rèn)識(shí)或深化、或淺薄，不是左就是右，固執(zhí)己見，不能舍己為人，在國家危

34、難的時(shí)候，不能顧全大局。www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 正面 負(fù)面 生存 謹(jǐn)慎 保守避開危險(xiǎn)，得以生存 因循守舊，毫無創(chuàng)新 毅力 堅(jiān)持 固執(zhí)堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的不罷休 不納良言，付出代價(jià) 團(tuán)結(jié) 和睦 鄉(xiāng)愿 沒有是非人人緣好，易辦事 論語：鄉(xiāng)愿德之賊也 紀(jì)律 嚴(yán)峻 冷漠一視同仁 沒有仁德 細(xì)心 機(jī)警 拘小節(jié)不易出錯(cuò) 迷失大方向人無完人，金無足赤。每個(gè)人都有缺陷。用人用其特性。www.sunny- 人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司 授權(quán)管理技術(shù) 將任務(wù)交他人來執(zhí)行當(dāng)然包括決議，此為分工，也是分責(zé)，分權(quán)，即我們所謂的授權(quán)。 “責(zé)隨權(quán)來，權(quán)隨責(zé)來 ，才干，責(zé)任，權(quán)益三者之間，應(yīng)

35、建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。 一個(gè)有效的指點(diǎn)者，最主要的才干就是必需做好他必需做的任務(wù)，其他的必需借由有效的授權(quán)來完成?；粮?授權(quán)的意義 1.直接執(zhí)行任務(wù)的人，比較了解任務(wù)，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。 2.可以加重被授權(quán)者的責(zé)任，并提高其任務(wù)愿望。 3.良好的授權(quán)可以減少精神與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。 4.授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任www.sunny-人力資源部寧波舜宇光電信息有限公司授權(quán)管理技術(shù)二 授權(quán)原那么 1.被授權(quán)者要能到達(dá)的所授權(quán)任務(wù)的才干與品行2.授權(quán)必需明確職責(zé)范圍及權(quán)限。3.制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)益的行為。4.授權(quán)前，對(duì)被授權(quán)者施與職前的訓(xùn)練和協(xié)助。 授權(quán)的要訣授權(quán)能夠是企業(yè)主管最重要的才干，無授權(quán)即談不上指點(diǎn)。授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心。 授權(quán)竅門1.擇出可授權(quán)部屬處置的任務(wù)2.制定授權(quán)的范圍3.選擇被授權(quán)的人4.培育，鼓勵(lì)，協(xié)助被授權(quán)者5.利用日常管理的方法，堅(jiān)持控制 w