試談市場調(diào)查的組織

1、第三章 市場調(diào)查的組織第一節(jié) 市場調(diào)查的組織類別一、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查組織 很多大型企業(yè)都有自己的市場調(diào)查部門，專門為本企業(yè)服務(wù)。比如，寶潔公司，福特汽車等。 有的小企業(yè)也有自己的調(diào)研部門，只是人數(shù)少、規(guī)模小。目的明確，是為了本公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策提供各方面的參考資料。 二、專業(yè)調(diào)查公司 專業(yè)調(diào)查公司是指專門從事市場調(diào)查咨詢工作，為顧客提供咨詢服務(wù)的公司。它的職責(zé)是接受客戶的委托，執(zhí)行從調(diào)查策劃、調(diào)查實施、以及調(diào)查報告制作等一系列市場調(diào)查任務(wù)，或搜集、整理各種資料、信息，為客戶提供長期的咨詢服務(wù)。 1、聯(lián)合管理服務(wù)公司這類公司定期收集消費者信息和貿(mào)易信息，并根據(jù)一定的資費標(biāo)準(zhǔn)將這些信息出售給委托人。

2、這類公司數(shù)量少，但是規(guī)模很大，資金雄厚，而且技術(shù)力量很強。 比如：益普索市場研究咨詢有限公司 、AC尼爾森市場研究公司，蓋洛普咨詢有限公司、央視-索福瑞媒介研究有限公司。 2、接受客戶委托的市場調(diào)查公司這類公司的針對性比較強，是為個別客戶的特殊問題制定市場研究計劃。 規(guī)模較小、職員人數(shù)少、數(shù)量很多。 廣州的華南市場研究有限公司，上海的海信市場研究公司，北京的零點調(diào)查公司等。 3、現(xiàn)場服務(wù)公司這類公司業(yè)務(wù)很明晰，只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集的，別的業(yè)務(wù)都不涉及。 4、專門服務(wù)公司這類公司是專門提供市場調(diào)查行業(yè)的專項服務(wù)或者輔助性服務(wù)的企業(yè)。比如，數(shù)據(jù)加工公司、調(diào)查抽樣公司、二手資料公司、統(tǒng)計分析公司。我國的

3、專業(yè)調(diào)查公司可以分為三大陣營：第一陣營：居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資獨資或合資企業(yè)。包括：益普索、AC尼爾森、蓋洛普、華南國際和央視市場研究等。第二陣營：國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營公司或合資公司，包括央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司、北京慧聰國際資訊有限公司等。第三陣營：躋身實力派陣營的國內(nèi)公司。比如北京零點研究集團、新華信市場研究咨詢、北京環(huán)亞市場研究社等。三、廣告公司客戶部主要職能是負(fù)責(zé)與廣告主打交道，承攬客戶廣告委托的業(yè)務(wù)，為客戶的廣告活動進行策劃，并根據(jù)此進行管理和支配使用內(nèi)部資源?？蛻舨客鶎⒖蛻舻男枰D(zhuǎn)化為工作單。 四、廣告研究機構(gòu)在發(fā)達國家的市場調(diào)查組織中，大學(xué)以及大學(xué)

4、的相關(guān)學(xué)科的科研機構(gòu)起到了非常重要的作用。他們在理論和方法上對廣告調(diào)查起到了指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用。他們直接參與部分調(diào)查，為社會提供大量的經(jīng)濟信息，為企業(yè)服務(wù)。中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院：IMI市場信息研究所。華中科技大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：品牌研究所廈門大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：品牌與廣告研究所第二節(jié) 市場調(diào)查人員應(yīng)該具備的素質(zhì)一、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)細(xì)心三、知識面既專又全四、各項能力應(yīng)該具備 （收集資料、處理問題、協(xié)作、溝通、創(chuàng)新、文字）五、身體素質(zhì)好！第三節(jié) 對調(diào)查人員的培訓(xùn)和管理 市場調(diào)查人員主要包括研究員、分析員、督導(dǎo)員和訪問員。訪問員1、種類。 按照市場調(diào)查方法的性質(zhì)分，訪問員可

5、分為定量調(diào)查訪問員 （包括入戶訪問員、攔截訪問員和電話訪問員） 和定性調(diào)查訪問員（包括深度訪問員和座談會訪問員）。按照訪問方式不同，可分為面訪訪問員和電話訪問員。按訪問員的來源不同，可分為學(xué)生訪問員和社會職業(yè)訪問員。2、選問員的選擇。面試-基礎(chǔ)培訓(xùn)-基礎(chǔ)考核-試用訪問3、培訓(xùn) 明確工作職責(zé)（接觸受訪者、提問、記錄、審查、發(fā)送禮品獎金、禮貌待人、保密）復(fù)核員特殊的訪問員。對現(xiàn)場完成的問卷進行復(fù)查，確認(rèn)問卷的真實性。復(fù)核的方式有兩種，入戶復(fù)核和電話復(fù)核。督導(dǎo)員 負(fù)責(zé)對訪問員進行訓(xùn)練和管理，并且負(fù)責(zé)問卷的回收與檢查的人員。 向訪問員結(jié)實問卷問題；統(tǒng)一問卷填寫方法；分派任務(wù)、訪問準(zhǔn)備、陪訪、跟訪、檢查調(diào)查結(jié)果；統(tǒng)計項目進度、核查問卷、做訪問總結(jié)并評價。對調(diào)查人員的培訓(xùn)調(diào)查責(zé)任培訓(xùn)（不同角色都應(yīng)明白自己第億責(zé)任） 調(diào)查內(nèi)容培訓(xùn)（關(guān)于項目背景內(nèi)容、項目時間安排以及問卷講解