團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)講義ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)管理講義沒(méi)有完美的個(gè)人，只需完美的團(tuán)隊(duì)趙瑋整理2021年3月課程大綱第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第二章 團(tuán)隊(duì)組建第三章 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)第四章 團(tuán)隊(duì)精神第五章 團(tuán)隊(duì)提升第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有互補(bǔ)技藝，情愿為了共同的目的，相互依賴、相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。人數(shù)合理技藝互補(bǔ)目的一致責(zé)任心強(qiáng)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造技藝責(zé)任使命團(tuán)隊(duì)結(jié)果個(gè)人生長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)效能技藝責(zé)任使命問(wèn)題性人際關(guān)系交互性少數(shù)的人特定目的共同性第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3. 團(tuán)隊(duì)的要素(5P)目的人員定位權(quán)限方案團(tuán)隊(duì)Team目的Purpose定位Pl

2、ace人員People方案Plan權(quán)限Power第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3. 團(tuán)隊(duì)的要素(5P)目的：沒(méi)有目的，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的理由。人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的要素。定位：包括團(tuán)隊(duì)的定位和個(gè)人的定位權(quán)限：團(tuán)隊(duì)在組織中擁有的特權(quán)方案：實(shí)現(xiàn)目的的詳細(xì)任務(wù)程序。第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義4. 團(tuán)隊(duì)效能模型團(tuán)隊(duì)環(huán)境團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程團(tuán)隊(duì)效能第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體群體團(tuán)隊(duì)1. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分擔(dān)2. 目標(biāo)與組織一致可自己產(chǎn)生3. 協(xié)作中性或消極積極性最強(qiáng)4. 責(zé)任個(gè)人責(zé)任制相互責(zé)任制5. 技能隨機(jī)不同的相互補(bǔ)充的6. 結(jié)果個(gè)人的產(chǎn)品集體的結(jié)果內(nèi)容組織第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型處理問(wèn)題型 立足于處理問(wèn)題，比如怎樣促進(jìn)產(chǎn)質(zhì)量量、

3、提高消費(fèi)率、改善任務(wù)環(huán)境等。處理問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)自我管理型 通常由3-10個(gè)人組成，隊(duì)員之間或者是任務(wù)業(yè)績(jī)息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的任務(wù)。自我管理型團(tuán)隊(duì)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型交叉功能型 由來(lái)自同一等級(jí)但不太可以任務(wù)領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)義務(wù)而共同任務(wù)。交叉功能型團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬型 是利用電腦技術(shù)把實(shí)踐上分散的成員聯(lián)絡(luò)起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)虛擬型團(tuán)隊(duì)第二章 團(tuán)隊(duì)組建第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)行為過(guò)度第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義理想人才特性一性：兼容性。二格：好性格、好體格。三氣：有志氣、有才氣、有運(yùn)氣。四能：能寫(xiě)、能說(shuō)、能想、能做。第一節(jié)

4、 團(tuán)隊(duì)組建意義現(xiàn)實(shí)員工分型AB型。A型。B型。O型。A型財(cái)務(wù)型人員AB型管理型人才O型老板型人才B型市場(chǎng)型人才紅細(xì)胞抗原A紅細(xì)胞抗原B第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)組建意義現(xiàn)實(shí)員工分型O型：老板型人才。特點(diǎn)：有前瞻性、凡事喜歡先做方案，擅長(zhǎng)利用手中的資源。A型：財(cái)務(wù)型人才。特點(diǎn)：慎重，對(duì)數(shù)字敏感、分析才干強(qiáng)，做事力求完美。B型：市場(chǎng)型人才。特點(diǎn)：性格外向，有熱情、有干勁、也易激動(dòng)，喜歡高挑戰(zhàn)的任務(wù)。AB型：管理型人才。特點(diǎn)：冷靜，低調(diào)，堅(jiān)持中立，見(jiàn)解獨(dú)到，做事不為情感所左右。第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)組建意義提倡團(tuán)隊(duì)的緣由時(shí)代的趨勢(shì)。本身的要求。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人益處任務(wù)壓力變小了。責(zé)任由大家承當(dāng)。報(bào)答和賞識(shí)共享。自我價(jià)值感加強(qiáng)。都

5、領(lǐng)會(huì)到成就感。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑人際關(guān)系途徑埃里克？伯恩(Eric Berne)提出有“父母(Parent)、“成人(Adult)、“兒童(Child)三種認(rèn)識(shí)形狀，同時(shí)他還創(chuàng)建了PAC分析法。角色界定途徑貝爾賓(Belbin)1981年提出團(tuán)隊(duì)有八個(gè)重要的角色，后來(lái)有添加了一個(gè)，變成九個(gè)角色。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑價(jià)值觀途徑維斯特(West M.A.)提出了要達(dá)成共識(shí)必需留意五個(gè)方面，并以此作為指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建立的原那么。五個(gè)方面分別為：煽動(dòng)性價(jià)值觀、力所能及、共識(shí)、未來(lái)潛力。義務(wù)導(dǎo)向途徑卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach & Smith)強(qiáng)調(diào)，建立高效團(tuán)隊(duì)根本原那么一共有八條。依次為：根據(jù)

6、緩急制定方針；按照技藝選拔隊(duì)員；初次集會(huì)給予關(guān)注；確立一些行為準(zhǔn)那么；確定幾次緊急義務(wù)；用心信息考驗(yàn)隊(duì)員；盡量多次共度光陰；利用獎(jiǎng)勵(lì)成認(rèn)成果。第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)行為過(guò)渡群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真實(shí)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)特性任務(wù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)行為曲線第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段成立期 隊(duì)員的行為特征：既興奮又緊張。有期望有困惑，還有不平安感。動(dòng)蕩期 隊(duì)員的行為特征：現(xiàn)實(shí)脫節(jié)期望、隱藏問(wèn)題暴露。人際關(guān)系緊張。對(duì)指點(diǎn)不滿。蒙受繼續(xù)打擊、有波折焦慮感。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段穩(wěn)定期 隊(duì)員的行為特征：憎恨感開(kāi)場(chǎng)消除、互置信任加

7、強(qiáng)。有協(xié)作性規(guī)那么、留意力已轉(zhuǎn)移。任務(wù)技藝提高。建立規(guī)范流程、特征逐漸構(gòu)成。高產(chǎn)期 隊(duì)員的行為特征：團(tuán)隊(duì)自信心大增、隊(duì)員技巧成熟。隊(duì)員自在溝通、分享各自心得。團(tuán)隊(duì)在巔峰期，隊(duì)員有使命感。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段穩(wěn)定期 隊(duì)員的行為特征：憎恨感開(kāi)場(chǎng)消除、互置信任加強(qiáng)。有協(xié)作性規(guī)那么、留意力已轉(zhuǎn)移。任務(wù)技藝提高。建立規(guī)范流程、特征逐漸構(gòu)成。高產(chǎn)期 隊(duì)員的行為特征：團(tuán)隊(duì)自信心大增、隊(duì)員技巧成熟。隊(duì)員自在溝通、分享各自心得。團(tuán)隊(duì)在巔峰期，隊(duì)員有使命感。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段調(diào)整期 隊(duì)員的行為特征團(tuán)隊(duì)解散。團(tuán)隊(duì)修整。團(tuán)隊(duì)整頓。第三章 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)第一節(jié) 指點(diǎn)風(fēng)格第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目的第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突第五節(jié)

8、 團(tuán)隊(duì)溝通第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)第一節(jié) 指點(diǎn)風(fēng)格兩種指點(diǎn)行為對(duì)事的關(guān)注。對(duì)人的關(guān)懷。指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際無(wú)能型指點(diǎn)。關(guān)懷型指點(diǎn)。中庸型指點(diǎn)。義務(wù)型指點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)型指點(diǎn)。關(guān)懷型團(tuán)隊(duì)型無(wú)能型義務(wù)型中庸型對(duì)事的關(guān)注對(duì)人的關(guān)懷指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際第一節(jié) 指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際無(wú)能型指點(diǎn)：對(duì)事對(duì)人都不關(guān)懷，只是關(guān)懷他本人。關(guān)懷型指點(diǎn)：不關(guān)懷事，只關(guān)懷人，組織氣氛很活潑。中庸型指點(diǎn)：也關(guān)懷消費(fèi)，也關(guān)懷人，但是要求不高，不想把本人弄得那么累。義務(wù)型指點(diǎn)：只需業(yè)績(jī)，不要人，人是死是活，我不論，必需把業(yè)績(jī)給我弄上去。團(tuán)隊(duì)型指點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)對(duì)人都很關(guān)懷，既給公司帶來(lái)高利潤(rùn)，又能讓員工有成就感。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目的確定團(tuán)隊(duì)目的的原那么，SMART原那

9、么明確性(Specific)可衡量型(Measurable)可接受性(Acceptable)實(shí)踐性(Realistic)時(shí)限性(Timed)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目的防止目的圈套目的不能高不可攀不要低估他的團(tuán)隊(duì)不要用太多的文字讓隊(duì)員都知道目的第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策決策的過(guò)程識(shí)別問(wèn)題。確定目的。擬定方案。挑選方案。執(zhí)行方案。評(píng)價(jià)效果。決策的方法頭腦風(fēng)暴法。德?tīng)柗品?。第三?jié) 團(tuán)隊(duì)沖突信任模型基于心思的信任?；谥R(shí)的信任?；谏矸莸男湃?。基于身份的信任基于知識(shí)的信任基于心思的信任以價(jià)值觀為根底 由于身份顯赫而信任以勝任力為根底 由于非常專業(yè)而信任以威懾度為根底 由于擔(dān)憂懲罰而信任團(tuán)隊(duì)信任的三種根底第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突

10、沖突管理處理問(wèn)題型。逃避型。強(qiáng)迫型。退讓型。中庸型。人際沖突管理風(fēng)格強(qiáng)迫型處理問(wèn)題型中庸型逃避型退讓型滿足對(duì)方利益的動(dòng)機(jī)滿足本人利益的動(dòng)機(jī)第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通的三原那么強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。交流時(shí)要積極傾聽(tīng)。表達(dá)時(shí)對(duì)事不對(duì)人。溝通視窗實(shí)際公開(kāi)區(qū)。隱藏區(qū)。盲區(qū)。未知區(qū)。公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)問(wèn)說(shuō)本人對(duì)本人的了解他人對(duì)本人的了解盲區(qū)視窗實(shí)際第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗實(shí)際公開(kāi)區(qū)：他本人知道，他人也知道的一些信息。如：他的姓名、性別、任務(wù)單位等。盲區(qū)：他本人不知道，但他人知道的某些信息。如：他的缺陷、弱點(diǎn)、不良習(xí)慣等。隱藏區(qū)：他本人知道，但他人不知道的某些信息。如他的隱私、陰謀、密謀等。未知區(qū)：他本人不知道

11、，他人也不知道的一些信息。如：他已中獎(jiǎng)、升遷，但還沒(méi)公布等。第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用公開(kāi)區(qū)特點(diǎn)：假設(shè)一個(gè)人的公開(kāi)區(qū)很大，闡明他是一個(gè)非常隨和、擅長(zhǎng)交往的人。這種人容易博得他人的信任。分析：能使公開(kāi)區(qū)變大，闡明他的說(shuō)與問(wèn)配合得相當(dāng)默契，既注重表達(dá)，又擅長(zhǎng)尋求反響。建議：要想使公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、自動(dòng)向他人引見(jiàn)本人，多訊問(wèn)訊問(wèn)他人對(duì)他的建議和反響，尋求相互的了解和信任。第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用盲區(qū)特點(diǎn)：假設(shè)一個(gè)人的盲區(qū)很大，闡明他是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。這種人，他人很膩煩他。分析：呵斥盲區(qū)很大，闡明他說(shuō)得太多，問(wèn)得太少，不去訊問(wèn)他人對(duì)他的反響。建議：要想使盲區(qū)變小，古人說(shuō)得好：自知

12、者明，知人者智。多說(shuō)利于他人了解本人，但多問(wèn)才干從他人那里照見(jiàn)本人的影子。第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用隱藏區(qū)特點(diǎn)：假設(shè)一個(gè)人的隱藏區(qū)很大，闡明他是一個(gè)內(nèi)心很封鎖或者很奧秘的人。他人對(duì)他的信任度不高。分析：呵斥隱藏區(qū)很大，闡明他問(wèn)的多，說(shuō)的少，關(guān)于他的信息，他不擅于不去訊問(wèn)他人對(duì)他的反響。建議：要想使隱藏區(qū)變小，在訊問(wèn)他人的時(shí)候，也要適當(dāng)暴露一下本人的隱藏區(qū)，以免引起他人的防備和反感心思。第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通溝通視窗運(yùn)用未知區(qū)特點(diǎn)：假設(shè)一個(gè)人的未知區(qū)很大，闡明他是一個(gè)非常自閉的人。這種人，他人很少留意到他。分析：呵斥未知區(qū)很大，闡明他不去問(wèn)他人多本人的了解，也不自動(dòng)向他人引見(jiàn)本人。建議：要想使本人的

13、未知區(qū)減少，必需自動(dòng)地經(jīng)過(guò)他人了解本人，自動(dòng)地去通知他人本人的個(gè)性、專長(zhǎng)，這樣才不被社會(huì)所淘汰。第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)影響團(tuán)隊(duì)士氣的緣由能否認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目的。利益分配能否合理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能否調(diào)和。信息傳送能否暢通。第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力成員的類(lèi)似程度。團(tuán)隊(duì)的大小規(guī)模。成員的相互影響。團(tuán)隊(duì)勝利的進(jìn)度。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入難度。外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。第四章 團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述團(tuán)隊(duì)精神的概念團(tuán)隊(duì)精神是指一群人所共有的中心思想和心思形狀。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)士氣的高昂。第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)具有一樣的價(jià)值觀和目的。為了某一結(jié)果而不懈努力。本人的奉獻(xiàn)替代不了他人。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色角色的概念角色知覺(jué)。就是在某種情境中他應(yīng)該如何表現(xiàn)，同時(shí)，他是如何認(rèn)識(shí)和了解這種表現(xiàn)。角色認(rèn)同。了解他要扮演的角色后，就必需讓本人的態(tài)度與實(shí)踐行為堅(jiān)持一致。