便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法2

1、便民服務(wù)站建設(shè)管理方法建點管理建點位置選擇，1、合理布局原則發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點的新戰(zhàn)略，要堅持與郵政網(wǎng)點均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補現(xiàn)有郵政網(wǎng)點服務(wù)空白的作用。2、注意質(zhì)量原則要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點選址、服務(wù)人口、人員素養(yǎng)、經(jīng)營實力等方面進行嚴(yán)格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣揚，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。3、渠道優(yōu)先原則發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好

2、的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有肯定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點服務(wù)形象和管理規(guī)范。4、快速推動原則目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手接連出現(xiàn)，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占據(jù)市場至高點。建點設(shè)備配置1、報刊亭、村郵站：局內(nèi)可供應(yīng)電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey，但全部權(quán)歸義烏市郵政局全部；2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需供應(yīng)電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內(nèi)供應(yīng)UsbKey，視狀況可供應(yīng)打印機，全部權(quán)歸義烏市郵政局全部。建點經(jīng)營人員要求1、品德端正，工作責(zé)任心強。2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18

3、歲以上，身體健康本地戶口。3、原則上中學(xué)以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。 4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。運營管理分工管理1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。幫助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。2、市場部：制定便民服務(wù)站運營管理方法及各項便民業(yè)務(wù)的運營政策和宣揚方案，幫助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。3、運維部：負(fù)責(zé)村郵站點納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。幫助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點的管理工作。4、視安部：負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的平安防范監(jiān)督、檢查以及整改狀況督查。5、計財部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)

4、站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，協(xié)作市場部對各項便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和修理工作。8、報刊零售公司：負(fù)責(zé)報刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。幫助電子商務(wù)分局做好報刊亭便民服務(wù)站點的進貨渠道及日常管理工作。業(yè)務(wù)管理收集加盟商的個人信息，由后臺鋪設(shè)下級機構(gòu)的機構(gòu)號、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請平安證書、綁定平安證書等設(shè)置；監(jiān)控各便民服務(wù)站、報刊亭營業(yè)狀況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費查詢等信息，提取每周及每月各便

5、民服務(wù)站的交易狀況，關(guān)注分析每個便民服務(wù)站的交易狀況及動態(tài)；關(guān)注證書運用狀況，對即將到期的證書剛好申請更換；局里統(tǒng)一支配專業(yè)的人員對各站點的設(shè)備進行定期維護，對站點的服務(wù)及交易狀況定期巡察。便民服務(wù)站異樣狀況處理，對突發(fā)既異樣狀況進行剛好處理，本局無法解決處理的狀況上報上級相關(guān)部門幫助處理。渠道管理對便民服務(wù)站進行培訓(xùn)上線，要求新加盟商的營業(yè)人員經(jīng)過系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù)；新業(yè)務(wù)上線前，必需對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員嫻熟駕馭業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時必需做到唱收唱付。仔細(xì)核對受理用戶的相關(guān)信息，在確保信息核對無誤的

6、前提下，進行正確地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對，若發(fā)覺差錯，剛好更正。關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴張和延長，是郵政服務(wù)廣闊城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。站點管理1、便民服務(wù)站全部權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必需由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營

7、，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若托付家屬來市郵政局取報，必需由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)覺，將取消其經(jīng)營資格，并賜予相應(yīng)懲罰。2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂報刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議、便民服務(wù)站代理協(xié)議。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特別狀況的確須要變更協(xié)議條款時，應(yīng)報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。宣揚拓展1、通過自有宣揚途徑及在每個站點粘貼宣揚海報，統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等，使廣闊群眾能一眼就知道我們的站點能為他們供應(yīng)哪些便民服務(wù)。2、通過電視、報紙等媒體進行宣揚。（

8、四）退出機制對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易狀況進行監(jiān)管，對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商賜予淘汰處理。繳費管理1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽額度必需為零。2、便民站運營資金繳款方式（一）：前往郵政各網(wǎng)點按便民站便民系統(tǒng)的機構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點會供應(yīng)相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥當(dāng)保管備查。3、便民站運營資金繳款方式（二）：將便民服務(wù)站的機構(gòu)號與郵政綠卡進行綁定，綁定勝利后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機構(gòu)號內(nèi)。4、每天各便