質(zhì)量管理學(xué)1ppt課件

1、第一章 根本概念 這一章是本書(shū)的根底，主要引見(jiàn)質(zhì)量和質(zhì)量管理最根本的概念。.第一章 根本概念第一節(jié) 質(zhì)量的重要性第二節(jié) 質(zhì)量的含義與了解第三節(jié) 質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)史第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研討對(duì)象和主要內(nèi)容.第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家哈林頓(H.J.Harrington)說(shuō)，這不是一場(chǎng)運(yùn)用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)質(zhì)量量。.第二節(jié) 質(zhì)量的含義與了解質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量可運(yùn)用描畫(huà)詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的其反義是“賦予的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 .特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必

2、需履行的需求或期望。.“質(zhì)量表述的是某事或某物中的固有特性滿(mǎn)足要求的程度，其定義本身沒(méi)有“好或“不好的含義。“質(zhì)量具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性的特點(diǎn)。.廣義性：“質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過(guò)程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。.時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量具有時(shí)效性。.相對(duì)性：不同的顧客和其他相關(guān)方能夠?qū)ν划a(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也能夠?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨蟆２煌男枨螅瑢?duì)質(zhì)量的要求也不同。因此，“質(zhì)量具有相對(duì)性。.產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別:效力、軟件、硬件、流程性資料。

3、注2：效力通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需求完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的方式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性資料通常是有形產(chǎn)品，其量具有延續(xù)的特性。 .硬件類(lèi)產(chǎn)質(zhì)量量特性:性能 可靠性可信性 維修性 可用性平安性順應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性.效力類(lèi)產(chǎn)質(zhì)量量特性: 功能性 經(jīng)濟(jì)性 平安性 時(shí)間性 溫馨性 文明性.質(zhì)量規(guī)范把反映產(chǎn)質(zhì)量量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和目的明確規(guī)定下來(lái),構(gòu)成技術(shù)文件,作為衡量產(chǎn)質(zhì)量量的尺度國(guó)際規(guī)范、國(guó)家規(guī)范、部門(mén)規(guī)范和企業(yè)規(guī)范.合格品凡全部符合規(guī)范的產(chǎn)品又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等；不合格品凡不符合規(guī)

4、范的產(chǎn)品又分為廢品、返修品、回用品等；.任務(wù)質(zhì)量企業(yè)的各項(xiàng)管理任務(wù)、技術(shù)任務(wù)和組織任務(wù)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度。任務(wù)質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)目的間接表示產(chǎn)質(zhì)量量與任務(wù)質(zhì)量的關(guān)系：產(chǎn)質(zhì)量量取決于任務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的綜合反映；而任務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)質(zhì)量量的根底和保證。.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。.產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成過(guò)程質(zhì)量環(huán)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程謀劃和開(kāi)發(fā)運(yùn)用壽命終了時(shí)的處置或再生利用售后采購(gòu)技術(shù)支持與效力消費(fèi)或效力提供安裝和投入運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)證銷(xiāo)售和分發(fā)包裝

5、和儲(chǔ)存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品普通的壽命周期階段.質(zhì)量職能設(shè)計(jì)試制過(guò)程消費(fèi)制造過(guò)程輔助、效力過(guò)程運(yùn)用過(guò)程.質(zhì)量構(gòu)成的首要環(huán)節(jié)主要義務(wù)保證產(chǎn)品好用、好造、好修，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，其內(nèi)容有：1進(jìn)展需求調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)分析2制定產(chǎn)質(zhì)量量目的3保證先行開(kāi)發(fā)的任務(wù)質(zhì)量4設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證任務(wù)5保證技術(shù)文件質(zhì)量6新產(chǎn)品的試制和鑒定7產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析 設(shè)計(jì)試制過(guò)程.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量程度不同，產(chǎn)品本錢(qián)、價(jià)錢(qián)也不一樣。變化規(guī)律如圖：金額質(zhì)量程度0Q1Q2Q3SC盈利區(qū)虧區(qū)虧區(qū)質(zhì)量、本錢(qián)、價(jià)錢(qián)關(guān)系表示圖設(shè)計(jì)試制過(guò)程.質(zhì)量管理的中心其義務(wù)是既要“把關(guān)，又要進(jìn)展控制和“預(yù)防，以保證制造質(zhì)量滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求其內(nèi)容有：嚴(yán)厲執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)

6、工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式。建立一支專(zhuān)群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品的管理實(shí)行工序質(zhì)量控制產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析。 消費(fèi)制造過(guò)程.合格產(chǎn)品單位質(zhì)量本錢(qián)制造質(zhì)量0100最正確值K損失本錢(qián)鑒定、預(yù)防本錢(qián)合格品率(%)質(zhì)量本錢(qián)與合格品率的關(guān)系消費(fèi)制造過(guò)程.直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)質(zhì)量量主要義務(wù)是為消費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品發(fā)明條件。主要抓好以下任務(wù)：為消費(fèi)第一線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的物資、動(dòng)力、工裝等，保證設(shè)備處于良好形狀，以滿(mǎn)足產(chǎn)品加工的需求。提高他們本身的任務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)第一線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的效力。輔助效力過(guò)程.運(yùn)用過(guò)程質(zhì)量管理的義務(wù)，一是保證產(chǎn)品好用，二是為研制更好用的產(chǎn)品做好經(jīng)常的預(yù)備任務(wù)，主要任務(wù)有

7、： 積極開(kāi)展技術(shù)效力。對(duì)用戶(hù)運(yùn)用效果和用戶(hù)要求進(jìn)展調(diào)查研討運(yùn)用過(guò)程.第三節(jié) 質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全面質(zhì)量管理階段.從世紀(jì)初至世紀(jì)年代末，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。世紀(jì)初美國(guó)泰勒F.W.Taylor)提出科學(xué)管理實(shí)際，要求按照職能的不同進(jìn)展合理的分工，初次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從消費(fèi)過(guò)程中分別出來(lái)，建立了專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。.從世紀(jì)年代至年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依托質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，開(kāi)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。.從世紀(jì)年代至今。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。.三階段的比較

8、從管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)檢驗(yàn)與預(yù)防控制與提高從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過(guò)程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到運(yùn)用過(guò)程。.三階段的比較項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過(guò)渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過(guò)程全過(guò)程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門(mén)、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):全員參與的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性.全面質(zhì)量管理的中心觀(guān)念:一切為了“顧客一切憑數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事.全面質(zhì)量管理的任務(wù)方法PDCA循環(huán)P:方案D:執(zhí)行C:檢查A:處置.ACDP遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行方案檢查效果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)閱歷納入規(guī)范分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題擬定措施方案找出主因分析影響質(zhì)量緣由PDCA循環(huán)八個(gè)步驟.特點(diǎn)1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)2循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，程度就提高一步。3A階段是關(guān)鍵PDACPDAC原有程度新的程度.第四