便利老年人就醫(yī)實施方案

1、便利老年人就醫(yī)實施方案為加快推進國際老年友好城市和健康上海建設(shè),推動本市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)多措并舉為老年人就醫(yī)提供方便，根據(jù)關(guān)于實施進一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知要求，結(jié)合本市實際，特制定本實施方案。一、總體要求（一）指導(dǎo)思想貫徹人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，聚焦老年人就醫(yī)需求,進一步優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，推動充分兼顧老年人需要的智慧醫(yī)院建設(shè),弘揚中華民族敬老、助老美德。（二）基本原則堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。保留老年人熟悉的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)方式的同時,緊貼老年人需求特點,提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、想用，努力為老年人提供更周全、更貼心、更直接

2、的便利化服務(wù)。堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合。強化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，針對老年人就醫(yī)遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人,分類梳理問題,采取有針對性、差異化的解決方案。堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。線上服務(wù)充分考慮老年人習(xí)慣，便利老年人使用；線下渠道進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充,有城揮兜底保障作用。（三）建設(shè)目標到2022年底，通過完善醫(yī)療機構(gòu)各項制度措施、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、提供老年友善服務(wù)等具體工作舉措，進一步改善老年人就醫(yī)體驗，提升老年人就醫(yī)滿意度。二、重點任務(wù)（一）建立預(yù)檢專屬通道常態(tài)化疫情防控期間,醫(yī)

3、療機構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者預(yù)檢專屬通道,配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查,為老年患者提供方便。（二）提供多渠道掛號服務(wù)在推行非急診預(yù)約診療的基礎(chǔ)上,完善診間、電話、自助機、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式,暢通家人、親友、家庭醫(yī)生代為老年人掛號渠道。根據(jù)老年患者等特殊就醫(yī)人群就醫(yī)實際情況,提供一定比例的現(xiàn)場號源。依托醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，進一步加大上級醫(yī)院對基層醫(yī)療機構(gòu)的支撐幫助，提高家庭醫(yī)生可預(yù)約號源的質(zhì)量及數(shù)量，方便老年人就近預(yù)約三級醫(yī)院號源。（三）優(yōu)化線上線下服務(wù)流程結(jié)合老年人就醫(yī)實際需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。在門

4、診顯著位置設(shè)立老年人綜合服務(wù)點，住院部設(shè)置老年人綜合服務(wù)熱線，負責(zé)為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能,簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。（四）建立便利的配藥服務(wù)落實慢性病長期用藥處方規(guī)定，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。積極推行中藥飲片等藥品酉己送到家服務(wù)。推行醫(yī)院門診智慧藥房建設(shè)，實現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)無縫對接，減少門診取藥等待時間,讓老年人配藥更便捷。（五）開展老年綜合評估服務(wù)二級以上綜合性醫(yī)院在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。注重又寸老年綜合征、衰弱

5、、失能、失智的評估與干預(yù),開展多學(xué)科合作診療,鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。（六）推行醫(yī)務(wù)社工及志愿者服務(wù)有社會工作者和志愿者,為老年人提供導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。在預(yù)檢分診、自助機、交費掛號窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便節(jié)點,設(shè)置”助老服務(wù)點，安排醫(yī)務(wù)社工、志愿者等工作人員為老年人提供引導(dǎo)幫助。（七）構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境醫(yī)療機構(gòu)理應(yīng)健全公共設(shè)施，根據(jù)老年患者特點，配備必要的無障礙通道及設(shè)施并符合國家無障礙設(shè)計相關(guān)規(guī)范。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)適宜輪椅進岀。醫(yī)療機構(gòu)主出入口應(yīng)設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。機構(gòu)標識應(yīng)醒目、簡明、易懂，具有良

6、好的導(dǎo)向性。三、實施步驟（一）動員部署（2021年7月）各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機構(gòu)按照本市實施方案要求，結(jié)合本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位實際制定具體工作方案，細化任務(wù)措施和時間節(jié)點，明確責(zé)任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動。（二）組織實施（2021年7月至2021年8月）各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要指導(dǎo)、督促、推動轄區(qū)內(nèi)（所屬）醫(yī)療機構(gòu)落實便利老年人就醫(yī)的各項舉措。各醫(yī)療機構(gòu)要成立主要負責(zé)同志任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和相對應(yīng)的工作小組，負責(zé)本單位各項工作舉措的推進落實，明確內(nèi)部職責(zé)分工，做到事事有安排，件件有落實,真正為老年人提供就醫(yī)便利。（三）督查評價（2021年9月）各醫(yī)療機構(gòu)要定

7、期開展自查自糾，對照任務(wù)目標認真梳理和評價，找岀差距和不足,分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施。各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，對所屬醫(yī)療機構(gòu)開展督查。市衛(wèi)生健康委對全市醫(yī)療機構(gòu)進行抽查，對于落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良影響的單位將嚴肅處理。（四）總結(jié)提高各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)計劃有效推進并及時總結(jié)便利老年人就醫(yī)工作實施情況（包括取得的成績、突岀的亮點、存在的問題、下一步工作設(shè)想等）,于2021年9月17日前，將實施情況報送市衛(wèi)生健康委。市衛(wèi)生健康委將各區(qū)在實施過程中形成的經(jīng)驗和做法在全市推廣,并適時上升為地方政策。四、

8、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實到位。各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要根據(jù)所屬醫(yī)療機構(gòu)的實際情況，組織醫(yī)療機構(gòu)采取措施切實為老年人就醫(yī)提供便利，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。(二)加強評估指導(dǎo)。各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要注重對醫(yī)療機構(gòu)實施情況進行評I古，對組織活動踴躍、活動效果顯著的醫(yī)療機構(gòu)、應(yīng)予以通報表揚,對敷衍塞責(zé)、搞形式主義的予以通報批評。市衛(wèi)生健康委將結(jié)合抽查情況,對因工作落實不到位造成不良社會影響的單位進行通報和督促整改。各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要要結(jié)合實際，針對重點部門、重點內(nèi)容開展實地調(diào)研，加強協(xié)調(diào)配合和督促指導(dǎo),切實保障老年人就醫(yī)便利工作的實際效果。(=)加強宣傳倡導(dǎo)。各單位要充