EQ情緒管理07

1、EQ與情緒管理Prepared by:晁改娟2008年3月從前有一個(gè)粗魯?shù)娜毡疚涫?想到自己總會(huì)有一天死去,所以他很想知道上天堂與下地獄到底會(huì)有什么不同。有一天,他特地爬山到廟里去找答案,看到一位老和尚就大聲問(wèn)道:喂！你好象很有學(xué)問(wèn)的樣子。那你就告訴我天堂與地獄有什么不同,你趕快說(shuō)說(shuō)看。老和尚看武士一眼,答道:我覺(jué)得你這個(gè)人非常沒(méi)禮貌,我不想答復(fù)你的問(wèn)題。武士聽(tīng)了勃然大怒,馬上拉出他的武士刀指向老和尚,叫道:你竟敢罵我！我要把你殺了！老和尚冷冷地說(shuō):你看,你現(xiàn)在就活在地獄里。武士聽(tīng)到后愕著了,想想自己好象很不應(yīng)該這么粗暴,就把刀收回,并向老和尚鞠躬道:對(duì)不起,我剛剛失禮了,我向你抱歉。老和尚聽(tīng)

2、到后微笑的說(shuō):對(duì)了,你現(xiàn)在就活在天堂里。 武士的故事引出EQ的概念2這個(gè)故事說(shuō)明了一個(gè)人要活得很成功、很快樂(lè),最重要的關(guān)鍵并不是在于他是不是能力很強(qiáng)或很聰明,而是他是否有方法經(jīng)常做自己情緒的主人。那些經(jīng)常會(huì)被人激怒,并且無(wú)法控制自己情緒的人,無(wú)論他智商再高,成績(jī)?cè)俸?都常有使自己生活陷于地獄中的危險(xiǎn)。 3課程大綱一.何謂EQ二. EQ的重要性三. 如何管理情緒Emotional Quotient4一.什么是 EQ?EQ（Emotional Quotient） 是情緒商數(shù)的英文簡(jiǎn)稱,它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),EQ是一個(gè)人自我情緒

3、管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。5EQ與IQ的區(qū)別 EQ( Emotional Quotient) 感性 IQ (Intelligence Quotient) 理性從 IQ 到 EQ,也就是從用腦到用心許多研究結(jié)果告訴我們,IQ的上下與成就的關(guān)聯(lián)不高,事實(shí)上,只要 IQ 到達(dá)一般的水準(zhǔn),擁有高 EQ 的人會(huì)有較高的成就。6二.EQ的重要性 影響生理健康 影響人際關(guān)系（釘子的故事） 影響個(gè)人成就一個(gè)人的EQ對(duì)他職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。一項(xiàng)針對(duì)全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的奉獻(xiàn)比例為IQ:EQ=1:2,也就是說(shuō),EQ對(duì)工作成就的影響是IQ的兩倍,而

4、且職位愈高,EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。7情緒影響生理健康身體健康的四個(gè)基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遺傳及鍛煉25%,其中心理平衡對(duì)健康最關(guān)鍵醫(yī)學(xué)專家發(fā)現(xiàn)良好的心態(tài)對(duì)人身體的保健作用超過(guò)其它一切保健作用的總和,可以幫助人體各個(gè)系統(tǒng)處于最正確的協(xié)調(diào)狀態(tài)醫(yī)學(xué)專家同時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的心態(tài)是很多疾病尤其是許多惡性腫瘤、癌癥等最重要的致病原因8情緒影響生理健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)現(xiàn)：人體的疾病疾病與人體的免疫能力緊密相關(guān),而免疫能力與情緒緊密相關(guān),情緒的不良是腫瘤、癌癥最大的致病原因所有長(zhǎng)壽的老人有一個(gè)共同的特點(diǎn)：情緒平和,胸懷寬大,不經(jīng)常郁悶、生氣、抱怨、爭(zhēng)吵因?yàn)榍榫w具有快速的擴(kuò)散性、感染性,家庭中的

5、情緒氣氛會(huì)影響其他家庭成員的性格和體質(zhì)狀態(tài),因此心態(tài)會(huì)成為家族的健康基因遺傳最大影響因素9 “釘子的故事 :有一個(gè)男孩脾氣很壞,于是他的父親就給了他一袋釘子,并且告訴他,每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天,這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來(lái)得容易些。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)因失去耐性亂發(fā)脾氣,他告訴他的父親這件事,父親告訴他,現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候,就拔出一根釘子。一天天地過(guò)去了,最后男孩告訴他的父親,他終于把所有釘子都拔出來(lái)了。父親握著他的手來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好,我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞,

6、這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前完好的樣子。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話將像這些釘子一樣會(huì)留下疤痕。 如果你拿刀子捅別人一刀,不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起,那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。 10好心態(tài)帶來(lái)好的家庭和好的人際關(guān)系家庭的幸福與金錢的多少無(wú)關(guān)一個(gè)充滿愛(ài)的家庭是送給孩子最大的一筆遺產(chǎn),而不是給孩子物質(zhì)上的好待遇對(duì)孩子來(lái)講,父母是孩子一生中最重要的影響者父母的相處模式和對(duì)待工作、朋友、社會(huì)、長(zhǎng)輩等各方面的態(tài)度,都會(huì)深刻地印刻在孩子的潛意識(shí)中,這種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“印痕現(xiàn)象孩子將來(lái)在社會(huì)上的種種社會(huì)活動(dòng)表現(xiàn)都極受父母的行為模式影響11一些心理學(xué)的研究英國(guó)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究：父母離婚的陰影會(huì)連續(xù)影響五代以上的后代喜歡對(duì)

7、孩子和伴侶動(dòng)用暴力的人通常是其雙親在童年時(shí)對(duì)他們和別人用過(guò)暴力脾氣急噪的成人通常他們的父母性格急噪婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美滿性格溫和的孩子通常是因?yàn)樯钤跍睾偷募彝キh(huán)境中12你的EQ有幾分呢?請(qǐng)先做完這個(gè) “情緒測(cè)試的小游戲你是屬于哪一型呢?第 3 型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型13EQ 高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱14EQ 高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美15 且慢下手我有位朋友,買了棟帶著大院的房子,他一搬進(jìn)去,就將那院子

8、全面整頓,雜草樹(shù)木一律去除,改種自己新買的花卉,某日原先的屋主造訪,進(jìn)門大吃一驚的問(wèn)：那最名貴的牡丹哪里去了？ 我這位朋友才發(fā)現(xiàn),他竟然把牡丹當(dāng)草給鏟了。 后來(lái)他又買了一棟房子,雖然院子更是雜亂,他卻是按兵不動(dòng), 果然冬天以為是雜樹(shù)的植物,春天里開(kāi)了繁花； 春天以為是野草的,夏天里成了錦蔟；半年都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù),秋天居然紅了葉。 直到暮秋,它才真正認(rèn)清哪些是無(wú)用的植物而大力鏟除,并使所有珍貴的草木得以保存。說(shuō)到這兒,主管舉起杯來(lái)： 讓我敬在座的每一位,因?yàn)槿绻@辦公室是個(gè)花園,你們就都是其間的珍木, 珍木不可能一年到頭開(kāi)花結(jié)果,只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察才認(rèn)得出啊！16面對(duì)逆境: 泥土或星星 有一個(gè)美

9、國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令,人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都市生活前往。 該地夏天酷熱難耐,風(fēng)沙多且早晚溫差變化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ),連日常的溝通交流都有問(wèn)題。 過(guò)了幾個(gè)月,妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活,于是寫了封信給她的母親,除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外,信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯,他們住同一間牢房,往同一個(gè)窗外看,一個(gè)看到的是泥巴,另一個(gè)則看到星星。 從此后她改變了生活態(tài)度,積極的走進(jìn)印地安人的生活里,學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶,并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍,幾年后出版了幾本關(guān)于星星的

10、研究書籍,成了星象天文方面的專家。17請(qǐng)列舉:憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜什么是情緒?18心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)包括根本的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和想象情感過(guò)程：包括情緒和情感意志過(guò)程：包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)決性和自制力19人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的？情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映,而是主觀世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物,能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之,消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒(méi)有滿足感。20EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向

11、情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作舒解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 EQ 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人 積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美21情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力 情緒的呈現(xiàn)程度: 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情, 聲音, 動(dòng)作, 脾氣)的程度. 一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力: 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒. 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善22未解決的情緒: 自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反響相連的能量.如果

12、情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚? 就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式, 稱 “自由基能量每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng), 就有一股聚集的量子能量需要得到舒解.如果善于處理情緒的能量,EQ 將得到極大的改進(jìn)23情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的 江山易改,本性難移?24如何管理自己的情緒？第一、體察自己的情緒；第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒； 第三、以合宜的方式紓解情緒；第四、社交技巧的培養(yǎng)。25EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 EQ 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞

13、恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜正向思考贊美26氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任, 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情. 關(guān)系破裂, 任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口. 好象用釘子釘柳樹(shù), 拔除釘子后傷口仍存在 27對(duì)策: 且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 在心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來(lái)公式: 情緒自覺(jué)情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒28早年在美國(guó)阿拉斯加地方,有一對(duì)年輕人結(jié)婚,婚后生育,他的太太因難產(chǎn)而死,遺下一孩子。他忙生活,又忙于看家,因沒(méi)有人幫助看孩子

14、,就訓(xùn)練一只狗,那狗聰明聽(tīng)話,能照顧小孩,咬著奶瓶喂奶給孩子喝,撫養(yǎng)孩子。有一天,主人出門去了,叫牠照顧孩子。他到了別的鄉(xiāng)村,因遇大雪,當(dāng)日不能回來(lái)。第二天才趕回家,狗立即聞聲出來(lái)迎接主人。他把房門開(kāi)一看,到處是血,抬頭一望,床上也是血,孩子不見(jiàn)了,狗在身邊,滿口也是血,主人發(fā)現(xiàn)這種情形,以為狗性發(fā)作,把孩子吃掉了,大怒之下,拿起刀來(lái)向著狗頭一劈,把狗殺死了。之后,突然聽(tīng)到孩子的聲音,又見(jiàn)他從床下爬了出來(lái),于是抱起孩子；雖然身上有血,但并未受傷。他很奇怪,不知究竟是怎么一回事,再看看狗身,腿上的肉沒(méi)有了,旁邊有一只狼,口里還咬著狗的肉；狗救了小主人,卻被主人誤殺了,這真是天下最令人驚奇的誤會(huì)。

15、 注：誤會(huì)的事,是人往往在不了解、無(wú)理智、無(wú)耐心、缺少思考、 未能多方體諒對(duì)方,反省自己,感情極為沖動(dòng)的情況之下所發(fā)生。 誤會(huì)一開(kāi)始,即一直只想到對(duì)方的千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)；因此,會(huì)使誤會(huì)越陷越深,弄到不可收拾的地步,人對(duì)無(wú)知的動(dòng)物小狗發(fā)生誤會(huì), 尚且會(huì)有如此可怕嚴(yán)重的后果,這樣人與人之間的誤會(huì),則其后果更是難以想象。 且慢發(fā)作29不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源認(rèn)知方式生理因素組織環(huán)境因素動(dòng)機(jī)：后天習(xí)得性高級(jí)動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng),例權(quán)力需要、親密 需要、得到認(rèn)可的需要、對(duì)于地位與成就的需要誘因反射：由于社會(huì)習(xí)俗所造成的誘因反射,例同伴心態(tài)感染、社會(huì)文化等神經(jīng)類型：抑郁或易抑制型；過(guò)度興奮型肌肉長(zhǎng)期處于應(yīng)激緊張狀態(tài)：肌肉緊

16、張,消化功能減弱等無(wú)效的溝通管理不善信息超載領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致工作負(fù)擔(dān)過(guò)重工作變動(dòng)私人問(wèn)題不良情緒攜帶者公司政策、薪酬及工作環(huán)境與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無(wú)力感30令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合. 壓力來(lái)自于無(wú)法掌控的未來(lái)要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自于自己)越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力越是為他憂煩,憂愁越來(lái), 煩惱越多31如何管理情緒與壓力建立正確的認(rèn)知方式 -如何看待人生,是由我們自己而非環(huán)境決定的。 -優(yōu)良的心態(tài)是自己主動(dòng)和理性調(diào)試的結(jié)果。學(xué)會(huì)通過(guò)放松來(lái)平衡情緒與壓力32認(rèn)知技巧1：主動(dòng)追求心理平衡正確對(duì)待自己：不越位、不錯(cuò)位、不自卑和自傲正

17、確對(duì)待他人：降低對(duì)他人的要求,對(duì)人有愛(ài)心,常常關(guān)愛(ài)他人正確對(duì)待社會(huì)：適應(yīng)社會(huì)、正面看待社會(huì)、感恩和奉獻(xiàn)社會(huì)33常見(jiàn)的十種非理性想法每個(gè)人都希望得到生活中最重要的人的喜愛(ài)和贊許大家普遍認(rèn)為一個(gè)人必須能力十足,在各方面都有成就,這樣才是有價(jià)值的人做錯(cuò)事的人都應(yīng)該受到遣責(zé)與懲罰如果事情不是自己所期待或喜歡的,就會(huì)感到很悲慘不快樂(lè),不幸福是由外在因素所造成,個(gè)人無(wú)法控制我們應(yīng)時(shí)常去憂慮危險(xiǎn)可怕的事,以防止再度發(fā)生逃避困難/責(zé)任要比面對(duì)它們更容易每個(gè)人都要找一個(gè)比自己強(qiáng)的人來(lái)依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)決定了現(xiàn)在,而且永遠(yuǎn)無(wú)法改變的人生中的每個(gè)問(wèn)題,都應(yīng)該有一個(gè)正確而完美的答案,否則會(huì)很痛苦我們認(rèn)為要關(guān)心他人的問(wèn)題,

18、也要為別人的事感傷34認(rèn)知技巧2：凡事從正面來(lái)考慮和對(duì)待成功是因?yàn)橛蟹e極的態(tài)度在看似負(fù)面的狀態(tài)和事件里,其實(shí)蘊(yùn)藏著許多時(shí)機(jī)、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會(huì),其實(shí)都可以幫助我們成長(zhǎng)困難和問(wèn)題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問(wèn)題、失敗越多,我們學(xué)習(xí)得會(huì)越快,離成功也就越近西方諺語(yǔ)： “上帝常常把祝福包裝成一個(gè)問(wèn)題送給我們。35認(rèn)知技巧3：認(rèn)定自己是自己的責(zé)任者而不抱怨失敗者找借口成功者找方法“不找借口,是忠誠(chéng)自己的行為?！斑@是我的責(zé)任,是忠誠(chéng)自己的能力折射出了。心理成熟的人不喜歡常常抱怨。36認(rèn)知技巧4：用寧?kù)o的內(nèi)心修養(yǎng)來(lái)面對(duì)工作和生活古語(yǔ)：寧?kù)o是智慧之母心理學(xué)家：最美的心情是

19、寧?kù)o。醫(yī)學(xué)專家：寧?kù)o讓各內(nèi)臟系統(tǒng)處于最和諧的運(yùn)行狀態(tài)。成功者：寧?kù)o才能夠洞察秋毫。37用寧?kù)o的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實(shí)的柔和個(gè)性汽車輪胎給我們的啟示：質(zhì)量越好的汽車輪胎越是質(zhì)料柔軟,這樣才能吸收路上所遇到的各種壓力。如果我們?cè)诙嚯y的人生旅途上,也能夠承受所有的挫折和顛簸,我們就能夠活得更長(zhǎng)久,能夠享受更順利的旅程,心情更舒服些。假設(shè)不這樣呢：假設(shè)不去吸收而是去對(duì)抗生命中所遇到的挫折的話,我們的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生一連串的矛盾,我們就會(huì)憂慮、緊張、急噪甚至神經(jīng)質(zhì)。38認(rèn)知技巧5：主動(dòng)營(yíng)造動(dòng)力性的好心情人生難免會(huì)遭遇我們無(wú)法預(yù)測(cè)和想象的困境和問(wèn)題。如果不善于忍耐,不善于調(diào)節(jié)情緒,我們就會(huì)急躁,痛苦也會(huì)愈來(lái)愈加深,

20、而環(huán)境并不會(huì)因?yàn)槲覀兊耐纯喽魅魏蔚母淖?甚至?xí)又匚覀兊耐纯喔小?9心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛(ài)與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂(lè)活力效勞40把上級(jí)當(dāng)兄弟、家人與你的上級(jí)同舟共濟(jì)用真心與他們相處,他們會(huì)回報(bào)我們真心用真心和真情與同事相處 盡量相互幫助 給上級(jí)面子,上級(jí)也會(huì)給我們面子 象建立品牌一樣地來(lái)建立自己社會(huì)中的口碑41學(xué)會(huì)通過(guò)放松來(lái)平衡情緒與壓力心理技巧6：通過(guò)放松肌肉來(lái)減少憂慮 -疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮 -心理學(xué)家艾德蒙對(duì)情緒放松的研究：當(dāng)我們的肌肉放松以后,我們的緊張情緒就消失了 -幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力來(lái)面對(duì),所以我們喜歡皺著眉頭思考。因此三分之二的疲勞是習(xí)慣性的。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐浞值幕盍θッ鎸?duì)壓力. (小鰤?mèng)~的故事)42跟你信任的人談?wù)撃愕膯?wèn)題凈化作用、得到撫慰的作用心理分析的原理：只要病人能夠?qū)⒃捳f(shuō)出來(lái),就能夠?qū)n慮解除。通常你說(shuō)得越多,就越能減輕你的壓力寫信寫日記訴苦、抱怨心理技巧7：學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄43心理技巧8：為別人做點(diǎn)有益的事情如果你發(fā)現(xiàn)自己身處極大的壓力什么也不能做的時(shí)候,可以通過(guò)幫助別人和某種善意的行為來(lái)降低自己的壓力自私的人是不快樂(lè)