品質(zhì)管理教育訓(xùn)練1ppt課件

1、廣州華意電路品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識部份 2006年05月15日品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識教育訓(xùn)練內(nèi)容要點:1. 質(zhì)量管理的開展過程;2. 質(zhì)量管理的含義;3. 質(zhì)量的特征;4. 質(zhì)量管理的四個步驟;5. 推進(jìn)質(zhì)量管理的八大原那么;6. 對“質(zhì)量認(rèn)識的自我檢測;7. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和普通原那么;8. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的主要職能和運(yùn)作方法;9. 質(zhì)量管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法;10. 如何做好“質(zhì)量 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的發(fā)展過程1. 作業(yè)員的品質(zhì)管理2. 作業(yè)領(lǐng)班的品質(zhì)管理3. 檢驗員的品質(zhì)管理4. 統(tǒng)計品質(zhì)管理(SQM)5. 全面品

2、質(zhì)管理(TQM)6. 全公司品質(zhì)管理(CWQM)7. 選集團(tuán)品質(zhì)管理(GWQM)8. 質(zhì)量管理系統(tǒng)品質(zhì)管理(QMS-QM)9. 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S-C-C QM)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)管理的含義品質(zhì)-在初次就做到或達(dá)到當(dāng)前狀態(tài)下的最好,沒有 或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同 時能滿足相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),讓各方滿意.品質(zhì)管理-品質(zhì)控制是先制訂的標(biāo)準(zhǔn),及為了要讓 生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所運(yùn)用的 一切方法.而統(tǒng)計品質(zhì)控制是在品質(zhì)管 制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)的分類:品質(zhì)機(jī)能品質(zhì)外觀品質(zhì)綠色品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管

3、理基礎(chǔ)知識為什麼會產(chǎn)生品質(zhì)問題? 產(chǎn)生品質(zhì)問題的直接緣由-變異 變異的種類: 1. 機(jī)遇性變異(不可預(yù)防和防止,但可減少) 2. 非機(jī)遇性變異(是因違反客觀的預(yù)設(shè)條件呵斥.可 預(yù)防和防止品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識影響變異的要素-5M1E 人的要素 設(shè)備的要素 物料的要素 方法的要素 管理的要素 環(huán)境的要素品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的特征1. 品質(zhì)遠(yuǎn)超過保證書上的條文;2. 品質(zhì)是顧客與商家的完全經(jīng)驗;3. 品質(zhì)為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4. 品質(zhì)是提供顧客高價值解決方案的才干;5. 品質(zhì)是追求完美.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)控制的發(fā)展階段

4、1. 檢驗品質(zhì)控制階段 2. 設(shè)計品質(zhì)控制階層 3. 過程品質(zhì)控制階段 4. 零缺點品質(zhì)控制階段品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的四個步驟 1. 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2. 檢驗與標(biāo)準(zhǔn)能否一致 3. 采取糾正與預(yù)防并驗證效果 4. 修訂新的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理的根本任務(wù) 1. 品質(zhì)開發(fā) 2. 品質(zhì)維持 3. 品質(zhì)提昇品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 推動品質(zhì)管理的八大原則 1.建立顧客導(dǎo)向的企業(yè) 2.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到統(tǒng)帥作用 3.全員參與 4.采用流程方法 5.采用系統(tǒng)方法管理 6.以事實來進(jìn)行決策 7.持續(xù)的改善 8.建立與供方互利的協(xié)作關(guān)係 注:與ISO

5、9000質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則一樣品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 常見對“品質(zhì)錯誤的認(rèn)識及觀點1. 品質(zhì)是件奢侈的事2.品質(zhì)好一定投入的錢多3.品質(zhì)是檢查出來的4.品質(zhì)是一線作業(yè)員要控制的事5.品質(zhì)是需求管理人員控制的,與操作人員無關(guān)6.品質(zhì)是很籠統(tǒng)的東西,需求有高深的知識才干掌握7.99%的良率意味公司的品質(zhì)水準(zhǔn)很高8.品質(zhì)是一種時髦,像一陣風(fēng),吹一陣就過去了9.品質(zhì)是檢驗出來的,不是做出來的10 品質(zhì)控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識常見對“品質(zhì)正確的認(rèn)識及觀點 1. 品質(zhì)和每個人息息相關(guān) 2. 明確任務(wù)要求,并使本人所做的每一件事符合

6、要求, 就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn) 3. 通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的 4. 品質(zhì)的提高是通過持續(xù)改善來達(dá)成的,不能夠一步 到位 5. 沒有高品質(zhì),企業(yè)不能夠長期生存,我們就有失業(yè) 的危機(jī)和風(fēng)險品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和普通原則 品質(zhì)管理部門應(yīng)該在一個組織中擔(dān)任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關(guān)的權(quán)益,代表顧客的利益,當(dāng)然同時也在維護(hù)組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難了解. 品管部門在組織中應(yīng)為一階部門,直接為公司決策層報告其任務(wù)內(nèi)容.并可在任務(wù)中有監(jiān)察高階位置機(jī)構(gòu)的權(quán)利. 品管機(jī)構(gòu)的設(shè)置視所生產(chǎn)產(chǎn)品工藝的復(fù)雜

7、程度與操作人員素質(zhì)等要素的影響,普通為1:15的比例.品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和普通原則(續(xù)) 品質(zhì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置在普通的制外型企業(yè)大致為: 1.負(fù)責(zé)物料把關(guān)的: IQC(IQA) 2. 負(fù)責(zé)制造過程巡檢的:IPQC(IPQA) 3.負(fù)責(zé)制造過程工序段的品質(zhì)控制的:PQC(PQA) 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品最終質(zhì)量控制的:FQC(FQA) 5. 負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量控制的:OQC(OQA) 同時相當(dāng)于品質(zhì)保證(代表客戶方)的:QA 6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)提昇的:QM 7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)和相關(guān)維持的:QE品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的主要職能和運(yùn)作方法 IQC(I

8、QA): 鑒別 把關(guān) 報告 IPQC(IPQA): 從過程中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,重在預(yù)防 PQC(PQA): 驗證階段品質(zhì),重在降低制造本錢 FQC(FQA): 驗證產(chǎn)品最終品質(zhì),從產(chǎn)品品質(zhì)符合性考 量, OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產(chǎn)品的一種摸擬 QM: 解決已發(fā)生的問題,預(yù)判能夠發(fā)生的問題,提昇品質(zhì) QE: 為解決品質(zhì)問題提供援助和開發(fā)品質(zhì)品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法 品質(zhì)管理主流手段1. 層別法 2. 柏拉圖法3.特性要因圖法 4. 實驗計劃法5.分布圖法 6. 查核表法7. 直方圖 8. 分布圖法9.控制圖法 10 . 推移圖法11 .抽樣計劃 12. 品質(zhì)本錢法13. 頭腦風(fēng)暴法 14 . IE方法研討15. 制程流程圖 16 六西格瑪法品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識QC七大手法: 新七大手法 舊七大手法 1.親和圖(Affiliate Chart) 查檢表 2.系統(tǒng)圖(System Chart) 層別法 3.矩陣圖(Martrix Chart) 柏拉圖 4.箭條圖(Arrow Chart) 特性要因圖 5.PDPC法 分布圖 (Proces