如何運營線上店鋪（PPT40頁)

1、團隊打造和運營1團隊與運營-決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售團隊/運營2團隊的構(gòu)成鐵血團隊執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾 紀律（一）優(yōu)秀的團隊需要什么？3（二）團隊建設(shè)三要素情理法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化4團隊激勵:人類的一切行為都是為了獲得獎賞（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍人在無獎勵狀態(tài)下：能發(fā)揮自身能力的10%-30%.在物質(zhì)獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50%-80%.在適當精神獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的80%-100%.激勵的關(guān)鍵是 能不能找到某個人的心靈扳機5舉例幾種有效團隊激勵方法短信激勵郵件激勵逆境激勵正面激勵會議激勵激勵物質(zhì)激勵負面激勵6員工留在一家公司的

2、理由賺錢提升快樂穩(wěn)定7如何對待青春期員工知心姐姐 +儈子手動之以情曉之以理誘之以利逼之以威快馬加鞭殺雞儆猴對癥下藥8米盧-態(tài)度決定一切9團隊與運營-決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售團隊/運營10VS品牌推廣策略制定媒介選擇媒介投放促進銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)和電商運營方式?jīng)Q定團隊的側(cè)重點11目標明確精誠團結(jié)傳統(tǒng)品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人12網(wǎng)站設(shè)計：主要負責網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作?；顒硬邉潱籂帉Φ赇伱看位顒舆M行活動主題，文案，

3、頁面，內(nèi)容策劃。商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。人員構(gòu)架131新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長以及訂單增加帶來的團隊擴充壓力2.為員工提供成長平臺，提升員工歸屬感及忠誠度.防范人員流動對網(wǎng)店運營造成的影響3.服務(wù)標準化，有效提升網(wǎng)店形象提高運營效率及產(chǎn)品銷量1 培訓(xùn)14差評及投訴產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋解釋后引導(dǎo)買家修改評價核實原因追究物流責任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務(wù)解釋并引導(dǎo)買

4、家修改評價提供服務(wù)投訴渠道致歉并對相應(yīng)人員進行教育2 售后15定期績效考核 3 績效16成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率=成交量/咨詢量日流量、月流量、來路統(tǒng)計、入口統(tǒng)計通過旺旺進行咨詢的客戶資料整店=訪客數(shù)/訂單數(shù) 單品=單品訪客數(shù)/單品銷量 訂單退單量/子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報表站外推廣報表成交買家數(shù)據(jù)報表意向買家數(shù)據(jù)報表促銷活動發(fā)送報表產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁面制作數(shù)量查看好評及差評數(shù)量4 制度17抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干試卷考核產(chǎn)品知識掌握情況培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)?/p>

5、戰(zhàn)考試并給予評分按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分定期要求員工提交工作總結(jié)18投訴登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)表未成交購買登記表旺旺聊天下單語術(shù)表5 量化19售前售中售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的核心20團隊與運營-決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售團隊/運營21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗撐起店鋪這把傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰帶流量吸引人氣產(chǎn)品在交易量/交易額上表現(xiàn)24顧客體驗滿意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿意度如何提升？1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決24小時處理

6、3 服務(wù)響應(yīng)時間10秒4 打造5星服務(wù)標準5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平把你自己變成 一個買家！25注重VIP和會員老顧客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購優(yōu)質(zhì)用戶清理庫存的最佳方式服務(wù)營銷更有價值口碑迅速提升引流見效快6大價值2627271定價策略20%低價：引流、活動專供、渠道專供70%中等：保證主體銷售量10%高價：塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率流量客單價客單價訪問深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會員成長。轉(zhuǎn)化率價 格時 長跳 失 率頁面描述產(chǎn)品導(dǎo)航關(guān) 聯(lián)。流量站 內(nèi)站 外線下（物流回頭）老顧客 店鋪成交重點29秘籍30秘籍一旺旺快捷短語、FAQ庫另：剖析退件表31秘籍二直通車優(yōu)化32搜索問題類目問

7、題活動問題1.商品太多，不好搜索2.搜索更精準些，關(guān)鍵字不夠精準3.最好直接搜索到最好/最暢銷商品1.分類還不是很好，找起來比較麻煩2.希望按不同檔次不同風格分類3.分類中有推薦好商品和好賣家1.希望參與活動的好商品越來越多2.多搞些大品牌的折扣活動3.希望活動商品即質(zhì)量有保證，而且物美價廉類目（50.5%）搜索（81%）活動（38.6%）引導(dǎo)需求的三架馬車查找/購買商品路徑秘籍三33秘籍四巧用搭配銷售 打造預(yù)備爆款A(yù)AABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格分配工作和時間管理者：需要表格了解團隊日常工作執(zhí)行者：需要表格掌握工作進度協(xié)同者：了解跟進時間35秘籍六一切優(yōu)化從買家購物習慣入手，切忌盲目跟從3