職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識（64頁)ppt課件

1、 員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊認(rèn)識講師觀念決議態(tài)度；態(tài)度決議行動；行動決議習(xí)慣；習(xí)慣決議人格；人格決議命運；命運決議人生。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)那么五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊認(rèn)識角色認(rèn)知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)態(tài)度討 論 何謂“職業(yè)何謂“職業(yè)化為什么要求每個人“職業(yè)化 職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種任務(wù)。是謀生的手段，也就是說任務(wù)為了生活。 什么是職業(yè)？他以為每天在干什么？干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口任務(wù)？上班掙錢 平安保證職業(yè)？社會位置 專業(yè)技藝事業(yè)？社會奉獻 人生價值職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的

2、要求塑造本人，即在適宜的時間、適宜的點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。 什么是職業(yè)化？孫子兵法孫子曰： 兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計篇考考他！假設(shè)要他用23個詞語來描畫我們身處這個時代的特點，他會用什么詞語？3C時代：Change變化Challenge挑戰(zhàn)Chance時機我們處在一個變革的時代明晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動者的腳怎樣做一個杰出職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的心情安康的身體 在不同人的眼中，世界也是不同的。而實踐上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假設(shè)他用滿腹怨憤去看世界，他會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的目光去對待身邊的人人

3、事事，他會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假設(shè)他帶著欣賞的目光上路，用心去領(lǐng)會，他會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多愉快的事情在等待著他。引論：馬斯洛安康規(guī)范足夠的自我平安感生活理想符合實踐堅持人際關(guān)系良好 人有九類根本心情興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 慚愧 他的“心態(tài)能否在出現(xiàn)問題？忽然有一天，他發(fā)現(xiàn)本人：熱情沒有了；話語少了；開場醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累，而今 “累了！ ；身感“壓力太大了總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好-正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！ 心態(tài)心 態(tài)是指人們對待事物的心思態(tài)度認(rèn)識觀念動機情感微軟女工師曰：征或前或后前常而后福傷常而

4、完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福工 作 態(tài) 度以顧客的目光看事情耐心對待他的客戶把職業(yè)當(dāng)成他的事業(yè)對本人言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)規(guī)范要求本人一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向為實現(xiàn)自我價值而任務(wù)積極應(yīng)對任務(wù)中的姿態(tài)懂得感恩，接受任務(wù)的全部角色認(rèn)知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)品德根本認(rèn)識1、問題認(rèn)識2、新人認(rèn)識3、場所認(rèn)識角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清如今，調(diào)整心態(tài)1.問題認(rèn)識問題認(rèn)識是對如今的做法感到能夠會發(fā)生什么問題，或?qū)θ缃竦淖龇ǜ械角啡?、缺乏的地方，甚至對如今感到不安。有問題認(rèn)識才會讓他做更縝密的思索，督促他采取預(yù)先防備的步驟，能防止使他限于措手不及的姿態(tài)。2.新人認(rèn)識企業(yè)人的自覺 我本人是

5、企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，奉獻本人的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供應(yīng)客戶的商品及效力種類，我要了解公司的運營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處置的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項配合公司的運轉(zhuǎn) 提供有用的情報供上級及同事參考。服從組織的命令系統(tǒng)。命令決議前坦誠表達本人的意見，命令決議后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、規(guī)范進展任務(wù)。進展的任務(wù)不要疏于向上級報告。指示的任務(wù)一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極自動地與同事協(xié)調(diào)協(xié)作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的奉獻。 2.新人認(rèn)識

6、2.新人認(rèn)識客戶第一 他要及時提示他本人：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必需身膂力行，由于我的薪水，我未來的幸福都是決議在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目的。 2.新人認(rèn)識企業(yè)是一個競爭的場所 競爭是提高的動力，競爭能激發(fā)他的潛力，化不能夠為能夠，身為企業(yè)組織人的他必需有競爭的自覺。 他知道他的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？他知道競爭者有哪些優(yōu)點及弱點？他知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人認(rèn)識團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個經(jīng)過組織達成目的的群體，因此他必需覺察本人是企業(yè)團隊的一份子，

7、唯有透過同事間不斷的親密協(xié)作，他在未來的職業(yè)生涯中才干博得穩(wěn)定、長久的優(yōu)勢。 3. 場所認(rèn)識學(xué)習(xí)的場所個性、才干發(fā)揚的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所 根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)他到達任務(wù)崗位后，必需清楚了解本人的任務(wù)內(nèi)容。向他的上級要他的崗位闡明書。同時他要能清楚地了解他的主管對他這項職務(wù)的等待，由于往往他對任務(wù)內(nèi)容的看法和他的主管會有差距。 不論是職務(wù)闡明書也好，任務(wù)手冊也好，只能規(guī)定一些根本的事項，它絕不能代表他任務(wù)內(nèi)容的全部，隨時留意本人對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 1.了解職務(wù)權(quán)限 組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的任

8、務(wù)。權(quán)限是完成任務(wù)的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限 新進人員經(jīng)常會覺得到本人權(quán)限有限，人微言輕，請他也相對地認(rèn)識到本人所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 1.了解職務(wù)義務(wù) 當(dāng)他承當(dāng)了責(zé)任，他就必需百分之百地完成他的責(zé)任；百分之百完成他的責(zé)任就是他的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如任務(wù)途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進展任務(wù)、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成任務(wù)，是新進人員不可忽略的義務(wù)。 他能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)了解他任務(wù)的前、后手 要了解他的任務(wù)和其它部門、其他人的關(guān)系，也即他的上道工序和下道工序。他假設(shè)能從前手

9、、后手的更廣泛角度來評價本人的任務(wù)，將更能把握住完成他任務(wù)的重點。簡單地說，要使他的前手充分地知道他有哪些需求，這些需求對他的任務(wù)的完成有協(xié)助。對于后手，是他的客戶，他必需充分知道后手需求的是什么？如何充分地滿足他們。 1.了解職務(wù)要到達的結(jié)果：明確地知道本人在公司整體任務(wù)中所占的位置及扮演的角色知道本人分擔(dān)的任務(wù)范圍知道本人負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限任務(wù)上接受誰的命令知道和本人任務(wù)最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道本人任務(wù)好、壞的規(guī)范2.企業(yè)任務(wù)根本守那么比上司等待的任務(wù)成果做得更好 懂得提升任務(wù)效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)要有防止錯誤的警惕心做好整理、整頓2.企業(yè)任務(wù)根本守那么任務(wù)時間

10、集中精神專心任務(wù)角色認(rèn)知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)技藝角色認(rèn)知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)那么1、定下本人最重要的目的。2、和已達成目的或正努力于達成目的的人做伴。3、目的要遠(yuǎn)大。4、堅決信心，付諸于行動。自我鼓勵一、分割目的： 輕重緩急的原那么。二、檢查方案 咨詢意見三、堅持彈性 隨時調(diào)整對待同事1、永遠(yuǎn)以淺笑面對他的任務(wù)同伴、老板和部屬。2、任務(wù)中接聽或打時，心境要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不用貶低本人的成就，遭到贊許時一定要說“謝謝。4、不用理睬他人加諸于他的褒貶。5、不要參與那些互吐苦水的牢騷聚會。對待本人1、向他人議論本人時，用一定積極的描畫詞和副詞。2、寫下他的優(yōu)點。3、想象本人達故意中的

11、最大愿望并享用成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時通知本人下次可以做的更好。相處之道與人相處1、待人如手足。包括他的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點。3、他對他人說話時，要分布積極、鼓勵的理念。4、從他人眼中看本人。自我開掘1、認(rèn)清本人的才干。2、從可行性方面思索，開展符合本人嗜好好興趣的才干。3、多方配合，將才干運用在遠(yuǎn)大目的上。4、要有明確的目的。相處之道自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算勝利，能把一副壞牌打好才是勝利。人期望什么往往就能得到什么人不能夠表現(xiàn)出超越本人期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目的、自信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對本人說：“我要盡力做好

12、，我會做得更好。2、化難題為時機。3、多往益處想給本人灌輸安康的思想。4、對他人包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。全力以赴 埋沒才干就是浪費才干。不論天賦高低，善用才干必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們真實是只發(fā)揚了一半的潛能。 心思學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們發(fā)揚人才？ 一、我們沒有認(rèn)清本人的潛力。 二、我們有時會高估本人的才干。 三、我們根本忽略了本人多方面的珍貴才干。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛任務(wù)2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時機成就的絆腳石懶惰恐懼輕估本人斗爭有成 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行高興人生的最正確方案。1、“我終身中所獲的報償

13、，反映出我對他人的效力和奉獻。2、凡事求真，言必由衷。3、添加本人的知識和技藝。4、怎樣利用時間，最能到達我所注重的成就。自立自強角色認(rèn)知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊認(rèn)識21世紀(jì)是團隊協(xié)作昌盛的世紀(jì) 團隊凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素大雁南飛景象分析：1大雁哪里去？為什么要去？ 目的和目的對團隊的意義：目的方向與尺度目的價值團隊凝聚力的構(gòu)成，首先有目的需人們協(xié)作完成，其次認(rèn)同目的所帶來的價值。結(jié)論一：構(gòu)成團隊凝聚力的關(guān)鍵要素：共同目的+共同目的 大雁群為什么成人字型分行？ 目的高度高目的目的及才干與團隊協(xié)作關(guān)系圖低焦慮 有價值 無聊 高無賴 才干高度擺脫焦慮兩種方法： 降低目的 尋求協(xié)作 互補技藝和共同方法是

14、團隊力量構(gòu)成的關(guān)鍵要素。結(jié)論二：構(gòu)成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵要素：互補技藝+共同方法。 它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的任務(wù)很辛勞，誰來作？ 雁群信任領(lǐng)頭雁，輪番做辛勞任務(wù)，信任的兩重要要素人品、才干組合圖分析： 好 人品 差 低 才干 高 好感 信任 防備 防備 結(jié)論三：團隊凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素還有：共同責(zé)任+共同信任。 團隊與團體、群體的區(qū)別 團體：團體是由兩人以上組成的，并經(jīng)過人們之間相互影響、相互作用而構(gòu)成的。它具有共同目的的一種介于團隊與個體間的人群集合體。 團隊：少數(shù)能互置信任、互補技藝、愿為共同目的和目的運用一致方法達成，并能相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的團體。 GE的價值觀卡： GE

15、價值觀我們一切人永遠(yuǎn)堅決地堅持真正地品格滿懷熱情地努力于促成用戶的勝利看中“六西格瑪質(zhì)量確保用戶是它的第一受害者并用它加速本人的生長堅持做到杰出、決不容忍官僚主義按照無邊境的方式行事時時探求和運用最好的理念，無論來自何處珍愛全球內(nèi)的智力資本及其提供者盡能夠地建立多元化團隊明了變化所帶來地開展機遇如數(shù)字化建立一個明晰、簡約、以用戶為中心的遠(yuǎn)景規(guī)劃并在實施過程中加以更新和充實創(chuàng)新一個“伸展、興奮、隨意、信任的環(huán)境獎勵改良獲得成果即行慶賀展現(xiàn)對用戶永遠(yuǎn)具有感染力的熱情指點才干的四個E：歡迎并能應(yīng)對高速變化的個人精神發(fā)明可以鼓勵他人的環(huán)境的才干進展困難決議的決斷力以及堅持不懈進展實施的才干團隊開展的五

16、個階段 第一階段組成成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在相互認(rèn)識的過程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。 第二階段 組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖突是間接的，且立場尚不完全明朗。 第三階段 沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個困難的階段，因為成員們擔(dān)心相互關(guān)系與團隊本身能否經(jīng)受住這些沖突。 第四階段 分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來；隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意氣相投的小組。 第五階段 合作整個團隊合作解決問題，并在貫徹決定時相互支持，形成協(xié)作的結(jié)果；整體大于部分之和 。超級組織團隊指點勝利的8項規(guī)范 1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目的和遠(yuǎn)景 2、每一位成員都很明白本人的角色、責(zé)任和義務(wù) 3、每位成員都會自動為團隊目的的決策獻計獻策 4、每位成員真誠傾聽彼此的建議 5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂 6、可以自在表述本人的感受和意見，堅持一種真誠的雙向溝通 7、彼此之間堅持彈性、自在、開放、互助的團隊氣氛 8、整個團隊間彼此認(rèn)可與贊譽 培育團隊凝聚