質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)ppt課件

1、第六章 質(zhì)量改良 質(zhì)量改良是現(xiàn)代質(zhì)量運營管理的精華、質(zhì)量改良是全面質(zhì)量管理的重要支柱之一。闡明了質(zhì)量改良在現(xiàn)代質(zhì)量運營管理中的重要位置，反映了質(zhì)量管理開展的一個世界性的重要趨勢。國際規(guī)范化組織ISO在已有的有關(guān)質(zhì)量管理的國際規(guī)范中，補(bǔ)充制定并公布了專門的關(guān)于質(zhì)量改良的國際規(guī)范，那么集中表達(dá)了這一世界潮流影響的廣度和深度。一來自顧客或用戶的壓力：1、顧客對產(chǎn)品或效力特性的更高一級的要求和期望。2、更低的產(chǎn)品壽命周期費用。一、質(zhì)量改進(jìn)的壓力與觀念的轉(zhuǎn)變.二來自消費者本身和競爭的壓力 企業(yè)要生存、開展、要在猛烈的市場競爭中獲勝是企業(yè)進(jìn)展質(zhì)量改良的直接動機(jī)；雖然產(chǎn)品的質(zhì)量曾經(jīng)很好但假設(shè)期望獲得更多的利

2、潤、更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，也必需把產(chǎn)品的質(zhì)量提的更高。三質(zhì)量改良的觀念轉(zhuǎn)變 1、從事后檢驗到事前預(yù)防。 2、從產(chǎn)品到過程、再到全過程。3、從部分人員到全體成員。 4、從消費到顧客、再到社會和環(huán)境的需求。5、從控制到改良、再到提高。6、從下游段到中游段、再到上游段。. 在不同階段著眼、著力，相應(yīng)的質(zhì)量改良效果也明顯不同；越是在上游段加力，質(zhì)量改良的效果就越大，其機(jī)理可用“杠桿模型圖來表述：交付質(zhì)量問題產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計消費制造運用統(tǒng)計工具方法設(shè)計高質(zhì)量低成本產(chǎn)品運用統(tǒng)計工具設(shè)計工藝參數(shù)遵照質(zhì)量控制程序，運用統(tǒng)計過程控制方法監(jiān)控消費過程運用傳統(tǒng)方法糾正事后質(zhì)量問題費用很高.二、質(zhì)量改良的原那么：質(zhì)量改良的

3、原那么是質(zhì)量改良的原理及其實際內(nèi)容的本質(zhì)表達(dá)，同時又為正確地運用質(zhì)量改良的概念和原理，有效地進(jìn)展質(zhì)量改良的實際提供指南。1、過程改進(jìn)原那么： 質(zhì)量改良的根本是過程的質(zhì)量改良，質(zhì)量改良經(jīng)過改良過程而實現(xiàn)。分供方的過程供方的過程與產(chǎn)品有關(guān)的輸入要求產(chǎn)品特性和形狀顧客的過程與產(chǎn)品有關(guān)的輸出要求產(chǎn)品特性和形狀反響反響帶有產(chǎn)品流和信息流的過程供應(yīng)鏈關(guān)系圖. 從組織和其他組織的關(guān)系來看，組織作為一個過程是供應(yīng)鏈或供應(yīng)過程網(wǎng)絡(luò)中的一個組成部分，如上圖所示。組織或供方的過程從分供方或分承包方的過程接納輸入，向顧客提供輸出的過程。供方或組織的過程的質(zhì)量改良，就是包括輸入、輸出以及轉(zhuǎn)換的整個過程的改良，以使顧客的

4、過程和本身獲得增值的利益。 從組織本身看，組織由3個相互聯(lián)絡(luò)和相互作用的過程構(gòu)成：構(gòu)成產(chǎn)品和效力的過程：主要是指質(zhì)量環(huán)，是產(chǎn)品和效力及其質(zhì)量構(gòu)成的根本過程，該過程的質(zhì)量直接影響和決議著產(chǎn)品和效力的質(zhì)量。支持產(chǎn)品和效力的過程：管理的過程，是指對產(chǎn)品和效力的構(gòu)成和支持過程進(jìn)展管理。.2、繼續(xù)性的改良原那么質(zhì)量改良是一種以追求更高的過程效果和效率為目的的繼續(xù)活動。 繼續(xù)改良的普通方式應(yīng)是：質(zhì)量改良穩(wěn)定再改良再穩(wěn)定-。務(wù)必要扎扎實實地、有階段性地、循序漸進(jìn)地進(jìn)展改良，否那么，任何改良都能夠是不勝利的或沒有效果的。改良過程見以下圖：供方為顧客增殖的過程輸入反響顧客輸出反響.3、積極改良的原那么 進(jìn)展積極

5、的、自動的質(zhì)量改良，應(yīng)是企業(yè)的一種必要的客觀態(tài)度和精神；改良的時機(jī)存在于企業(yè)內(nèi)部各種活動之中也存在于企業(yè)外部的顧客需求、社會需求、科學(xué)技術(shù)的變化之中；企業(yè)應(yīng)明確的是，越是積極自動、充分開放，越是可以敏感準(zhǔn)確地捕捉住改良的時機(jī)。4、預(yù)防性改良的原那么 質(zhì)量改良的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢查和補(bǔ)救。三、質(zhì)量改良的目的：添加顧客的稱心程度及過程的效果和效率，并與組織的總運營目的相一致。.四、質(zhì)量改良的管理：1、質(zhì)量改良的組織任務(wù)。一是從部門內(nèi)部尋求質(zhì)量改良的時機(jī)，二是從橫向跨部門的過程中尋求質(zhì)量改良的時機(jī)。2、質(zhì)量改良的謀劃。為到達(dá)預(yù)期的質(zhì)量改良目的，必需求制定質(zhì)量改良方案。3、質(zhì)

6、量改良的丈量。建立一個客觀的丈量系統(tǒng)是為了識別和診斷改良時機(jī)，同時也是丈量質(zhì)量改良活動的結(jié)果。4、質(zhì)量改良活動的評審。五、質(zhì)量改良的步驟：質(zhì)量改良工程或活動確實立調(diào)查能夠的緣由確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施對改良進(jìn)展確認(rèn)堅持改良成果繼續(xù)進(jìn)展改良.六、質(zhì)量改良的支持工具和技術(shù)在質(zhì)量改良工程和活動中，以實踐情況和資料的分析為根底進(jìn)展決策是很重要的，需求正確地運用有關(guān)方法和技術(shù)。見下表所示：用于質(zhì)量改良的方法和技術(shù)表方法和技術(shù)在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用調(diào)查表系統(tǒng)地收集資料和事實。用于定性資料的方法和技術(shù)：分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點或想法分類匯總。水平對比把一個過程與公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比以確保質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。.方法和技術(shù)在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法確定問題的可能解決辦法和潛在質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系；根據(jù)癥狀分析原因，也包括分析解決問題的方法。流程圖說明現(xiàn)有的過程；設(shè)計新過程。樹圖列出某主題與其組成要素之間的關(guān)系。用于定量資料的方法和技術(shù)控制圖控制確定過程是否處于穩(wěn)定以及何時需要對過程加以調(diào)整；診斷確定引起過程不穩(wěn)定的異常因素；確認(rèn)某過程的改進(jìn)。直方圖顯示波動的形態(tài)；直觀地給出有關(guān)過程情況的信息；確定在何處進(jìn)行改進(jìn)工作。.排列圖按重要性 順序顯示出每一項目對整個問題的作用，確定改進(jìn)的機(jī)會。散布圖發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期