出色中層特訓(xùn)營(yíng)系列之如何成長(zhǎng)為卓越現(xiàn)場(chǎng)主管ppt課件

1、 時(shí)間管理管理者篇XX指點(diǎn)力提升系列課程培訓(xùn)師： 胡斌培訓(xùn)提供： 教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)承辦：培訓(xùn)地點(diǎn)： 廣州 培訓(xùn)時(shí)間： 2004年07月21日 如何生長(zhǎng)為杰出現(xiàn)場(chǎng)主管管理根底1課 程 大 綱一、什么是管理二、現(xiàn)場(chǎng)管理的目的及要素三、管理的五大機(jī)能四、管理的循環(huán)五、管理者的角色扮演及職責(zé)定位六、杰出主管的才干素質(zhì)要求七、如何生長(zhǎng)為杰出的現(xiàn)場(chǎng)主管2動(dòng)動(dòng)腦！想一想？！ 您為何被升任為主管？年資最久? 擁有某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)；如電腦、采購(gòu)、機(jī)械 任勞任怨、忠心耿耿 業(yè)績(jī)才干最好 和公司上層關(guān)系好 外語(yǔ)才干強(qiáng) 其他；3請(qǐng)?jiān)偕罨胍幌?？?從升任管理職的緣由或要素中，您再慎重 累索一下？！這些要素能協(xié)助您做好管理的任

2、務(wù)嗎？這些要素能讓您的客戶(hù)更稱(chēng)心，讓您的公司更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？這些要素能讓您勝任更高階層的任務(wù)嗎？這些要素能提升部屬的志愿及才干而發(fā)揚(yáng)組織的整體戰(zhàn)力嗎？4管理是： 目的：為了達(dá)成組織、單位的目的 對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù) 方法：有效果的、有效率地運(yùn)用5管理的義務(wù)： 發(fā)明經(jīng)濟(jì)效益 發(fā)明客戶(hù)價(jià)值偉雄集團(tuán)： 我們的產(chǎn)品至少應(yīng)該讓用戶(hù)用上二十年，因此他今天實(shí)踐是在做二十年以后的事，他不覺(jué)得榮幸嗎？他有理由對(duì)他的任務(wù)表現(xiàn)出絲毫的忽略嗎？6管理的對(duì)象人力部屬的才干、態(tài)度、心情、士氣、部屬間的沖突、部屬的績(jī)效評(píng)價(jià)、勤勞等，您要提升每個(gè)人的附加價(jià)值。物力消費(fèi)設(shè)備、原資料、儀器工具、電腦、事務(wù)用品等,讓

3、這些物力能提升您的質(zhì)量與效力。金錢(qián)預(yù)算、本錢(qián)、毛利、投資報(bào)酬率.等。情報(bào)市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情況、運(yùn)營(yíng)報(bào)表、管理報(bào)表等,您要防止資訊被扭曲。時(shí)間各種進(jìn)度時(shí)間表，要在時(shí)間目的內(nèi)完成任務(wù)?？蛻?hù)客戶(hù)關(guān)系建立及維持、客戶(hù)稱(chēng)心度、客戶(hù)訴怨心思、客戶(hù)意見(jiàn)等，您要讓每位客戶(hù)都遭到全心全力的關(guān)懷。7管理的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、方法、流程、規(guī)范化、品管、品檢、作業(yè)手冊(cè)、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)等。目的銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)眾數(shù)、消費(fèi)力、應(yīng)收帳款、回收天數(shù)、呆帳率、消費(fèi)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、最近庫(kù)存金額、離任率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢(qián)、訪問(wèn)客戶(hù)的次數(shù)、各項(xiàng)質(zhì)量目的等。有效有效指運(yùn)用最

4、妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揚(yáng)人力、物力、金錢(qián)、情報(bào)等資源以達(dá)成目的。管理的目的有效的含意8現(xiàn)場(chǎng)與管理何為現(xiàn)場(chǎng)？9現(xiàn)場(chǎng)與管理現(xiàn) 場(chǎng)管理階層的控制顧客的期 望顧客的滿 意現(xiàn)場(chǎng)管理階層的援助顧客的期 望顧客的滿 意10現(xiàn)場(chǎng)之屋利潤(rùn)管理QCM人料機(jī)法環(huán)標(biāo) 準(zhǔn) 化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的維持消 除 浪 費(fèi)可視管理自 律品管圈團(tuán)隊(duì)協(xié)作提案制度自動(dòng)自發(fā)DS11計(jì) 劃協(xié) 調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)控 制組 織管理的五大機(jī)能12方案13決議品質(zhì)規(guī)范決議作業(yè)規(guī)范教育訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果檢討結(jié)果檢討緣由采取修正對(duì)策確認(rèn)效果ActionCheckDoPlan管理的循環(huán)14PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵1.方案 建立規(guī)范化體系,推行全公司之規(guī)范化,按照規(guī)范化體系制定管理所必

5、要之各項(xiàng)規(guī)范.(1)決議目的 檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)才干、原資料等要素決議質(zhì)量基準(zhǔn)、本錢(qián)基準(zhǔn)、產(chǎn)量基準(zhǔn)(2)決議達(dá)成目的的過(guò)程 擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各種規(guī)范書(shū).2.執(zhí)行 命令現(xiàn)場(chǎng)人員按照規(guī)范實(shí)施作業(yè)(1)管理者必需下命令使部屬明白,必需遵守規(guī)范實(shí)施作業(yè)的決心.(2)教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所制定的規(guī)范.(3)作業(yè)時(shí)必需確實(shí)按照檔準(zhǔn)實(shí)施作業(yè).15PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵3.檢查調(diào)查實(shí)施結(jié)果能否良好,假設(shè)有異常發(fā)生,清查緣由.(1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)視部屬的作業(yè)開(kāi)掘異常,清查異常緣由(2)定期測(cè)定質(zhì)量、本錢(qián)、消費(fèi)的成果、搜集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、開(kāi)掘異常、清查異常的緣由.4.改善措

6、施根據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常緣由、采取改善措施(1)應(yīng)急措施-除去景象(2)再發(fā)防止措施-除去緣由調(diào)查有無(wú)制定規(guī)范.有制定規(guī)范時(shí),調(diào)查能否有遵守.有制定規(guī)范,但未遵守,調(diào)查能否了解有制定規(guī)范、了解規(guī)范,但未遵守時(shí),調(diào)查規(guī)范能否合理16何謂管理人員？在任何機(jī)構(gòu)里，擁有本人所轄的下屬，同時(shí)向 更高一級(jí)管理者擔(dān)任。經(jīng)過(guò)貫徹 、傳達(dá)、方案和實(shí)施施、指示和控制員工來(lái)完成整個(gè)組織目的的管理者。17決策層老板、總經(jīng)理、CEO主管層各級(jí)管理者，統(tǒng)稱(chēng)主管作業(yè)層基層員工18主管的角色在這種“漢堡面包式的構(gòu)造里，主管就是那塊最有活力，最能表達(dá)整體組織特征的“牛肉餅。亦即三明治式的“夾心餅干。上 司部 屬19現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具

7、備的要件固有技術(shù)管理技術(shù)具有才干安康體魄勝利愿望能培育部屬生長(zhǎng)對(duì)屬下具有指點(diǎn)才干了解運(yùn)營(yíng)根本方針確立部門(mén)職能戰(zhàn)略任務(wù)管理任務(wù)改善具有才干20意欲意志力膂力業(yè)績(jī)向上才干 方針管理問(wèn)題處理才干 管理技術(shù)組織部下 統(tǒng)率力指點(diǎn)才干固有知識(shí)專(zhuān)門(mén)知識(shí)實(shí)務(wù)閱歷 部下育成車(chē)間活性化新管理員監(jiān)視者管理者工場(chǎng)長(zhǎng)品性、人格 愛(ài)社精神5 6 7 8 95 6 7 8 9567899 8 7 6 5987659 8 7 6 521主管的職責(zé)1.對(duì)公司的責(zé)任2.對(duì)自已部門(mén)的責(zé)任3.對(duì)員工的責(zé)任4.對(duì)其他部門(mén)的責(zé)任5.對(duì)客戶(hù)的責(zé)任6.對(duì)社會(huì)的責(zé)任7.對(duì)家庭的責(zé)任221.對(duì)公司的責(zé)任公司的目的就是他的部門(mén)的目的，他的部門(mén)的目

8、的就是他的目的。除了完成它，不論看上去有多么高不可攀，他別無(wú)選擇，誰(shuí)讓他是集“老板與“打工仔於一身的主管呢？2.對(duì)自已部門(mén)的責(zé)任主管要努力於組織的目的、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門(mén)制定出來(lái)后，他的主要義務(wù)就是充任鏈環(huán)，讓目的由員工們貫徹執(zhí)行。這時(shí)，他最正確的選擇就是做一個(gè)“超導(dǎo)體。233.對(duì)員工的責(zé)任他就是員工的“爹娘。為他們提供任務(wù)指點(diǎn)的訓(xùn)練，維護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們?nèi)蝿?wù)環(huán)境的平安、溫馨、清潔，給他們提供提升的時(shí)機(jī)。4.對(duì)其他部門(mén)的責(zé)任部門(mén)間的相互依賴(lài)是普遍存在的。一個(gè)部門(mén)的目的和行為要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為組織的整體目的而不得不犧牲本部門(mén)的某些利益時(shí)，他將不得不忍痛做出

9、抉擇。 “爹娘不是好當(dāng)?shù)摹?45.對(duì)客戶(hù)的責(zé)任6.對(duì)社會(huì)的責(zé)任提供應(yīng)顧客更多更好的產(chǎn)品和效力。諸如環(huán)保、生態(tài)、品德、法律等一系列問(wèn)題，他的部門(mén)能夠正在做著維護(hù)或破壞上述各要素的行動(dòng)。這是他的部門(mén)存在的理由，而他的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。而他有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或阻止它。7.對(duì)家庭的責(zé)任要干好任務(wù)，又要盡一個(gè)丈夫或妻子的義務(wù)；還要當(dāng)一個(gè)好爸爸或好媽媽25管理者的態(tài)度人類(lèi)的歷史是由一連串的行動(dòng)所呵斥的，管理者在企業(yè)的的績(jī)效也是行動(dòng)呵斥的，“行動(dòng)力也正是管理者的魅力所在之處。管理者有魅力的行動(dòng)力是如何產(chǎn)生的？是什么要素激發(fā)他們果斷的行動(dòng)力？是什么要素使他們對(duì)他們的行動(dòng)具有充分的自信？在這個(gè)改動(dòng)

10、的時(shí)代中，管理者們的行動(dòng)力來(lái)自以下的動(dòng)力引擎。26管理者的態(tài)度企業(yè)的組織更加的扁平化，管理者的責(zé)任加重， 決策范圍更廣。管理者應(yīng)能體認(rèn)他是運(yùn)營(yíng)者的替身，更具有運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)，運(yùn)營(yíng)者認(rèn)識(shí)使管理者能站在企為整體的立場(chǎng)體認(rèn)該做出那些行動(dòng)。1、運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)27新管理者深切體認(rèn)環(huán)境不斷地改動(dòng)，惟有革新認(rèn)識(shí)才干因應(yīng)環(huán)境的變化，突破現(xiàn)狀、主導(dǎo)改動(dòng)。邁克爾波特(Michael Porter)建議“企業(yè)最好要與 最先進(jìn)、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)廠商往來(lái)，這樣可刺激企業(yè)革新。 2、 革新認(rèn)識(shí)28客戶(hù) ( 后手 ) 的稱(chēng)心度提升是新管理者的最終目的。改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的設(shè)計(jì)，必需以客戶(hù)稱(chēng)心度為原點(diǎn)。3、客戶(hù)導(dǎo)向認(rèn)識(shí)29 新管理者必定能隨時(shí)秉持問(wèn)題認(rèn)識(shí)。 有問(wèn)題認(rèn)識(shí)才有改善， 改善是管理者永無(wú)止盡的目的。4、問(wèn)題認(rèn)識(shí)30 效率是投入(input)、產(chǎn)出(output)的極大化。 效率的追求早已是管理者的必要條件， 新管理者除了追求效率外更注重效能。 效能是做對(duì)的事情，是把客戶(hù)稱(chēng)心放在第一。效率Output (產(chǎn)出)Input (投入)5、效率、效能認(rèn)識(shí)31科學(xué)認(rèn)識(shí)是指新管理者檢討、判別事務(wù)時(shí)，一定要根據(jù)現(xiàn)實(shí)及數(shù)據(jù)，依科學(xué)的方法