優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè)ppt課件

1、構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊優(yōu)秀團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊文化的功能與管理方式 “球論與團(tuán)隊建立 溝通的方式與傾聽的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本團(tuán)隊的根本概念團(tuán)隊斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織構(gòu)造確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊的績效程度個體成員績效的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補技藝，情愿為了共同的目的、業(yè)績目的而相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人

2、以義務(wù)為中心，相互協(xié)作，每個人都把個人的智慧才干奉獻(xiàn)給本人從事的任務(wù)我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技藝互補的、具有共同信心和價值觀、情愿為共同的目的和業(yè)績目的而斗爭的人們組成的群體第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊工程團(tuán)隊管理團(tuán)隊質(zhì)量提高團(tuán)隊效力團(tuán)隊生成團(tuán)隊等團(tuán)隊的類型 1按功能劃分暫時團(tuán)隊固定團(tuán)隊2按存在的時間劃分第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊企業(yè)間團(tuán)隊團(tuán)隊的類型 3按跨越組織邊境劃分同質(zhì)團(tuán)隊異質(zhì)團(tuán)隊4按成員的多樣化劃分第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本團(tuán)隊的周期 1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊的目的、構(gòu)造、成員和指點都不確定團(tuán)隊內(nèi)部的沖突階段成員之間開場構(gòu)

3、成親密的關(guān)系團(tuán)隊表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊構(gòu)造曾經(jīng)開場充分地發(fā)揚作用5休整期團(tuán)隊成員開場解散第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本團(tuán)隊與群體的區(qū)別 往往歡迎位置較高的人來做指點任務(wù)業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣位置或類似位置的人組成任務(wù)業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加團(tuán)隊群體團(tuán)隊與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)

4、任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊的特征明確的團(tuán)隊目的明晰的團(tuán)隊角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊指點高度的團(tuán)隊信任充分的團(tuán)隊授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氣氛良好的組織支持和外部環(huán)境硬鼓勵和軟鼓勵的有機(jī)結(jié)合團(tuán)隊文化的特征與功能 團(tuán)隊文化的管理方式 團(tuán)隊文化的塑造方式 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊的中心文化以人為本團(tuán)隊文化的塑造 團(tuán)隊文化的特征與功能團(tuán)隊文化的定義經(jīng)過相處在一同而逐漸構(gòu)成的為大家所接受和認(rèn)可的價值觀、理念和行為準(zhǔn)那么。團(tuán)隊文化的功能 導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵功能團(tuán)隊文化的特征與功能團(tuán)隊文化

5、的特征與團(tuán)隊所在企業(yè)的企業(yè)文化親密關(guān)聯(lián)經(jīng)過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán) 隊內(nèi)個人和集體所起的作用反響出來在共同的興趣，相互的義務(wù)、協(xié)作、友 誼和任務(wù)挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式鼓勵創(chuàng)新和冒險，具備一定的容錯才干不以個人為中心、具有互置信任、絕對忠實的良好氣氛團(tuán)隊文化的管理方式 目前，著名的團(tuán)隊文化管理方式主要有“7S方式和“11C兩種方式。 7S方式“7S方式包括：構(gòu)造(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技藝(Skills)作風(fēng)(style)共同的價值觀 (Share Values)體制(Systems)11C方式 “11C方式是由中心的一個“C-文化(Cultu

6、re)，和周圍的10個“c組成 它們分別是：溝通(Communication)協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept)協(xié)商(Consensus) 關(guān)懷(Concern)結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)控制Control)小組circles) 11C方式團(tuán)隊文化的塑造方式1、團(tuán)隊授權(quán)更新管理人員的觀念有一定的容錯才干和相應(yīng)的指點系統(tǒng)2、團(tuán)隊信任表達(dá)以人為本人盡其才、才盡其用團(tuán)隊文化的塑造方式3、團(tuán)隊規(guī)范讓團(tuán)隊成員一直了解團(tuán)隊的情況鼓勵成員溝通思想、分享時機(jī)和利益并分擔(dān)責(zé)任培育一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的任務(wù)關(guān)系成員

7、可以感遭到支持、鼓勵以及嘉獎“以人為本與團(tuán)隊文化“以人為本首先要了解人、關(guān)懷人、尊重人，為他們提供開展和教育的時機(jī)管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)懷員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的注重只需這樣，才干得人心，才干凝聚起一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊我們以為第二節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的思想根底 “球論 團(tuán)隊建立遇到的姿態(tài)之一團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)耗，才干抵消，1+12 假設(shè)團(tuán)隊成員不能彼此認(rèn)同、相互協(xié)作，就會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能 ，參見圖9-3圖9-3 “4+2=2的形狀第二節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的思想根底 “球論 團(tuán)隊建立遇到的姿態(tài)之二團(tuán)隊出現(xiàn)價值觀差別，難以構(gòu)成合力價值

8、觀的差別容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有專長和才干，但目的和開展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見圖94 圖9-4 團(tuán)隊中目的不一致第二節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的思想根底 “球論 團(tuán)隊建立遇到的姿態(tài)之三團(tuán)隊的運作遭到外部干擾被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊遇到困難，無法整合起優(yōu)權(quán)利量攻克難關(guān)之時，其他團(tuán)隊有能夠“乘人之危來“挖墻角。出現(xiàn)這種景象，被“挖墻角的團(tuán)隊往往會墮入姿態(tài)，參見圖9-5圖9-5 團(tuán)隊被挖去“墻角第二節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的思想根底 “球論 團(tuán)隊建立遇到的姿態(tài)之四團(tuán)隊短少領(lǐng)袖，群龍無首即使團(tuán)隊成員目的一致，相互認(rèn)同，但假設(shè)短少一個有聲威的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員能夠會墮入盲目形狀，參見圖9-6圖9

9、-6 團(tuán)隊短少強(qiáng)有力的指點團(tuán)隊建立中的“球論 一那么故事美國某個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹埋怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點，為什么他每天總要約他一道去踢球呢?！扒蛘摰闹饕^念球論強(qiáng)迫性選擇自動性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論的4個觀念，表達(dá)了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程和要求，參見圖9-7在有限的對象中作出一個選擇減輕心思壓力和行為阻力從整體性和全局性對團(tuán)隊或個人的開展進(jìn)展重新設(shè)計漸進(jìn)性的反復(fù)“球論的主要觀念圖9-7 優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建過程第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 溝通是指可

10、了解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳送或交換的過程在這個過程中，人們經(jīng)過書面言語、口頭言語和行為言語等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義溝通的含義從外部看：包括組織指點、其他組織成員、團(tuán)隊的客戶和 供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊指點和成員團(tuán)隊溝通的對象第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通程度溝通溝通的類型按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通123第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 圖9-9 溝通的普通方式其中：來源信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時傳送信息的符號；通道用來傳送信息的中

11、介或載體；解碼接納者對信息的解釋、了解；接納方案的信息接納者，信息到達(dá)的客體；反響確定信息真實性的信息；干擾也稱噪聲，即呵斥信息失真、錯亂、誤解或干擾溝經(jīng)過程的任何信息。溝通的方式第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 團(tuán)隊的溝通方式會議溝通團(tuán)隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接納指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的聚集團(tuán)隊成員的智慧、思想、閱歷和信息的互動式1個別交談個別交談既是彼此關(guān)懷建立感情的渠道，也是討論和研究問題的重要方式2第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 團(tuán)隊的溝通方式開放式討論采用的是有主題無指點的討論可以聚集各種思想，把團(tuán)隊成員對主題的研討經(jīng)過“頭腦風(fēng)暴法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利

12、用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳送團(tuán)隊成員所獲取的最新信息和發(fā)明的最新思想4第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有闡明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起本人好長時間沒有關(guān)懷這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了約請、請他今天下班后一同到咖啡房聊聊天，王某非常直爽地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開場了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、運營理念說起，談到企業(yè)的出路，談到本人任務(wù)的忙碌，談到他本人正在苦苦探求的員工績效考核目的，談到本人如何地為員工著想，正預(yù)備向總經(jīng)理要求多給

13、員工發(fā)放獎金可是，當(dāng)張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。一個案例第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 有效地獲取各種信息 有效地傳送了解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊成員了解指點的意圖 有助于指點聽取團(tuán)隊成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧好的傾聽者通常：思想先于說話人并力圖預(yù)測出說話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重說話人用以證明其觀念的論據(jù)；不時地對說話人以前的內(nèi)容進(jìn)展小結(jié)；在整個說話的過程中，努力尋覓說話人話中的隱含意思，留意非言語信息(面部表情、姿態(tài)、說話語氣)并判別能否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧運用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；防止分心的舉動或手勢；適當(dāng)?shù)奶釂枺槐匾膹?fù)述；防止中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧組織行為學(xué)第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧表9-2 傾聽的技巧第三節(jié) 建立優(yōu)秀團(tuán)隊的根本方法 溝通 避開問題的禁區(qū)表9-3 避開問題的禁