社會新鮮人職場禮儀資料摘自職場禮儀龔圣雄ppt課件

1、 社會新鮮人職場禮儀 資料摘自:職場禮儀 . 龔聖雄 社會新鮮人職場禮儀電話接聽禮儀服裝儀容行進(jìn)禮儀搭乘電梯禮儀拜訪客戶禮儀按門鈴禮儀介紹禮儀握手禮儀名片授受交換名片的正確姿勢會談禮儀交談應(yīng)對禮儀面試妝扮(補(bǔ)充教材)面試技巧(補(bǔ)充教材)一.電話接聽禮儀 對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。接聽電話的根本原則 : 1.淺笑-會自動改進(jìn)音質(zhì)，聲音聽起來較愉悅。2.姿勢端正-可使本人更留意談話內(nèi)容，並且更 有警覺性。 3.適時運(yùn)用低的音調(diào)-聽起來較成熟而有權(quán)威感。4.使本人說話速度配合對方速度。 5.防止音量過大。 6.防止運(yùn)用聽起來呆板或冷漠的答話句。二.著裝禮儀 1.衣服要整齊清潔。要配合季節(jié)。

2、2.衣服剪裁要合身?？钍揭蠒r。3.穿著要與本人的年齡和身份相稱。4.穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。 5.不可在人前整衣，脫襪及更衣尤應(yīng)迴避。 6.遇到應(yīng)穿著禮服場合，舉止應(yīng)端莊不得嘻笑。 7.皮鞋應(yīng)擦拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)繫好。 三.行進(jìn)禮儀1.以前尊，後卑，右大，左小為原則。2.三人行，中為尊，右次之，左為末。(例如: 一男二女行，男士應(yīng)走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。)3.多人行，以前為大，後為小。4.接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。5.男女二人行，以男左女右為原則。 6.男士應(yīng)協(xié)助女士提貴重之物，不用替女士拿皮包或撐陽傘。 四.電梯禮儀 1.搭乘電

3、梯，必須讓要出電梯者先出來，再進(jìn)入。2.進(jìn)入電梯後，應(yīng)站在控制開關(guān)邊，協(xié)助操控。 同時，應(yīng)面向門口，與人面對極不禮貌。 3.電梯上下，應(yīng)主動協(xié)助其他乘客之要求。4.電梯內(nèi)不宜交談。電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。五.搭乘電梯及上下樓梯應(yīng)留意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規(guī)矩嗎?1.操作按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，所以同電梯輩份最低的人站在此處。2.愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。3.較靠電梯門口處，則為第二順位。4.上下樓梯時千萬不要跑步，假設(shè)有人迎面而來，應(yīng)在距離3個階梯的地方打招呼，假設(shè)對方是長輩或上司，應(yīng)先側(cè)身讓路，等待對方走過之後才繼續(xù)上下樓。 六.拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要留意： 1.要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥

4、當(dāng)，不告而訪非常失禮。2.到客戶辦公室前，最好先整理服裝儀容。3.名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業(yè)。4.假設(shè)是重要客戶，記得先關(guān)掉手機(jī)。5.最好在約定時間內(nèi)完成訪談，假設(shè)客戶表現(xiàn)出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。6.假設(shè)是重要約會，拜訪之後給對方一封謝函，會加 深對方的好感。 七.按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學(xué)問，假設(shè)處理不好，迎接他的能夠就是一張臭臉：1.按門鈴(或?qū)χv機(jī))切忌連續(xù)急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應(yīng)答，才再試一次，再待數(shù)分鐘，假設(shè)嘗試三次還是沒有回應(yīng)，就可確認(rèn)對方不在家。2.假設(shè)對方是在門上裝門環(huán)，應(yīng)一次叩兩下，處理原

5、則和按門鈴一樣，切勿連續(xù)不斷地叩。 八.介紹的順序 西方社會，女士優(yōu)先lady first為普遍被接受的原則，普通情形下，應(yīng)將男士介紹給女士。但遇男士位置崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應(yīng)將女士介紹給男士。1.將低階者介紹給高階者。2.將年幼者介紹給年長者。3.將未婚者介紹給已婚者。 4.將賓客介紹給主人。九.握手禮儀 1.輕微上下?lián)u動，弧度不能太大。2.如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。3.除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。4.與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。5.男士握手，用力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，應(yīng)輕握,不能過猛。6.遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長

6、 者先伸手，否則應(yīng)行鞠躬禮。7.主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。 8.如有手疾，或手弄髒或弄濕，可聲明不行握手 禮。十.名片授受的禮儀換名片是小動作，但會決定他人對他的第一印象。 遞知名片的時機(jī)：1.見面前先將本人的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報姓名的 同時遞知名片。2.名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能 順著看。普通來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞知名片表示對對方的尊重。有上司或長輩在場，應(yīng)等上司或長輩介紹之後才 遞知名片。名字、內(nèi)容不了解應(yīng)立刻請教。十一.交換名片的正確姿勢1.名片事先準(zhǔn)備充足及檢視。不可亂發(fā)名片。2.遞名片時應(yīng)起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以

7、下。3.接受名片時，應(yīng)拿著名片的邊角，認(rèn)真細(xì)看對方的資料會給人好印象。4.謹(jǐn)慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。5.不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫字。 十二.會談禮儀與客人或同事會談，有些細(xì)節(jié)觀乎禮貌：1.拜訪客人或與上級開會，不要坐在主位。2.和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結(jié)果記錄下來，最好再確認(rèn)一次。3.假設(shè)茶杯有蓋子，應(yīng)將打開的蓋子放在茶杯右側(cè)，雙手端茶杯表示禮貌。4.女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶後，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦乾淨(jìng)。 十三.交談應(yīng)對禮儀 1.目光直視對方以示尊重，並面帶笑容,態(tài)度誠懇。2.輕聲細(xì)語，勿干擾周邊

8、人，且善於控制音量。 3.與客人交談時,應(yīng)堅(jiān)持耐心與淺笑。 4.說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。5.交談時不可打呵欠，假設(shè)打噴嚏時，應(yīng)摀嘴並 說“對不起或負(fù)疚。6.說話時應(yīng)留意本人的坐姿(或站姿)及舉止動作。7.勿遠(yuǎn)距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。8.交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。9.聆聽對方講話時，應(yīng)有合宜之表情與適當(dāng)之 回應(yīng)不應(yīng)面無表情或過於誇張之反應(yīng)。10.交談之中,如須中途離開如接電話、上化妝 室，應(yīng)先向?qū)Ψ截?fù)疚表示。十四.面試妝扮-女士整體外型1.穿著套裝和整齊(不易縐)的衣裙最得體，切忌穿著華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露

9、。2.穿著素面絲襪和淨(jìng)素光亮(不露腳趾)的鞋子。3.髮型以清新整潔、適宜本人的臉型為主。4.手指甲應(yīng)修剪乾淨(jìng)，上妝以淡妝為宜。 十五.面試妝扮-男士整體外型1.應(yīng)著西服、挺整的長袖襯衫，潔淨(jìng)的領(lǐng)帶需長及腰帶處。2.鞋擦拭光亮、款式簡單。3.假設(shè)戴眼鏡，需搭配臉型。十六.面試技巧-(1)一.勿以動作小而不察： 有些主試者(主考官)專門留意面試者的肢體語言所傳達(dá)的訊息，來作為任務(wù)才干、穩(wěn)定性、做事方法的籠統(tǒng)考 量。二.看的肢體語言： 面試時，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示 很有自信心和在乎這份任務(wù)。假設(shè)因?yàn)楹π叨鴽]有和 對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為他是個 不可靠、沒穩(wěn)定性的人，而對

10、他產(chǎn)生壞印象。 面試技巧-(2)三.坐的肢體語言：1.不要踏腳，否則會讓別人誤以為浮躁或心不在焉。2.不要雙腿不斷地交替，顯得本人非常無聊或無心應(yīng)戰(zhàn)，坐時身體向前傾一點(diǎn)，可表示本人非常熱中這份任務(wù)或?qū)Ψ奖砭匆?。面試技?(3)四.手的肢體語言：1.用手不斷不斷地推眼鏡架，表示無聊。2.用手指支面頰，顯得他滿腹猜疑、自以為是。3.雙手交疊在胸前，看起來像拒人千里之外。4.雙手交叉在腦後，表示他毫不在乎。5.雙手交叉放在身後，則表示唯恐出錯。6.而不停地用手撥弄領(lǐng)帶、圍巾或筆和咬指甲的 習(xí)慣，都表示害怕、不安之意。7.握手時，不要使勁的搖晃，等主試者(主考官)先伸手再握手，可給對方建立良好籠統(tǒng)。

11、十七.乘車禮儀乘車禮儀一.小客車 有司機(jī)開車時1234二.小客車 由主人開車時乘車禮儀1234乘車禮儀三.吉普車 123乘車禮儀四.九人座小巴士12345678十八.各國禮儀各國禮儀(亞洲) 1.印度：男士相互握手，女士合十輕輕鞠躬，不吃牛肉，不送牛皮製品，忌摸頭.2.泰國：合十為禮，笑話嘲諷易起誤會，忌摸頭。3.韓國：男士鞠躬與握手，尊重長者，女性位置較低，忌談女權(quán)。4.日本：鞠躬與握手，禮物不能推辭，喝酒是商業(yè)社交必備，注重團(tuán)體榮譽(yù)，忌談二次世界大戰(zhàn)。各國禮儀(美洲) 1.美國：穩(wěn)重地握手與誠意的注視，喜歡讚美，時間就是金錢，喜歡款待商務(wù)外賓到家中，忌探別人隱私問題，不習(xí)慣交換名片。2.加拿大：多種民族組合，法語