關(guān)于加強(qiáng)津民醫(yī)院管理與發(fā)展的幾點(diǎn)(共9頁)

1、關(guān)于(guny)加強(qiáng)津民醫(yī)院管理與發(fā)展的幾點(diǎn)意見(y jin)與建議 為進(jìn)一步加強(qiáng)某醫(yī)院的內(nèi)部管理，推動(dòng)醫(yī)院的改革和發(fā)展。按照董事長的要求，調(diào)研組以查閱相關(guān)資料、實(shí)地走訪考察、召開不同類型座談會(huì)、個(gè)別談話等方式，進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。在調(diào)研的基礎(chǔ)上我們認(rèn)為，X醫(yī)院自2005年成立以來，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，在社會(huì)各方面的大力支持下，走過了十年的發(fā)展歷程，從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，取得了明顯的成效。隨著形勢的發(fā)展和變化，醫(yī)療市場也在不斷調(diào)整，我們深深感到X醫(yī)院目前的現(xiàn)狀遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需求，特別是在內(nèi)部管理上，還存在著很大的漏洞，在發(fā)展上還存在著許多(xdu)的障礙

2、。存在突出問題 在調(diào)研的過程中，大家緊緊圍繞醫(yī)院在內(nèi)部管理方面，員工的精神狀態(tài)方面，醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展方面提出很多問題，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面。管理缺乏科學(xué)性和規(guī)范化 一是管理制度不夠完善。有些部門沒有明確的工作制度，制度和職責(zé)區(qū)分不清，有的部門雖然建立了若干制度，但沒有得到很好的執(zhí)行，喪失了制度的約束力。 二是管理和運(yùn)行機(jī)制不夠順暢。工作的執(zhí)行力和推動(dòng)力不夠強(qiáng)，部門之間的溝通協(xié)調(diào)不到位，支持配合的意識(shí)較差，致使有些(yuxi)工作難以推動(dòng)和開展。 三是工作任務(wù)和工作職責(zé)不夠明確。有些部門的工作流程(lichng)不夠完善、工作職責(zé)不夠明確缺乏明確的要求和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。給監(jiān)督和考核工作帶來很大難

3、度。 四是監(jiān)督考核機(jī)制不夠健全。缺乏(quf)有效的監(jiān)督管理及激勵(lì)機(jī)制?？己藱C(jī)制、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法不夠完善。致使有些科室和員工沒有壓力和動(dòng)力。經(jīng)營理念保守創(chuàng)新能力不強(qiáng) 一是習(xí)慣于傳統(tǒng)的思維方式和經(jīng)營模式，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，對醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，缺乏積極主動(dòng)的思考。 二是不愿冒險(xiǎn)，不敢擔(dān)當(dāng)，小富即安，小進(jìn)則滿，工作上采取“推著走，干著看”的態(tài)度，缺乏敬業(yè)精神和主任翁意識(shí)，沒有把個(gè)人利益與醫(yī)院的整體利益聯(lián)系在一起。 三是思想(sxing)比較僵化，看問題多，想辦法少，看困難多，抓機(jī)遇少，強(qiáng)調(diào)客觀因素多，找主觀因素少。解決問題的招法不多，能力(nngl)還不夠強(qiáng) 一是醫(yī)院的發(fā)展缺乏完整的思

4、路和長遠(yuǎn)的規(guī)劃安排。醫(yī)院的定位不夠準(zhǔn)確，發(fā)展方向(fngxing)不夠明確，科室簡陋，特色不突出，形不成品牌，優(yōu)勢科室的建設(shè)缺乏有力的推動(dòng)，前沿項(xiàng)目的開發(fā)缺乏人才的支撐，人才的引進(jìn)、梯隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的形成都缺乏有效的機(jī)制和具體的規(guī)劃。 二是思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位。如何推進(jìn)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型，上下沒有形成共識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖沒有很好地傳遞到管理層及廣大員工，宣傳不到位，推進(jìn)不及時(shí)。民營醫(yī)院，家族企業(yè)的觀念揮之不去，根深蒂固，管理和經(jīng)營的理念還仍然停留在建院初始階段的基礎(chǔ)上，在很大程度上阻礙了醫(yī)院的發(fā)展 三是管理和專業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)不夠高。缺乏高層次的管理人才和專業(yè)領(lǐng)軍人物。現(xiàn)有的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員文

5、化水平，業(yè)務(wù)能力參差不齊。人員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人員構(gòu)成不盡合理，人才引進(jìn)的機(jī)制不完善，政策優(yōu)勢不突出，急需人才很難引進(jìn)。 四是醫(yī)院的設(shè)施(shsh)設(shè)備比較簡單，布局不盡合理，設(shè)施設(shè)備閑置的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，沒有得到很好的開發(fā)利用，造成資源的浪費(fèi)。 五是管理人員比例過高，一崗多人職責(zé)不清，加大了醫(yī)院的支出成本。后勤保障服務(wù)工作(gngzu)還不到位，為員工為病人的服務(wù)理念還有待于改變，服務(wù)措施還需進(jìn)一步改善。幾點(diǎn)意見(y jin)和建議 在調(diào)研的過程中，我們分別召開了行政管理人員、內(nèi)科醫(yī)生、中醫(yī)科部分醫(yī)生、職代會(huì)部分代表座談會(huì)，與管理層和部分醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了個(gè)別座談。大家以對醫(yī)院的發(fā)展高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，

6、提出了很多意見和建議。進(jìn)一步明確醫(yī)院定位和發(fā)展目標(biāo) 關(guān)于某醫(yī)院的定位問題，我們認(rèn)為要根據(jù)醫(yī)院幾年來發(fā)展的狀況和實(shí)際，以及某地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，醫(yī)療市場的需求，確定X醫(yī)院的定位小綜合大?？?。著力突出中醫(yī)特色，打造中醫(yī)品牌，把中醫(yī)做大做優(yōu)做強(qiáng)。 關(guān)于X醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)(mbio)，我們認(rèn)為要“實(shí)現(xiàn)(shxin)三個(gè)轉(zhuǎn)變”“分兩步走”。即：由建院的初始階段重點(diǎn)發(fā)展男科、婦科，逐漸向比較完善的綜合性醫(yī)院的轉(zhuǎn)變；由單純的開藥買藥，逐漸向看實(shí)病提高診斷(zhndun)、檢查、治療質(zhì)量水平的轉(zhuǎn)變；由現(xiàn)有民營醫(yī)院的管理理念管理模式，逐漸向科學(xué)化規(guī)范化的管理模式轉(zhuǎn)變。 第一步：要用一年的時(shí)間，使X醫(yī)院在發(fā)展規(guī)

7、模方面，內(nèi)部管理方面、醫(yī)療質(zhì)量方面、服務(wù)水平方面達(dá)到社區(qū)、一級(jí)醫(yī)院的水平。 第二步：要用23年的時(shí)間，努力把醫(yī)院的規(guī)模、管理、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平有更大的提升，朝著二級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)邁進(jìn)。從抓管理入手健全完善各項(xiàng)制度和工作職責(zé) 要秉持“依法管理、依德管理、以情管理”的理念，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的科學(xué)化規(guī)范化，提高管理能力和水平。 一是建立起科學(xué)、合理、系統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理流程。做到科室設(shè)置要合理，人員分工要明確，工作職責(zé)要清晰，運(yùn)行通道要順暢。杜絕機(jī)構(gòu)重疊，多頭管理，防止關(guān)系不暢，運(yùn)行受阻，推諉扯皮，工作受損。 二是建立健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，和我們自身在管理方面存在的缺陷，重新修復(fù)各項(xiàng)規(guī)

8、章制度。特別是要進(jìn)步完善院長辦公會(huì)議和院務(wù)會(huì)制度。提高高層管理人員的決策力和推動(dòng)力、提高中層管理人員的執(zhí)行力。要將制度匯編成冊，重點(diǎn)的制度統(tǒng)一上墻，要讓全院員工人人(rnrn)了解制度，遵守制度，自覺用制度約束和規(guī)范自己的行為，充分體現(xiàn)制度面前人人平等。 三是認(rèn)真落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制。要明確每個(gè)科室，每名員工(yungng)的工作職責(zé)，不留盲區(qū)，不留死角。重點(diǎn)工作要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人、完成(wn chng)時(shí)限。要加強(qiáng)崗位目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。 四是強(qiáng)化監(jiān)督全面實(shí)施績效考核。建立考核機(jī)制，確定考核內(nèi)容，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以罰為輔，重獎(jiǎng)輕罰、獎(jiǎng)罰分明的原則。考核的目

9、的在于弘揚(yáng)正氣，傳遞正能量，樹立“院榮我榮，院損我損”的愛崗敬業(yè)精神，鼓勵(lì)員工人人為醫(yī)院的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。（三 ）加快人才隊(duì)伍建設(shè)完善“引人、用人、留人”機(jī)制 醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵在于人才(rnci)的支撐，加快人才隊(duì)伍建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 一是要完善引進(jìn)人才的有效機(jī)制。采取走出去請進(jìn)來的方式，主動(dòng)加強(qiáng)與衛(wèi)生管理部門和醫(yī)院有關(guān)科室的對接，及時(shí)了解和掌握近12年將要退休的醫(yī)、護(hù)、技人員的信息(xnx)，提前做好溝通聯(lián)系。直接深入到醫(yī)學(xué)?？圃盒?，進(jìn)行現(xiàn)場招聘，引進(jìn)針推、康復(fù)專業(yè)人才。建立人才儲(chǔ)備庫，實(shí)行微機(jī)動(dòng)態(tài)管理。 二是完善用好人才的有效機(jī)制。知人善任，發(fā)揮人才的專長(zhunchng)

10、和作用。對適合從事專業(yè)工作的，我們要積極搭建平臺(tái)，使人才的專長和作用得到更好的發(fā)揮。對適合從事管理工作的我們要將其安排在適合的專業(yè)科室負(fù)責(zé)管理工作。 三是完善留住人才的有效機(jī)制。為專業(yè)人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，制定吸引專業(yè)人才的優(yōu)惠政策，提高專業(yè)人才的工資福利待遇，解決專業(yè)人才的后顧之憂，確保專業(yè)人才進(jìn)得來留得住，保持人才隊(duì)伍的相對穩(wěn)定。鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢突出特色打造品牌 一是要繼續(xù)鞏固內(nèi)科的基礎(chǔ)地位和支撐作用，加快對內(nèi)科運(yùn)行方式的調(diào)整。要打破內(nèi)科大藥房的格局，在內(nèi)科門診增設(shè)全科診室、使病人得到一站式服務(wù)；重點(diǎn)包裝治療病種；大力推行專病?？茖Ｖ巍膾焯?hào)處區(qū)分就診科室，調(diào)整專科掛號(hào)費(fèi)。通過內(nèi)科帶動(dòng)檢

11、查檢驗(yàn)治療科室的業(yè)務(wù)開展，提高診斷、檢查、治療水平。 二是突出中醫(yī)特色，把中醫(yī)科做大做優(yōu)做強(qiáng)。加強(qiáng)國醫(yī)元素建設(shè)，繼續(xù)增加專家門診，吸引更多的名老中醫(yī)到我院坐診，打造中醫(yī)品牌，提高醫(yī)院(yyun)的知名度。拓展服務(wù)渠道，繼續(xù)深入開發(fā)理療項(xiàng)目，建議引進(jìn)火療、中醫(yī)減肥項(xiàng)目等，滿足不同患者的需求。建議開設(shè)一個(gè)中醫(yī)VIP室做好不同人群的服務(wù)。盡快加強(qiáng)中醫(yī)理療區(qū)域的布局調(diào)整和資源整合，發(fā)揮整體優(yōu)勢作用。 三是要加強(qiáng)偏癱科、除痛科、外科、婦科及檢查檢驗(yàn)等科室的建設(shè)。建議開展X光診療項(xiàng)目，以保障門診和住院病人得到良好的治療和醫(yī)療安全。要確保所設(shè)科室都有12名注冊的醫(yī)生，特別是輔助科室要引進(jìn)具有臨床經(jīng)驗(yàn)和良好診

12、斷的技術(shù)人員，以提高醫(yī)院的信譽(yù)度。不同的科室要采取不同的方法，利用不同的手段把業(yè)務(wù)開展起來，把效益(xioy)搞上去。制定合理的輔助科室績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。真正發(fā)揮所設(shè)科室的應(yīng)有作用。 四是努力打造合作交流平臺(tái)，開展科室間的聯(lián)誼，加強(qiáng)(jiqing)科室間的溝通和協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入良性發(fā)展。 五是加強(qiáng)住院部建設(shè)使病房得到充分利用。在鞏固加強(qiáng)內(nèi)科住院部的基礎(chǔ)上，開設(shè)中醫(yī)科住院部。目前要著手引進(jìn)具有中醫(yī)住院部工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，研究制定成立中醫(yī)科住院部的總體規(guī)劃安排。在中醫(yī)住院部沒有建立(jinl)的情況下，建議在內(nèi)科病房增設(shè)理療室試行開展病房中醫(yī)康復(fù)治療。（五）搞好

13、規(guī)范化建設(shè)(jinsh)，加強(qiáng)全員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量。 一是加強(qiáng)規(guī)范化示范化建設(shè)。圍繞醫(yī)療技術(shù)服務(wù)建立和完善各項(xiàng)制度和操作規(guī)范。建議增設(shè)總護(hù)、統(tǒng)籌門診、 住院部的護(hù)理工作，全院護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)、院感、人員的培訓(xùn)做到責(zé)任到人。 二是做好各類人員的培訓(xùn)。開展醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、專業(yè)規(guī)范化操作的專題講座，舉辦技能演練比武活動(dòng)和專業(yè)知識(shí)考核。專題做好醫(yī)助和導(dǎo)診人員的培訓(xùn)，明確工作職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提出具體要求，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)、禮儀、溝通技巧方面有更大的提升。 三是加強(qiáng)院容院貌整改。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)助，行政后勤人員的行為。對著裝、佩戴胸卡、言談舉止(yn tn j zh)都要提出明確的要求。對院內(nèi)環(huán)境、科室衛(wèi)生、物品擺放、設(shè)備使用、設(shè)施養(yǎng)護(hù)進(jìn)行大清理。努力把津民醫(yī)院打造成具有良好的醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)秀的專業(yè)人才，規(guī)范化服務(wù)的新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 四是做好后勤服務(wù)保障工作。做好專家的服務(wù)工作。主動(dòng)熱情幫助專家解決他們在工作上、生活上的困難和問題。做好院內(nèi)員工的服務(wù)工作。提高集體福利待遇、改善食宿條件(tiojin)。做好患者的服務(wù)工作，為患者提供便捷、安全、價(jià)廉